Характеристики на речевия етикет като форма на общуване статия. Основни правила на речевия етикет. Речев етикет на различни социални групи

Речта на човек е много важна характерологична характеристика, по него може да се определи не само нивото на образование, но и степента на неговата отговорност и дисциплина. Речта му разкрива отношението му към другите хора, към себе си и към бизнеса си. Следователно всеки човек, който иска да постигне успех в общуването с други хора, трябва да работи върху речта си. Правилата на речевия етикет, чието резюме всеки от нас научава в детството, допринасят за по-доброто взаимно разбирателство между хората и помагат за установяване на взаимоотношения.

Концепцията за речевия етикет

Етикетът е набор от норми и правила на поведение, обикновено неписан кодекс, който всеки човек научава заедно с културата. Спазването на правилата на речевия етикет обикновено не се изисква от никого да следва в заповед или писмено, но те са задължителни за всеки, който иска да подобри отношенията си с други хора. Етикетът на речта предписва желаното вербално представяне на типични комуникационни ситуации. Никой не е измислил тези правила умишлено, те са се формирали в хода на човешкото общуване в продължение на хиляди години. Всяка формула на етикета има свои корени, функции и вариации. Речевият етикет и правилата на етикета са признак на възпитан и учтив човек и подсъзнателно създават положително възприемане на лицето, което ги използва.

История на произход

Думата "етикет" дойде на френски от Гърция. Етимологично се връща към корена, означаващ ред, правило. Във Франция думата се използва за обозначаване на специална карта, на която са предписани правилата за сядане и поведение на кралската маса. Но по времето на Луи XIV самият феномен на етикета, разбира се, не възниква, той има много по-древен произход. Правилата на речевия етикет, чието кратко резюме може да бъде описано с фразата „успешна комуникация“, започват да се оформят, когато хората трябваше да се научат да установяват отношения и да преговарят помежду си. Още в древни времена е имало правила на поведение, които са помогнали на събеседниците да преодолеят взаимното недоверие и да установят взаимодействие. Така кодексът на доброто поведение е описан в текстовете на древните гърци и египтяни. В древни времена правилата на етикета бяха вид ритуал, който внушаваше на събеседниците, че са „от една кръв“ и че не представляват заплаха. Всеки ритуал имаше вербален и невербален компонент. Постепенно първоначалният смисъл на много действия се губи, но ритуалът и словесното му представяне се запазват и продължават да се възпроизвеждат.

Функции на речевия етикет

Съвременните хора често имат въпрос за какво са правилата на речевия етикет? Краткият отговор е да угодиш на други хора. Основната функция на речевия етикет е установяването на контакт. Когато събеседникът следва общи правила, това го прави по-разбираем и предсказуем, подсъзнателно се доверяваме повече на това, което ни е познато. Това се връща към първобитните времена, когато светът наоколо е бил много несигурен и е имало опасности отвсякъде; тогава спазването на ритуалите е било изключително важно. И когато комуникационният партньор извърши познат набор от действия и каза правилните думи, това премахна част от недоверието и улесни контакта. Днес нашата генетична памет също ни казва, че може да се вярва повече на човек, който спазва правилата. Правилата и нормите на речевия етикет изпълняват функцията за създаване на положителна емоционална атмосфера и спомагат за благоприятно влияние върху събеседника. Речевият етикет също действа като средство за демонстриране на уважение към събеседника, помага да се подчертае статусното разпределение на ролите между комуникантите и статуса на самата комуникационна ситуация - бизнес, неформална, приятелска. По този начин правилата на речевия етикет са инструмент.Част от напрежението се освобождава от прости формули на етикета. Речевият етикет, като формална част от етиката, изпълнява регулаторна функция, помага за установяване на контакти и влияе върху поведението на хората в типични ситуации.

Видове речев етикет

Като всяка реч, етикетното речево поведение е много различно в своята писмена и устна форма. Писмената версия има по-строги правила и в тази форма формулите на етикета са по-задължителни. Устната форма е по-демократична, тук са разрешени някои пропуски или замяна на думи с действия. Например, понякога вместо да кажете „Здрасти“, можете да минете с кимване на главата или лек поклон.

Етикетът диктува правилата на поведение в определени области и ситуации. Обичайно е да се разграничават няколко различни вида речев етикет. Официален, делови или професионален речев етикет определя правилата на речево поведение при изпълнение на служебни задължения, по време на преговори и при подготовка на документи. Този тип е доста силно формализиран, особено в писмената си форма. Правилата на руския говорен етикет в официална и неформална среда могат да бъдат много различни; първият сигнал за преход от един тип етикет към друг може да бъде промяната от обръщане на „Вие“ към обръщане на „ти“. Етикетът на ежедневната реч се характеризира с по-голяма свобода от официалния етикет; има по-голяма вариативност в ключовите формули на етикета. Има и такива видове речев етикет като дипломатически, военен и религиозен.

Принципи на съвременния речев етикет

Всички правила на поведение се основават на универсални принципи на морала и речевият етикет не е изключение. Златното правило на речевия етикет се основава на основния морален принцип, формулиран от И. Кант: постъпвайте с другите така, както бихте искали те да постъпват с вас. По този начин учтивата реч трябва да включва формули, които самият човек би се радвал да чуе. Основните принципи на речевия етикет са уместност, точност, краткост и коректност. Говорителят трябва да избере речеви формули в съответствие със ситуацията, състоянието на събеседника и степента на познаване на него. Във всеки случай трябва да говорите възможно най-кратко, но да не губите смисъла на казаното. И, разбира се, говорещият трябва да уважава своя партньор в комуникацията и да се опита да изгради изявлението си в съответствие с правилата на руския език. Етикетът на речта се основава на два по-важни принципа: добронамереност и сътрудничество. Учтивият човек се отнася към другите хора с първоначално отношение на добро; той трябва да бъде искрен и приятелски настроен. Комуникаторите трябва да направят всичко възможно и от двете страни, за да гарантират, че комуникацията е продуктивна, взаимно полезна и приятна за всички участници.

Етикетни ситуации

Етикетът регулира поведението в различни ситуации. Традиционно речта се различава значително в официалните условия и в ежедневието, както и в различните форми на нейното съществуване: писмена или устна. Съществуват обаче общи правила на речевия етикет в различни речеви ситуации. Списъкът с такива случаи е еднакъв за всяка сфера, култура и форма. Стандартните ситуации на етикета включват:

Поздравления;

Привличане на внимание и привлекателност;

Въведение и въведение;

Покана;

Оферта;

Заявка;

Благодарност;

Отказ и съгласие;

Честито;

Съболезнования;

Съчувствие и комфорт;

Комплимент.

Всяка етикетна ситуация има стабилен набор от речеви формули, които се препоръчват за използване.

Национални особености на етикета

Речевият етикет се основава на универсални, универсални морални принципи. Следователно основата му е една и съща във всички култури. Такива универсални принципи, характерни за всички страни, включват сдържаност в изразяването на емоции, учтивост, грамотност и способност за използване на стандартни речеви формули, подходящи за ситуацията, и положително отношение към събеседника. Но конкретното прилагане на универсалните човешки норми може да варира значително в различните национални култури. Променливостта обикновено се проявява в речевия дизайн на стандартна ситуация. Общата култура на общуване влияе върху националния речев етикет. Правилата на етикета, например, на руски език предполагат поддържане на разговор дори с непознати, ако случайно сте в затворено пространство с тях (в купето на влака), докато японците и британците ще се опитат да запазят мълчание в същите обстоятелства или говорете по възможно най-неутрални теми. За да не изпаднете в неприятности, когато общувате с чужденци, трябва, когато се подготвяте за среща, да се запознаете с техните правила за етикет.

Контактна ситуация

Основните правила на речевия етикет в началото на разговора са свързани с речевия формат на поздравите и обръщенията. За руския език основната поздравителна формула е думата „здравей“. Неговите синоними могат да бъдат изразите „поздравявам те“ с архаична конотация и „добър ден, утро, вечер“, които са по-искрени в сравнение с основната формулировка. Етапът на поздрав е един от най-важните при установяването на контакт, думите трябва да се произнасят с искрена интонация, с нотка на положителна емоционалност.

Средствата за привличане на вниманието са думите: „позволете ми / позволете ми да се обърна“, „извинете ме“, „извинете ме“ и добавяне на обяснителна фраза към тях: идеи, молби, предложения.

Ситуация на лечение

Обръщането е една от трудните ситуации на етикета, тъй като може да бъде трудно да изберете подходящото име за човека, към когото трябва да се обърнете. В руския език днес обръщението „господин/госпожо“ се счита за универсално, но в речта те не винаги се вкореняват добре поради негативните конотации в съветско време. Най-добрият начин да се обърнете към някого е по име или бащино име, но това не винаги е възможно. Най-лошият вариант: използване на думите „момиче“, „жена“, „мъж“. В ситуация на професионална комуникация можете да се обърнете към лицето с името на позицията на лицето, например „господин директор“. Общите правила на речевия етикет могат да бъдат описани накратко като желанието за комфорт на комуникаторите. В никакъв случай в адреса не трябва да се посочват лични характеристики (възраст, националност, вяра).

Ситуация на прекратяване на контакта

Последният етап в комуникацията също е много важен, събеседниците ще го запомнят и трябва да се опитате да оставите положително впечатление. Обичайните правила на речевия етикет, примери за които знаем от детството, препоръчват използването на традиционни фрази за сбогуване: „довиждане“, „ще се видим по-късно“, „довиждане“. Последният етап обаче трябва да включва и думи на благодарност за времето, прекарано в общуване, евентуално за съвместна работа. Можете също така допълнително да изразите надежди за продължаване на сътрудничеството и да кажете прощални думи. Речевият етикет и правилата на етикета препоръчват поддържане на благоприятно впечатление при завършване на контакт, създаване на емоционална атмосфера на искреност и топлина. Това се подпомага по-твърдо от формулата: „беше много приятно да общувам с вас, надявам се на по-нататъшно сътрудничество“. Но клишираните фрази трябва да се произнасят възможно най-искрено и с чувство, за да придобият истински смисъл. В противен случай сбогуването няма да остави желания емоционален отговор в паметта на събеседника.

Правила за представяне и запознанства

Ситуацията със запознанството изисква разрешаване на въпроса за преобразуването. Деловото общуване и контактите с непознати хора изискват обръщане на „Вие“. Според правилата на речевия етикет „вие“ е разрешено само в рамките на приятелска и ежедневна комуникация. Въведението е формализирано с такива фрази като „позволете ми да ви представя“, „моля, представете ме“, „позволете ми да ви представя“. Водещият дава и кратко описание на представляваното лице: „длъжност, пълно име, месторабота или някакъв особено забележителен детайл“. Познатите трябва, в допълнение към изричането на името си, да кажат положителни думи: „радвам се да се запознаем“, „много мило“.

Правила за поздравления и благодарност

Съвременните правила на речевия етикет на руски език предлагат доста широка гама от формули за От просто „благодаря“ и „благодаря“ до „безкрайно благодарен“ и „много благодарен“. Обичайно е да добавяте допълнителна положителна фраза към думите на благодарност за страхотна услуга или подарък, например „много хубаво“, „трогнат съм“, „толкова сте мили“. Има изключително много формули за поздравления. Когато пишете поздравление по всеки повод, струва си да помислите за отделни думи, в допълнение към обичайните „поздравления“, които биха подчертали спецификата на повода и личността на почитания човек. Текстът на поздравлението трябва да включва всякакви пожелания, препоръчително е те да не са шаблонни, а да съответстват на личността на героя на повода. Поздравленията трябва да се произнасят със специално чувство, което ще придаде на думите по-голяма стойност.

Правила за покана, оферта, заявка, съгласие и отказ

Когато каните някого да участва в нещо, трябва да спазвате и правилата на речевия етикет. Ситуациите на покана, предложение и искане са донякъде подобни; в тях говорещият винаги леко намалява статуса на своята роля в комуникацията и подчертава значението на събеседника. Стабилен израз за покана е фразата „имаме честта да поканим“, която отбелязва особеното значение на поканения. За покана, оферта и заявка се използват думите “моля”, “моля”, “моля”. В поканата и предложението можете допълнително да кажете за чувствата си към поканения: „ще се радваме/щастливи да ви видим“, „имаме удоволствието да ви предложим“. Искането е ситуация, в която говорещият умишлено намалява позицията си в комуникацията, но не трябва да прекалявате; традиционната форма на искане е думите: „Моля ви“, „можете ли“. Съгласието и отказът изискват различно вербално поведение. Ако съгласието може да бъде изключително лаконично, тогава отказът трябва да бъде придружен от смекчаващи и мотивиращи формулировки, например „за съжаление, ние сме принудени да отхвърлим вашето предложение, тъй като в момента ...“.

Правила за съболезнования, съчувствие и извинения

В драматичния и трагичен етикет правилата на етикета препоръчват изразяване само на искрени чувства. Обикновено съжалението и съчувствието трябва да бъдат придружени от насърчителни думи, например „ние ви съчувстваме във връзка... и искрено се надяваме, че...“. Съболезнованията се поднасят само по наистина трагични причини; също така е уместно да говорите за чувствата си и да предложите помощ. Например, „Изказвам ви моите искрени съболезнования за... тази загуба ме остави с горчиви чувства. Ако е необходимо, можете да разчитате на мен."

Правила за одобрение и похвала

Комплиментите са важна част от установяването на добри отношения, тези социални удари са ефективен инструмент за установяване на добри отношения. Но правенето на комплименти е изкуство. Това, което ги отличава от ласкателството, е степента на преувеличение. Комплиментът е просто леко преувеличение на истината. Правилата на речевия етикет на руския език гласят, че комплиментите и похвалите винаги трябва да се отнасят за човек, а не за неща, следователно думите: „как ви отива тази рокля“ са нарушение на правилата на етикета и реално комплимент би била фразата: „колко си красива в тази рокля“. Можете и трябва да хвалите хората за всичко: за умения, черти на характера, за резултати от представянето, за чувства.

Добри обноски -един от най-важните показатели за добре възпитан, културен човек. От ранна детска възраст ни се внушават определени модели на поведение. Един културен човек трябва постоянно да следва нормите на поведение, установени в обществото - спазвайте етикета. Знанието и спазването на стандартите на етикета ви позволява да се чувствате уверени и свободни във всяко общество.

Думата "етикет"идва в руския език от френски през 18 век, когато се оформя придворният живот на абсолютна монархия и се установяват широки политически и културни връзки между Русия и други държави.

Етикет (френски)етикет ) - набор от правила за поведение и отношение, приети в определени социални кръгове (в дворовете на монарсите, в дипломатическите кръгове и др.). Обикновено етикетът отразява формата на поведение, отношение и правилата на учтивост, приети в дадено общество, присъщи на определена традиция. Етикетът може да действа като индикатор за ценностите на различни исторически епохи.

В ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва „здравей“, да казва „благодаря“ и да иска прошка за шеги, настъпва учене. основни формули на речевия етикет.

Речева етика - Това е система от правила за речево поведение, норми за използване на езикови средства при определени условия. Етикетът на речевата комуникация играе важна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения. За овладяване на етикета на речевата комуникация са необходими знания от различни хуманитарни области: лингвистика, история, културология, психология. За по-успешно овладяване на уменията за културна комуникация те използват такава концепция като формули за речев етикет.

В ежедневието ние постоянно общуваме с хората.

Всеки комуникационен процес се състои от определени етапи:

Започване на разговор (поздрав/въведение);

Основна част, разговор;

Финалната част на разговора.

Всеки етап от комуникацията е придружен от определени клишета, традиционни думи и фиксирани изрази - речеви етикетни формули. Тези формули съществуват на езика в готов вид и са предоставени за всички случаи.

Към формулите на речевия етикетдумите на учтивост включват (съжалявам, благодаря, моля), поздрави и сбогувания (здравей, поздрави, довиждане), призиви (вие, вие, дами и господа). Поздрави дойдоха при нас от запад: добър вечер, добър ден, добро утро,и от европейските езици - сбогом: всичко най-добро, всичко най-добро.

Сферата на речевия етикет включваначини за изразяване на радост, съчувствие, мъка, вина, приети в дадена култура. Например в някои страни се смята за неприлично да се оплакваш от трудности и проблеми, докато в други е неприемливо да се говори за постиженията и успехите. Диапазонът от теми за разговор варира в различните култури.

В тесния смисъл на думата речеви етикетможе да се определи като система от езикови средства, в които се проявяват етикетните отношения. Елементи и формули на тази системаможе да се приложи на различни езикови нива:

На ниво лексика и фразеология:специални думи, установени изрази, форми на обръщение (благодаря, извинете ме, здравейте, другари и т.н.)

На граматическо ниво:за учтиво обръщение използвайте множествено число и въпросителни изречения вместо повелителни наклонения (Няма да ми казваш как да стигна до там...)

На стилистично ниво:поддържане на качествата на добрата реч (коректност, прецизност, богатство, уместност и др.)

На интонационно ниво:използване на спокойна интонация дори при изразяване на изисквания, недоволство или раздразнение.

На ниво ортоепия:използване на пълните форми на думите: з здравейте вместо здравейте, моля вместо моля и т.н.

По организационни и комуникативниниво: слушайте внимателно и не прекъсвайте и не се намесвайте в разговора на някой друг.

Речеви етикетни формулиса характерни както за книжовния, така и за разговорния и по-скоро намален (жаргонен) стил. Изборът на една или друга формула на речевия етикет зависи главно от ситуацията на общуване. Всъщност разговорът и начинът на общуване могат да варират значително в зависимост от: личността на събеседниците, мястото на общуване, темата на разговора, времето, мотива и целите.

Мястото за комуникация може да изисква от участниците в разговора да спазват определени правила на речевия етикет, установени специално за избраното място. Комуникацията на бизнес среща, социална вечеря или в театъра ще се различава от поведението на младежко парти, в тоалетната и т.

Речев етикетзависи от участниците в разговора. Личността на събеседниците влияе преди всичко върху формата на обръщение: вие или вие. Форма Виепоказва неформалния характер на комуникацията, Вие - за уважение и по-голяма официалност в разговора.

В зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията използваме различни техники за разговор.

ВЪВЕДЕНИЕ

Това, което се разбира под речеви етикет, се използва в речта на всеки от нас всеки ден и многократно. Може би това са най-често срещаните изрази: говорим с някого много пъти на ден, поздравяваме нашите познати, а понякога и непознати, казваме сбогом на хората, благодарим на някого, извиняваме се на някого, поздравяваме някого, поздравяваме някого, пожелаваме късмет или подаряваме на някого комплимент, съболезнуваме на някого, съчувстваме на някого, питаме, предлагаме и др. Това е речев етикет, който е набор от словесни форми на учтивост, учтивост, тоест нещо, без което не може.

В процеса на образование и социализация човек, превръщайки се в индивидуалност и все повече овладявайки езика, научава етичните норми на взаимоотношения с другите, включително речеви отношения, с други думи, овладява културата на общуване. Но за това той трябва да се ориентира в комуникационната ситуация, ролевите характеристики на партньора, да съответства на собствените си социални характеристики и да задоволи очакванията на другите хора, да се стреми към „образа“, който се е развил в съзнанието на носител на езика, действат според правилата на комуникативните роли на говорещия или слушащия, конструират текста в съответствие със стилистичните норми, владеят устни и писмени форми на комуникация.

Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет и тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, без да изпитва неудобство и трудности в комуникацията. Стриктното спазване на речевия етикет в деловото общуване оставя у клиентите и партньорите благоприятно впечатление за организацията и поддържа нейната положителна репутация.

1. КОНЦЕПЦИЯТА ЗА РЕЧОВ ЕТИКЕТ И НЕГОВИТЕ ФУНКЦИИ

Понятието „етикет“ е философско, етично понятие. Произходът на думата „етикет“ е френска дума. Първоначално това означава етикет на продукт, етикет, след което започва да се нарича съдебна церемония. Именно в това значение думата „етикет“ е широко разпространена в немски, полски, руски и други езици. Думата „етикет“ навлиза в руския език през 18 век, при Петър I, когато в Русия са установени широки културни и политически връзки с други държави. По това време бяха създадени специални наръчници по етикет за младите хора. Етикетът определя цялото ни поведение.

Това не са само правилата, които следваме на масата или на парти, това са общо взето всички норми на нашите взаимоотношения. С помощта на такива правила, научени от детството, ние регулираме отношенията си с другите, установяваме или откриваме в комуникационни отношения като: „старши - младши - равен“. И така, речевият етикет е набор от изисквания, приети в дадена култура за формата, съдържанието, реда, естеството и ситуационната уместност на изявленията Култура на руската реч: Учебник за университети / Изд. ДОБРЕ. Граудина. - М.: Издателство Норма, 2001. С. 319. .

Известният изследовател на речевия етикет Н.И. Формановская дава следното определение: „Речевият етикет се отнася до регулиращите правила на речево поведение, система от национално специфични стереотипни, стабилни комуникационни формули, приети и предписани от обществото за установяване на контакт между събеседниците, поддържане и прекъсване на контакт в избраната тоналност. Изследването на речевия етикет, според нея, заема специално място в пресечната точка на лингвистиката, теорията и историята на културата, психологията и други хуманитарни дисциплини.

В широкия смисъл на думата речевият етикет характеризира почти всеки успешен акт на комуникация, следователно речевият етикет се свързва с така наречените постулати на речевата комуникация, които правят възможно и успешно взаимодействието на участниците в комуникацията. Това са постулати – постулати за качество (посланието не трябва да е фалшиво или без подходяща основа); количество (съобщението не трябва да е твърде кратко или твърде дълго); връзка (съобщението трябва да е подходящо за адресата) и метод (съобщението трябва да е ясно, кратко и да не съдържа думи и изрази, които са неразбираеми за адресата). Нарушаването на един или повече от тези постулати в една или друга степен води до комуникативен провал.

Речевият етикет в тесния смисъл на думата може да се характеризира като система от езикови средства, в които се проявяват етикетните отношения Александров Д.Н. Реторика: Учебник за ВУЗ. - М.: ЕДИНСТВО - Дана, 1999. С. 217. . Елементите на тази система могат да бъдат внедрени на различни езикови нива: на ниво лексика и фразеология: специални думи и зададени изрази (Благодаря, Моля, Извинете, Извинете и т.н.), както и специализирани форми на обръщение (господин, другарю и др.); на граматическо ниво: използване на множествено число за учтиво обръщение (включително местоимението ти), използване на въпросителни изречения вместо повелителни изречения (Няма ли да ми кажеш колко е часът)?

Можеш ли да се раздвижиш малко? и др.): на стилистично ниво: отказ от използване на думи, които директно назовават неприлични и шокиращи предмети и явления и използват евфемизми вместо тези думи; на интонационно ниво: използване на учтива интонация (например фразата: Моля, затворете вратата - може да звучи с различна интонация в зависимост от това дали предполага учтива молба или безцеремонно изискване); на ниво ортоепия: използвайте: Здравейте вместо Здравейте, Моля вместо Моля и др.; на организационно и комуникационно ниво: забрана за прекъсване на събеседника, намеса в разговора на някой друг и др.

Речевият етикет е правилата на речево поведение, разработени от обществото, задължителни за всички членове на обществото, национално специфични, твърдо фиксирани в системата от речеви формули, но все още исторически променливи Формановская Н.И. Ти каза: "Здравей!" (Речев етикет в нашето общуване). - М.: Знание, 1989. С. 5. Речевият етикет говори за това как да се държим в различни екстралингвистични контексти, как правилно да установяваме и поддържаме вербален и съответно приятелски бизнес контакт. Речевият етикет е свързан с културата на речево поведение и е неотделима от комуникационната ситуация, в която се използва.

Етикетът на речта изпълнява определени функции:

1) на първо място е необходимо да се подчертае функцията за установяване на контакт (тя също се нарича както социативна, така и фатична - от латински „да говоря“). Тази функция се проявява в такива речеви действия, когато говорещият привлича вниманието на събеседника, подготвя го за действителното предаване на информация, тоест тази функция служи на вербалния контакт на събеседниците. В края на краищата, всъщност, когато кажем на събеседника си: Кого виждам! - Ние нямаме задача да обменяме смислено знания за това кого точно е видял човекът. Това е просто сигнал: помня те, радвам се да те срещна неочаквано, отношенията ни са спокойни и т.н.

2) апелативна или звателна функция. Когато казваме: Гражданин! или: Извинете, моля, как да стигна до там? - нямаме друга цел освен да привлечем вниманието на събеседника, да го призовем за по-нататъшен разговор.

3) призоваващата, апелативната функция е свързана с функцията за ориентация към адресата във връзка с неговите ролеви позиции в речевите взаимодействия. Тази функция се нарича още конативна. Всъщност можем да кажем на един: Уважаеми Александър Иванович!, на друг (или в други условия): Саша, а на трети (или в други условия): Саня. И всичко това ще зависи от това кой на кого го казва, в каква обстановка и в какви взаимоотношения. Конативната функция е тясно свързана с понятието за учтивост.

4) функцията за изразяване на волята по отношение на събеседника, оказвайки му влияние (тази функция се нарича още доброволна). Когато казваме на някой, който стои на вратата, например: Влезте, моля!, ние въздействаме върху поведението на събеседника, като го насърчаваме да влезе. В същото време го каним да не „минава“ (покрай или покрай нещо), а по-скоро да се приближи. Трудно ли ви е да се движите? - молим за действие, насърчаваме човек да бъде активен, като в същото време не очакваме той да отговори „дали му е трудно“ или не.

5) и накрая емоционалната функция, свързана с изразяването на емоциите, чувствата и взаимоотношенията на човека.

Казваме на събеседника: толкова се радвам да те видя; Радвам се да те срещна; Много хубаво... И целият речеви етикет като цяло е средство за изразяване на емоционално значима връзка Формановская Н.И. Ти каза: "Здравей!" (Речев етикет в нашето общуване). - М.: Знание, 1989. С. 16. . Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. Например, в руското общество такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са особено ценни. Тактичността е етична норма, която изисква от говорещия да може да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които може да са неприятни за него.

Съобразителността се състои в способността да се предвидят евентуални въпроси и желания на събеседника, желанието да го информирате подробно по всички теми, свързани с разговора. Толерантността означава да се отнасяте спокойно към възможните различия в мненията и да избягвате острата критика на възгледите на вашия събеседник. Трябва да уважавате мнението на другите хора и да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Тясно свързано с такова качество на характера като толерантност е самоконтролът - способността спокойно да отговаряте на неочаквани или нетактични въпроси и изявления от събеседник.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата структура на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи. Че. уважението към друг човек, учтивостта и добронамереността помагат за устно изразяване на речевия етикет; то, когато се използва подходящо и умерено, в крайна сметка формира култура на поведение.

2. ФОРМУЛИ ЗА УСТОЙЧИВА КОМУНИКАЦИЯ

Речевият етикет е социално дефинирани и национално специфични правила на поведение, реализирани в система от стабилни формули и изрази (стереотипни твърдения), използвани в ситуации на установяване, поддържане и прекъсване на контакт със събеседник, в системата от форми на комуникация „Ти - Ти“, при избора на социално-стилистична тоналност на комуникация с ориентацията на адресата и комуникационната ситуация като цяло Култура на руската реч: Енциклопедичен речник - справочник / Изд. Л.Ю. Иванова. - М.: Кремък; Наука, 2003. С. 575. . Речевият етикет е специална област на езика и речта и затова е необходим професионален поглед върху него от гледна точка на лингвистиката.

Когато хората говорят помежду си, те създават някакъв вид текст. Този текст е изграден според езиковите закони, а отделните изречения - твърдения в него си взаимодействат от граматична и семантична страна. Както текстовете, така и техните елементи - изявления - могат да бъдат много разнообразни в зависимост от различни причини: писмена или устна форма на реч, контакт или отдалечена позиция на събеседниците, специфичен или общ адресат, предназначен за официална или неофициална комуникация, тема и много други.

Цялото разнообразие от твърдения е трудно да се класифицира, но можем с право да кажем, че сред тях има такива, които съставляват специална група стереотипи, устойчиви формули на комуникация. Стереотипите и устойчивите формули не възникват отново във всеки акт на реч, а се възпроизвеждат като единици, депонирани и съхранявани в нашето езиково съзнание под формата на своеобразен запас от готови типизирани фрази. Стереотипите в общуването възникват в резултат на честа и типична привързаност към често повтаряща се типична комуникационна ситуация. Най-общо казано, стандартизирането на определени процеси, включително комуникационни процеси, е полезно нещо.

Вярно е, че трябва ясно да разграничим къде това е добро и къде е лошо. Официалната делова реч не може без стандарти, стереотипи и формули. И така, всеки акт на комуникация има начало, основна част и финална част. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване. Запознанствата несъмнено са сферата на влияние на етикета. В крайна сметка да се запознаете означава да установите връзка с човек, връзка с него за комуникация. В същото време винаги има желание за контакт, независимо от какво е породено - просто от любезно отношение, съчувствие или бизнес съображения.

Запознанството може да стане пряко или косвено.Разбира се, препоръчително е някой да ви запознае, но има моменти, когато трябва да направите това сами. Етикетът предлага няколко възможни формули: Да се запознаем! Искам да се срещнем! Бих искал да се срещнем! Тези изрази са подредени в реда на увеличаване на учтивостта при показване на намерението им. Има и по-спокойни начини, например: Да се запознаем - в този случай формата на бъдещето време (ние ще) практически губи значението на самото бъдеще, а по-скоро играе подбудителна роля.

Официални, стилистично извисени изрази са: Нека ви се представя. Думите позволяват, позволяват, като част от формулите на речевия етикет винаги се оказват показател за стилистично повишената изразност. След това, след тези уводни фрази, следва въведение по име, бащино име или фамилия, ако запознанството е чисто официално. Избира се тази форма на представяне, която след това се очаква при обръщение: ако искате да бъдете наричани по име, дайте на събеседника точно тези „координати“; ако имате нужда от повече уважение, наречете се с вашето име и бащино име. В руската реч е обичайно да се нарича името, собственото име и бащиното име, фамилното име в именителен или инструментален случай: Казвам се Олга Сергеевна.

Казвам се Володя. След запознаването е възможно да се посочи неофициално име, прието в тесен кръг, което е познато на познатия. В този случай се използват думите „обаждане“ и „име“: Казвам се Тамара, но можете да ме наричате Тома; Казвам се Варвара, но ме наричайте само Вава. Вторият ред на диалога - редът за отговор обикновено изразява удовлетворение, радост от срещата с вас: Много ми е приятно да се запознаем! Или просто: Много хубаво! Радвам се! И дори: Радвам се да се запознаем! Други фрази не са изключени. Ако запознанството се случи чрез посредник, той, като правило, казва: Запознайте се, моля! или: Запознайте се! - и назовава имената на тези, които среща.

Често медиаторът, представяйки човек, използва фразеологичен обрат: Моля ви да обичате и предпочитате, като молба, покана за приятелско отношение. Официалните и неофициални срещи на познати и непознати започват с поздрав. Официалните поздравителни формули включват: Здравейте! Добър ден Има и група стилистично извисени поздрави: Поздрави! Радвам се да ви приветствам! Позволете ми (позволи ми) да ви приветствам! Наред с поздравите, за да засилим признаците на добра воля, използваме и информация за живота, делата, здравето: Как живееш? Как си?

Или в по-небрежен разговор: Как е животът? Как си? Как си със здравето? Ако познаваме добре човек, състоянието на неговите работи като цяло ни е известно, ние изясняваме: Какво ново? Как върви? Как си? Какво ново в работата? Като съпруга? и т.н. Ако срещата е неочаквана, тогава поздравът е придружен от израз на изненада: Каква приятна среща! Каква изненада!, Каква среща!, Кого виждам!, Какви съдби?, Колко години, колко зими! и ние казваме много повече в този случай. Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията - това са формули за сбогуване.

Но преди всичко събеседникът трябва да бъде подготвен за сбогуване. Невъзможно е да си представим, че в средата на смислен разговор и дори в края му, без никакъв преход можете да кажете „сбогом“. Следователно етикетът изисква някак да доведем събеседника до края на контакта. Това може да бъде споменаване на късния час, благодарност за приятната вечер, извинение за загуба на време, комплименти към домакинята, ако сте били на гости. Сбогуването е придружено от различни видове молби и покани: Ела! Влез! Не забравяй! пишете! Обадете се! И човекът, който си тръгва, може да попита: Не го помни с лошо! Въпреки че, за разлика от предишните, тази фраза се използва по-рядко. На раздяла се приемат и пожелания: На добър час, успех!, а към заминаващия: Лек път! Добро утро!

По време на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления. Поздравленията са една от най-ярките ситуации на етикета. Обикновено те поздравяват за празник, за успех, за успешното завършване (а понякога и за успешен старт) на някакъв бизнес. Освен това естеството на празника диктува формата на поздравленията. Нашият език ни позволява да изразим поздравленията много емоционално: Сърдечни поздравления! От сърце! Сърдечно! Причината, която служи като основа за поздравления, се превръща в независима поздравителна формула: Честит рожден ден! Весели празници! Честита Нова Година! Поздравленията често се свързват с представянето на подарък - действие, което със сигурност е етикет и изисква подходящи речеви ритуали: Приемете моя скромен подарък! Това е спомен за вас!

По случай сватбата, позволете ми да ви направя подарък! Пожеланието често придружава поздравлението, следвано като продължение на забележката. В дизайна на изразите пожеланията имат много общо с поздравленията: От цялото си сърце (с цялата си душа) ви желая... Три приети пожелания се комбинират последователно наведнъж: Желая ви щастие, здраве, успех! Най-често срещаната формула на благодарност в отговор на поздрав, поздравление, покана или пожелание е: Благодаря! Ако това е отговор на покана или предложение, той може да съдържа допълнителен нюанс на съгласие или отказ. Възможни са и други формули на благодарност: много съм ви благодарен, толкова съм ви благодарен, позволете ми (нека) да ви благодаря. Има и други начини: предлагам своята благодарност.

Моля, приемете моята благодарност. Тези. отново има много изрази, които говорещите избират в зависимост от това към кого и в каква среда е насочена тяхната реч. И, разбира се, всеки от начините за благодарност обикновено съответства на мярката на услугата. За монета за билет, дадена в транспорта, можете да кажете: Благодаря! Благодаря ти Но, например, следната фраза би прозвучала смешно: Няма думи, с които да изразя благодарността си към вас! Извинението е устно изкупление за грешка. Може да има повече или по-малко вина. Извинение за дребно провинение, без да се обяснява самата вина, тъй като тя е очевидна (някой случайно е бутнал някого, стъпил е на някого, не е имал време да го пропусне), се изразява напълно достатъчно с формулата: Извинете! или: Съжалявам! Те добавят още: Моля!

Но ако вината е голяма, тогава може би е по-често да се използва: Съжалявам! Често има нужда да обясним за какво точно искаме прошка: „Моля, извинете за късното обаждане! Съжалявам, че ви причиних толкова много проблеми!“ Извинявам се, а също и Моля, прости ми, да не говорим за фрази като: Приеми моите извинения, трябва да ти се извиня! Няма как да не ти се извиня! - всичко това са стилистично извисени начини за извинение. И отново, всичко е свързано с изкуството на избора: кой на кого ги казва, в какви отношения, официално или неофициално. Искането, по един или друг начин, натоварва събеседника и говорещият обикновено взема това предвид, така че да поискате нещо без „моля“ не се приема.

Молбата е подбудително речево действие и затова се изразява най-често с повелителното наклонение на глаголите: Моля, моля, предайте го! Бъди любезен! Човек може остро да почувства, че е трудно за този, към когото отправя молба, тогава той избира други форми: Ако не ви е трудно. Ако нямате нищо против. Не отказвайте любезността. Не си мислете, че това е тежка работа. Направи ми услуга. Поканата, насърчението, съветът по своя езиков израз са подобни на молба. Само молба и покана са по-скоро насочени към интересите на адресата (питам - имам нужда от това, каня - това ми харесва), а съветът, предложението са по-„ориентирани“ към интересите на адресата ( Съветвам, предлагам - това е полезно за вас) Goykhmpn O .I. Надейна Т.М. Речево общуване: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2005. С. 117. .

Когато питаме, трябва да сме достатъчно деликатни, за да защитим собствените си интереси, а когато съветваме, отново трябва да сме достатъчно деликатни, за да не нахлуем грубо във вътрешния свят на събеседника си. Но, разбира се, често се съчетават интересите на този, който кани, предлага и този, към когото е насочено. Има сходство в структурата на фразата както при питане, така и при даване на съвет. От една страна: Моля, донесете ми чаша кафе; от друга страна, моля, сложете топъл шал. И двете са повелителна форма на глагола и такива фрази могат свободно да бъдат заменени със следното: Моля те да ми донесеш чаша кафе и те моля да носиш топъл шал.

Но в последния случай говорещият, „аз“, наистина има нужда човекът да се облича топло. Освен молба, покана, съвет, предложение към събеседника, когато волята (и целите) на говорещия подтикват адресата към едно или друго действие, речта ни изразява и покана за съвместно (спрямо „аз” и „вие“). В непринуденото приятелско общуване това са преди всичко глаголни форми на първо лице множествено число: Да вървим..., Да вървим..., Да видим... и специално мотивиращи форми: Да вървим... Покана, трябва да се отговори на молба, съвет, предложение, тоест трябва да се изрази съгласие или отказ, а в някои случаи - разрешение или забрана да се направи нещо. Съгласието или разрешението едва ли ще обидят нашия събеседник, но отказът и забраната изискват особен такт.

Дадено е съгласие: С удоволствие! и с радост! и разрешението се изразява с думата: Моля! Отказът от гледна точка на етикета е по-сложно речево действие: трябва да сте сигурни, че събеседникът не е обиден. В езика има специални "омекотители". Първо, изразяваме съжалението си, че не можем да изпълним заявката, отговаряме на офертата: За съжаление, не мога... Има и други начини за отказ: Бих искал, но... Неудобно ми е да откажа, но... с удоволствие бих разрешил, но... Е, ако искането ни възмути, тогава възкликваме: Не, не и пак не!!! Или това: Това е изключено! Или: В никакъв случай! Понякога трябва да се използват емоционално експресивни начини за изразяване на категорично несъгласие и забрана, но в същото време трябва да сме наясно как влияем на събеседника и какви чувства събуждаме в него.

В руския език (както и в други) има много думи, изрази, устойчиви формули, които предават негативна оценка, недоволство, обида и като цяло различни негативни емоции. Това е съвсем различна област от езикови единици и различен обхват на тяхното приложение. Но ситуациите, в които трябва да утешите, да покажете съчувствие, да изразите съболезнования, да развеселите събеседника си, да създадете добро настроение в него, са пряко свързани с полето на речевия етикет. Вярно е, че съболезнованията се изказват официално и са под формата на стилистично високи фрази като: Моля, приемете моите съболезнования, Моля, приемете моите дълбоки съболезнования, Позволете ми да ви изкажа моите искрени съболезнования и др.

Но утешението и съчувствието са много разнообразни и варират от социално-стилистична гледна точка в зависимост от това кой ги казва, на кого и в каква ситуация. В ежедневието има много фрази на съчувствие: Това е нищо! Всичко е наред! Всичко това са глупости! Напомнянето, че неприятностите са неизбежни в живота, също може да служи като утеха: Всичко може да се случи; Не можете да направите нищо; Не можете да промените нищо тук; Всичко ще мине; Всичко ще се получи и т.н. И може да има и призиви за борба с емоциите: Не падайте сърце! Не се поддавайте на настроението! и други фрази. Като правило, със съчувствие и утеха, говорещият не се ограничава само с една фраза, той ги нанизва една върху друга, повтаря, убеждава, създава цял текст и тук може да добави комплименти: Ти си толкова силен човек!

Можете да се справите с несгодите! Така комплиментът, одобрението, както и утехата и съчувствието, насърчават събеседника и повдигат настроението му. Често сме склонни да вярваме дори на преувеличени комплименти, готови сме да приемем комплимент, който е малко повече от това, което обективно заслужаваме. Очевидно цялата работа е в това, че говорещият субективно оценява събеседника, а гледната точка на адресата може да разкрие специалните заслуги на адресата. Това подкрепя склонността ни да вярваме на собствените си високи мнения. Психолозите отбелязват колко е важно човек да мисли добре за себе си, да има положителна представа за себе си в съзнанието си. Когато правим комплименти или изразяваме одобрение към някого, трябва да помним, че във всеки човек има нещо добро.

Да подчертаете, подчертаете това добро нещо, не бъдете стиснати, оценете най-добрите черти в човек - това е изкуството на комплимента и неговата положителна роля Култура на руската реч: Учебник за университети / Изд. ДОБРЕ. Граудина. - М.: Издателска къща Норма, 2001. С. 301. . Точно както при утеха, съчувствие и комплимент, цялото внимание е насочено към събеседника, във фразите има „ти“, но няма „аз“. Изглеждаш прекрасно! Тази рокля ти стои много добре! Най-често използваните комплименти са тези, свързани с външния вид. Комплимент за външния вид може да отбележи успешна прическа или дрехи: Този костюм ви стои много добре! Този цвят ти отива! Имате страхотен вкус и се обличате толкова елегантно! Но, разбира се, всичко зависи от това кога кой комплимент е подходящо да направите.

Ако например след доклад или реч една жена има право да очаква одобрение на нейните бизнес качества, а ораторът хвали дрехите й, ефектът от такъв комплимент може да бъде точно обратният - в края на краищата тя чака одобрение на изразените от нея мисли, начин на говорене, способност да защитава своята гледна точка, логично разсъждение. Комплиментът, отправен към близките, също създава добро настроение на събеседника: Имате прекрасна дъщеря; Имате толкова красив съпруг; Имате очарователна съпруга! По този начин всички горепосочени ситуации са най-често срещаните по отношение на прилагането на речевия етикет в тях.

3. РЕЧОВ ЕТИКЕТ И КУЛТУРА НА РЕЧТА

Културата - в определен смисъл на думата, е просветеност, образование, ерудиция, наличието на определени умения за поведение в обществото, добри обноски. Културата на общуване е тази част от културата на поведение, която се изразява предимно в речта, във взаимната размяна на реплики, в разговора. Тази широка област засяга и това, което се нарича речева култура. Културата на речта е сложно понятие. В ежедневието, в ежедневието това означава правилна, грамотна реч. Но културата на речта също е цял клон на лингвистиката, понякога наричан ортодология („орто“, като „орто“, на гръцки „правилно“ - „правилна реч“) Формановская Н.И. Ти каза: "Здравей!" (Речев етикет в нашето общуване). - М.: Знание, 1989. С. 151.

Културата на речта, като наука за езика, се занимава именно с разработването и организирането на различни правила, а правилата на речта са от интерес за всеки от нас. Културата на речта се разбира като владеене на нормите на устния и писмения литературен език, тоест правилата за произношение, ударение, граматика и използване на думи. Обикновено от тези позиции речта се оценява като правилна и неправилна, употребата като приемлива и неприемлива. Например: правилно „последно“ (на ред) и неправилно „последно“; правилно е “поставих” и неправилно “положих”. Втората област на интерес към речевата култура са речеви умения, способността да се избере стилистично подходящ вариант, изразително и разбираемо изразяване на мисъл.

Високата култура на речта предполага доста високо ниво на обща човешка култура, съзнателна любов към езика и култура на мислене. Върхът на културата на речта, еталонът и „отправната точка” на явленията, възприемани като нормативни, се признава като книжовен език, където културните традиции на народа и постиженията на словотворците и писателите се консолидират и натрупват като в съкровищница. Речевият етикет е пряко свързан с културата на речта и е неделим от комуникационната ситуация, в която се използва.

В допълнение, речевият етикет е тясно свързан с категорията учтивост - етична категория, която се отразява в езика и служи като една от характеристиките на човек. Етичната социокултурна концепция за учтивост като уважително отношение към партньора в комуникацията е свързана с речевия етикет по два начина. От една страна, всяко нарушение на нормите на речево поведение е демонстрация на неучтивост.

Това нарушение може да се дължи на:

а) нарушение на ритуала на речевия етикет в подходяща ситуация (не каза здравей, не благодари);

б) избор на несъответствие между ситуацията и ролевите характеристики на партньора (например използването на „ти“ - формула, когато очакваното „ти“).

Идеята за правилна културна реч включва определена представа за нормата в областта на речевия етикет. Като цяло езиковата норма е правилата за произношение, граматическите и други езикови средства, както и правилата за използване на думи, приети в социалната речева практика на образовани хора. Нормата е най-важното условие за устойчивост и единство на националния език. Нормата, подобно на закона, не позволява на всеки говорещ да действа според собствената си прищявка. Следователно можем да кажем, че човек, който е научил нормите на родния си език, е усвоил културата на речта и обратно, тези, които са усвоили културата на речта, винаги се придържат към нормата.

Това не изключва, разбира се, стилистичното разнообразие на неговата реч, но точно предполага такова разнообразие като въплъщение на речево майсторство. И така, речевият етикет, като елемент от културата на речта и поведението на хората, се свързва с понятието езикови норми. Всеки носител на езика знае обсъжданите по-рано стабилни комуникационни формули - например формулата за извинение за неловкост; но нормата е да се поздравява само с едно: Извинете! Съжалявам! - а други се отхвърлят, например: Съжалявам! (нещо повече, понякога се дават „оправдания“ за такова разграничение, като например: не можете да се извините на себе си, можете само да поискате извинение от другите и т.н.).

Самото използване или неизползване на единици от речевия етикет също може да бъде обект на нормализиране, например: формулите за извинение са подходящи, ако говорещият причинява безпокойство на събеседника си, но не трябва да се извинявате твърде често, тъй като това поставя събеседника в неудобно положение. В допълнение, нарушението на нормите и правилата на литературния език, особено ако изглежда като небрежност, само по себе си може да се счита за нарушение на речевия етикет. И така, изискванията на речевия етикет образуват вид йерархия.

В известна степен те са неразделна част от активната и пасивната езикова практика на всеки носител на езика. От друга страна, тези изисквания са свързани с определено ниво на речева култура, повече или по-малко високо. Елементи на речевия етикет присъстват в ежедневната практика на всеки носител на езика, който лесно разпознава устойчиви формули на комуникация в потока на речта и очаква събеседникът да ги използва в определена ситуация. Елементите на речевия етикет са усвоени толкова дълбоко, че се възприемат от „наивното“ езиково съзнание като част от ежедневното, естествено и логично поведение на хората.

Но границата между ежедневната речева практика и нормата в речевия етикет неизбежно е подвижна. Практическото приложение на речевия етикет винаги е малко по-различно от нормативните модели и не само поради недостатъчното познаване на неговите правила от участниците. Отклоненията от нормата или твърде щателното й придържане могат да се дължат на желанието на говорещия да демонстрира отношението си към събеседника или да подчертае своето виждане за ситуацията. По този начин речевият етикет не е твърда система от правила; той е доста пластичен и тази пластичност създава доста голямо „пространство за маневриране“.

Понастоящем има ясна тенденция към повишаване на общата и езиковата култура на хората, развиване на „езиково чувство“, езиков вкус, интерес към езика, привеждане на културата на поведение и речевия етикет до автоматизм. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Невъзможно е да се назове езикова култура, в която няма да бъдат представени изискванията за етикет за речева дейност. В речевия етикет на почти всички нации могат да бъдат идентифицирани общи черти: почти всички нации имат стабилни формули за поздрав и сбогуване, форми на уважително обръщение към старейшините и др. тези характеристики обаче се реализират във всяка култура по свой начин. Произходът на речевия етикет се намира в най-древния период от историята на езика.

Най-древните идеи за ефективността на словото се наслагват от по-късни слоеве, свързани с различни етапи от еволюцията на обществото и неговата структура. В съвременната, особено градска култура, културата на индустриалното и постиндустриалното общество, мястото на речевия етикет е радикално преосмислено. От една страна се разяждат традиционните основи на това явление: митологични и религиозни вярвания. Идеи за непоклатима социална йерархия и др. Сега речевият етикет се разглежда в чисто прагматичен аспект, като средство за постигане на комуникативна цел: да се привлече вниманието на събеседника, да се демонстрира уважение към него, да се събуди симпатия, да се създаде удобен климат за общуване.

От друга страна, речевият етикет остава важна част от националния език и култура. Невъзможно е да се говори за високо ниво на владеене на езика, ако това владеене не включва познаване на правилата на речевата комуникация и способността да се прилагат тези правила на практика. Способността за спазване на етичните и речеви стандарти винаги е била високо ценена в обществото. Познаването на етичните стандарти и способността да се следват в поведението и речта показват високо ниво на човешко развитие.

Всяка комуникация се основава на използването на определени правила, които му помагат (комуникацията) да придобие цвета на грамотност, съгласуваност, култура и интелигентност. Тези правила включват и речевия етикет с неговите различни формули.

Има предварително определени думи, фрази или изрази, които се използват постоянно в разговор. Тези видове „заготовки“ се наричат формули за речев етикет. Независимо от статуса на събеседника (шеф или съсед) и продължителността на разговора (само за да разберете упътването или да чатите за един час), разговорът се състои от три части:

Започване на разговор (поздрав/въведение).Баналното начало е последвано от примитивен разговор и напротив, интересното начало предполага интересен разговор. Кои формули (фрази) избирате за поздрави зависи от събеседника (неговия пол, възраст, статус) и ситуацията. Етикетът на речта не регулира строго поздравите или въведенията. В този случай примерите за речев етикет са доста разнообразни. Когато се срещате, можете да се съсредоточите върху емоционалната страна: „Здравейте, колко се радвам да ви видя!“, или можете да кажете здравей доста сдържано и учтиво – просто „Добър ден/вечер!“ Поздравът трябва да е адекватен на ситуацията, вечерта никой не казва „Добро утро“. Подходящият поздрав трябва да се използва в зависимост от пола или социалния статус на събеседника. Най-универсалният поздрав е неутралния израз "Здравей!" или "Поздрави!" Това е учтива и демократична форма на поздрав, подходяща за всеки.
Основната част (самата същност на разговора).За да спечелите репутация на добър събеседник, придържайте се към златното правило. Състои се в ясно представяне на темата: „Който мисли ясно, той говори ясно“. Кои формули за речев етикет ще използвате зависи от целите на този разговор (молба, оферта, уведомление, поръчка...).
Последната част на разговора (сбогуване).Когато се сбогувате, според правилата на речевия етикет можете просто да кажете сбогом или да се договорите за следващата среща. Когато се сбогувате, пожеланието за здраве или „Всичко най-добро“ работи чудесно. Но да кажеш "Ще ти се обадим!" Не си струва, ако събеседниците са повече от сигурни, че това няма да се случи. В този случай би било по-добре просто да кажете „Довиждане“.

Специфика на речевите етикетни формули

Формите на речевия етикет включват думи или фрази, които се използват от хората в комуникацията, като се вземат предвид конкретната ситуация и националните характеристики. Известно е, че всяка страна има свой собствен етикет на общуване, поведение и общ начин на живот. Ето защо, ако планирате пътуване, струва си да се запознаете поне малко с културата на страната, която ще посетите. Поздрав, сбогуване, молба, покана, както и други форми на речев етикет, имат много възможности. Например, когато се срещате с приятел, можете лесно да кажете „Здравей!“, но с непознат не трябва да допускате фамилиарност.

Руският говорен етикет има специфични комуникационни формули, тъй като националните традиции и културното наследство са от голямо значение и влияние сред руснаците. Например руснаците се ръкуват, когато се поздравяват (но французите обикновено се целуват по бузата). Освен това сред руснаците не е обичайно да се говори за някой присъстващ в трето лице (той, тя) - това се счита за лоша форма, а понякога дори за обида. В нашия език има малко лични местоимения, но тяхното значение в руския речев етикет е много голямо. Изборът между „вие“ или „вие“ е критичен. Чували ли сте някога корекции като: „Обръщайте се към мен с „Ти!“ или „Не ме „удряйте“, моля!“? С тази реплика събеседникът изразява недоволство от неуважителното отношение към него. Обичайно е да се използва „вие“, за да се обърнете към любим човек в неформална обстановка или когато комуникацията е позната. Но „Ти“ е идеално в официална обстановка, с непознати, с по-възрастните от теб, когато се обръщаш към противоположния пол. „Ти“ е най-простият, най-лесният и може би най-ефективният начин да демонстрирате уважение.

Примери за формули за речев етикет

Нека да разгледаме някои примери за добре познати форми на речеви етикет. Например речев етикет на молбите. Искането, като форма на обжалване, има свои собствени изисквания. Трябва да бъде ясно заявено по чувствителен и утвърдителен начин. Например: „Няма да ти е трудно да ми помогнеш...“, „Направи ми услуга...“, „Искам да те попитам за...“. Не забравяйте, че вие питате другия човек, а не той вас. Ако искате да получите отговор на молбата си, заявете го възможно най-учтиво, но уверено. Повярвайте ми, отговорът на заявка, изразена в проста достъпна форма, няма да ви накара да чакате.

В заключение бих искал да кажа, че речевият етикет в нашата страна е просто пълен с разнообразни думи. Има само едно правило - трябва ясно да разберете къде, как и при какви обстоятелства могат да се използват определени думи. Има една поговорка: „Мълчи и ще минеш за умен“. Ако не сте напълно сигурни в правилната употреба на определени думи или фрази (особено в други страни), по-добре е да използвате общоприети, често използвани универсални фрази. Така винаги ще бъдете на върха.

Живеем в красива страна, сред образовани и умни хора. За да се почувствате сред тях, трябва да изучите културата на общуване и правилата на поведение. Е, в обществото е ясно, но трябва ли да прилагаме правилата на речевия етикет, да речем, у дома? Знаеш ли, да! Дори двойно! Да си грамотен, културен, високообразован човек е начин на живот, а не маска за няколко часа.

Добри обноски– един от най-важните показатели за добре възпитан, културен човек. От ранна детска възраст ни се внушават определени модели на поведение. Един културен човек трябва постоянно да следва нормите на поведение, установени в обществото – наблюдавайте етикет.Познаване и спазване на нормите на етикетави позволява да се чувствате уверени и свободни във всяко общество.

Етикет (френски) етикет) – набор от правила за поведение и отношение, приети в определени социални кръгове (в дворовете на монарсите, в дипломатическите кръгове и др.). Обикновено етикетът отразява формата на поведение, отношение и правилата на учтивост, приети в дадено общество, присъщи на определена традиция. Етикетът може да действа като индикатор за ценностите на различни исторически епохи.

– Това е система от правила за речево поведение, норми за използване на езикови средства при определени условия. Етикетът на речевата комуникация играе важна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения. За овладяване на етикета на речевата комуникация са необходими знания от различни хуманитарни области: лингвистика, история, културология, психология. За по-успешно овладяване на уменията за културна комуникация те използват такава концепция като формули за речев етикет.

В ежедневието ние постоянно общуваме с хората. Всеки комуникационен процес се състои от определени етапи:

започване на разговор (поздрав/въведение);
основна част, разговор;
финалната част на разговора.

Всеки етап от комуникацията е придружен от определени клишета, традиционни думи и фиксирани изрази – формулиами речеви етикет. Тези формули съществуват на езика в готов вид и са предоставени за всички случаи.

Зависи от участниците в разговора. Личността на събеседниците влияе преди всичко върху формата на обръщение: вие или вие. Форма Виепоказва неформалния характер на комуникацията, Вие – за уважение и по-голяма официалност в разговора.

Все още имате въпроси? Не знаете как да си направите домашното?
За да получите помощ от преподавател, регистрирайте се.
Първият урок е безплатен!

уебсайт, при пълно или частично копиране на материал се изисква връзка към източника.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

1. Специфика на руския речев етикет

Речевият етикет е система от правила за речево поведение и стабилни формули за учтиво общуване.

Стриктното спазване на речевия етикет в деловото общуване оставя у клиентите и партньорите благоприятно впечатление за организацията и поддържа нейната положителна репутация.

Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. В руското общество такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са особено ценни.

Значението на тези качества е отразено в множество руски поговорки и поговорки, които характеризират етичните стандарти на комуникация. Някои поговорки сочат необходимостта да слушате внимателно събеседника си: Умният не говори, невежият не дава да говори. Език - едно, ухо - две, кажи веднъж, чуй два пъти. Други поговорки посочват типични грешки при изграждането на разговор: Отговаря, когато не го питат. Дядо говори за кокошка, а баба за патица. Вие слушайте, а ние ще мълчим. Глух човек слуша ням човек да говори. Много поговорки предупреждават за опасността от празна, празна или обидна дума: Всичките беди на човека идват от езика му. Кравите се хващат за рогата, хората за езика. Думата е стрела, пуснеш ли я, няма да я върнеш. Неизказаното може да бъде изразено, казаното не може да бъде върнато. По-добре е да се подценява, отколкото да се преувеличава. Бръмчи от сутрин до вечер, но няма какво да се слуша.

Тактичността е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

Толерантността означава да се отнасяте спокойно към възможните различия в мненията и да избягвате острата критика на възгледите на вашия събеседник. Трябва да уважавате мнението на другите хора и да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Тясно свързано с такова качество на характера като толерантност е самоконтролът - способността спокойно да отговаряте на неочаквани или нетактични въпроси и изявления от събеседник.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата структура на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

2. Техника за внедряване на етикетни форми

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване. Освен това може да се случи пряко или косвено. Разбира се, препоръчително е някой да ви представи, но има моменти, когато трябва да го направите сами.

Етикетът предлага няколко възможни формули:

Нека те опозная.

бих искал да се запознаем

Да се запознаем.

Нека се опознаем.

Когато се свързвате с институция по телефона или лично, е необходимо да се представите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Сергеев.

Казвам се Валерий Павлович.

Официалните и неофициални срещи на познати и непознати започват с поздрав.

Официални поздравителни формули:

Здравейте!

Добър ден

Неофициални поздравителни формули:

Здравейте!

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията, те изразяват пожеланието: Всичко най-добро (добро)! или надежда за нова среща: Ще се видим утре. До вечерта. Довиждане.

По време на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления.

покана:

Нека те поканя...

Елате на тържеството (юбилей, среща).

Ще се радваме да ви видим.

поздравления:

Позволете ми да ви поздравя за...

Приемете моите искрени (сърдечни, топли) поздравления...

Горещи поздравления...

Изразът на молбата трябва да бъде учтив, деликатен, но без излишна любезност:

Направи ми услуга...

Ако не ти е трудно (ако не ти е трудно)...

Моля, бъдете мили...

Мога ли да ви попитам...

Много те моля...

Съветите и предложенията не трябва да се изразяват по категоричен начин. Препоръчително е да формулирате съвета под формата на деликатна препоръка, съобщение за някои важни обстоятелства за събеседника:

Нека ви обърна внимание на...

Бих ви предложил...

Формулировката на отказа за изпълнение на искане може да бъде следната:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (позволи, съдейства).

В момента не е възможно да се направи това.

Моля, разберете, че сега не е моментът да правите такова искане.

Съжаляваме, но ние (аз) не можем да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да откажа (да забраня, да не разреша).

3. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет

Етикетът е тясно свързан с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), етикетът предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета при нарушаване на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, напълно етичното поведение, което не е придружено от спазване на нормите на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на индивида.

При устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични и етикетни стандарти, които са тясно свързани помежду си.

Първо, трябва да се отнасяте към събеседника си с уважение и доброта. Забранено е да обиждате или обиждате събеседника си с речта си, както и да изразявате презрение. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор, могат да се оценяват само конкретни действия, като се запази необходимата тактичност. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация. И от практическа гледна точка такива характеристики на речевото поведение са неподходящи, т.к никога не допринасят за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията предполага разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, официалния и социален статус на комуникационния партньор. Тези фактори определят степента на формалност на комуникацията, избора на етикетни формули и набора от теми, подходящи за обсъждане.

На второ място, говорещият се инструктира да бъде скромен в самооценките, да не налага собственото си мнение и да избягва да бъде твърде категоричен в речта си.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в центъра на вниманието, да проявите интерес към неговата личност, мнение и да вземете предвид интереса му към определена тема.

Необходимо е също така да се вземе предвид способността на слушателя да възприема смисъла на вашите изказвания; препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. Поради тази причина си струва да избягвате твърде дългите изречения, полезно е да правите кратки паузи и да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; трябва да се отбележи... и т.н.

Нормите на общуване определят и поведението на слушателя.

Първо, трябва да оставите други неща настрана, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези специалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, трябва да се отнасяте към говорещия с уважение и търпение, опитайте се да слушате внимателно и до края. Ако сте много заети, е позволено да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни коментари, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието и подчертава своя интерес да общува с него. Трябва също така да можете да изразите своето съгласие или несъгласие своевременно, да отговорите на въпрос или да зададете свой собствен въпрос.

Правилата на етиката и етикета важат и за писмената реч.

Важен въпрос в етикета на бизнес писмата е изборът на адрес. За стандартни писма по официални или незначителни поводи е подходящ адресът Уважаеми г-н Петров! За писмо до висш мениджър, писмо с покана или всяко друго писмо по важен въпрос е препоръчително да използвате думата „уважаван“ и да наричате адресата по име и бащино име.

В бизнес документите е необходимо умело да се използват възможностите на граматичната система на руския език.

Например активният глас на глагола се използва, когато е необходимо да се посочи активното лице. Страдателният залог трябва да се използва, когато фактът на действие е по-важен от споменаването на лицата, които са извършили действието.

Свършеният вид на глагола подчертава завършеността на действието, а несвършеният показва, че действието е в процес на развитие.

В деловата кореспонденция има тенденция да се избягва местоимението аз. Първото лице се изразява с окончанието на глагола.

4. Речеви дистанции и табута

Дистанцията във вербалната комуникация се определя от възрастта и социалния статус. Изразява се в речта с местоименията ти и ти. Етикетът на речта определя правилата за избор на една от тези форми.

Като цяло изборът се диктува от сложна комбинация от външни обстоятелства на общуване и индивидуални реакции на събеседниците:

степента на познанство на партньорите (вие - на познат, вие - на непознат);

формалността на комуникационната среда (вие сте неформален, вие сте официален);

естеството на връзката (вие сте приятелски настроени, „топло“, вие сте подчертано учтиви или напрегнати, отдалечени, „студени“);

равенство или неравенство на ролевите отношения (по възраст, позиция: вие сте равни и по-нисши, вие сте равни и по-висши).

Изборът на една от формите на обръщение зависи не само от формалната позиция и възрастта, но и от естеството на отношенията на събеседниците, тяхното разположение към определена степен на формалност на разговора, езиков вкус и навици.

По този начин вие сте свързани, приятелски, неформални, интимни, доверчиви, познати; Вие сте учтив, уважителен, официален, дистанциран.

В зависимост от формата на обръщение към вас или вас има граматически форми на глаголи, както и речеви формули за поздрави, сбогувания, поздравления и изрази на благодарност.

Табуто е забрана за използване на определени думи поради исторически, културни, етични, социално-политически или емоционални фактори.

Социално-политическите табута са характерни за речевата практика в общества с авторитарен режим. Те могат да се отнасят до имена на определени организации, споменаване на определени лица, недолюбвани от управляващия режим (например опозиционни политици, писатели, учени), определени явления от социалния живот, които са официално признати за несъществуващи в дадено общество.

Във всяко общество съществуват културни и етични табута. Ясно е, че нецензурният език и споменаването на определени физиологични явления и части от тялото са забранени.

Пренебрегването на етичните забрани за реч е не само грубо нарушение на етикета, но и нарушение на закона.

Обидата, тоест унижението на честта и достойнството на друго лице, изразено в неприлична форма, се счита от наказателното право за престъпление (член 130 от Наказателния кодекс на Руската федерация).

5. Комплименти. Култура на критиката във вербалната комуникация

Важно предимство на човек в комуникацията е способността да прави красиви и подходящи комплименти. Когато е казано тактично и в подходящия момент, комплиментът повдига настроението на получателя, настройвайки го за положително отношение към събеседника, към неговите предложения, към общата кауза.

Комплиментът се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство, раздяла или по време на разговор. Комплиментът винаги е приятен. Само един неискрен или прекалено ентусиазиран комплимент е опасен.

Комплиментът може да се отнася до външен вид, отлични професионални способности, висок морал, комуникативни умения и да съдържа обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (отлично, прекрасно, отлично, великолепно).

Ти си толкова (много) чаровен (умен, находчив, разумен, практичен).

Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) специалист (икономист, мениджър, предприемач).

Вие управлявате (вашия) бизнес (бизнес, търговия, строителство) добре (отличен, отличен, отличен).

Знаете как да ръководите (управлявате) хора добре (отлично) и да ги организирате.

За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Необходима е култура на критика, така че критичните изказвания да не развалят връзката със събеседника и да му позволят да обясни грешката си.

За да направите това, трябва да критикувате не личността и качествата на събеседника, а конкретни грешки в работата му, недостатъци на неговите предложения и неточност на заключенията.

За да се гарантира, че критиката не засяга чувствата на събеседника, препоръчително е да формулирате коментари под формата на разсъждения, като обръщате внимание на несъответствието между задачите на работата и получените резултати. Полезно е критичните дискусии за работата да се оформят като съвместно търсене на решения на сложни проблеми.

Критиката на аргументите на противника в спор трябва да бъде сравнение на тези аргументи с общи положения, които не предизвикват съмнения у събеседника, надеждни факти, експериментално проверени заключения и надеждни статистически данни.

Критиката на изявленията на опонента не трябва да се отнася до неговите лични качества, способности или характер.

Критиката на съвместната работа от един от нейните участници трябва да съдържа конструктивни предложения, критиката на същата работа от външен човек може да се сведе до посочване на недостатъци, тъй като разработването на решения е работа на специалисти, а оценката на състоянието на нещата и Ефективността на организацията е право на всеки гражданин.

6. Невербална комуникация

Когато разговарят помежду си, хората използват жестове и изражения на лицето заедно с вербална реч, за да предадат своите мисли, настроения и желания.

Езикът на изражението на лицето и жестовете позволява на говорещия да изрази по-пълно чувствата си, показва доколко участниците в диалога имат контрол върху себе си и как наистина се отнасят един към друг. Основният индикатор за чувствата на говорещия е изражението на лицето му, изражението на лицето му.

В „Частната реторика” проф. Н. Кошански (Санкт Петербург, 1840) казва: „Никъде чувствата на душата не се отразяват толкова много, колкото в чертите на лицето и очите, най-благородната част от нашето тяло. Никоя наука не дава огън на очите и жива руменина на бузите, ако в говорещия спи студена душа... Движенията на тялото на говорещия винаги са в тайно съгласие с чувството на душата, с устрема на волята, с израза на гласа.”

Изражението на лицето ни позволява да разберем по-добре нашия събеседник и да разберем какви чувства изпитва. Така повдигнатите вежди, широко отворените очи, обърнатите надолу устни и леко отворената уста показват изненада; спуснати вежди, извити бръчки на челото, присвити очи, затворени устни, стиснати зъби изразяват гняв.

Тъгата се отразява от свити вежди, матови очи, леко спуснати ъгли на устните, а щастието се отразява от спокойни очи и повдигнати външни ъгли на устните.

Жестовете също могат да кажат много. Езикът се учи от детството, а жестовете се усвояват естествено и въпреки че никой не обяснява предварително значението им, говорещите ги разбират и използват правилно. Това се обяснява с факта, че жестът най-често се използва не сам по себе си, а придружава думата, служи като вид подкрепа за нея и понякога я изяснява.

В руския език има много стабилни изрази, възникнали въз основа на свободни фрази, назоваващи този или онзи жест. Превърнали се във фразеологични единици, те изразяват състоянието на човек, например спуснете главата си, обърнете главата си, вдигнете глава, поклатете глава, ръката не се вдига, разперете ръцете си, спуснете ръцете си, махнете с ръка, сложи ръката си, протегни ръката си, сложи ръката си на сърцето си, размахай пръста си.

Неслучайно в различни реторики, като се започне от древни времена, имаше специални глави, посветени на жестовете. Теоретиците на ораторството в своите статии и книги за лекции обръщат специално внимание на жестовете. Така А. Ф. Кони пише в „Съвети за преподаватели“: „Жестовете оживяват речта, но трябва да се използват внимателно. Изразителен жест (вдигната ръка, стиснат юмрук, рязко и бързо движение и т.н.) трябва да съответства на значението и смисъла на дадена фраза или отделна дума (тук жестът действа заедно с тона, удвоявайки силата на речта). Твърде честите, монотонни, капризни, резки движения на ръцете са неприятни, скучни, скучни и дразнещи.”

Механичните жестове отвличат вниманието на слушателя от съдържанието на речта и пречат на възприемането му. Те често са резултат от вълнението на говорещия и показват липсата му на самочувствие.

Жестовете, които имат някакво полезно значение за комуникация, се делят на ритмични, емоционални, индикативни, изобразителни и символични.

Ритмичните жестове са свързани с ритъма на речта, те подчертават логическия акцент, забавянето и ускоряването на речта, мястото на паузите, т.е. какво предава интонацията в самата реч.

Емоционалните жестове предават различни нюанси на чувства, например вълнение, радост, тъга, раздразнение, объркване, объркване.

Посочващите жестове са необходими, за да се разграничи един обект от редица подобни, да се посочи мястото, където се намира обектът, да се посочи редът на обектите. Посочващият жест се препоръчва да се използва в много редки случаи, когато има спешна нужда от това.

Фигуративните жестове се появяват в следните случаи:

ако няма достатъчно думи за пълно предаване на идеята;

ако самите думи не са достатъчни поради повишената емоционалност на говорещия, нервност, липса на самообладание, несигурност;

ако е необходимо да се засили впечатлението и да се повлияе допълнително на слушателя.

Фините жестове се използват като визуално средство за предаване на мисли, те не трябва да заместват словесната реч.

Символичните жестове условно обозначават някои типични ситуации и придружават съответните твърдения:

жест на интензивност (ръката се свива в юмрук) с думите: Той е много упорит. Колко е упорита.

жест на отказ, отказ (бутащи движения с ръка или две ръце, дланите напред) заедно с изявленията: Не, не, моля. Не не.

жест на противопоставяне (ръката прави движения „натам” и „насам” във въздуха) заедно с думите: Няма смисъл да ходиш насам-натам. Единият прозорец гледа на север, другият - на юг.

жест на раздяла, разединение (длани отворени, раздалечени в различни посоки): Това трябва да се разграничава. Това са съвсем различни неща. Те се разделиха.

жест на обединяване, събиране, сума (пръстите се съединяват в щипка или дланите на ръцете се съединяват): Те работиха добре заедно. Много си подхождат. Ами ако съберем това заедно? Нека обединим усилията си.

7. Ергономичността на средата като неразделна част от речевия етикет

Първото нещо, което хората забелязват, когато дойдат на среща, интервю, среща или бизнес среща, е външната среда на стаята, в която ще се решават всякакви проблеми. Резултатите от разговора и преговорите отчасти зависят от това как изглежда офисът.

Компетентното изграждане на пространство изисква спазване на един стил в дизайна на стаята: в решението за планиране, в декорацията, декора, мебелите.

Правилно и с вкус планиран офис създава благоприятна среда за разговор, което допринася за установяването на ползотворен контакт.

Това, разбира се, важи не само за офисите. За останалите помещения се прилагат специални изисквания. Удобно и естетично оформление трябва да има в приемната, в помещенията на отделите, в класните стаи и в местата за съхранение на документи.

Външният вид на всяко помещение трябва да съответства на функционалното му предназначение и да създава впечатление за разумно организирана бизнес среда. Мебелите и тяхното разположение трябва да са удобни за служители и посетители.

Библиография

Будагов Р.А. Човекът и неговият език. - М., 1976.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Руски език и култура на речта. - Ростов на Дон: 2000 г.

Гойхман О.Я., Надейна Т.М. Речево общуване. - М.: 2000.

Горбачевич К.С. Норми на съвременния руски литературен език. - М., 1989.

Иванова-Лукянова G.N. Устна култура. - М., 1998.

Клюев Е.В. Речева комуникация: успех на речевото взаимодействие. - М., 2002.

Кохтев Н.Н. Реторика. - М.: 1994 г.

Кузнецов I.N. Реторика. - Минск: 2000.

Курбатов В.И. Изкуството да управляваш комуникацията. - Ростов на Дон: 1997 г.

Лемерман Х. Учебник по реторика. Обучение на речта с упражнения. - М.: 1997 г.

Леонтьев А.А. Какво е език? - М.: 1976 г.

Михайличенко Н.А. Реторика. - М.: 1994 г.

Мучник Б.С. Култура на писане. - М.: 1996.

Руски език. Енциклопедия. - М.: 1997 г.

Формановская Н.И. Речев етикет и култура на общуване. - М.: 1989 г.

Шмид Р. Изкуството на комуникацията. - М.: 1992.

Подобни статии

Последното предсказание на Ванга

Българската ясновидка Ванга е известна в цял свят с дарбата си. Тя предсказа много събития и повечето от тях са свързани с бъдещето. Никой не знае дали всички предсказания на жената ще се сбъднат, но определено...
Вместо заключение. война. Еврейски части: кой стана прототипът на „Inglorious Basterds“ За група войници, сплашващи евреи

Книгата на Брайън Марк Риг „Еврейските войници на Хитлер: Неразказаната история за нацистките расови закони и мъжете от еврейски произход в германската армия“; препратките в тази статия са към немскоезичното издание: Bryan...
Съветските офицери създадоха израелската отбранителна армия евреи генерали от Втората световна война

Все още има упорити митове, че евреите не са воювали по време на Великата отечествена война, а са седели в Ташкент на топли и богати места... Евреите не сеят зърно, евреите търгуват в магазините, евреите оплешивяват по-рано, евреите крадат повече. са хора...
Путинизмът е отвратителен. Плъхово царство. Поп, Лучок и Миша-покрив

1.Поп, лук и Миша-покрив. 7 април 2000 г., седмица и половина след като Путин е избран за първи мандат, на летището. Самолетът на Джон Кенеди от Русия се качи в Ню Йорк. Редовен полет, такъв, който лети всеки ден. Уморен от дълъг полет...
Анна Вирубова: Велик грешник или великомъченик?

- На 3-14 август 2000 г. Юбилейният архиерейски събор на Руската православна църква единодушно прие решение за прославяне на православния цар-мъченик суверен император Николай II и всички членове на семейството му като светци. Това...
Проблемът за речта и мисленето на детето в обучението на Ф

Тази книга на швейцарския психолог Жан Пиаже е резултат от дългогодишно изследване на такива психични функции в детството като мислене и реч. Книгата е предназначена за психолози, учители, философи, студенти по психология...