خصائص آداب الكلام كشكل من أشكال التواصل المادة. القواعد الأساسية لآداب الكلام. آداب الكلام للفئات الاجتماعية المختلفة

يعد خطاب الشخص سمة مميزة مهمة للغاية، ويمكن استخدامه لتحديد ليس فقط مستوى التعليم، ولكن أيضا درجة مسؤوليته وانضباطه. يكشف خطابه عن موقفه تجاه الآخرين وتجاه نفسه وعمله. لذلك فإن أي شخص يريد تحقيق النجاح في التواصل مع الآخرين يحتاج إلى العمل على كلامهم. إن قواعد آداب الكلام، التي يتعلم كل واحد منا ملخصًا لها في مرحلة الطفولة، تساهم في تحسين التفاهم المتبادل بين الناس وتساعد في إقامة العلاقات.

مفهوم آداب الكلام

آداب السلوك هي مجموعة من المعايير وقواعد السلوك، وعادة ما تكون رمزًا غير مكتوب يتعلمه كل شخص جنبًا إلى جنب مع الثقافة. عادةً لا يُطلب من أي شخص اتباع قواعد آداب الكلام بأمر أو كتابيًا، ولكنها إلزامية لكل من يريد تحسين العلاقات مع الآخرين. تصف آداب الكلام العرض اللفظي المطلوب لمواقف الاتصال النموذجية. ولم يأت أحد بهذه القواعد عمدا، بل تشكلت في سياق التواصل البشري على مدى آلاف السنين. كل صيغة تسمية لها جذورها ووظائفها واختلافاتها. تعد آداب الكلام وقواعد الآداب علامة على وجود شخص مهذب ومهذب وتنشئ لا شعوريًا تصورًا إيجابيًا للشخص الذي يستخدمها.

تاريخ المنشأ

جاءت كلمة "آداب" إلى الفرنسية من اليونان. من الناحية الاشتقاقية، يعود الأمر إلى الجذر بمعنى الترتيب، القاعدة. وفي فرنسا، استخدمت الكلمة للإشارة إلى بطاقة خاصة تحدد عليها قواعد الجلوس والسلوك على المائدة الملكية. لكن في عهد لويس الرابع عشر، لم تنشأ ظاهرة الآداب نفسها، بل كان لها أصل أقدم بكثير. تبدأ قواعد آداب الكلام، والتي يمكن وصف ملخصها بعبارة "التواصل الناجح"، في التبلور عندما يتعين على الناس أن يتعلموا إقامة العلاقات والتفاوض مع بعضهم البعض. بالفعل في العصور القديمة، كانت هناك قواعد سلوك ساعدت المحاورين على التغلب على عدم الثقة المتبادلة وإقامة التفاعل. وهكذا تم وصف قواعد السلوك الجيد في نصوص الإغريق والمصريين القدماء. في العصور القديمة، كانت قواعد الآداب نوعًا من الطقوس التي توحي للمحاورين بأنهم "من نفس الدم" وأنهم لا يشكلون تهديدًا. كان لكل طقوس مكون لفظي وغير لفظي. تدريجيا، يتم فقدان المعنى الأصلي للعديد من الإجراءات، ولكن يتم الحفاظ على الطقوس وعرضها اللفظي ويستمر إعادة إنتاجها.

وظائف آداب الكلام

غالبًا ما يكون لدى الأشخاص المعاصرين سؤال حول ما هي قواعد آداب الكلام؟ الجواب القصير هو إرضاء الآخرين. الوظيفة الرئيسية لآداب الكلام هي إقامة اتصال. عندما يتبع المحاور القواعد العامة، فإنه يجعله أكثر قابلية للفهم والتنبؤ به، ونحن نثق دون وعي أكثر بما هو مألوف بالنسبة لنا. يعود هذا إلى العصور البدائية، عندما كان العالم من حولنا غير مستقر للغاية وكانت هناك مخاطر من كل مكان، وكان مراعاة الطقوس في ذلك الوقت في غاية الأهمية. وعندما قام شريك الاتصال بمجموعة من الإجراءات المألوفة وقال الكلمات الصحيحة، أدى ذلك إلى إزالة بعض عدم الثقة وتسهيل الاتصال. اليوم، تخبرنا ذاكرتنا الجينية أيضًا أن الشخص الذي يتبع القواعد يمكن أن يحظى بثقة أكبر. تؤدي قواعد ومعايير آداب الكلام وظيفة خلق جو عاطفي إيجابي وتساعد على التأثير بشكل إيجابي على المحاور. تعمل آداب الكلام أيضًا كوسيلة لإظهار احترام المحاور، وتساعد على التأكيد على توزيع حالة الأدوار بين المتصلين وحالة موقف الاتصال نفسه - عمل، غير رسمي، ودود. وبالتالي فإن قواعد آداب الكلام هي أداة، ويتم تخفيف جزء من التوتر من خلال صيغ آداب الكلام البسيطة. تؤدي آداب الكلام، باعتبارها جزءًا رسميًا من الأخلاق، وظيفة تنظيمية، فهي تساعد على إقامة اتصالات وتؤثر على سلوك الأشخاص في المواقف النموذجية.

أنواع آداب الكلام

مثل أي خطاب، يختلف سلوك آداب الكلام اختلافًا كبيرًا في شكله المكتوب والشفوي. تحتوي النسخة المكتوبة على قواعد أكثر صرامة، وفي هذا النموذج تكون صيغ الآداب أكثر إلزامية. الشكل الشفهي أكثر ديمقراطية، ويسمح هنا ببعض الإغفالات أو استبدال الكلمات بالأفعال. على سبيل المثال، في بعض الأحيان بدلاً من قول "مرحبًا"، يمكنك القيام بذلك بإيماءة الرأس أو انحناءة خفيفة.

تملي الآداب قواعد السلوك في مجالات ومواقف معينة. من المعتاد التمييز بين عدة أنواع مختلفة من آداب الكلام. تحدد آداب الكلام الرسمية أو التجارية أو المهنية قواعد سلوك الكلام عند أداء الواجبات الرسمية وأثناء المفاوضات وعند إعداد المستندات. هذا النوع رسمي للغاية، خاصة في شكله المكتوب. يمكن أن تكون قواعد آداب الكلام الروسية في البيئات الرسمية وغير الرسمية مختلفة تمامًا؛ وقد تكون الإشارة الأولى للانتقال من نوع من آداب السلوك إلى نوع آخر هي التغيير من مخاطبة "أنت" إلى مخاطبة "أنت". تتميز آداب الكلام اليومية بقدر أكبر من الحرية مقارنة بالآداب الرسمية، وهناك تباين أكبر في صيغ آداب السلوك الرئيسية. هناك أيضًا أنواع من آداب الكلام مثل الدبلوماسية والعسكرية والدينية.

مبادئ آداب الكلام الحديثة

تستند أي قواعد للسلوك على المبادئ الأخلاقية العالمية، وآداب الكلام ليست استثناء. تعتمد القاعدة الذهبية لآداب الكلام على المبدأ الأخلاقي الرئيسي الذي صاغه آي كانط: تصرف تجاه الآخرين كما تريدهم أن يتصرفوا تجاهك. وبالتالي، يجب أن يتضمن الكلام المهذب صيغًا يسعد الشخص نفسه بسماعها. المبادئ الأساسية لآداب الكلام هي الملاءمة والدقة والإيجاز والصحة. ويجب على المتحدث أن ينتقي صيغ الكلام بما يتناسب مع الموقف ومكانة المتحدث ودرجة الألفة معه. على أية حال، يجب أن تتحدث بإيجاز قدر الإمكان، ولكن دون أن تفقد معنى ما قيل. وبالطبع يجب على المتحدث أن يحترم شريكه في التواصل ويحاول بناء بيانه وفقًا لقواعد اللغة الروسية. آداب الكلام مبنية على مبدأين أكثر أهمية: حسن النية والتعاون. الشخص المهذب يعامل الآخرين بموقف أولي من الخير، ويجب أن يكون مخلصًا وودودًا. يجب على القائمين على التواصل بذل كل ما في وسعهم على كلا الجانبين لضمان أن يكون التواصل مثمرًا ومفيدًا للطرفين وممتعًا لجميع المشاركين.

مواقف الآداب

الآداب تنظم السلوك في المواقف المختلفة. تقليديا، يختلف الكلام بشكل كبير في الأوساط الرسمية وفي الحياة اليومية، وكذلك في أشكال وجوده المختلفة: مكتوبة أو شفهية. ومع ذلك، هناك قواعد عامة لآداب الكلام في مواقف الكلام المختلفة. قائمة مثل هذه الحالات هي نفسها بالنسبة لأي مجال أو ثقافة أو شكل. تشمل حالات الآداب القياسية ما يلي:

تحيات؛

جذب الانتباه والجاذبية؛

مقدمة ومقدمة؛

دعوة؛

يعرض؛

طلب؛

اِمتِنان؛

الرفض والموافقة؛

تهانينا؛

تعازي؛

التعاطف والراحة.

إطراء.

تحتوي كل حالة من حالات الآداب على مجموعة ثابتة من صيغ الكلام الموصى باستخدامها.

السمات الوطنية للآداب

تعتمد آداب الكلام على مبادئ أخلاقية عالمية وعالمية. ولذلك فإن أساسها واحد في جميع الثقافات. تشمل هذه المبادئ العالمية المميزة لجميع البلدان ضبط النفس في التعبير عن المشاعر، والتأدب، ومعرفة القراءة والكتابة، والقدرة على استخدام صيغ الكلام القياسية المناسبة للموقف، والموقف الإيجابي تجاه المحاور. لكن التنفيذ الخاص للمعايير الإنسانية العالمية يمكن أن يختلف بشكل كبير في الثقافات الوطنية المختلفة. يتجلى التباين عادةً في تصميم الكلام للموقف القياسي. تؤثر الثقافة العامة للاتصال على آداب الكلام الوطني. قواعد الآداب، على سبيل المثال، في اللغة الروسية تقترح الحفاظ على المحادثة حتى مع الغرباء إذا كنت في مكان ضيق معهم (في مقصورة القطار)، في حين سيحاول اليابانيون والبريطانيون التزام الصمت في نفس الظروف أو التحدث عن مواضيع محايدة قدر الإمكان. لكي لا تقع في مشكلة عند التواصل مع الأجانب، يجب عليك، عند التحضير للاجتماع، أن تتعرف على قواعد آداب السلوك الخاصة بهم.

حالة الاتصال

ترتبط القواعد الأساسية لآداب الكلام في بداية المحادثة بتنسيق خطاب التحيات والعناوين. بالنسبة للغة الروسية، صيغة التحية الرئيسية هي كلمة "مرحبا". يمكن أن تكون مرادفاتها عبارة "أحييكم" ذات دلالة قديمة و"مساء الخير، صباح، مساء"، والتي تكون أكثر صدقًا مقارنة بالصيغة الأساسية. تعد مرحلة التحية من أهم المراحل في إقامة الاتصال، حيث يجب نطق الكلمات بنبرة صادقة مع لمسة من العاطفة الإيجابية.

وسائل جذب الانتباه هي كلمات: “اسمح لي أن أخاطب”، “أعذرني”، “أسمح لي”، وإضافة عبارة توضيحية لها: أفكار، طلبات، اقتراحات.

حالة العلاج

تعتبر المخاطبة من مواقف الآداب الصعبة، إذ قد يكون من الصعب اختيار الاسم المناسب للشخص الذي تريد مخاطبته. في اللغة الروسية اليوم، يُعتبر مخاطبة "السيد/سيدتي" عالمية، لكنها لا تتجذر دائمًا في الكلام بسبب الدلالات السلبية في العهد السوفييتي. أفضل طريقة لمخاطبة شخص ما هي بالاسم الأول أو اسم العائلة، لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. الخيار الأسوأ: استخدام كلمات "فتاة"، "امرأة"، "رجل". في حالة التواصل المهني، يمكنك مخاطبة الشخص باسم منصب الشخص، على سبيل المثال، "السيد المدير". يمكن وصف القواعد العامة لآداب الكلام باختصار بأنها الرغبة في راحة المتصلين. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يشير العنوان إلى أي خصائص شخصية (العمر والجنسية والإيمان).

حالة إنهاء الاتصال

تعتبر المرحلة الأخيرة في التواصل أيضًا مهمة جدًا، حيث سيتذكرها المحاورون وعليك أن تحاول ترك انطباع إيجابي. القواعد المعتادة لآداب الكلام، والأمثلة التي نعرفها منذ الطفولة، توصي باستخدام العبارات التقليدية لقول وداعا: "وداعا"، "أراك لاحقا"، "وداعا". ومع ذلك، يجب أن تتضمن المرحلة النهائية أيضًا كلمات الامتنان للوقت الذي أمضيته في التواصل، وربما للعمل معًا. يمكنك أيضًا التعبير عن الآمال في استمرار التعاون وقول كلمات فراق. توصي قواعد آداب وآداب الكلام بالحفاظ على انطباع إيجابي عند إكمال الاتصال، مما يخلق جوًا عاطفيًا من الإخلاص والدفء. ومما يساعد على ذلك بقوة أكبر الصيغة التالية: "كان من دواعي سروري التواصل معك، وآمل المزيد من التعاون". ولكن يجب نطق العبارات المبتذلة بأقصى قدر ممكن من الصدق والشعور حتى تكتسب المعنى الحقيقي. وإلا فإن الوداع لن يترك الاستجابة العاطفية المرغوبة في ذاكرة المحاور.

قواعد المقدمة والتعارف

يتطلب وضع المواعدة حل مسألة التحويل. تتطلب الاتصالات التجارية والاتصالات مع أشخاص غير مألوفين مخاطبة "أنت". وفقًا لقواعد آداب الكلام، يُسمح بكلمة "أنت" فقط في إطار التواصل الودي واليومي. يتم إضفاء الطابع الرسمي على المقدمة من خلال عبارات مثل "دعني أقدمك"، "من فضلك قدمني"، "دعني أقدمك". يقدم المقدم أيضًا وصفًا موجزًا ​​للشخص الممثل: "المنصب، أو الاسم الكامل، أو مكان العمل، أو بعض التفاصيل الجديرة بالملاحظة بشكل خاص". يجب على المعارف، بالإضافة إلى التعبير عن أسمائهم، أن يقولوا كلمات إيجابية: "سعيد بلقائك"، "لطيف جدًا".

قواعد التهنئة والشكر

تقدم القواعد الحديثة لآداب الكلام في اللغة الروسية مجموعة واسعة إلى حد ما من الصيغ بدءًا من "شكرًا" و"شكرًا" البسيطة إلى "ممتن بلا حدود" و"ممتن جدًا". من المعتاد إضافة عبارة إيجابية إضافية إلى كلمات الامتنان لخدمة أو هدية رائعة، على سبيل المثال، "لطيف جدًا"، "لقد تأثرت"، "أنت لطيف جدًا". هناك العديد من صيغ التهنئة. عند كتابة تهنئة في أي مناسبة، يجدر التفكير في الكلمات الفردية، بالإضافة إلى "التهاني" المعتادة التي من شأنها التأكيد على خصوصية المناسبة وشخصية الشخص الذي يتم تكريمه. يجب أن يتضمن نص التهنئة أي رغبات، ومن المستحسن ألا تكون قالباً، بل تتوافق مع شخصية بطل المناسبة. يجب أن يتم نطق التهنئة بإحساس خاص، مما يمنح الكلمات قيمة أكبر.

قواعد الدعوة والعرض والطلب والموافقة والرفض

عند دعوة شخص ما للمشاركة في شيء ما، يجب عليك أيضًا اتباع قواعد آداب الكلام. حالات الدعوة والعرض والطلب متشابهة إلى حد ما، حيث يقلل المتحدث دائمًا قليلاً من حالة دوره في التواصل ويؤكد على أهمية المحاور. التعبير الثابت عن الدعوة هو عبارة "يشرفنا أن ندعو"، والتي تشير إلى الأهمية الخاصة للمدعو. للدعوة والعرض والطلب تستخدم كلمات "من فضلك" و"من فضلك" و"من فضلك". في الدعوة والاقتراح، يمكنك أيضًا أن تقول عن مشاعرك تجاه المدعو: "سنكون سعداء/سعيدين برؤيتك"، "يسعدنا أن نقدم لك". الطلب هو الموقف الذي يقلل فيه المتحدث عمدا من مكانته في التواصل، لكن لا ينبغي المبالغة في ذلك؛ الشكل التقليدي للطلب هو الكلمات: "أسألك"، "هل يمكنك من فضلك". تتطلب الموافقة والرفض سلوكًا لفظيًا مختلفًا. إذا كانت الموافقة مقتضبة للغاية، فيجب أن يكون الرفض مصحوبًا بصيغ مخففة ومحفزة، على سبيل المثال، "للأسف، نحن مجبرون على رفض اقتراحك، لأنه في الوقت الحالي ...".

قواعد العزاء والمواساة والاعتذار

في الآداب الدرامية والمأساوية، توصي قواعد الآداب بالتعبير عن المشاعر الصادقة فقط. عادة، يجب أن يكون الندم والتعاطف مصحوبين بكلمات مشجعة، على سبيل المثال، "نحن نتعاطف معك فيما يتعلق ... ونأمل مخلصين أن ...". يتم تقديم التعازي فقط لأسباب مأساوية حقًا، ومن المناسب أيضًا التحدث عن مشاعرك وتقديم المساعدة. على سبيل المثال، "أقدم لك تعازي الصادقة... لقد تركتني هذه الخسارة بمشاعر مريرة. إذا لزم الأمر، يمكنك الاعتماد علي."

قواعد الاستحسان والثناء

تعتبر المجاملات جزءًا مهمًا من إقامة علاقة جيدة، وتعتبر هذه العبارات الاجتماعية أداة فعالة في إقامة علاقة جيدة. لكن تقديم المجاملات هو فن. وما يميزهم عن التملق هو درجة المبالغة. المجاملة هي مجرد مبالغة طفيفة في الحقيقة. تنص قواعد آداب الكلام في اللغة الروسية على أن المجاملات والثناء يجب أن تشير دائمًا إلى شخص، وليس إلى أشياء، وبالتالي فإن عبارة: "كيف يناسبك هذا الفستان" هي انتهاك لقواعد الآداب، وحقيقية. ستكون المجاملة عبارة: "كم أنت جميلة في هذا الفستان". يمكنك ويجب عليك مدح الناس على كل شيء: على المهارات وسمات الشخصية ونتائج الأداء والمشاعر.

اخلاق حسنه -من أهم مؤشرات الإنسان المثقف حسن الخلق. منذ الطفولة المبكرة، يتم غرس أنماط سلوكية معينة فينا. يجب على الشخص المثقف أن يتبع باستمرار قواعد السلوك الراسخة في المجتمع - مراقبة آداب السلوك. تتيح لك المعرفة والالتزام بمعايير آداب السلوك الشعور بالثقة والحرية في أي مجتمع.

كلمة "آداب"دخلت اللغة الروسية من الفرنسية في القرن الثامن عشر، عندما كانت الحياة القضائية للملكية المطلقة تتشكل وتم إنشاء علاقات سياسية وثقافية واسعة بين روسيا والدول الأخرى.

الآداب (الفرنسية)آداب ) - مجموعة من قواعد السلوك والمعاملة المقبولة في دوائر اجتماعية معينة (في محاكم الملوك، في الدوائر الدبلوماسية، وما إلى ذلك). عادةً ما تعكس آداب السلوك شكل السلوك والمعاملة وقواعد المجاملة المقبولة في مجتمع معين والمتأصلة في تقليد معين. يمكن أن تكون الآداب بمثابة مؤشر لقيم العصور التاريخية المختلفة.

في سن مبكرة، عندما يقوم الآباء بتعليم أطفالهم أن يقولوا مرحبًا، ويقولوا شكرًا، ويطلبوا المغفرة عن المزح، يحدث التعلم. الصيغ الأساسية لآداب الكلام.

أخلاقيات الكلام - هذا نظام لقواعد سلوك الكلام وقواعد استخدام وسائل اللغة في ظروف معينة. تلعب آداب التواصل الكلامي دورًا مهمًا في نشاط الشخص الناجح في المجتمع ونموه الشخصي والمهني وبناء علاقات عائلية وودية قوية. لإتقان آداب التواصل اللفظي، يلزم المعرفة في مختلف المجالات الإنسانية: اللغويات والتاريخ والدراسات الثقافية وعلم النفس. لإتقان مهارات الاتصال الثقافي بنجاح أكبر، يستخدمون مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام.

في الحياة اليومية، نتواصل باستمرار مع الناس.

تتكون أي عملية اتصال من مراحل معينة:

بدء محادثة (تحية/مقدمة)؛

الجزء الرئيسي، المحادثة؛

الجزء الأخير من المحادثة.

تكون كل مرحلة من مراحل التواصل مصحوبة ببعض الكليشيهات والكلمات التقليدية والتعبيرات الثابتة - صيغ آداب الكلام. هذه الصيغ موجودة في اللغة بشكل جاهز ومقدمة لجميع المناسبات.

إلى صيغ آداب الكلامكلمات المجاملة تشمل (آسف، شكرا لك، من فضلك)، ترحيبات وتوديعات (مرحبا، تحياتي، وداعا)، المناشدات (أنتم أيها السيدات والسادة). جاءتنا التحية من الغرب: مساء الخير، مساء الخير، صباح الخير،ومن اللغات الأوروبية - الوداع: كل التوفيق، كل التوفيق.

يشمل مجال آداب الكلامطرق التعبير عن الفرح والتعاطف والحزن والشعور بالذنب المقبولة في ثقافة معينة. على سبيل المثال، في بعض البلدان يعتبر الشكوى من الصعوبات والمشاكل غير لائقة، بينما في بلدان أخرى من غير المقبول التحدث عن إنجازاتك ونجاحاتك. يختلف نطاق موضوعات المحادثة عبر الثقافات.

بالمعنى الضيق للكلمة آداب الكلاميمكن تعريفه بأنه نظام من الوسائل اللغوية التي تتجلى فيها علاقات الآداب. عناصر وصيغ هذا النظاميمكن تنفيذها على مستويات لغوية مختلفة:

على مستوى المفردات والعبارات:الكلمات الخاصة، مجموعة التعبيرات، أشكال العنوان (شكرًا، عفوًا، مرحبًا أيها الرفاق، وما إلى ذلك)

على المستوى النحوي:بالنسبة للمخاطبة المهذبة، استخدم صيغ الجمع وجمل الاستفهام بدلاً من الضرورات (لن تخبرني كيف أصل إلى هناك...)

على المستوى الأسلوبي:المحافظة على صفات الكلام الطيب (الصحة، الدقة، الثراء، الملاءمة، الخ.)

على المستوى النغمي:استخدام التنغيم الهادئ حتى عند التعبير عن المطالب أو عدم الرضا أو الانزعاج.

على مستوى العظام:استخدام الأشكال الكاملة للكلمات: з مرحبًا بدلاً من مرحبًا، من فضلك بدلاً من من فضلك، وما إلى ذلك.

على التنظيم والتواصلالمستوى: استمع جيدًا ولا تقاطع أو تتدخل في محادثة شخص آخر.

صيغ آداب الكلامهي سمة من سمات كل من الأسلوب الأدبي والعامي، والمختصر (العامية) إلى حد ما. يعتمد اختيار صيغة أو أخرى من آداب الكلام بشكل أساسي على حالة الاتصال. في الواقع، يمكن أن تختلف المحادثة وطريقة التواصل بشكل كبير اعتمادًا على: شخصية المحاورين، مكان الاتصال، موضوع المحادثة، الوقت، الدافع والأهداف.

قد يتطلب مكان الاتصال من المشاركين في المحادثة الالتزام بقواعد معينة من آداب الكلام الموضوعة خصيصًا للمكان المختار. سيختلف التواصل في اجتماع عمل، أو عشاء اجتماعي، أو في المسرح عن السلوك في حفلة الشباب، أو في الحمام، وما إلى ذلك.

آداب الكلاميعتمد على المشاركين في المحادثة. تؤثر شخصية المحاورين بشكل أساسي على شكل الخطاب: أنت أو أنت. استمارة أنتيشير إلى الطبيعة غير الرسمية للاتصالات، أنت - إلى الاحترام والمزيد من الشكليات في المحادثة.

اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة.

مقدمة

والمقصود بآداب الكلام يستخدم في كلام كل منا كل يوم وبشكل متكرر. ربما هذه هي التعبيرات الأكثر شيوعًا: نتحدث إلى شخص ما عدة مرات في اليوم، نحيي معارفنا، وأحيانًا الغرباء، نقول وداعًا للناس، نشكر شخصًا ما، نعتذر لشخص ما، نهنئ شخصًا ما، نهنئ شخصًا نتمنى له حظًا سعيدًا أو نمنح شخصًا ما مجاملة، نعزي شخصًا ما، نتعاطف مع شخص ما، نسأل، نعرض، إلخ. هذه هي آداب الكلام، وهي مجموعة من الأشكال اللفظية من المجاملة، المداراة، أي شيء لا يمكن الاستغناء عنه.

في عملية التعليم والتنشئة الاجتماعية، يصبح الشخص فردا ويتقن اللغة بشكل متزايد، ويتعلم المعايير الأخلاقية للعلاقات مع الآخرين، بما في ذلك علاقات الكلام، وبعبارة أخرى، يتقن ثقافة الاتصال. ولكن لهذا، يحتاج إلى التنقل في حالة الاتصال، وخصائص دور الشريك، وتتوافق مع خصائصه الاجتماعية وتلبية توقعات الآخرين، وتسعى جاهدة من أجل "الصورة" التي تطورت في ذهن المتحدث الأصلي، التصرف وفقًا لقواعد الأدوار التواصلية للمتحدث أو المستمع، وبناء النص وفقًا للمعايير الأسلوبية، وإتقان أشكال الاتصال الشفهية والمكتوبة.

يساهم امتلاك آداب الكلام في اكتساب السلطة، ويولد الثقة والاحترام. إن معرفة قواعد آداب الكلام ومراعاةها تتيح للشخص أن يشعر بالثقة والراحة، وعدم الشعور بالإحراج والصعوبات في التواصل. إن الالتزام الصارم بآداب الكلام في الاتصالات التجارية يترك لدى العملاء والشركاء انطباعًا إيجابيًا عن المنظمة ويحافظ على سمعتها الإيجابية.

1. مفهوم آداب الكلام ووظائفه

مفهوم "الآداب" هو مفهوم فلسفي أخلاقي. أصل كلمة "آداب" هي كلمة فرنسية. في البداية كان يعني علامة المنتج، التسمية، ثم بدأ يطلق عليه حفل المحكمة. وبهذا المعنى انتشرت كلمة "آداب السلوك" على نطاق واسع في اللغات الألمانية والبولندية والروسية وغيرها. دخلت كلمة "آداب" إلى اللغة الروسية في القرن الثامن عشر، في عهد بطرس الأول، عندما أقيمت علاقات ثقافية وسياسية واسعة في روسيا مع الدول الأخرى. في هذا الوقت، تم إنشاء كتيبات آداب خاصة للشباب. الآداب تحدد كل سلوكنا.

هذه ليست فقط القواعد التي نتبعها على الطاولة أو في الحفلة، بل هي عمومًا جميع معايير علاقاتنا. بمساعدة هذه القواعد التي تعلمناها منذ الطفولة، ننظم علاقاتنا مع الآخرين، وننشئ أو نكتشف في علاقات التواصل مثل: "كبار - صغار - متساوون". لذلك، آداب الكلام هي مجموعة من المتطلبات المقبولة في ثقافة معينة من حيث الشكل والمحتوى والنظام والطبيعة والأهمية الظرفية للبيانات ثقافة الكلام الروسي: كتاب مدرسي للجامعات / إد. نعم. غراودينا. - م: دار نورما للنشر، 2001. ص 319. .

باحث معروف في آداب الكلام ن. يقدم فورمانوفسكايا التعريف التالي: "تشير آداب الكلام إلى القواعد المنظمة لسلوك الكلام، وهو نظام من صيغ الاتصال النمطية والمستقرة المحددة على المستوى الوطني والمقبولة والمحددة من قبل المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين، والحفاظ على الاتصال وقطعه في النغمة المختارة." وتحتل دراسة آداب الكلام، في رأيها، مكانة خاصة عند تقاطع علم اللغة والنظرية والتاريخ الثقافي وعلم النفس وتخصصات العلوم الإنسانية الأخرى.

بالمعنى الواسع للكلمة، تميز آداب الكلام تقريبا أي فعل اتصال ناجح، لذلك ترتبط آداب الكلام بما يسمى بمسلمات التواصل الكلامي، مما يجعل تفاعل المشاركين في التواصل ممكنا وناجحا. هذه مسلمات - مسلمات الجودة (يجب ألا تكون الرسالة خاطئة أو بدون أساس سليم)؛ الكمية (يجب ألا تكون الرسالة قصيرة جدًا أو طويلة جدًا)؛ العلاقة (يجب أن تكون الرسالة ذات صلة بالمرسل إليه) والطريقة (يجب أن تكون الرسالة واضحة وموجزة ولا تحتوي على كلمات وعبارات غير مفهومة للمرسل إليه). انتهاك واحد أو أكثر من هذه الافتراضات بدرجة أو بأخرى يستلزم فشلًا في التواصل.

يمكن وصف آداب الكلام بالمعنى الضيق للكلمة على أنها نظام من الوسائل اللغوية التي تتجلى فيها علاقات الآداب ألكساندروف د. البلاغة: كتاب مدرسي للجامعات. - م: الوحدة - دانا، 1999. ص 217. . يمكن تنفيذ عناصر هذا النظام على مستويات لغوية مختلفة: على مستوى المفردات والعبارات: كلمات خاصة وتعبيرات محددة (شكرًا لك، من فضلك، أعتذر، معذرة، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى أشكال مخاطبة متخصصة (السيد، الرفيق، إلخ.)؛ على المستوى النحوي: استخدام صيغة الجمع للمخاطبة المهذبة (بما في ذلك الضمير أنت)، واستخدام جمل الاستفهام بدلاً من جمل الأمر (ألا تخبرني كم الساعة الآن)؟

هل يمكنك التحرك قليلا؟ وما إلى ذلك): على المستوى الأسلوبي: رفض استخدام الكلمات التي تسمي بشكل مباشر الأشياء والظواهر الفاحشة والصادمة واستخدام العبارات الملطفة بدلاً من هذه الكلمات؛ على مستوى التجويد: استخدام التنغيم المهذب (على سبيل المثال، العبارة: من فضلك، أغلق الباب - يمكن أن يبدو بتنغيم مختلف اعتمادًا على ما إذا كان يتضمن طلبًا مهذبًا أو طلبًا غير رسمي)؛ على مستوى تقويم العظام: استخدم: مرحبًا بدلاً من مرحبًا، من فضلك بدلاً من من فضلك، وما إلى ذلك؛ على المستوى التنظيمي والتواصلي: حظر مقاطعة المحاور، والتدخل في محادثة شخص آخر، وما إلى ذلك.

آداب الكلام هي قواعد سلوك الكلام التي طورها المجتمع، وهي إلزامية لجميع أفراد المجتمع، ومحددة على المستوى الوطني، وثابتة بقوة في نظام صيغ الكلام، ولكنها لا تزال قابلة للتغيير تاريخياً من فورمانوفسكايا إن. قلت: "مرحبا!" (آداب الكلام في تواصلنا). - م: زناني، 1989. ص 5. تتحدث آداب الكلام عن كيفية التصرف في سياقات مختلفة خارج اللغة، وكيفية إنشاء اتصال تجاري لفظي والحفاظ عليه بشكل صحيح، وبالتالي، ودية. ترتبط آداب الكلام بثقافة سلوك الكلام ولا يمكن فصلها عن موقف الاتصال الذي يتم استخدامه فيه.

تؤدي آداب الكلام وظائف معينة:

1) بادئ ذي بدء، من الضروري تسليط الضوء على وظيفة إنشاء جهة الاتصال (وتسمى أيضًا كلاً من الاجتماعية والعاطفية - من اللاتينية "التحدث"). تتجلى هذه الوظيفة في أعمال الكلام هذه عندما يجذب المتحدث انتباه المحاور، وإعداده للتواصل الفعلي للمعلومات، أي أن هذه الوظيفة تخدم الاتصال اللفظي للمحاورين. ففي الواقع، عندما نقول لمحاورنا: من أرى! - ليست لدينا مهمة تبادل المعرفة بشكل هادف حول الشخص الذي رآه بالضبط. هذه مجرد إشارة: أتذكرك، ويسعدني مقابلتك بشكل غير متوقع، وعلاقتنا مريحة، وما إلى ذلك.

2) وظيفة التسمية أو النداء. عندما نقول: مواطن! أو: لو سمحت، كيف أصل إلى هناك؟ - ليس لدينا هدف آخر سوى جذب انتباه المحاور ودعوته لمزيد من المحادثة.

3) ترتبط وظيفة الاتصال والتسمية بوظيفة التوجه نحو المرسل إليه فيما يتعلق بمواقع دوره في تفاعلات الكلام. وتسمى هذه الوظيفة أيضًا conative. في الواقع، يمكننا أن نقول لواحد: عزيزي ألكسندر إيفانوفيتش! ولآخر (أو في ظروف أخرى): ساشا، ولثالث (أو في ظروف أخرى): سانيا. وكل هذا سيعتمد على من يقول ذلك ولمن وفي أي مكان وفي أي علاقات متبادلة. ترتبط الوظيفة اللفظية ارتباطًا وثيقًا بمفهوم المداراة.

4) وظيفة التعبير عن إرادة الفرد فيما يتعلق بالمحاور والتأثير عليه (تسمى هذه الوظيفة أيضًا طوعية). فعندما نقول لشخص واقف على الباب مثلاً: ادخل من فضلك! فإننا نؤثر على سلوك محاورنا، ونشجعه على الدخول. وفي الوقت نفسه، ندعوه إلى عدم "المرور" (الماضي أو على طول شيء ما)، بل إلى الاقتراب. هل يصعب عليك التحرك؟ - نطلب العمل، ونشجع الشخص على أن يكون نشيطاً، وفي نفس الوقت لا نتوقع منه أن يجيب "هل هو صعب" عليه أم لا.

5) وأخيرًا الوظيفة الانفعالية المرتبطة بالتعبير عن عواطف الشخص ومشاعره وعلاقاته.

نقول للمحاور: أنا سعيد جدًا برؤيتك؛ سعيد بمقابلتك؛ لطيف جدًا... وكل آداب الكلام بشكل عام هي وسيلة للتعبير عن علاقة عاطفية ذات أهمية فورمانوفسكايا إن. قلت: "مرحبا!" (آداب الكلام في تواصلنا). - م: المعرفة، 1989. ص 16. . آداب الكلام لها تفاصيل وطنية. أنشأت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. على سبيل المثال، في المجتمع الروسي، تعتبر صفات مثل اللباقة والمجاملة والتسامح وحسن النية وضبط النفس ذات قيمة خاصة. اللباقة هي قاعدة أخلاقية تتطلب أن يكون المتحدث قادرًا على فهم محاوره، وتجنب الأسئلة غير المناسبة، ومناقشة الموضوعات التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.

يكمن الاعتبار في القدرة على توقع الأسئلة والرغبات المحتملة للمحاور، والرغبة في إبلاغه بالتفصيل بجميع المواضيع ذات الصلة بالمحادثة. التسامح يعني التزام الهدوء بشأن الاختلافات المحتملة في الرأي وتجنب الانتقادات القاسية لآراء محاورك. يجب عليك احترام آراء الآخرين ومحاولة فهم سبب وجود وجهة نظر معينة لديهم. يرتبط ضبط النفس ارتباطًا وثيقًا بجودة الشخصية مثل التسامح - القدرة على الاستجابة بهدوء للأسئلة والتصريحات غير المتوقعة أو غير اللباقة من المحاور.

حسن النية ضروري فيما يتعلق بالمحاور وفي هيكل المحادثة بأكمله: في محتواه وشكله، في التجويد واختيار الكلمات. الذي - التي. احترام شخص آخر، المداراة وحسن النية يساعد على التعبير عن آداب الكلام لفظيا؛ فهي، عندما تستخدم بشكل مناسب وباعتدال، تشكل في نهاية المطاف ثقافة السلوك.

2. صيغ التواصل المستدام

آداب الكلام هي قواعد سلوك محددة اجتماعيًا ومحددة على المستوى الوطني، ويتم تنفيذها في نظام من الصيغ والتعبيرات المستقرة (العبارات النمطية) المستخدمة في مواقف إنشاء الاتصال مع المحاور والحفاظ عليه وقطعه، في نظام أشكال الاتصال أنت - أنت، في اختيار النغمة الاجتماعية الأسلوبية للتواصل مع اتجاه المرسل إليه وحالة الاتصال ككل ثقافة الخطاب الروسي: القاموس الموسوعي - كتاب مرجعي / إد. L. Yu. ايفانوفا. - م: فلينت؛ العلوم، 2003. ص 575. . تعتبر آداب الكلام مجالًا خاصًا من مجالات اللغة والكلام، وبالتالي من الضروري إلقاء نظرة احترافية عليه من وجهة نظر علم اللغة.

عندما يتحدث الناس مع بعضهم البعض، فإنهم يقومون بإنشاء نوع من النص. وقد بني هذا النص وفق قوانين لغوية، وجمل مفردة، وتتفاعل العبارات فيه من الناحية النحوية والدلالية. يمكن أن تكون النصوص وعناصرها - البيانات - متنوعة للغاية اعتمادًا على أسباب مختلفة: شكل الكلام المكتوب أو الشفهي، أو الاتصال أو الموقع البعيد للمحاورين، أو المرسل إليه المحدد أو العام، المخصص للتواصل الرسمي أو غير الرسمي، والموضوع وغير ذلك الكثير.

من الصعب تصنيف جميع العبارات المتنوعة، لكن يمكننا أن نقول بحق أن من بينها تلك التي تشكل مجموعة خاصة من الصور النمطية، وصيغ الاتصال المستقرة. لا تظهر الصور النمطية والصيغ الثابتة من جديد في كل فعل من أفعال الكلام، بل يتم إعادة إنتاجها كوحدات مودعة ومخزنة في وعينا اللغوي في شكل نوع من المخزون من العبارات النمطية الجاهزة. تنشأ الصور النمطية في التواصل نتيجة الارتباط المتكرر والنموذجي بحالة اتصال نموذجية متكررة بشكل متكرر. بشكل عام، يعد توحيد عمليات معينة، بما في ذلك عمليات الاتصال، أمرًا مفيدًا.

صحيح أننا يجب أن نميز بوضوح أين يكون هذا جيدًا وأين يكون سيئًا. لا يمكن لخطاب العمل الرسمي الاستغناء عن المعايير والصور النمطية والصيغ. لذا فإن أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ بالتعارف. المواعدة هي بلا شك مجال تأثير الآداب. بعد كل شيء، التعارف يعني إقامة اتصال مع شخص ما، علاقة معه للتواصل. وفي الوقت نفسه، هناك دائمًا استعداد للتواصل، بغض النظر عن سبب ذلك - مجرد موقف لطيف أو تعاطف أو اعتبارات تجارية.

يمكن أن يتم التعارف بشكل مباشر أو غير مباشر، وبالطبع من المستحسن أن يقوم شخص ما بتقديمك، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها إلى القيام بذلك بنفسك. تقدم الآداب العديد من الصيغ الممكنة: هيا بنا نتعرف! أريد أن أقابلك! أود أن ألتقي بكم! وهذه الألفاظ مرتبة على ترتيب زيادة الأدب في إظهار قصدها. هناك أيضًا طرق أكثر استرخاءً، على سبيل المثال: دعنا نتعرف - في هذه الحالة، يفقد شكل زمن المستقبل (سنفعل) عمليًا معنى المستقبل نفسه، ولكنه يلعب دورًا تحفيزيًا.

التعبيرات الرسمية والمرتفعة من الناحية الأسلوبية هي: اسمح لي أن أقدم نفسي لك. الكلمات "تسمح" ، "تسمح" ، كجزء من صيغ آداب الكلام دائمًا ما تكون مؤشرًا للتعبير الأسلوبي المعزز. بعد ذلك، بعد هذه العبارات التمهيدية، تتبع مقدمة بالاسم الأول أو اسم العائلة أو اسم العائلة، إذا كان التعارف رسميًا بحتًا. يتم اختيار هذا الشكل من العرض، والذي يتم توقعه بعد ذلك عند المخاطبة: إذا كنت تريد أن يتم مناداتك بالاسم، فامنح المحاور هذه "الإحداثيات" بالضبط؛ وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الاحترام، فاتصل بنفسك باسمك الأول وعائلتك. في الخطاب الروسي، من المعتاد استدعاء الاسم والاسم الأول والعائلي والاسم الأخير في الحالة الاسمية أو الآلية: اسمي أولغا سيرجيفنا.

اسمي فولوديا. بعد إجراء المقدمة، من الممكن الإشارة إلى اسم غير رسمي، مقبول في دائرة ضيقة، وهو مألوف لدى أحد معارفه. في هذه الحالة، يتم استخدام كلمتي "اتصال" و"اسم": اسمي تمارا، لكن يمكنك مناداتي توما؛ اسمي فارفارا، ولكن فقط اتصل بي فافا. السطر الثاني من الحوار - عادة ما يعبر سطر الرد عن الرضا والفرح بلقائك: من الجميل جدًا مقابلتك! أو ببساطة: جميل جدًا! يسرني! وحتى: سعيد بلقائك! لا يتم استبعاد العبارات الأخرى. إذا تم التعارف عن طريق وسيط، فهو عادة يقول: قابلني من فضلك! أو: قابلني! - ويسمي أسماء من يلتقي بهم.

في كثير من الأحيان، يستخدم الوسيط، الذي يقدم شخصًا ما، المنعطف اللغوي: أطلب منك أن تحب وتؤيد، كطلب، دعوة لموقف ودود. تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف والغرباء بالتحية. تتضمن صيغ التحية الرسمية ما يلي: مرحبًا! مساء الخير هناك أيضًا مجموعة من التحيات عالية الأسلوب: تحياتي! يسعدني أن أرحب بكم! اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أرحب بكم! إلى جانب التحيات، لتعزيز علامات حسن النية، نستخدم أيضًا معلومات حول الحياة والشؤون والصحة: ​​كيف تعيش؟ كيف حالك؟

أو في محادثة غير رسمية: كيف هي الحياة؟ كيف حالك؟ كيف صحتك؟ إذا عرفنا إنساناً جيداً، فإن حاله عموماً معروف لنا، نوضح: ما الجديد؟ كيف الحال أو كيف تسير الأمور؟ كيف حالك؟ ما الجديد في العمل؟ كزوجة؟ إلخ. وإذا كان اللقاء غير متوقع، فإن التحية تكون مصحوبة بتعبير المفاجأة: ما أجمل اللقاء! يا للمفاجأة!، يا للقاء!، من أرى!، أي أقدار؟، كم سنة، كم شتاء! ونحن نقول أكثر من ذلك بكثير في هذه الحالة. تتعارض صيغ الاتصال الأولية مع الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال - وهي صيغ وداع.

ولكن أولا وقبل كل شيء، يجب أن يكون المحاور مستعدا للوداع. من المستحيل أن تتخيل أنه في منتصف محادثة ذات معنى، وحتى في نهايتها، دون أي انتقال، يمكنك أن تقول "وداعا". لذلك، تتطلب الآداب أن نقود المحاور بطريقة أو بأخرى إلى نهاية الاتصال. قد يكون هذا ذكرًا للساعة المتأخرة، أو امتنانًا لأمسية ممتعة، أو اعتذارًا عن إضاعة الوقت، أو تحيات للمضيفة إذا كنت في زيارة. الوداع مصحوب بأنواع مختلفة من الطلبات والدعوات: تعال! ادخل! لا تنسى! يكتب! يتصل! وقد يسأل المغادر: لا تذكره بسوء! على الرغم من أنه، على عكس تلك السابقة، يتم استخدام هذه العبارة بشكل أقل. وعند الفراق تقبل أيضًا التمنيات: أتمنى لك التوفيق والنجاح! وللراحل: رحلة آمنة! صباح الخير!

أثناء الاتصال، إذا كان هناك سبب، يقوم الأشخاص بتوجيه الدعوات والتعبير عن التهاني. التهنئة من أذكى المواقف في الآداب. عادةً ما يهنئونك بالإجازة والنجاح والإكمال الناجح (وأحيانًا البداية الناجحة) لبعض الأعمال. علاوة على ذلك فإن طبيعة العطلة تملي شكل التهنئة. لغتنا تسمح لنا بالتعبير عن التهاني بشكل عاطفي للغاية: تهانينا القلبية! من القلب! بحرارة! السبب الذي يشكل أساس التهنئة يتحول إلى صيغة تهنئة مستقلة: عيد ميلاد سعيد! اجازة سعيدة! سنة جديدة سعيدة! غالبًا ما ترتبط التهاني بتقديم هدية - وهو إجراء يعد بالتأكيد من آداب السلوك ويتطلب طقوس الكلام المناسبة: اقبل هديتي المتواضعة! هذا تذكار لك!

بمناسبة الزفاف، اسمحوا لي أن أقدم لكم هدية! غالبًا ما تصاحب الرغبة التهنئة، وتتبعها استمرارًا للملاحظة. في تصميم التعبيرات، هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التمنيات والتهنئة: من كل قلبي (من كل روحي) أتمنى لك... ثلاث أمنيات مقبولة يتم دمجها باستمرار في وقت واحد: أتمنى لك السعادة والصحة والنجاح! صيغة الامتنان الأكثر شيوعًا ردًا على التحية أو التهنئة أو الدعوة أو الرغبة هي: شكرًا لك! إذا كان هذا ردًا على دعوة أو اقتراح، فقد يحتوي على ظلال إضافية من الموافقة أو الرفض. من الممكن أيضًا استخدام صيغ أخرى للامتنان: أنا ممتن جدًا لك، أنا ممتن جدًا لك، اسمح لي (اسمح لي) أن أشكرك. هناك طرق أخرى: أقدم امتناني.

أرجو أن تتقبلوا امتناني. أولئك. مرة أخرى، هناك العديد من التعبيرات التي يختارها المتحدثون اعتمادًا على من وفي أي بيئة يتم تناول خطابهم. وبطبيعة الحال، فإن كل طريقة من طرق الشكر عادة ما تتوافق مع مقياس الخدمة. للحصول على عملة التذكرة المقدمة في وسائل النقل، يمكنك أن تقول: شكرا لك! شكرًا لك لكن، على سبيل المثال، قد تبدو العبارة التالية مضحكة: لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني لك! الاعتذار هو تكفير لفظي عن خطأ ما. قد يكون هناك شعور بالذنب أكثر أو أقل. إن الاعتذار عن جريمة بسيطة، دون شرح الذنب نفسه، لأنه أمر بديهي (شخص ما دفع شخصًا ما عن طريق الخطأ، أو داس على قدم شخص ما، ولم يكن لديه الوقت للسماح له بالمرور)، يتم التعبير عنه بشكل كافٍ بالصيغة: آسف! أو: آسف! ويضيفون أيضًا: من فضلك!

ولكن إذا كان الذنب كبيرًا، فربما يكون استخدام: آسف! في كثير من الأحيان تكون هناك حاجة لشرح سبب طلب المغفرة بالضبط: "من فضلك أعذرني على المكالمة المتأخرة! آسف لتسبب لك الكثير من المتاعب! " أعتذر، وأيضاً أرجوك سامحني، ناهيك عن عبارات مثل: اقبل اعتذاري، يجب أن أعتذر لك! لا يسعني إلا أن أعتذر لك! - كل هذه طرق راقية من الناحية الأسلوبية للاعتذار. ومرة أخرى، الأمر كله يتعلق بفن الاختيار: من يقولها ولمن، وفي أي علاقات، رسميًا أو غير رسمي. الطلب، بطريقة أو بأخرى، يثقل كاهل المحاور، وعادة ما يأخذ المتحدث ذلك في الاعتبار، لذلك لا يقبل طلب شيء دون "من فضلك".

الطلب هو إجراء خطابي تحفيزي، وبالتالي يتم التعبير عنه عادةً من خلال المزاج الأمري للأفعال: من فضلك، من فضلك مرره! كن طيبا! يمكن أن يشعر الإنسان بشدة أن الأمر صعب على من يطلب إليه، فيختار أشكالًا أخرى: إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك. إن لم يكن لديك مانع. لا ترفض المجاملة. لا أعتقد أنه عمل شاق. أعمل لي معروفا. فالدعوة والتشجيع والنصيحة في تعبيرها اللغوي أشبه بالطلب. من المرجح أن يركز الطلب والدعوة فقط على مصالح المرسل إليه (أسأل - أحتاج هذا، أدعو - هذا يسعدني)، والمشورة، والاقتراح، أكثر "موجهة" نحو مصالح المرسل إليه ( أنصح وأقترح - وهذا مفيد لك) Goykhmpn O .I. نادينا تي إم. التواصل الكلامي: كتاب مدرسي. - م: إنفرا - م، 2005. ص 117. .

عندما نسأل، يجب أن نكون حساسين بما يكفي للدفاع عن مصالحنا الخاصة، وعندما ننصح، يجب أن نكون حساسين مرة أخرى بما يكفي حتى لا نغزو العالم الداخلي لمحاورينا بوقاحة. لكن بالطبع مصالح من يدعو ويعرض ومن يوجه إليه غالبا ما تكون مجتمعة. هناك تشابه في بنية العبارة عند السؤال وعند تقديم النصيحة. من ناحية: من فضلك أحضر لي فنجاناً من القهوة؛ ومن ناحية أخرى، يرجى ارتداء وشاح دافئ. كلاهما صيغة الأمر للفعل، ويمكن استبدال هذه العبارات بحرية بما يلي: أطلب منك أن تحضر لي فنجانًا من القهوة وأطلب منك ارتداء وشاح دافئ.

ولكن في الحالة الأخيرة، فإن المتحدث "أنا" هو الذي يحتاج حقًا إلى أن يرتدي الشخص ملابس دافئة. بالإضافة إلى الطلب والدعوة والمشورة والاقتراح للمحاور، عندما تشجع إرادة (وأهداف) المتحدث المرسل إليه على اتخاذ إجراء أو آخر، فإن خطابنا يعبر أيضًا عن دعوة للمشاركة (بالنسبة إلى "أنا" و "أنت") الفعل. في التواصل الودي غير الرسمي، هذه، أولاً وقبل كل شيء، الأشكال اللفظية لضمير المتكلم بصيغة الجمع: دعنا نذهب...، دعنا نذهب...، دعنا نرى... والأشكال المحفزة بشكل خاص: هيا بنا... دعوة، يجب الرد على الطلب والمشورة والاقتراح، أي أنه من الضروري التعبير عن الموافقة أو الرفض، وفي بعض الحالات - الإذن أو الحظر لفعل شيء ما. من غير المرجح أن تؤدي الموافقة أو الإذن إلى الإساءة إلى محاورنا، لكن الرفض والحظر يتطلبان براعة خاصة.

يتم إعطاء الموافقة: بكل سرور! وبفرح! والإذن يُعبَّر عنه بكلمة: من فضلك! يعد الرفض من وجهة نظر الآداب إجراءً كلاميًا أكثر تعقيدًا: عليك التأكد من عدم تعرض المحاور للإهانة. هناك عوامل "تليين" خاصة في اللسان. أولاً، نعرب عن أسفنا لعدم قدرتنا على تلبية الطلب، الرد على العرض: للأسف لا أستطيع... هناك طرق أخرى للرفض: أود ذلك، لكن... من غير المناسب بالنسبة لي أن أرفض، لكن... يسعدني أن أسمح، لكن... حسنًا، إذا كان الطلب يثير غضبنا فنصرخ: لا، لا، لا مرة أخرى!!! أو هذا: هذا غير وارد! أو: تحت أي ظرف من الظروف! في بعض الأحيان يجب استخدام طرق معبرة عاطفيا للتعبير عن الخلاف القاطع والحظر، ولكن في الوقت نفسه يجب أن نكون على دراية بكيفية تأثيرنا على المحاور وما هي المشاعر التي أيقظناها فيه.

يوجد في اللغة الروسية (كما هو الحال في اللغات الأخرى) الكثير من الكلمات والتعبيرات والصيغ المستقرة التي تنقل التقييم السلبي وعدم الرضا والإساءة ومجموعة متنوعة من المشاعر السلبية بشكل عام. هذه منطقة مختلفة تمامًا من الوحدات اللغوية ونطاق مختلف لتطبيقها. لكن المواقف التي تحتاج فيها إلى المواساة وإظهار التعاطف والتعبير عن التعازي وتشجيع محاورك وخلق مزاج جيد فيه ترتبط مباشرة بمجال آداب الكلام. صحيح أن التعازي يتم التعبير عنها رسميًا، وتأخذ شكل عبارات سامية أسلوبيًا مثل: أرجو أن تتقبلوا تعازي، أرجو أن تتقبلوا تعازي الحارة، واسمحوا لي أن أعبر لكم عن خالص تعازيي، الخ.

لكن العزاء والتعاطف متنوعان للغاية ويختلفان من وجهة نظر أسلوبية اجتماعية، اعتمادًا على من يقولهما ولمن وفي أي موقف. هناك العديد من عبارات التعاطف في الحياة اليومية: هذا لا شيء! لا بأس! كل هذا هراء! إن التذكير بأن المشاكل أمر لا مفر منه في الحياة يمكن أن يكون أيضًا بمثابة عزاء: أي شيء يمكن أن يحدث؛ لا يوجد شيء يمكنك القيام به. لا يمكنك تغيير أي شيء هنا؛ كل شيء سوف يمر؛ كل شيء سوف ينجح، الخ. وقد تكون هناك أيضًا دعوات لمحاربة العواطف: لا تفقدوا عزيمتكم! لا تستسلم للمزاج! وعبارات أخرى. كقاعدة عامة، مع التعاطف والمواساة، لا يقتصر المتحدث على عبارة واحدة فقط، بل يربطها الواحدة فوق الأخرى، ويكرر، ويقنع، ويخلق نصًا كاملاً، ويمكنه إضافة مجاملات هنا: أنت قوي جدًا شخص!

يمكنك مواجهة الشدائد! وهكذا فإن المجاملة والاستحسان وكذلك المواساة والمواساة تشجع المحاور وترفع معنوياته. نحن غالبًا ما نميل إلى تصديق حتى المجاملات المبالغ فيها، ونحن على استعداد لقبول مجاملة تزيد قليلًا عما نستحقه موضوعيًا. من الواضح أن بيت القصيد هو أن المتحدث يقوم بتقييم المحاور بشكل شخصي، وهي وجهة نظر المتحدث التي يمكن أن تكشف عن المزايا الخاصة للمرسل إليه. وهذا يدعم ميلنا إلى تصديق آرائنا العالية. يشير علماء النفس إلى مدى أهمية أن يفكر الشخص جيدًا في نفسه، وأن تكون لديه صورة إيجابية عن نفسه في ذهنه. عند تقديم المجاملات أو التعبير عن الاستحسان تجاه شخص ما، يجب أن نتذكر أن هناك شيئًا جيدًا في كل شخص.

لتسليط الضوء على هذا الشيء الجيد والتأكيد عليه، لا تبخل، قم بتقييم أفضل الميزات في الشخص - هذا هو فن المجاملة ودوره الإيجابي في ثقافة الخطاب الروسي: كتاب مدرسي للجامعات / إد. نعم. غراودينا. - م: دار نورما للنشر، 2001. ص 301. . وكما هو الحال في المواساة والتعاطف والمجاملة، يتركز كل الاهتمام على المتحاور، فهناك "أنت" في العبارات، ولكن لا يوجد "أنا". تبدو رائعا! هذا اللباس يناسبك بشكل جيد للغاية! المجاملات الأكثر استخدامًا هي تلك المتعلقة بالمظهر. إن الإطراء على المظهر يمكن أن يمثل تسريحة شعر أو ملابس ناجحة: هذه البدلة تناسبك جيدًا! هذا اللون يناسبك! لديك ذوق رائع وتلبسين ملابس أنيقة للغاية! ولكن، بالطبع، الأمر كله يتعلق بالوقت المناسب لتقديم أي مجاملة.

على سبيل المثال، إذا كان للمرأة، بعد تقرير أو خطاب، الحق في توقع الموافقة على صفاتها التجارية، ويشيد المتحدث بملابسها، فإن تأثير مثل هذه المجاملة قد يكون عكس ذلك تمامًا - فهي تنتظر الموافقة على الأفكار التي عبرت عنها وطريقة التحدث والقدرة على الدفاع عن وجهة نظرها والعقل المنطقي. إن المجاملة الموجهة إلى أحبائهم تخلق أيضًا مزاجًا جيدًا للمحاور: لديك ابنة جميلة؛ لديك مثل هذا الزوج الوسيم. لديك زوجة ساحرة! وبالتالي فإن جميع المواقف المذكورة أعلاه هي الأكثر شيوعًا من حيث تطبيق آداب الكلام فيها.

3. آداب الكلام وثقافة الكلام

الثقافة بمعنى ما هي التنوير والتعليم وسعة الاطلاع ووجود مهارات سلوكية معينة في المجتمع والأخلاق الحميدة. ثقافة الاتصال هي ذلك الجزء من ثقافة السلوك الذي يتم التعبير عنه بشكل أساسي في الكلام وفي تبادل الملاحظات المتبادل وفي المحادثة. وتؤثر هذه المنطقة الواسعة أيضًا على ما يسمى بثقافة الكلام. ثقافة الكلام مفهوم معقد. في الحياة اليومية، في الحياة اليومية، هذا يعني الكلام الصحيح والمتعلم. لكن ثقافة الكلام هي أيضًا فرع كامل من علم اللغة، يُطلق عليه أحيانًا علم تقويم العظام ("أورثو"، مثل "أورثو"، في اليونانية "الصحيح" - "الكلام الصحيح") فورمانوفسكايا إن. قلت: "مرحبا!" (آداب الكلام في تواصلنا). - م: المعرفة، 1989. ص 151. .

إن ثقافة الكلام، باعتبارها علم اللغة، تهتم على وجه التحديد بتطوير وتنظيم القواعد المختلفة، وقواعد الكلام تهم كل واحد منا. تُفهم ثقافة الكلام على أنها إتقان معايير اللغة الأدبية الشفهية والمكتوبة، أي قواعد النطق والضغط والقواعد واستخدام الكلمات. عادة، من هذه المواقف، يتم تقييم الكلام على أنه صحيح وغير صحيح، واستخدامه على أنه مقبول وغير مقبول. على سبيل المثال: تصحيح كلمة "الأخير" (في السطر) وكلمة "الأخير" غير صحيحة؛ فمن الصحيح أن "نضع" ومن غير الصحيح أن "نضع". مجال الاهتمام الثاني في ثقافة الكلام هو مهارات الكلام، والقدرة على اختيار الخيار المناسب من الناحية الأسلوبية، والتعبير عن الفكر بشكل واضح وواضح.

تفترض ثقافة الكلام العالية مستوى عالٍ إلى حد ما من الثقافة الإنسانية العامة والحب الواعي للغة وثقافة التفكير. إن قمة ثقافة الكلام، والمعيار و"النقطة المرجعية" للظواهر التي يُنظر إليها على أنها معيارية، تُعرف بأنها اللغة الأدبية، حيث يتم توحيد وتراكم التقاليد الثقافية للشعب وإنجازات صانعي الكلمات والكتاب، كما هو الحال في الخزانة. ترتبط آداب الكلام ارتباطًا مباشرًا بثقافة الكلام ولا يمكن فصلها عن حالة الاتصال التي يتم استخدامها فيها.

بالإضافة إلى ذلك، ترتبط آداب الكلام ارتباطا وثيقا بفئة المداراة - فئة أخلاقية تنعكس في اللغة وتكون بمثابة إحدى خصائص الشخص. يرتبط المفهوم الاجتماعي والثقافي الأخلاقي للتأدب كموقف محترم تجاه شريك التواصل بآداب الكلام بطريقتين. من ناحية، أي انتهاك لقواعد سلوك الكلام هو دليل على قلة الأدب.

قد يكون هذا الانتهاك بسبب:

أ) انتهاك طقوس آداب الكلام في الوضع المناسب (لم يقل مرحباً، لم يشكر)؛

ب) اختيار التناقض بين الوضع وخصائص دور الشريك (على سبيل المثال، استخدام "أنت" - صيغة عندما يكون "أنت" متوقعًا).

تتضمن فكرة الخطاب الثقافي الصحيح فكرة معينة عن القاعدة في مجال آداب الكلام. بشكل عام، معيار اللغة هو قواعد النطق، والوسائل النحوية واللغوية الأخرى، وقواعد استخدام الكلمات المقبولة في ممارسة الكلام الاجتماعي للأشخاص المتعلمين. القاعدة هي أهم شرط لاستقرار ووحدة اللغة الوطنية. القاعدة، مثل القانون، لا تسمح لكل متحدث أن يتصرف حسب هواه. وبالتالي، يمكننا القول أن الشخص الذي تعلم قواعد لغته الأم قد أتقن ثقافة الكلام، والعكس صحيح، أولئك الذين أتقنوا ثقافة الكلام يلتزمون دائمًا بالقاعدة.

وهذا لا يستبعد، بالطبع، التنوع الأسلوبي في خطابه، ولكنه يفترض على وجه التحديد هذا التنوع مثل تجسيد إتقان الكلام. لذلك، ترتبط آداب الكلام، كعنصر من عناصر الثقافة الكلامية والسلوكية للناس، بمفهوم المعايير اللغوية. يعرف كل متحدث أصلي صيغ التواصل المستقر التي تمت مناقشتها مسبقًا - على سبيل المثال، صيغة الاعتذار عن الإحراج؛ ومع ذلك، فإن القاعدة هي تحية واحدة فقط: معذرة! أنا آسف! - وآخرون مرفوضون، مثلاً: أنا آسف! (علاوة على ذلك، في بعض الأحيان يتم تقديم "مبررات" لمثل هذا التمييز، مثل: لا يمكنك الاعتذار لنفسك، يمكنك فقط طلب الاعتذار من الآخرين، وما إلى ذلك).

إن مجرد استخدام أو عدم استخدام وحدات آداب الكلام يمكن أن يكون أيضًا موضوعًا للتطبيع، على سبيل المثال: تكون صيغ الاعتذار مناسبة إذا كان المتحدث يسبب قلقًا لمحاوره، ولكن لا ينبغي للمرء أن يعتذر كثيرًا، لأن هذا يضع المحاور في موقف حرج. بالإضافة إلى ذلك، فإن انتهاك معايير وقواعد اللغة الأدبية، خاصة إذا كان يبدو وكأنه إهمال، يمكن اعتباره في حد ذاته انتهاكا لآداب الكلام. لذلك، تشكل متطلبات آداب الكلام نوعا من التسلسل الهرمي.

إلى حد ما، فهي جزء لا يتجزأ من ممارسة اللغة الإيجابية والسلبية لكل متحدث أصلي. من ناحية أخرى، ترتبط هذه المتطلبات بمستوى معين من ثقافة الكلام، أكثر أو أقل عالية. توجد عناصر آداب الكلام في الممارسة اليومية لأي متحدث أصلي يتعرف بسهولة على صيغ الاتصال المستقرة في تدفق الكلام ويتوقع أن يستخدمها المحاور في موقف معين. يتم استيعاب عناصر آداب الكلام بعمق لدرجة أن الوعي اللغوي "الساذج" ينظر إليها كجزء من السلوك اليومي والطبيعي والمنطقي للناس.

لكن الحدود بين ممارسة الكلام اليومية وقاعدة آداب الكلام هي حتماً مائعة. دائمًا ما يختلف التطبيق العملي لآداب الكلام إلى حدٍ ما عن النماذج المعيارية، وليس فقط بسبب عدم معرفة المشاركين بقواعدها بشكل كافٍ. قد يكون الانحرافات عن القاعدة أو الالتزام الدقيق بها بسبب رغبة المتحدث في إظهار موقفه تجاه المحاور أو التأكيد على رؤيته للموقف. وبالتالي، فإن آداب الكلام ليست نظامًا صارمًا للقواعد؛ إنها بلاستيكية تمامًا، وهذه اللدونة تخلق "مساحة كبيرة للمناورة".

يوجد حاليًا اتجاه واضح نحو زيادة الثقافة العامة واللغوية للناس، وتنمية "الحس اللغوي"، والذوق اللغوي، والاهتمام باللغة، وإيصال ثقافة السلوك وآداب الكلام إلى التلقائية. الخلاصة من المستحيل تسمية ثقافة لغوية لا يتم فيها تقديم متطلبات آداب نشاط الكلام. في آداب الكلام لجميع الدول تقريبًا، يمكن تحديد السمات المشتركة: لدى جميع الدول تقريبًا صيغ مستقرة للتحية والوداع، وأشكال مخاطبة كبار السن باحترام، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن هذه الميزات تتحقق في كل ثقافة بطريقتها الخاصة. تعود أصول آداب الكلام إلى أقدم فترة في تاريخ اللغة.

يتم فرض أقدم الأفكار حول فعالية الكلمة من خلال طبقات لاحقة مرتبطة بمراحل مختلفة من تطور المجتمع وبنيته. في الثقافة الحديثة، وخاصة الحضرية، وثقافة المجتمع الصناعي وما بعد الصناعي، يتم إعادة التفكير بشكل جذري في مكان آداب الكلام. فمن ناحية، تتآكل الأسس التقليدية لهذه الظاهرة: المعتقدات الأسطورية والدينية. أفكار حول التسلسل الهرمي الاجتماعي الذي لا يتزعزع ، وما إلى ذلك. تعتبر آداب الكلام الآن من الناحية العملية البحتة، كوسيلة لتحقيق هدف تواصلي: جذب انتباه المحاور، وإظهار الاحترام له، وإثارة التعاطف، وخلق مناخ مريح للتواصل.

ومن ناحية أخرى، تظل آداب الكلام جزءًا مهمًا من اللغة والثقافة الوطنية. من المستحيل الحديث عن مستوى عالٍ من إتقان اللغة إذا كانت هذه الكفاءة لا تتضمن معرفة قواعد التواصل الكلامي والقدرة على تطبيق هذه القواعد عمليًا. لطالما كانت القدرة على الامتثال للمعايير الأخلاقية والكلام ذات قيمة عالية في المجتمع. إن معرفة المعايير الأخلاقية والقدرة على اتباعها في السلوك والكلام تشير إلى مستوى عالٍ من التنمية البشرية.

إن أي تواصل يقوم على استخدام قواعد معينة تساعده (التواصل) على اكتساب لون المعرفة والتماسك والثقافة والذكاء. وتشمل هذه القواعد أيضًا آداب الكلام بصيغها المختلفة.

هناك كلمات أو عبارات أو تعبيرات محددة مسبقًا يتم استخدامها باستمرار في المحادثة. تسمى هذه الأنواع من "الفراغات" صيغ آداب الكلام. بغض النظر عن حالة المحاور (رئيس أو جار) ومدة المحادثة (فقط لمعرفة الاتجاهات أو الدردشة لمدة ساعة)، تتكون المحادثة من ثلاثة أجزاء:

1. بدء محادثة (تحية/مقدمة).بداية مبتذلة تليها محادثة بدائية، وعلى العكس من ذلك، بداية مثيرة للاهتمام تعني محادثة مثيرة للاهتمام. تعتمد الصيغ (العبارات) التي تختارها للتحيات على المحاور (جنسه وعمره وحالته) والموقف. لا تنظم آداب الكلام بشكل صارم التحيات أو المقدمات. في هذه الحالة، أمثلة آداب الكلام متنوعة تماما. عند الاجتماع، يمكنك التركيز على الجانب العاطفي: "مرحبًا، كم أنا سعيد برؤيتك!"، أو يمكنك إلقاء التحية بضبط النفس وبأدب - عبارة بسيطة "مساء الخير/مساء الخير!" يجب أن تكون التحية مناسبة للموقف، ففي المساء لا يقول أحد "صباح الخير". يجب استخدام التحية المناسبة حسب الجنس أو الحالة الاجتماعية للمحاور. التحية الأكثر عالمية هي التعبير المحايد "مرحبًا!" أو "تحياتي!" هذا شكل مهذب وديمقراطي من التحية، ومناسب للجميع.
2. الجزء الرئيسي (جوهر المحادثة).لكي تكتسب سمعة كمحادث جيد، التزم بالقاعدة الذهبية. وهو يتألف من عرض واضح للموضوع: "من يفكر بوضوح يتحدث بوضوح". تعتمد صيغ آداب الكلام التي تستخدمها على أهداف هذه المحادثة (الطلب، العرض، الإخطار، الطلب...).
3. الجزء الأخير من المحادثة (الوداع).عند الوداع، وفقًا لقواعد آداب الكلام، يمكنك إما أن تقول وداعًا أو توافق على الاجتماع التالي. عندما نقول وداعا، فإن الرغبة في الصحة أو "كل التوفيق" تعمل بشكل رائع. ولكن أن نقول "سوف نتصل بك!" لا يستحق الأمر أن يكون المحاورون متأكدين من أن هذا لن يحدث. في هذه الحالة، سيكون من الأفضل أن نقول فقط "وداعا".

تفاصيل صيغ آداب الكلام

تشمل أشكال آداب الكلام الكلمات أو العبارات التي يستخدمها الأشخاص في التواصل، مع مراعاة الوضع المحدد والخصائص الوطنية. ومن المعروف أن لكل دولة آدابها الخاصة في التواصل والسلوك وأسلوب الحياة العام. لذلك، إذا كنت تخطط لرحلة، فإن الأمر يستحق التعرف على الأقل على ثقافة البلد الذي ستزوره. التحية، الوداع، الطلب، الدعوة، وكذلك أشكال أخرى من آداب الكلام، لديها العديد من الخيارات. على سبيل المثال، عند مقابلة صديق، يمكنك بسهولة أن تقول "مرحبًا!"، ولكن مع شخص غريب لا ينبغي أن تسمح بالألفة.

تمتلك آداب الكلام الروسية صيغ تواصل محددة، حيث أن التقاليد الوطنية والتراث الثقافي لها أهمية كبيرة وتأثير بين الروس. على سبيل المثال، يتصافح الروس عند تحية بعضهم البعض (لكن الفرنسيين عادة ما يقبلون على الخد). أيضًا، ليس من المعتاد بين الروس التحدث عن شخص حاضر بضمير الغائب (هو، هي) - وهذا يعتبر شكلاً سيئًا، وأحيانًا إهانة. الضمائر الشخصية في لغتنا قليلة، لكن أهميتها في آداب الكلام باللغة الروسية كبيرة جدًا. الاختيار بين "أنت" أو "أنت" أمر بالغ الأهمية. هل سبق لك أن سمعت تصحيحات مثل: "خاطبني بكلمة "أنت!"، أو "لا "تنكزني"، من فضلك!"؟ وبهذه الملاحظة يعبر المحاور عن عدم رضاه عن الموقف غير المحترم تجاهه. من المعتاد استخدام ضمير المخاطب "أنت" لمخاطبة أحد أفراد أسرتك في إطار غير رسمي أو عندما يكون التواصل مألوفًا. لكن ضمير المخاطب "أنت" مثالي في المواقف الرسمية، مع الغرباء، مع من هم أكبر منك سنًا، عند مخاطبة الجنس الآخر. "أنت" هي الطريقة الأبسط والأسهل وربما الأكثر فعالية لإظهار الاحترام.

أمثلة على صيغ آداب الكلام

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على الأشكال المعروفة لآداب الكلام. على سبيل المثال، آداب الكلام للطلبات. الطلب، كشكل من أشكال الاستئناف، له متطلباته الخاصة. يجب أن يتم ذكر ذلك بوضوح وبطريقة حساسة وإيجابية. على سبيل المثال: "لن يكون من الصعب عليك مساعدتي..."، "افعل لي معروفًا،..."، "أريد أن أسألك عن...". تذكر أنك أنت من تسأل الشخص الآخر، وليس هو الذي يسألك. إذا كنت ترغب في الحصول على رد على طلبك، فاذكره بأدب ولكن بثقة قدر الإمكان. صدقني، إن الإجابة على الطلب الذي تم التعبير عنه في شكل بسيط يمكن الوصول إليه لن تجعلك تنتظر.

في الختام، أود أن أقول إن آداب الكلام في بلدنا مليئة بمجموعة متنوعة من الكلمات. هناك قاعدة واحدة فقط - عليك أن تفهم بوضوح أين وكيف وتحت أي ظروف يمكن استخدام كلمات معينة. هناك مثل يقول: "اصمت تصير ذكيا". إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من الاستخدام الصحيح لكلمات أو عبارات معينة (خاصة في البلدان الأخرى)، فمن الأفضل استخدام العبارات العالمية المقبولة بشكل عام والمستخدمة بشكل متكرر. بهذه الطريقة سوف تكون دائما في القمة.

نحن نعيش في بلد جميل بين أناس متعلمين وأذكياء. ولكي تشعر بأنك تنتمي إليهم، عليك أن تدرس ثقافة التواصل وقواعد السلوك. حسنًا، الأمر واضح في المجتمع، لكن هل نحتاج إلى تطبيق قواعد آداب الكلام، على سبيل المثال، في المنزل؟ كما تعلمون، نعم! حتى على نحو مضاعف! أن تكون شخصًا متعلمًا ومثقفًا ومتعلمًا تعليمًا عاليًا هو أسلوب حياة، وليس قناعًا يمكن ارتداؤه لبضع ساعات.

اخلاق حسنه– من أهم مؤشرات الإنسان المثقف حسن الخلق. منذ الطفولة المبكرة، يتم غرس أنماط سلوكية معينة فينا. يجب على الشخص المثقف أن يتبع باستمرار قواعد السلوك الراسخة في المجتمع – يراقب آداب.المعرفة والامتثال لمعايير الآدابيسمح لك أن تشعر بالثقة والحرية في أي مجتمع.

كلمة "آداب"دخلت اللغة الروسية من الفرنسية في القرن الثامن عشر، عندما كانت الحياة القضائية للملكية المطلقة تتشكل وتم إنشاء علاقات سياسية وثقافية واسعة بين روسيا والدول الأخرى.

الآداب (الفرنسية) آداب) – مجموعة من قواعد السلوك والمعاملة المقبولة في دوائر اجتماعية معينة (في محاكم الملوك، في الدوائر الدبلوماسية، وما إلى ذلك). عادةً ما تعكس آداب السلوك شكل السلوك والمعاملة وقواعد المجاملة المقبولة في مجتمع معين والمتأصلة في تقليد معين. يمكن أن تكون الآداب بمثابة مؤشر لقيم العصور التاريخية المختلفة.

في سن مبكرة، عندما يقوم الآباء بتعليم أطفالهم أن يقولوا مرحبًا، ويقولوا شكرًا، ويطلبوا المغفرة عن المزح، يحدث التعلم. الصيغ الأساسية لآداب الكلام.

– هذا نظام لقواعد سلوك الكلام وقواعد استخدام وسائل اللغة في ظروف معينة. تلعب آداب التواصل الكلامي دورًا مهمًا في نشاط الشخص الناجح في المجتمع ونموه الشخصي والمهني وبناء علاقات عائلية وودية قوية. لإتقان آداب التواصل اللفظي، يلزم المعرفة في مختلف المجالات الإنسانية: اللغويات والتاريخ والدراسات الثقافية وعلم النفس. لإتقان مهارات الاتصال الثقافي بنجاح أكبر، يستخدمون مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام.

في الحياة اليومية، نتواصل باستمرار مع الناس. تتكون أي عملية اتصال من مراحل معينة:

• بدء محادثة (تحية/مقدمة)؛
• الجزء الرئيسي، المحادثة؛
• الجزء الأخير من المحادثة.

تكون كل مرحلة من مراحل التواصل مصحوبة ببعض الكليشيهات والكلمات التقليدية والتعبيرات الثابتة – الصيغأمي آداب الكلام. هذه الصيغ موجودة في اللغة بشكل جاهز ومقدمة لجميع المناسبات.

إلى صيغ آداب الكلامكلمات المجاملة تشمل (آسف، شكرا لك، من فضلك)، ترحيبات وتوديعات (مرحبا، تحياتي، وداعا)، المناشدات (أنتم أيها السيدات والسادة). جاءتنا التحية من الغرب: مساء الخير، مساء الخير، صباح الخير،ومن اللغات الأوروبية - الوداع: كل التوفيق، كل التوفيق.

يشمل مجال آداب الكلامطرق التعبير عن الفرح والتعاطف والحزن والشعور بالذنب المقبولة في ثقافة معينة. على سبيل المثال، في بعض البلدان يعتبر الشكوى من الصعوبات والمشاكل غير لائقة، بينما في بلدان أخرى من غير المقبول التحدث عن إنجازاتك ونجاحاتك. يختلف نطاق موضوعات المحادثة عبر الثقافات.

بالمعنى الضيق للكلمة آداب الكلاميمكن تعريفه بأنه نظام من الوسائل اللغوية التي تتجلى فيها علاقات الآداب. عناصر وصيغ هذا النظاميمكن تنفيذها على مستويات لغوية مختلفة:

على مستوى المفردات والعبارات:الكلمات الخاصة، مجموعة التعبيرات، أشكال العنوان (شكرًا، عفوًا، مرحبًا أيها الرفاق، وما إلى ذلك)

على المستوى النحوي:بالنسبة للمخاطبة المهذبة، استخدم صيغ الجمع وجمل الاستفهام بدلاً من الضرورات (لن تخبرني كيف أصل إلى هناك...)

على المستوى الأسلوبي:المحافظة على صفات الكلام الطيب (الصحة، الدقة، الثراء، الملاءمة، الخ.)

على المستوى النغمي:استخدام التنغيم الهادئ حتى عند التعبير عن المطالب أو عدم الرضا أو الانزعاج.

على مستوى العظام:استخدام الأشكال الكاملة للكلمات: з مرحبًا بدلاً من مرحبًا، من فضلك بدلاً من من فضلك، وما إلى ذلك.

على التنظيم والتواصلالمستوى: استمع جيدًا ولا تقاطع أو تتدخل في محادثة شخص آخر.

صيغ آداب الكلامهي سمة من سمات كل من الأسلوب الأدبي والعامي، والمختصر (العامية) إلى حد ما. يعتمد اختيار صيغة أو أخرى من آداب الكلام بشكل أساسي على حالة الاتصال. في الواقع، يمكن أن تختلف المحادثة وطريقة التواصل بشكل كبير اعتمادًا على: شخصية المحاورين، مكان الاتصال، موضوع المحادثة، الوقت، الدافع والأهداف.

قد يتطلب مكان الاتصال من المشاركين في المحادثة الالتزام بقواعد معينة من آداب الكلام الموضوعة خصيصًا للمكان المختار. سيختلف التواصل في اجتماع عمل، أو عشاء اجتماعي، أو في المسرح عن السلوك في حفلة الشباب، أو في الحمام، وما إلى ذلك.

يعتمد على المشاركين في المحادثة. تؤثر شخصية المحاورين بشكل أساسي على شكل الخطاب: أنت أو أنت. استمارة أنتيشير إلى الطبيعة غير الرسمية للاتصالات، أنت – إلى الاحترام والمزيد من الشكليات في المحادثة.

اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة.

لا تزال لديك أسئلة؟ لا تعرف كيف تقوم بواجبك المنزلي؟
للحصول على مساعدة من المعلم، قم بالتسجيل.
الدرس الأول مجاني!

موقع الويب، عند نسخ المادة كليًا أو جزئيًا، يلزم وجود رابط للمصدر.

آداب الكلام

1. تفاصيل آداب الكلام الروسي

آداب الكلام هو نظام قواعد سلوك الكلام والصيغ الثابتة للتواصل المهذب.

يساهم امتلاك آداب الكلام في اكتساب السلطة، ويولد الثقة والاحترام. إن معرفة قواعد آداب الكلام ومراعاةها تتيح للشخص أن يشعر بالثقة والراحة، وعدم الشعور بالإحراج أو الصعوبات في التواصل.

إن الالتزام الصارم بآداب الكلام في الاتصالات التجارية يترك لدى العملاء والشركاء انطباعًا إيجابيًا عن المنظمة ويحافظ على سمعتها الإيجابية.

آداب الكلام لها تفاصيل وطنية. أنشأت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. في المجتمع الروسي، تعتبر صفات مثل اللباقة والمجاملة والتسامح وحسن النية وضبط النفس ذات قيمة خاصة.

تنعكس أهمية هذه الصفات في العديد من الأمثال والأقوال الروسية التي تميز المعايير الأخلاقية للتواصل. تشير بعض الأمثال إلى ضرورة الاستماع بعناية إلى محاورك: الذكي لا يتكلم، والجاهل لا يسمح له بالكلام. اللسان واحد، الأذن اثنان، قل مرة، استمع مرتين. تشير الأمثال الأخرى إلى أخطاء نموذجية في بناء المحادثة: يجيب عندما لا يُسأل. يتحدث الجد عن الدجاج، والجدة تتحدث عن البط. أنتم تسمعون ونحن نصمت. رجل أصم يستمع لرجل أخرس يتكلم. تحذر العديد من الأمثال من خطورة الكلمة الفارغة أو الفارغة أو المسيئة: كل مشاكل الإنسان تأتي من لسانه. البقرة تمسك بقرونها، والناس يصطادون باللسان. الكلمة سهم إذا أطلقتها فلن تستردها. ما لم يُقال يمكن التعبير عنه، وما قيل لا يمكن إعادته. من الأفضل التقليل من المبالغة. يطن من الصباح إلى المساء، ولكن لا يوجد شيء للاستماع إليه.

اللباقة هي قاعدة أخلاقية تتطلب من المتحدث فهم محاوره، وتجنب الأسئلة غير المناسبة، ومناقشة المواضيع التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.

يكمن الاعتبار في القدرة على توقع الأسئلة والرغبات المحتملة للمحاور، والرغبة في إبلاغه بالتفصيل بجميع المواضيع ذات الصلة بالمحادثة.

التسامح يعني التزام الهدوء بشأن الاختلافات المحتملة في الرأي وتجنب الانتقادات القاسية لآراء محاورك. يجب عليك احترام آراء الآخرين ومحاولة فهم سبب وجود وجهة نظر معينة لديهم. يرتبط ضبط النفس ارتباطًا وثيقًا بجودة الشخصية مثل التسامح - القدرة على الاستجابة بهدوء للأسئلة والتصريحات غير المتوقعة أو غير اللباقة من المحاور.

حسن النية ضروري فيما يتعلق بالمحاور وفي هيكل المحادثة بأكمله: في محتواه وشكله، في التجويد واختيار الكلمات.

2. تقنية تنفيذ نماذج الملصقات

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ بالتعارف. علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر. بالطبع، من المستحسن أن يقوم شخص ما بتقديمك، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها إلى القيام بذلك بنفسك.

تقدم الآداب العديد من الصيغ الممكنة:

دعني أتعرف عليك.

أود أن ألتقي بكم.

دعونا تعرف.

دعنا نتعرف علي بعض.

عند الاتصال بمؤسسة ما عبر الهاتف أو شخصيا، يصبح من الضروري تقديم نفسك:

دعني أقدم نفسي.

اسمي الأخير هو سيرجيف.

اسمي فاليري بافلوفيتش.

تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف والغرباء بالتحية.

صيغ التحية الرسمية:

مرحبًا!

مساء الخير

صيغ التحية غير الرسمية:

مرحبًا!

تتعارض الصيغ الأولية للاتصال مع الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال، فهي تعبر عن الرغبة: كل التوفيق (الخير)! أو الأمل في لقاء جديد: أراك غدًا. حتى المساء. مع السلامة.

أثناء الاتصال، إذا كان هناك سبب، يقوم الأشخاص بتوجيه الدعوات والتعبير عن التهاني.

دعوة:

دعني أدعوك...

تعال إلى الاحتفال (الذكرى السنوية، الاجتماع).

سنكون سعداء لرؤيتك.

تهنئة:

اسمحوا لي أن أهنئكم...

أرجو أن تتقبلوا تهانئي الصادقة (القلبية والدافئة)...

تهانينا الحارة...

يجب أن يكون التعبير عن الطلب مهذبًا وحساسًا ولكن بدون تملق مفرط:

أعمل لي معروفا...

إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك) ...

رجاء كن لطيف...

هل لي أن أسألك...

أتوسل إليك بشدة...

لا ينبغي التعبير عن النصائح والاقتراحات بطريقة قاطعة. يُنصح بصياغة نصيحة في شكل توصية دقيقة ورسالة حول بعض الظروف المهمة للمحاور:

دعني ألفت انتباهك إلى...

أود أن أقترح عليك...

وقد تكون صيغة رفض تلبية الطلب كما يلي:

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على المساعدة (السماح، المساعدة).

ليس من الممكن حاليا القيام بذلك.

يرجى أن تفهم أن الآن ليس الوقت المناسب لتقديم مثل هذا الطلب.

عذرًا، لكننا (أنا) لا نستطيع تلبية طلبك.

أنا مجبر على الرفض (الحظر، عدم السماح).

3. تفاعل الكلام والآداب السلوكية

ترتبط الآداب ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق. تحدد الأخلاق قواعد السلوك الأخلاقي (بما في ذلك التواصل)، وتفترض الآداب سلوكًا معينًا وتتطلب استخدام صيغ مجاملة خارجية، معبرًا عنها في أفعال كلام محددة.

إن الامتثال لمتطلبات الآداب عند انتهاك المعايير الأخلاقية هو نفاق وخداع للآخرين. من ناحية أخرى، فإن السلوك الأخلاقي تماما، الذي لا يرافقه الالتزام بالآداب، سيؤدي حتما إلى انطباع غير سارة ويجعل الناس يشككون في الصفات الأخلاقية للفرد.

في التواصل الشفهي، من الضروري مراعاة عدد من المعايير الأخلاقية والآداب التي ترتبط ارتباطا وثيقا ببعضها البعض.

أولاً، عليك أن تتعامل مع محادثك باحترام ولطف. يمنع الإساءة أو إهانة محاورك بكلامك، أو التعبير عن الازدراء. يجب تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية شريك الاتصال، ويمكن تقييم أفعال محددة فقط، مع الحفاظ على اللباقة اللازمة. الكلمات الوقحة، وشكل الكلام الصفيق، والنغمة المتعجرفة غير مقبولة في التواصل الذكي. ومن وجهة نظر عملية، فإن ميزات سلوك الكلام هذه غير مناسبة، لأن لا تساهم أبدًا في تحقيق النتيجة المرجوة في التواصل.

يفترض المداراة في التواصل فهم الموقف، مع مراعاة العمر والجنس والوضع الرسمي والاجتماعي لشريك الاتصال. تحدد هذه العوامل درجة شكلية الاتصال واختيار صيغ الآداب ومجموعة المواضيع المناسبة للمناقشة.

ثانيًا، يُطلب من المتحدث أن يكون متواضعًا في التقييمات الذاتية، وألا يفرض آرائه الخاصة، وأن يتجنب أن يكون قاطعًا للغاية في الكلام.

علاوة على ذلك، لا بد من وضع شريك التواصل في مركز الاهتمام، والاهتمام بشخصيته، ورأيه، ومراعاة اهتمامه بموضوع معين.

ومن الضروري أيضًا مراعاة قدرة المستمع على إدراك معنى أقوالك، ويستحسن إعطاؤه وقتًا للراحة والتركيز. لهذا السبب، من المفيد تجنب الجمل الطويلة جدًا، ومن المفيد التوقف مؤقتًا واستخدام صيغ الكلام للحفاظ على الاتصال: أنت، بالطبع، تعرف...؛ قد تكون مهتمًا بمعرفة...; كما ترون...؛ ملحوظة…؛ وتجدر الإشارة... الخ.

تحدد معايير الاتصال أيضًا سلوك المستمع.

أولاً، عليك أن تضع الأمور الأخرى جانباً لتستمع إلى الشخص. هذه القاعدة مهمة بشكل خاص لأولئك المتخصصين الذين تتمثل مهمتهم في خدمة العملاء.

عند الاستماع عليك التعامل مع المتحدث باحترام وصبر، وحاول الاستماع بعناية حتى النهاية. إذا كنت مشغولاً للغاية، يجوز أن تطلب الانتظار أو إعادة جدولة المحادثة لوقت آخر. في الاتصالات الرسمية، من غير المقبول تمامًا مقاطعة المحاور، وإدراج تعليقات مختلفة، خاصة تلك التي تميز بشكل حاد مقترحات وطلبات المحاور. مثل المتحدث، يضع المستمع محاوره في مركز الاهتمام ويؤكد اهتمامه بالتواصل معه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التعبير عن موافقتك أو عدم موافقتك في الوقت المناسب، أو الإجابة على سؤال، أو طرح سؤالك الخاص.

تنطبق قواعد الأخلاق والآداب أيضًا على الكلام المكتوب.

إحدى القضايا المهمة في آداب خطابات العمل هي اختيار العنوان. بالنسبة للرسائل القياسية في المناسبات الرسمية أو الصغيرة، فإن العنوان عزيزي السيد بيتروف مناسب! بالنسبة لرسالة إلى أحد كبار المديرين، أو خطاب دعوة، أو أي خطاب آخر حول قضية مهمة، يُنصح باستخدام كلمة "محترم" والاتصال بالمرسل إليه بالاسم والعائلة.

في وثائق الأعمال، من الضروري استخدام قدرات النظام النحوي للغة الروسية بمهارة.

على سبيل المثال، يتم استخدام الصوت النشط للفعل عندما يكون من الضروري الإشارة إلى الشخص النشط. يجب استخدام صيغة المبني للمجهول عندما تكون حقيقة الفعل أكثر أهمية من ذكر الأشخاص الذين قاموا بهذا الفعل.

يؤكد الشكل المثالي للفعل على اكتمال الفعل، ويشير الشكل الناقص إلى أن الفعل في طور التطوير.

في المراسلات التجارية، هناك ميل لتجنب الضمير I. يتم التعبير عن ضمير المخاطب بنهاية الفعل.

4. مسافات الكلام والمحرمات

يتم تحديد المسافة في التواصل اللفظي حسب العمر والحالة الاجتماعية. ويتم التعبير عنها في الكلام باستخدام الضمائر أنت وأنت. تحدد آداب الكلام قواعد اختيار أحد هذه الأشكال.

بشكل عام، يتم تحديد الاختيار من خلال مجموعة معقدة من الظروف الخارجية للتواصل وردود الفعل الفردية للمحاورين:

درجة معرفة الشركاء (أنت - إلى أحد معارفك، أنت - إلى شخص غريب)؛

شكليات بيئة الاتصال (أنت غير رسمي، أنت رسمي)؛

طبيعة العلاقة (أنت ودود، "دافئ"، أنت مؤدب بشكل قاطع أو متوتر، منعزل، "بارد")؛

المساواة أو عدم المساواة في علاقات الأدوار (حسب العمر، المنصب: أنت متساوٍ وأدنى، أنت متساوٍ ومتفوق).

ولا يعتمد اختيار أحد أشكال المخاطبة على الوضع الشكلي والعمر فحسب، بل يعتمد أيضًا على طبيعة العلاقة بين المتحاورين، وميلهم إلى درجة معينة من شكليات المحادثة، والذوق اللغوي والعادات.

وهكذا، فأنت مرتبط، وودود، وغير رسمي، وحميم، وواثق، ومألوف؛ أنت مهذب، محترم، رسمي، منعزل.

اعتمادًا على شكل المخاطبة لك أو لك، هناك الأشكال النحوية للأفعال، بالإضافة إلى صيغ الكلام للتحيات والوداع والتهاني وعبارات الامتنان.

المحرمات هي حظر استخدام كلمات معينة بسبب عوامل تاريخية أو ثقافية أو أخلاقية أو اجتماعية أو سياسية أو عاطفية.

المحظورات الاجتماعية والسياسية هي سمة من سمات ممارسة الكلام في المجتمعات ذات النظام الاستبدادي. قد تتعلق بأسماء بعض المنظمات، أو ذكر بعض الأشخاص الذين لا يحبونهم من قبل النظام الحاكم (على سبيل المثال، السياسيين المعارضين، والكتاب، والعلماء)، وبعض ظواهر الحياة الاجتماعية المعترف بها رسميًا على أنها غير موجودة في مجتمع معين.

المحظورات الثقافية والأخلاقية موجودة في كل مجتمع. ومن الواضح أن اللغة البذيئة وذكر بعض الظواهر الفسيولوجية وأجزاء الجسم محظورة.

إن إهمال حظر الكلام الأخلاقي ليس فقط انتهاكًا صارخًا للآداب، ولكنه أيضًا انتهاك للقانون.

الإهانة، أي إذلال شرف وكرامة شخص آخر، معبراً عنها بشكل غير لائق، يعتبرها القانون الجنائي جريمة (المادة 130 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).

5. مجاملات. ثقافة النقد في التواصل اللفظي

من المزايا المهمة للشخص في التواصل القدرة على تقديم مجاملات جميلة ومناسبة. عندما يقال بلباقة وفي الوقت المناسب، فإن المجاملة ترفع الحالة المزاجية للمتلقي، وتهيئه لموقف إيجابي تجاه المحاور، تجاه مقترحاته، تجاه القضية المشتركة.

تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو فراق أو أثناء محادثة. المجاملة دائما لطيفة. فقط الإطراء غير الصادق أو المفرط في الحماس هو أمر خطير.

يمكن أن تتعلق المجاملة بالمظهر والقدرات المهنية الممتازة والأخلاق العالية ومهارات الاتصال وتحتوي على تقييم إيجابي عام:

تبدو جيدًا (ممتاز، رائع، ممتاز، رائع).

أنت ساحر جدًا (جدًا) (ذكي، وواسع الحيلة، ومعقول، وعملي).

أنت متخصص جيد (ممتاز، ممتاز، ممتاز) (اقتصادي، مدير، رجل أعمال).

أنت تدير عملك (الأعمال، التجارة، البناء) بشكل جيد (ممتاز، ممتاز، ممتاز).

أنت تعرف كيفية قيادة (إدارة) الأشخاص بشكل جيد (ممتاز) وتنظيمهم.

إنه لمن دواعي سروري (جيد، ممتاز) القيام بأعمال تجارية (العمل، التعاون) معك.

هناك حاجة إلى ثقافة النقد حتى لا تفسد التصريحات الانتقادية العلاقة مع المحاور وتسمح له بشرح خطأه.

للقيام بذلك، لا ينبغي انتقاد شخصية وصفات المحاور، ولكن أخطاء محددة في عمله، وأوجه القصور في مقترحاته، وعدم دقة الاستنتاجات.

وللتأكد من أن النقد لا يؤثر على مشاعر المحاور، ينصح بصياغة تعليقات في شكل تفكير، مع لفت الانتباه إلى التناقض بين مهام العمل والنتائج التي تم الحصول عليها. من المفيد تأطير المناقشات النقدية للعمل كبحث مشترك عن حلول للمشاكل المعقدة.

يجب أن يكون انتقاد حجج الخصم في النزاع عبارة عن مقارنة هذه الحجج بأحكام عامة لا تثير الشكوك لدى المحاور، وحقائق موثوقة، واستنتاجات تم التحقق منها تجريبيا، وبيانات إحصائية موثوقة.

لا ينبغي أن يتعلق انتقاد تصريحات الخصم بصفاته الشخصية أو قدراته أو شخصيته.

يجب أن يحتوي انتقاد العمل المشترك من قبل أحد المشاركين على مقترحات بناءة، ويمكن اختزال انتقاد العمل نفسه من قبل شخص خارجي إلى الإشارة إلى أوجه القصور، حيث أن وضع الحلول هو عمل المتخصصين، وتقييم الوضع والوضع. فعالية المنظمة هي حق لأي مواطن.

6. التواصل غير اللفظي

عند التحدث مع بعضهم البعض، يستخدم الأشخاص الإيماءات وتعبيرات الوجه جنبًا إلى جنب مع الكلام اللفظي لنقل أفكارهم وحالاتهم المزاجية ورغباتهم.

تسمح لغة تعابير الوجه والإيماءات للمتحدث بالتعبير بشكل كامل عن مشاعره، وتظهر مدى سيطرة المشاركين في الحوار على أنفسهم، ومدى ارتباطهم ببعضهم البعض حقًا. المؤشر الرئيسي لمشاعر المتحدث هو تعبيرات وجهه، وتعبيرات وجهه.

في "البلاغة الخاصة" البروفيسور د. يقول ن. كوشانسكي (سانت بطرسبرغ، 1840): “لا تنعكس مشاعر الروح في أي مكان بقدر ما تنعكس في ملامح الوجه والعينين، وهو أنبل جزء من جسدنا. ما من علم يضفي ناراً على العيون، واحمراراً حيوياً في الخدود، إذا نامت في المتحدث روح باردة... إن حركات جسد المتحدث دائماً تتفق سراً مع شعور الروح، مع طموح الإرادة، مع التعبير الصوتي."

تسمح لنا تعبيرات الوجه بفهم محاورنا بشكل أفضل ومعرفة المشاعر التي يمر بها. وهكذا فإن الحواجب المرتفعة والعينين المفتوحتين على مصراعيهما والشفاه المقلوبة والفم المفتوح قليلاً تشير إلى المفاجأة؛ الحواجب المنخفضة، التجاعيد المنحنية على الجبهة، العيون الضيقة، الشفاه المغلقة، الأسنان المشدودة تعبر عن الغضب.

وينعكس الحزن من خلال الحواجب المعقودة، والعيون الباهتة، وزوايا الشفاه المنخفضة قليلاً، والسعادة تنعكس من خلال العيون الهادئة والزوايا الخارجية المرتفعة للشفاه.

يمكن للإيماءات أيضًا أن تقول الكثير. يتم تعلم اللغة منذ الطفولة، ويتم اكتساب الإيماءات بشكل طبيعي، وعلى الرغم من أنه لا أحد يشرح معناها مسبقًا، إلا أن المتحدثين يفهمونها ويستخدمونها بشكل صحيح. يتم تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الإيماءة لا تستخدم في أغلب الأحيان بمفردها، ولكنها ترافق الكلمة، بمثابة نوع من الدعم لها، وأحيانا توضحها.

يوجد في اللغة الروسية العديد من التعبيرات المستقرة التي نشأت على أساس العبارات المجانية التي تسمي هذه الإيماءة أو تلك. بعد أن أصبحت وحدات لغوية، فإنها تعبر عن حالة الشخص، على سبيل المثال، خفض رأسك، أدر رأسك، ارفع رأسك، هز رأسك، اليد لا ترتفع، افرد ذراعيك، اخفض ذراعيك، لوح بيدك، ضع يدك، مد يدك، ضع يدك على قلبك، حرك إصبعك.

ليس من قبيل الصدفة أنه في مختلف الخطابات، بدءا من العصور القديمة، كانت هناك فصول خاصة مخصصة للإيماءات. أولى المنظرون الخطابيون في مقالاتهم وكتبهم عن المحاضرات اهتمامًا خاصًا بالإيماءات. وهكذا، A. F. كتب كوني في "نصيحة للمحاضرين": "الإيماءات تنشط الكلام، ولكن يجب استخدامها بعناية. يجب أن تتوافق الإيماءة التعبيرية (اليد المرفوعة، القبضة المشدودة، الحركة الحادة والسريعة، وما إلى ذلك) مع معنى ومعنى عبارة معينة أو كلمة فردية (هنا تعمل الإيماءة جنبًا إلى جنب مع النغمة، مما يضاعف قوة الكلام). إن حركات اليدين المتكررة والرتيبة والحادة مزعجة ومملة ومزعجة.

الإيماءات الميكانيكية تصرف انتباه المستمع عن محتوى الكلام وتتداخل مع إدراكه. وهي غالباً ما تكون نتيجة انفعال المتحدث وتدل على عدم ثقته بنفسه.

تنقسم الإيماءات التي لها أي معنى مفيد للتواصل إلى إيقاعية وعاطفية وإرشادية ومصورة ورمزية.

ترتبط الإيماءات الإيقاعية بإيقاع الكلام، فهي تؤكد على الضغط المنطقي، وإبطاء وتسريع الكلام، ومكان التوقف، أي. ما ينقله التجويد في الكلام نفسه.

تنقل الإيماءات العاطفية درجات مختلفة من المشاعر، على سبيل المثال، الإثارة، الفرح، الحزن، الانزعاج، الارتباك، الارتباك.

إيماءات التأشير مطلوبة لتمييز كائن واحد عن عدد من الكائنات المماثلة، للإشارة إلى المكان الذي يوجد فيه الكائن، للإشارة إلى ترتيب الكائنات. يوصى باستخدام إيماءة الإشارة في حالات نادرة جدًا عندما تكون هناك حاجة ملحة إليها.

تظهر الإيماءات التصويرية في الحالات التالية:

إذا لم تكن هناك كلمات كافية لنقل الفكرة بشكل كامل؛

إذا كانت الكلمات نفسها ليست كافية بسبب زيادة عاطفية المتحدث، والعصبية، وعدم ضبط النفس، وعدم اليقين؛

إذا كان ذلك ضروريًا لتعزيز الانطباع وزيادة التأثير على المستمع.

تُستخدم الإيماءات الجميلة كوسيلة بصرية لنقل الأفكار، ولا ينبغي أن تحل محل الكلام اللفظي.

تشير الإيماءات الرمزية بشكل تقليدي إلى بعض المواقف النموذجية وتصاحب العبارات المقابلة:

لفتة شديدة (اليد متماسكة في القبضة) مع الكلمات: إنه مثابر جدًا. كم هي عنيدة.

إيماءة الرفض والإنكار (حركات الدفع باليد أو اليدين والكفين للأمام) مع العبارات: لا، لا، من فضلك. لا لا.

لفتة المعارضة (اليد تقوم بحركات "هناك" و "هنا" في الهواء) مع الكلمات: لا فائدة من المشي هنا وهناك. نافذة واحدة تواجه الشمال، والأخرى تواجه الجنوب.

إيماءة الانفصال والانفصال (فتح الكفين، الابتعاد في اتجاهات مختلفة): يجب التمييز بين هذا. هذه أشياء مختلفة تمامًا. انهما انفصلا.

إيماءة التوحيد والجمع والجمع (تجتمع الأصابع في قرصة أو تنضم راحتي اليدين): لقد عملوا معًا بشكل جيد. أنها تناسب بعضها البعض بشكل جيد للغاية. ماذا لو جمعنا هذا معًا؟ دعونا نوحد قوانا.

7. بيئة العمل البيئية كجزء لا يتجزأ من آداب الكلام

أول ما يلاحظه الأشخاص عندما يأتون إلى موعد أو مقابلة أو اجتماع أو اجتماع عمل هو البيئة الخارجية للغرفة التي سيتم فيها حل أي مشكلات. تعتمد نتائج المحادثة والمفاوضات جزئيًا على شكل المكتب.

يتطلب البناء الكفء للمساحة الالتزام بأسلوب واحد في تصميم الغرفة: في حل التخطيط والديكور والديكور والأثاث.

يساعد المكتب المخطط بشكل صحيح وحسن الذوق على خلق بيئة مناسبة للمحادثة، مما يساهم في إقامة اتصال مثمر.

وهذا، بطبيعة الحال، لا ينطبق فقط على المكاتب. تنطبق متطلبات خاصة على المباني الأخرى. يجب أن يكون التصميم المريح والجمالي في منطقة الاستقبال وفي مباني الأقسام وفي الفصول الدراسية وفي مناطق تخزين المستندات.

يجب أن يتوافق مظهر أي مبنى مع غرضه الوظيفي ويعطي انطباعًا بوجود بيئة عمل منظمة بشكل معقول. يجب أن يكون الأثاث وترتيبه مناسبًا للموظفين والزوار.

فهرس

بوداغوف ر. الإنسان ولغته. - م.، 1976.

Vvedenskaya L.A.، Pavlova L.G.، Kashaeva E.Yu. اللغة الروسية وثقافة الكلام. - روستوف على نهر الدون : 2000.

جويخمان أويا، نادينا تي إم. الاتصالات خطاب. - م: 2000.

جورباتشوفيتش ك.س. قواعد اللغة الأدبية الروسية الحديثة. - م.، 1989.

إيفانوفا لوكيانوفا ج.ن. الثقافة الشفهية. - م، 1998.

كليويف إي.في. التواصل الكلامي: نجاح التفاعل الكلامي. - م.، 2002.

كوختيف ن. البلاغة. - م: 1994.

كوزنتسوف آي.إن. البلاغة. - مينسك: 2000.

كورباتوف ف. فن إدارة الاتصالات. - روستوف على نهر الدون : 1997.

Lemmerman H. كتاب البلاغة. التدريب على الكلام مع التمارين. - م: 1997.

ليونتييف أ. ما هي لغة؟ - م: 1976.

ميخائيلشينكو ن. البلاغة. - م: 1994.

موشنيك بي إس. ثقافة الكتابة. - م: 1996.

اللغة الروسية. موسوعة. - م: 1997.

فورمانوفسكايا إن. آداب الكلام وثقافة التواصل. - م: 1989.

شميدت ر. فن الاتصال. - م: 1992.