Първият етап от жизнения цикъл на продукта е. Планиране на процеса на жизнения цикъл на продукта

Основните компоненти на жизнения цикъл на всеки продукт са както следва:

1) маркетингово проучване на пазарните нужди;

2) генериране на идеи и тяхното филтриране;

3) технико-икономическа експертиза на проекта;

4) изследователска работа по предмета на продукта;

5) развойна дейност;

6) тестов маркетинг;

7) подготовка за производство на продукти в завод за серийно производство);

8) реално производство и продажби;

9) експлоатация на продуктите;

10) изхвърляне на продукти.

Етапи 4-7 са предпроизводствени и могат да се разглеждат като комплекс от научно-техническа подготовка за производство.

Основните параметри, характеризиращи границите на етапите на жизнения цикъл на продукта, са дадени в таблица. 6.1.

Таблица 6.1

Граници на етапите на жизнения цикъл на продукта

сцена	Начало на сцената	Край на етапа
Маркетингово пазарно проучване	Сключване на договор за проучване	Представяне на доклад за резултатите от изследването
Генериране на идеи и тяхното филтриране	Събиране и записване на проектни предложения	Приключване на подбора на конкурентни проекти
Технико-икономическо обследване на проекти	Попълване на екипи за оценка на проекти	Представяне на доклад за проверка на проекта, избор на печеливш проект
изследвания	Утвърждаване на техническо задание за научноизследователска работа	Одобряване на акта за завършване на изследователската работа
OCD	Одобряване на технически спецификации за проектиране и развойна дейност	Наличие на комплект проектна документация, коригирана въз основа на резултатите от изпитването на прототипа
Тестван маркетинг	Начало на подготовката за производство на пилотна партида	Анализ на тестов маркетингов отчет
Подготовка на производството в завода-производител	Вземане на решения за серийно производство и търговски продажби на продукти	Старт на установено серийно производство
Всъщност производство и продажби	Продажба на първата производствена мостра на продукта	Доставка на последния екземпляр от продукта до потребителя
Експлоатация	Получаване от потребителя на първия екземпляр от продукта	Премахване на последното копие на продукта от обслужване
Изхвърляне	В момента, в който първият екземпляр на продукта бъде отписан от сервиз	Завършване на работата по изхвърляне на последния продукт, изваден от употреба

Основното съдържание на целенасоченото изследване в процеса на управление на жизнения цикъл на продукта е: анализ на прогнозираното състояние на обектите, определяне на очакваните и реални резултати, оценка на приоритета при решаване на местни проблеми, идентифициране на предпочитани области за използване на ресурсите. Както бе споменато по-горе, подобен анализ повдига следните въпроси:

• Какви фактори, условия и на какви етапи трябва да бъдат оценени?
• Каква трябва да бъде системата от критерии за оценка?
• Какви методологични подходи и техники трябва да се използват по време на оценката?

Препоръчително е да разчитате на система от контролни точки на цикъла, когато управлявате жизнения цикъл на продукта. Във всички контролни точки се анализират отклоненията на качествените и количествените параметри на продукта от проектните стойности по технически и икономически критерии и се разработват подходящи решения по критерия „ефект-разходи“. Броят на контролните точки (CT) зависи от естеството на продукта. Следните CT могат да бъдат препоръчани в жизнения цикъл на продукта:

КТ-1 - решение за стартиране на проекта;

КТ-2 - завършване на техническия проект (решение за разработване на работна документация и производство на прототип);

KT-3 - завършване на развойната работа (решение за производство на прототип);

KT-4 - край на пробния маркетинг (вземане на решение за започване на масово производство и търговска продажба на продукта);

КТ-5 - оценка на качеството на серийно произвежданите продукти (решение за подобряване на качеството и надеждността);

КТ-6 - оценка на необходимостта от актуализиране или модернизиране на продуктите;

КТ-7 - оценка на оптималността на методите за продажба на продукти;

KT-8 - оценка на осъществимостта и методите за основен ремонт на продуктите по време на експлоатация;

КТ-9 - оценка на възможността за спиране на продукта;

КТ-10 - извеждане от експлоатация на продукта и предаването му за рециклиране.

Ролята на научно-техническата подготовка на производството

Както вече беше посочено, научноизследователската и развойна дейност може да се разглежда като научно предварително производство (SPP), R&D - като основна част от предварителното проектиране (PP) и отчасти технологично предварително производство (TP), а действителната подготовка на производството на сериен завод като край на CPP, извършващ главно ТЕЦ, както и организационна подготовка на производството (OPP). Влиянието на системата за подготовка на производството върху формирането на крайния ефект от разработването, производството и експлоатацията на нов продукт е показано на фиг. 18.

Ориз. 18. Влиянието на системата за подготовка на производството върху формирането на крайния ефект от разработването и използването на нов продукт

Продължителността на всички етапи от жизнения цикъл на продукта влияе фундаментално на неговата икономическа ефективност. От особена важност е съкращаването на времето, необходимо за научно-техническа подготовка на производството, включително осигуряването на определен паралелизъм при изпълнението на отделните етапи. За да направите това ви трябва:

• намаляване до минимум на всички промени, направени в продукта след прехвърляне на резултатите от един етап на друг;
• определят и прилагат рационален паралелизъм на работата, фазите и етапите на цикъла;
• гарантират намаляване на времето, изразходвано за завършване на отделните етапи.

Решението на първия проблем се осигурява чрез инженерни и технически методи (стандартизация, унификация, осигуряване на качество и надеждност, използване на CAD и др.).

Решаването на втория проблем се осъществява чрез използване на методи на планиране и координация.

Решението на третия проблем е свързано с първия и се състои в използването на организационни методи (разработване на техническа поддръжка, автоматизация, средства за планиране, функционално-разходен анализ, пилотно производство и др.).

Цялостна система за осигуряване на качеството на продуктите

В почти всички контролни точки на жизнения цикъл осигуряването и оценката на качеството на продукта е една от основните задачи. Тъй като качеството определя ефективността на продукта и нивото на неговата пазарна цена, интегрираният подход към осигуряването на качеството става от голямо значение.

Качеството на продукта, както е определено от международния стандарт ISO 8402, е набор от свойства и характеристики на продукта, които му дават способността да задоволи заявени или очаквани нужди. При управлението на качеството на продукта основното е съпоставянето му с характера на разпределението на потребностите в пространството и времето, което определя ефективността на продукта (фиг. 19). Показателите за качество на продукта са групирани по видове и групи (фиг. 20).

Функционалните показатели изразяват определени потребителски свойства на продукта. Показателите за технологичността на дизайна характеризират тези конструктивни характеристики, промяната на които влияе върху нивото на разходите за ресурси за разработка и производство и позволява оптимизиране на тези разходи. Съставът на основните видове осигуряване на качеството на продукта включва следните групи фактори:

• технически (метрологични, технологични, конструктивни фактори);
• икономически (финансови, регулаторни, материални фактори);
• социални (организационни, правни, кадрови фактори).

Фиг. 19. Съвкупността от свойства на даден продукт, които влияят върху неговата ефективност

Фиг.20. Групиране на показателите за качество на продукта според хомогенността на характеризираните свойства

Интегрираното използване на всички тези фактори и техните компоненти е основното условие за успешното функциониране на системата за управление на качеството на продукта. Този опит е обобщен в серия от международни стандарти ISO 9000, въз основа на които е публикувана серия от вътрешни стандарти GOST 40.9000. Съгласно тези стандарти съществува тясна връзка между етапите на жизнения цикъл и качеството. Това се отразява в така наречената верига на качеството (фиг. 21).

Нивото на качество на продукта се разбира като относителни характеристики на качеството (или неговите обобщени характеристики) в сравнение с набор от основни показатели, които се използват като показатели за обещаващи проби, аналози и стандарти. Под аналог се разбира образец от масово производство на устройство, чийто принцип на работа, функционално предназначение, производствен мащаб и условия на използване са същите като тези на проектирания продукт.

" title="Цикъл на жизнения цикъл на качеството на продукта според стандарта ISO" border="0" src="pic/m-eco-d17-1158.png" width="637" height="393">!}

Фиг.21. Жизнен цикъл ("примка на качеството") на продуктите съгласно стандарт ISO 9004

Типична схема за оценка на нивото на качество на продукта е показана на фиг. 22.

Фиг.22. Схема за оценка на нивото на качество на продуктите

Жизненият цикъл на продукта включва всички процеси, извършвани от момента, в който са идентифицирани нуждите на потребителя за конкретен продукт, докато тези нужди бъдат удовлетворени.

Етапи на жизнения цикъл на продукта

Етап на производство.На етапа на производство се разработва технологичният процес, за да се постигнат планираните изисквания към продукта. След което е възможно серийно производство на продукти.

Етап на производство на продукта.Производството на продукти включва производство на междинни продукти, опаковане на продукти и опаковки. Трябва да бъдат изпълнени изискванията за съответствие, които включват идентификация, обработка, съхранение и сигурност.

Етап на контрол на качеството.Контролът на качеството и количеството се извършва на всички етапи от производството. Контролират се както параметрите на технологичните процеси, така и параметрите на качеството и безопасността на произвежданите продукти. Параметрите на технологичните процеси са посочени в технологичните инструкции, всички стандарти за качество и показатели за безопасност са регламентирани в спецификациите за всеки артикул от готовия продукт. Що се отнася до нетното тегло на опакованите продукти, тук е необходимо да се съсредоточите върху изискванията на GOST 8.579-2002 „Държавна система за осигуряване на еднаквост на измерванията. Изисквания към количеството на опакованите стоки в опаковки от всякакъв вид при тяхното производство, опаковане, продажба и внос.” Потребителят трябва да получи посочения на опаковката обем или количество от продукта! А за дозираните форми на биологично активни хранителни добавки параметърът на теглото ще бъде критичен, тъй като за всяка единица дозирана форма (капсула или таблетка) разходът на активни вещества се изчислява въз основа на препоръчителните. За обосноваване на състава на специализирани хранителни продукти се използва MR 2.3.1.2432-08 „Норми на физиологичните нужди от енергия и хранителни вещества за различни групи от населението на Руската федерация. Насоки“.

Изпращане на готови продукти.На този етап Клиентът получава продукти за продажба. Готовите продукти подлежат на изпращане до клиента само след получаване на резултати от тестове, потвърждаващи съответствието с установените изисквания.

Етап на продажба на продукта.В условията на договорно производство етапът на изпълнение се извършва от клиента или с помощта на дилърски организации въз основа на сключени договори.

Етап на използване на продукта.Процесите на следпродажбено обслужване не се прилагат за козметични продукти и хранителни добавки. Но по време на употреба, ако потребителят установи несъответствия по отношение на качеството и безопасността на закупения продукт по време на срока на годност, посочен върху опаковката, потребителят има право да предяви рекламация към производителя. От своя страна, производителят е длъжен да разгледа всички направени претенции и да идентифицира причините за установените несъответствия, които могат да доведат до необходимост от извършване на промени в процесите на жизнения цикъл на продукта.

Трябва да се отбележи, че правилно планираните процеси, които съставляват жизнения цикъл на продукта, водят до пускането на висококачествени и безопасни продукти, което добавя стойност както за компанията производител, така и за дистрибутора и увеличава потребителското търсене на продуктите. А това от своя страна позволява на производителя да заеме силна позиция на пазара.

Жизнен цикъл на продукта

Жизненият цикъл на продукта (PLC), както е дефиниран от стандарта ISO 9004-1, е набор от процеси, извършвани от момента, в който са идентифицирани нуждите на обществото за определен продукт, докато тези нужди бъдат удовлетворени и продуктът бъде изхвърлен.

Етапи на жизнения цикъл:

1 Маркетингови проучвания

2 Дизайн на продукта

3 Планиране и развитие на процеса

4 Покупка

5 Производство или услуга

6 Проверете

7 Опаковка и съхранение

8 Продажби и дистрибуция

9 Монтаж и пускане в експлоатация

10 Техническа поддръжка и сервиз

11 Употреба по предназначение

12 Следпродажбени дейности

13 Изхвърляне и/или рециклиране

Обекти на управление на качеството на продукта са всички елементи, които образуват веригата на качеството. В съответствие с международните стандарти ISO, цикълът на качеството се разбира като жизнен цикъл на продукта, затворен под формата на пръстен (фиг. 3.4), включващ следните основни етапи: маркетинг; проектиране и разработване на технически изисквания, разработване на продукти; логистиката; подготовка на производството и разработване на технологии и производствени процеси; производство; контрол, изпитване и проверка; опаковане и съхранение; продажба и дистрибуция на продукти; инсталация; експлоатация; техническа помощ и сервиз; изхвърляне. Трябва да се има предвид, че в практическата дейност, за целите на планиране, контрол, анализ и др., тези етапи могат да бъдат разделени на компоненти. Най-важното тук е да се осигури целостта на процесите за управление на качеството на всички етапи от жизнения цикъл на продукта.

С помощта на верига за качество се осъществява връзката между производителя на продукта и потребителя и с всички обекти, които предоставят решения на проблемите на управлението на качеството на продукта.

Фигура 1 - Качествен цикъл

Управлението на качеството на продукта се извършва циклично и преминава през определени етапи, наречени цикъл на Деминг. Изпълнението на такъв цикъл се нарича ротация на цикъла на Деминг.

Концепцията на цикъла на Деминг не се ограничава само до управлението на качеството на продуктите, но е приложима и за всяка управленска и ежедневна дейност. Последователността на етапите на цикъла на Деминг е показана на фиг. 3.5 и включва: планиране (PLAN); изпълнение (DO); контрол (ПРОВЕРКА); контрол на действието (ACTION).

Фигура 2 - Цикъл на Деминг

В кръговия цикъл, който подсъзнателно използваме в ежедневието, се крие същността на изпълнението на така наречените общи управленски функции, разгледани по-рано, като се има предвид, че тези функции са насочени към осигуряване на всички условия за създаване на висококачествени продукти и тяхното висококачествено използване.

Процесите на жизнения цикъл на продукта трябва да бъдат планирани.

Планиране на процеса на жизнения цикъл на продукта

Организацията планира и разработва процесите, необходими за поддържане на жизнения цикъл на продукта. Планирането на процесите от жизнения цикъл на продукта трябва да бъде в съответствие с изискванията за други процеси от системата за управление на качеството.

Когато планира процесите на жизнения цикъл на продукта, организацията определя, както е приложимо и необходимо:

а) цели за качество и изисквания към продукта;

б) необходимостта от разработване на процеси, документи, както и осигуряване на ресурси за конкретни продукти;

в) необходимите дейности по проверка и валидиране, наблюдение, контрол и изпитване за конкретни продукти, както и критерии за приемане на продукта;

г) записи, необходими за осигуряване на доказателства, че процесите и продуктите през жизнения цикъл на продукта отговарят на изискванията.

Резултатът от това планиране трябва да бъде представен във форма, съответстваща на практиките на организацията.

Трябва да се разработи документ, който определя процесите на системата за управление на качеството (включително процесите на жизнения цикъл на продукта) и ресурсите, които да се прилагат към конкретен продукт, проект или договор, който може да се счита за план за качество.

Планирането на качеството е част от дейностите на всяка организация, насочени към установяване на цели за качество и определяне на необходимите оперативни процеси от жизнения цикъл на продукта и съответните ресурси за постигане на целите за качество.

Подробно описание на процеса се извършва под формата на карта на процеса, която отразява последователността на действията, състава и съдържанието на отделните етапи, разпределението на отговорностите, правомощията и реда на взаимодействие на неговите участници, както и информация потоци и обратна връзка за оценка на изпълнението и коригиране на дейностите (ако е необходимо). Това ви позволява да дадете ясна представа за последователността на работата и нейните отделни етапи, илюстрира отговорността на изпълнителите и разпределението на правомощията.

Основната цел на картата на процеса е да представи технологията за изпълнение на процес. Създавайки карта на процеса, той се документира; в резултат на това организацията има възможност да управлява този процес, да прави промени в него и да оценява ефективността и ефикасността на процеса.

По време на създаването на система за качество се разработват карти на процесите за всички процеси, включени в обхвата на системата за качество. Следователно, като цяло, целият набор от карти на процесите съдържа технологията на работа и управление както на системата за качество, така и на организацията като цяло.

Картата на процеса трябва да представя процеса до степента, необходима за получаване на последователни и приемливи резултати от процеса. Няма нужда картата на процеса да включва всички подробности, които квалифицираните служители трябва да знаят сами. Обикновено картата на процеса представлява потока от работа, който се движи от отдел в отдел. Следователно, друга цел на картата на процеса е да решава „съвместни проблеми“ между отделите, участващи в процеса. Резултатите от работата на едно подразделение (или организационна единица) трябва да се изискват изцяло от следващото подразделение и тези резултати трябва да са достатъчни за завършване на работата. Тези. „Изходите“ от един отдел трябва напълно да съответстват на „входовете“ на друг. За да се гарантира такова „докинг“ процеси, се разработват карти.

За да може картата на процеса да служи на предназначението си, има задължителни елементи, които трябва да бъдат включени в картата. Тези елементи включват:

1. процесни операции;

2. ресурсите на процеса (материални, технически, човешки, информационни и др.);

3. специални условия за извършване на процеса (ако има такива);

4. компетентност и квалификация на персонала;

5. документи, установяващи изисквания към продукта на процеса и техните промени при преминаване от операция към операция;

6. методи за наблюдение на процеса;

7. методи за проверка, контрол и изпитване на производствения продукт;

8. отчетност, създадена по време на процеса.

Ако се създаде нов процес, всички тези елементи могат да се променят по време на „пробната експлоатация“ на процеса. За да могат да се оценят подобренията в такива процеси, е необходимо да се осигурят методи за проверка на ефективността на процеса в картата на процеса.

Разработването на карта на процеса, изборът на формата за документиране на процеса и нивото на детайлност до голяма степен зависи от такива характеристики на процеса като стабилност и повторяемост. В зависимост от тези характеристики процесите могат да бъдат разделени на следните видове:

Постоянните процеси са процеси, които се изпълняват с постоянен ред от действия. Съставът на процесните операции се определя и повтаря по същия начин отново и отново. Времето за изпълнение на операциите или цикълът на целия процес не се променя съществено. Процесите се изпълняват циклично.

Непостоянните процеси са процеси, чийто състав от операции е определен, но последователността на тяхното изпълнение може да се промени. Времената на работа варират. Процесите не са циклични.

Многовариантните процеси са процеси, които променят състава на действията и напредъка на изпълнение в зависимост от външните или вътрешните условия на организацията.

Всички процеси, които са дефинирани в стандарта ISO 9001:2008, могат да бъдат класифицирани като всеки от посочените типове процеси. Въпреки това, като правило, технологичните процеси и спомагателните процеси се считат за непрекъснати процеси. Процесите на административно управление са по-скоро свързани с непостоянни и многовариантни процеси, контролните процеси на анализ и измерване - с постоянни и непостоянни. При разработването на карти на процесите трябва да се вземат предвид тези характеристики и да се изберат подходящи форми на документация и ниво на детайлност за тях.

Нивото на детайлност на процеса се избира въз основа на целите и нуждите на организацията при изграждане на система за качество, както и на вида на процеса. Стандартът ISO 9001:2008 не установява никакви изисквания за детайлизиране на процесите или тяхното описание. Основното изискване на стандарта е процесите да са при контролирани условия. Поради това е необходимо процесите да бъдат детайлизирани по такъв начин, че да се осигурят тези контролирани условия.

Детайлността на процеса се използва за разделяне на сложен процес на съставните му подпроцеси. Всеки подпроцес може да бъде разделен на операции, операциите на преходи, а преходите от своя страна на отделни действия. Това разделение на процеса ще съответства на прехода през структурата на организацията към различни нива на управление - от нивото на цялата организация до нивото на отделен служител.

В зависимост от избраните нива на детайлност, процесните карти могат да имат йерархична структура. Въпреки това е препоръчително да не навлизате в детайли на процеса в процесните карти (до нивото на отделни преходи и действия). защото Работата на това ниво на управление може да бъде представена в други документи, като работни инструкции. В допълнение, контролираните условия на ниски нива на управление (работа, извършвана от отделен служител) се осигуряват по-добре чрез квалификацията на служителите, отколкото чрез подробни описания на действията в документи.

Детайлите, представени в процесните карти, обикновено съответстват на нивото на управление на цялата организация и нивото на управление на взаимодействието на отделите. В някои случаи картите на процесите описват напредъка на процеса в отделите.

Съществуват различни форми на документиране на процесите. При разработването на карти на процесите, като част от създаването на система за качество, най-често се използват графични и текстови форми на документация или техните комбинации. Графичните форми на документация включват различни диаграми и блок-схеми. Текстовите форми на документация включват прости текстови описания, таблични презентации и „стандартни“ форми (празни).

Използването на тези форми на документация се дължи на факта, че такива форми са най-разбираеми за персонала - в първия случай процесът се представя под формата на визуално изображение на операциите на процеса и последователността на тяхното изпълнение. Във втория случай процесът се документира с текстово описание. Документацията на системата за качество (включително картите на процесите) трябва да бъде достъпна и разбираема за всеки служител на организацията, следователно, колкото по-прости и по-визуални са документационните форми, толкова по-добре.

Изборът на форма за документиране на процеса също ще зависи от вида на процеса. Ако процесът е непрекъснат, тогава такъв процес може лесно да бъде представен под формата на диаграма или блок-схема. В непрекъснат процес логиката, съставът и последователността на операциите не се променят, така че няма трудности при разработването на графична карта на процеса. Ако процесът е периодичен, тогава графичното представяне на процеса става трудно, защото в такъв процес последователността от операции и логическите правила на процеса могат да се променят. В този случай най-подходящият вариант за изготвяне на карта на процеса ще бъде текстова форма. За многовариантни процеси най-подходящата опция за документиране също ще бъде текстова форма.

Друг вариант за документиране и картографиране на процеси е моделирането. Разбира се, ако разглеждаме моделирането не само като набор от диаграми и описания на процес, защото всяка диаграма на процес или неговото описание вече е негов модел. За качествена система в моделирането представлява интерес симулацията на процеси, т.к позволява ви да намерите начини за подобряване на процеса.

Основните процеси на жизнения цикъл на продукта са процесите на маркетингови проучвания, тъй като удовлетвореността на клиентите е много важен аспект в дейността на предприятието.

Жизненият цикъл на индустриалните продукти (ICP) включва редица етапи, от зараждането на идеята за нов продукт до изхвърлянето му в края на полезния му живот. Основните етапи от жизнения цикъл на промишлените продукти са представени на фиг. 1. Те ​​включват етапите на проектиране, технологична подготовка на производството (ТЕЦ), самото производство, продажба на продукти, експлоатация и накрая изхвърляне (етапите на жизнения цикъл могат също да включват маркетинг, доставка на материали и компоненти, предоставяне на услуги, опаковане и съхранение, монтаж и въвеждане в експлоатация).

Нека разгледаме съдържанието на основните етапи от жизнения цикъл на продуктите на машиностроенето.

На етапа на проектиране се извършват проектни процедури - формиране на фундаментално решение, разработване на геометрични модели и чертежи, изчисления, моделиране на процеси, оптимизация и др.

На предпроизводствения етап се разработват маршрутни и оперативни технологии за производство на детайли, внедрени в програми за CNC машини; технология на монтаж и монтаж на продукти; технология за контрол и изпитване.

На производствения етап се извършват: календарно и оперативно планиране; придобиване на материали и компоненти с входящата им проверка; механична обработка и други необходими видове обработка; контрол на резултатите от обработката; монтаж; тестове и финален контрол.

На етапите след производство се извършват консервация, опаковане и транспортиране; монтаж на обекта на потребителя; експлоатация, поддръжка, ремонт; изхвърляне.

Всички етапи от жизнения цикъл имат свои собствени цели. В същото време участниците в жизнения цикъл се стремят да постигнат целите си с максимална ефективност. На етапите на проектиране, производство и производство е необходимо да се гарантира, че изискванията за произвеждания продукт са изпълнени, с определена степен на надеждност на продукта и минимизиране на разходите за материали и време, което е необходимо за постигане на успех в конкуренцията на пазара икономика. Концепцията за ефективност обхваща не само намаляване на разходите за продукта и намаляване на времето за проектиране и производство, но и осигуряване на лекота на използване и намаляване на разходите за бъдеща експлоатация на продуктите. Изискванията за лекота на използване са от особено значение за сложно оборудване, например в индустрии като производство на самолети или автомобили.

Постигането на поставените цели в съвременните предприятия, произвеждащи сложни технически продукти, се оказва невъзможно без широкото използване на автоматизирани системи(AS), базиран на използването на компютри и предназначен за създаване, обработка и използване на цялата необходима информация за свойствата на продуктите и съпътстващите процеси. Спецификата на задачите, решавани на различни етапи от жизнения цикъл на продукта, определя разнообразието от използвани АС.

На фиг. Таблица 1 показва основните видове АС с връзката им с определени етапи от жизнения цикъл на продукта.

Ориз. 1. Основни видове автоматизирани системи

Автоматизацията на проектирането се извършва от CAD. В CAD за машиностроителните индустрии е обичайно да се разграничават функционални, дизайнерски и технологични системи за проектиране. Първите от тях се наричат ​​системи за изчисление и инженерен анализ или CAE системи(Компютърно подпомагано инженерство). Системи за инженерно проектиранесе наричат ​​CAD (Computer Aided Design) системи. Проектирането на технологичните процеси се извършва в автоматизирани системи за технологична подготовка на производството ( ASTPP), включени като неразделна част в CAM системи(Компютърно подпомагано производство).

За решаване на проблеми на съвместното функциониране на CAD компоненти за различни цели, координиране на работата на CAE/CAD/CAM системи, управление на проектни даннии дизайн, се разработват системи, които се наричат ​​PDM (Product Data Management) системи за управление на данни за дизайна. PDM системите са или включени в модулите на конкретна CAD система, или имат самостоятелно значение и могат да работят заедно с различни CAD системи.

На повечето етапи от жизнения цикъл, от идентифициране на доставчици на суровини и компоненти до продажба на продукти, са необходими услугите на система за управление на веригата за доставки - Supply Chain Management (SCM). Веригата на доставки обикновено се определя като набор от етапи на увеличаване на добавената стойност на продуктите, докато те се движат от компаниите доставчици към компаниите потребители. Управлението на веригата за доставки включва насърчаване на потока от материали при минимални разходи. По време на производственото планиране системата SCM управлява стратегията за позициониране на продукта. Ако времето на производствения цикъл е по-малко от времето на изчакване на клиента за получаване на готовия продукт, тогава може да се използва стратегията за изработка по поръчка. В противен случай трябва да използвате стратегията „направи до склад“. В същото време производственият цикъл трябва да включва време за подаване и изпълнение на поръчки за необходимите материали и компоненти в предприятията доставчици.

Напоследък усилията на много компании, произвеждащи софтуер и хардуер за автоматизирани системи, са насочени към създаването на системи за електронен бизнес (E-commerce). Задачите, които решават системите за електронна търговия, се свеждат не само до организирането на витрини на стоки и услуги в интернет сайтове. Те обединяват в едно информационно пространство клиентски заявки и данни за възможностите на множество организации, специализирани в предоставянето на различни услуги и извършването на определени процедури и операции за проектиране, производство и доставка на поръчани продукти. Проектирането директно по поръчка ви позволява да постигнете най-добрите параметри на създадените продукти, а оптималният избор на изпълнители и вериги за доставки води до минимизиране на времето и разходите за изпълнение на поръчката. Координацията на работата на много партньорски предприятия, използващи интернет технологии, е поверена на системите за електронна търговия, т.нар. системи за управление на данни в интегрирано информационно пространство CPC (Съвместна търговия с продукти)

Управлението в индустрията, както във всяка сложна система, има йерархична структура. В общата структура на управление има няколко йерархични нива, показани на фиг. 2. Автоматизацията на управлението на различни нива се осъществява с помощта на автоматизирани системи за управление (ACS).

Ориз. 2. Обща структура на управление

Информационната поддръжка на производствения етап се осигурява от автоматизирани системи за управление на предприятието (EMS) и автоматизирани системи за управление на процесите (APS).

Системите за автоматично управление включват системи за планиране и управление на предприятието ERP (Enterprise Resource Planning), производствено планиране и изисквания за материали MRP-2 (Manufacturing Requirement Planning) и SCM системите, споменати по-горе. Най-развитите ERP системи изпълняват различни бизнес функции, свързани с планиране на производството, закупуване, продажба на продукти, анализ на маркетингови перспективи, финансов мениджмънт, управление на персонала, складиране, отчитане на дълготрайни активи и др. MRP-2 системите са фокусирани предимно върху бизнес функции, пряко свързани с производството. В някои случаи системите SCM и MRP-2 се включват като подсистеми в ERP, напоследък те все по-често се разглеждат като независими системи.

Междинна позиция между автоматизираните системи за управление и автоматизираните системи за управление на процесите се заема от производствената изпълнителна система MES (Manufacturing Execution Systems), предназначена да решава оперативни проблеми на дизайна, производството и управлението на маркетинга.

Системата за контрол на процесите включва система SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), която изпълнява диспечерски функции (събиране и обработка на данни за състоянието на оборудването и технологичните процеси) и подпомага разработването на софтуер за вградено оборудване. За директно софтуерно управление на технологичното оборудване се използват CNC (Computer Numerical Control) системи на базата на контролери(специализирани компютри, наречени индустриални компютри), които се вграждат в технологични съоръжения с компютърно цифрово управление (CNC). CNC системите се наричат ​​още вградени компютърни системи.

На етапа на продажба на продукти се изпълняват функциите за управление на взаимоотношенията с клиенти и купувачи, анализира се пазарната ситуация и се определят перспективите за търсене на планирани продукти. Тези функции са възложени на CRM системата.

Функциите по обучение на оперативния персонал се изпълняват от интерактивни електронни технически ръководства IETM (Interactive Electronic Technical Manuals). С тяхна помощ се извършват диагностични операции, търсене на повредени компоненти, поръчване на допълнителни резервни части и някои други операции по време на работа на системите.

Управлението на данни в единно информационно пространство през всички етапи от жизнения цикъл на продукта е възложено на системата за управление на жизнения цикъл на продукта PLM (Product Lifecycle Management). Характерна особеност на PLM е осигуряването на взаимодействие на различни автоматизирани системи на много предприятия, т.е. PLM технологиите (включително CPC технологиите) са основата, която интегрира информационното пространство, в което работят CAD, ERP, PDM, SCM, CRM и други автоматизирани системи на много предприятия.

Въведение

Веднъж пуснат на пазара, един продукт живее свой собствен специален продуктов живот, наречен в маркетинга жизнен цикъл на продукта.

Концепцията за жизнения цикъл на продукта е въведена за първи път от Теодор Левит през 1965 г. Смисълът на това понятие се свежда до факта, че всеки продукт се произвежда и живее на пазара определено време, тоест има свой собствен жизнен цикъл. В зависимост от нивото на търсене на продуктите, тяхното качество и характеристиките на пазара, жизненият цикъл на даден тип продукт може да варира във времето. Може да продължи от няколко дни до няколко десетилетия.

Маркетингова задача: удължаване на жизнения цикъл на продукта на пазара. Точното определяне на „възрастта“ на продукта и подходящото маркетингово поведение могат да помогнат на предприятието да реши този проблем.

Жизненият цикъл на продукта е едно от ключовите понятия, които характеризират продукта в динамиката на неговия живот на пазара. Това е периодът от време от замисъла на даден продукт до края на търсенето му на пазара и спиране на производството.

Уместността на тази курсова работа се дължи на нарастващата роля на маркетинга в човешкия живот, а именно:

реалната ориентация на развитието на руската икономика по пътя на регулираните пазарни отношения;

нарастващ интерес към маркетинга като средство за препитание и развитие на пазарните субекти;

мащабна промяна в хода на провежданите в страната реформи в манталитета на потребителите и формирането в съзнанието им на нов пазарен начин на живот, неразделна част от който е маркетингът.

Целта на курсовата работа е да се идентифицират основните етапи от жизнения цикъл на продукта и да се определят маркетинговите политики на тези етапи.

Поставянето на тази цел доведе до необходимостта от решаване на следните проблеми:

определяне на същността на продукта, неговия жизнен цикъл;

характеристики на етапите от жизнения цикъл на продукта;

характеристики на маркетинговите дейности на различни етапи;

Този тест се състои от въведение, три глави, заключение и списък с препратки.

1. Концепция и етапи на жизнения цикъл на продукта

Левит маркетингов живот

Продуктът е първоначалното звено в маркетинга, което се създава според възникнала потребност.

Жизненият цикъл на продукта (PLC) е поредица от етапи в съществуването на стоките на пазара, започвайки от зараждането на идеята и завършвайки с преустановяване на производството.

Жизненият цикъл на продукта се състои от следните етапи:

) развитие;

) изпълнение;

) зрелост;

Етап на развитие на продукта.

На този етап продуктовата концепция се трансформира в реален продукт; развиват се фундаментални изследвания; извършва се приложна и развойна работа; в ход е пилотно серийно производство. Важен фактор е планирането на експлоатацията и поддръжката на продукта, както и последващото му изхвърляне.

На етапа на разработване на продукта предприятието понася големи материални, физически и финансови разходи и в резултат на това липса на печалба.

Етап на изпълнение.

Компанията доставя само ограничен брой артикули от асортимента, тъй като пазарът не е готов да приеме различни модификации на стоки. Потенциалните купувачи все още не са достатъчно запознати с новия продукт, неговите свойства и предимства в сравнение с подобни продукти на конкурентите.

На този етап компанията отдава голямо значение на политиката за промоция на стоки на пазара, като обръща специално внимание на тези групи купувачи, които са готови да направят покупки.

Възниква закономерност: ако даден продукт наистина задоволява нуждите на клиентите, значи има нужда от него и продажбата му е осигурена.

За осигуряване на ръст в продажбите на продукта, компанията подобрява качеството му и разширява броя на позициите на продуктовия асортимент и подобрява системата за дистрибуция. В същото време цената на стоките, като правило, остава доста висока.

На етапа на внедряване предприятието понася загуби или получава незначителни печалби, това се дължи на малкия обем на продажбите и високите разходи за прилагане на политиката на дистрибуция.

Етап на растеж.

Ако даден продукт отговаря на изискванията на купувачите, той постепенно печели тяхното приемане. Много купувачи правят повторни покупки.

На този етап обемите на продажбите нарастват значително и броят на конкурентите се увеличава, което води до увеличаване на конкуренцията. Следователно компанията трябва да продължи да харчи значителни средства за популяризиране на продукта и в същото време да намали цената му. Но, за съжаление, такива мерки могат да бъдат предприети само от финансово независими предприятия. Други предприятия фалират и техните пазарни позиции се поемат от останалите предприятия, в резултат на което конкуренцията намалява и цените се стабилизират. В резултат на това обемът на продажбите се увеличава и печалбата на компанията се увеличава.

Всяка компания иска тази ситуация да продължи възможно най-дълго. За целта може да вземе едно или едновременно няколко решения от следните възможни:

навлизане в нови пазарни сегменти;

повишаване нивото на качеството на продукта;

увеличаване на броя на позициите на продуктовия асортимент;

намаляване на цената на даден продукт;

осигуряване на по-високо ниво на политика за промоция на продукта на пазара;

подобряване на системата за дистрибуция на продуктите.

Етап на зрялост.

Обемът на продажбите на това ниво се увеличава леко за известно време, след това се стабилизира приблизително на същото ниво и накрая намалява.

Етапът на зрялост обикновено е по-дълъг от останалите. Това се дължи на факта, че търсенето на стоки става масово; Много купувачи купуват стоки многократно.

С течение на времето на пазара се появяват нови разработки на нови продукти от конкурентни компании. Някои купувачи тестват нови продукти, в резултат на което търсенето на предишния продукт намалява. Предприятието е принудено да търси начини да запази позициите си на пазара. За да направи това, тя може да избере една от трите опции:

)модифициране на пазара - навлизане в нови пазари или сегменти, идентифициране на нови начини за използване на продукта.

)модифициране на продукта, тоест подобряване на качеството му, модернизиране, подобряване на дизайна на продукта.

)промяна на маркетинговия микс, т.е. подобряване на продуктовата политика, ценова политика и политика за разпространение.

Етап на упадък.

На този етап обемът на продажбите значително намалява и печалбите от продажбата на този продукт намаляват. Едно предприятие може да вземе различни решения относно продукт, например:

постепенно намаляване на производството на стоки без намаляване на маркетинговите разходи;

спиране на производството на стоки и разпродаване на наличните запаси на ниски цени;

организира производството на нов продукт вместо остарял.

При вземане на окончателно решение компанията трябва да вземе предвид нуждите на потребителите на продукта и да направи всичко възможно те да бъдат удовлетворени и имиджът на компанията да бъде запазен.

2. Маркетинг на отделни етапи от жизнения цикъл на продукта

Въз основа на концепцията за жизнения цикъл на продукта е възможно да се разработи маркетингова стратегия за съответния етап от неговия живот.

Етапът на въвеждане се характеризира с бавен растеж на обема на продажбите. Могат да се разграничат следните маркетингови задачи:

)подобряване качеството на продукта;

)повишени разходи за комуникационна политика;

)намаляване на цената на стоките;

)увеличени разходи за политики за разпространение.

По време на етапа на растеж на пазара навлизат нови продукти от конкурентни предприятия, привлечени от предимствата на големия пазар с неговите възможности за мащабно производство и високи печалби. На този етап компанията се стреми да поддържа бърз растеж на обема на продажбите за дълъг период от време. За да направи това, той може да извършва следните дейности:

)навлизане в нови сегменти;

)повишаване нивото на качеството на продукта;

)увеличаване на асортиментните позиции;

)намаляване на цената на стоките;

)укрепване на комуникационната политика;

)подобряване на системата за дистрибуция на стоки.

В определен момент от жизнения цикъл на продукта растежът на продажбите се забавя. Започва етап на относителна зрялост, който обикновено продължава по-дълго от всички предишни.

Етапът на зрялост може да бъде разделен на три фази. Първата фаза се нарича нарастваща зрялост: обемът на продажбите бавно се увеличава, тъй като купувачите навлизат на пазара, които са взели решение за покупка с известно закъснение, въпреки че по-голямата част от търсенето се осигурява от редовни купувачи. Втората фаза е стабилна зрялост или фаза на насищане: обемът на продажбите е на постоянно ниво и се осигурява главно от повторни покупки за замяна на използвани стоки. Третата фаза е намаляваща зрялост: продажбите започват да намаляват, тъй като някои редовни купувачи на продукта започват да купуват продукти от други фирми.

Забавянето на растежа на продажбите води до излишък на производствен капацитет и следователно до засилване на конкуренцията. Предприятието все повече прибягва до ценови отстъпки и директни намаления на цените, увеличавайки разходите за насърчаване на продажбите и реклама. Някои увеличават разходите за изследване и разработване на нови продуктови разновидности. Тези мерки, ако не стимулират съответно увеличаване на продажбите, водят до намаляване на печалбата. Предприятията със слаби позиции на пазара отпадат от конкуренцията. Водещите конкуренти обаче остават в индустрията.

На този етап от жизнения цикъл на продукта може да се използва една от следните три стратегии:

)промяна на пазара;

)модификация на продукта;

)промяна на маркетинговия микс.

За повечето продукти рано или късно идва момент за забележим спад в обема на продажбите. Може да падне до нула, тогава продуктът ще бъде изтеглен от обращение или продажбите могат да се стабилизират на ниско ниво и да останат на това ниво в продължение на много години.

За съжаление повечето фирми не разработват ефективни политики за остарели продукти. Вниманието им е насочено към нови продукти и такива, които са на етап зрялост. Веднага щом обемът на продажбите на даден продукт намалее значително, много фирми напускат пазара, за да инвестират в по-печеливши области. Тези, които остават на пазара, са склонни да намалят предлагането на стоки. Те спират да продават стоки в малки пазарни сегменти, премахват ограничените канали за продажба, намаляват разходите за стимулиране на търсенето и намаляват цените.

Предприятието, което остава на пазара, може да приложи следната маркетингова стратегия:

) намаляване на производството на стоки при запазване на маркетинговите разходи;

) намаляване на производството на стоки и намаляване на маркетинговите разходи;

) прекратяване на производството на стоки и продажба на материални запаси на ниски цени;

) организация на производството на нов продукт.

3. Видове жизнен цикъл на продукта

Кривата на жизнения цикъл на продукта, показана на фигура 1, може да се нарече идеална или средна. В действителност кривата на жизнения цикъл може да има различна форма, тъй като в пазарната практика жизненият цикъл на продукта се различава значително от традиционния както по форма, така и по продължителност. Повечето изследователи идентифицират следните основни типове жизнен цикъл (Фигура 2):

)Традиционната крива включва различни периоди: въвеждане, растеж, зрялост, упадък.

)Класическата крива (“Boom”) описва изключително популярен продукт със стабилни продажби за дълъг период от време.

)Кривата на лудостта описва продукт, който има бързо нарастване и спад на популярността.

)Продължаващото увличане се проявява подобно на кривата на увличане, с изключение на това, че „остатъчните“ продажби продължават в количества, които са малка част от предишния обем на продажбите.

)Сезонна крива (крива на модата) възниква, когато даден продукт се продава добре през периоди, раздалечени във времето.

)Кривата на обновяване (носталгия) описва продукт, който изглеждаше остарял, но си възвърна популярността.

)Кривата на отказ описва продукт, който изобщо не е бил успешен.

Класическата крива („Boom“) описва популярен продукт със стабилни продажби за дълъг период от време. Пример тук са продуктите на компанията Coca-Cola, която в продължение на много години заема водеща позиция на пазара на различни страни сред производителите на безалкохолни напитки и по този начин позволява на производителите да получават най-големи печалби.

Кривата на лудостта описва продукт, който има бързо нарастване и спад на популярността. За един сезон такъв продукт преминава през всички етапи от жизнения си цикъл, от ръста на продажбите до бързия им спад. Значителни печалби правят продавачите, които напускат пазара своевременно, тъй като обемът на продажбите спада рязко. Пример за такъв жизнен цикъл са играчките Tamagotchi, които почти моментално спечелиха популярност не само сред децата, но дори и сред възрастното население на страната и само няколко месеца по-късно почти напълно изчезнаха от пазара. Разновидност на такъв цикъл е „Продължаващата страст“, ​​която се характеризира с увеличаване на продажбите на даден продукт и след това бързото му намаляване до средно ниво на продажби.

Сезонна крива или повтарящ се жизнен цикъл възниква, когато даден продукт се продава добре за периоди от време. Това важи за сезонни стоки. Например, търсенето на топли дрехи и обувки се увеличава няколко пъти през есента и зимата и пада до минимум през пролетта и лятото.

Кривата на подновяване е крива, която описва продукт, който се е смятал за остарял, но отново е станал популярен. Пример е възобновеното търсене на стари модели коли и мебели.

Кривата на провала описва продукт, който изобщо не успява на пазара и изразява неуспешното навлизане на продукта на пазара. За да илюстрираме такъв жизнен цикъл, можем да цитираме мобилния телефон MotorolaRazer 2, който не успя да повтори успеха на своя предшественик.

Заключение

В процеса на писане на курсовата работа бяха направени следните изводи:

)Жизненият път на продукта има различни етапи, всеки от които изисква предприятието да има подходящи стратегии и тактики на пазарно поведение. Може да продължи от няколко дни до десетки години.

)Изследователите са открили, че търсенето на даден продукт не се променя хаотично, а по определен начин, който може да бъде представен графично с крива. Тази крива се нарича „крива на жизнения цикъл на продукта“. Повечето изследователи разграничават такива фази от жизнения цикъл на продукта като: развитие, внедряване, растеж, зрялост, упадък. Повечето изследователи идентифицират 6 основни типа жизнен цикъл: „Бум“, „Очарование“, „Непрекъснато нарастване“, „Провал“, „Обновяване“, „Сезонност“.

) Решенията, които производителите вземат в своите продуктови политики, до голяма степен зависят от етапа на жизнения цикъл на продукта. Следователно анализът на жизнения цикъл на продукта се извършва непрекъснато през цялата дейност на компанията; това е най-важната задача на маркетинговите изследвания, източник на информация за вземане на решения по всички въпроси на продуктовата политика.

) Чрез оптимизиране на продуктовата гама предприятието може гъвкаво да реагира на прехода на продукт от един етап от жизнения цикъл към друг. На първия и втория етап - разработване и въвеждане на пазара - те обикновено произвеждат най-популярните, основни модели, които са в голямо търсене сред клиентите. На етапа на растеж гамата от произвеждани продукти се разширява и до етапа на зрялост на пазара се въвежда пълна гама от продукти от цялата продуктова линия. По време на рецесия само един или два от най-популярните модели остават на пазара.

Списък на използваните източници

1Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг: Учебник. - Ростов на Дон: "Феникс", 2006 г

2Котлър Ф. Маркетинг, управление. Санкт Петербург: Питър, 2006.

Лукина А.В. Маркетинг: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.

Маркетинг: Учебник / ред. В.А. Зайцева. - М., 2006

Прошкина Т.П. Маркетинг: Учебник. - Ростов на Дон: "Феникс", 2008 г.

Соловьов Б.А. Маркетинг: Учебник. - М., 2005

Теория на маркетинга / изд. М. Бейкър. - Санкт Петербург: Питър, 2002

Волков O.I. Икономика на предприятието. М.: ИНФРА М, 2007.

Райзберг Б.А., Лозовски Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Жизнен цикъл на продукта (руски). Съвременен икономически речник. 5-то изд., преработено. и допълнителни - М.: ИНФРА-М, 2007.

Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М. Разработка и жизнен цикъл на продукта // Маркетинг в структурни и логически диаграми. - М.: „Академия по естествени науки“, 2009 г.

Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг, Учебник за ВУЗ / Ред. В.А. Щегорцова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н.М.31 Маркетинг. - сб.: Петър, 2002 г.

Завлин П.Н., Ипатов А.А., Кулагин А.С. Иновативна дейност в пазарни условия. Санкт Петербург: Наука, 2007.

Кретов Н.Н. Маркетинг в предприятието. М.: Финстатинформ, 2006.

Богачев V.F., Кабаков V.S., Ходачек A.M. Стратегия за малък бизнес. Санкт Петербург: Корвус, 2007.

Багиев Г.Л., Соловьова Ю.Н. Търсене на ефективни технологии за маркетинг, предприемачество и бизнес. Философия, организация, ефективност. Санкт Петербург: Издателство. SPbGUEF, 2008.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.