قواعد تأليف المحادثة والسمات المميزة. خطة إعداد المحادثة

يمكن تقديم خطة محادثة عمل ناجحة في شكل ست مجموعات من الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل البدء في أي محادثة عمل. تعلم كيفية تطوير استراتيجية ناجحة لعملك القادم

يمكن تقديم خطة محادثة عمل ناجحة في شكل ست مجموعات من الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل البدء في أي محادثة عمل. تعرف على كيفية تطوير استراتيجية ناجحة لمحادثة عملك القادمة.

عند التحضير الواعي للمحادثة، قبل وضع استراتيجية وخطة مفصلة للمحادثة، يتم إجراء تحليل أولي لشخصية محاورنا وموقفه الرسمي؛ وتوقع عواقب رسالتنا. لن نأخذ في الاعتبار الجوانب الرسمية للتحليل، ولكننا سنحدد خطة محتملة لتحليل أولي للمحادثة. يمكن تلخيص هذه الخطة في ست مجموعات من الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل البدء في أي محادثة عمل. تتيح لنا الإجابة على الأسئلة تخيل الوضع التشغيلي المتوقع، والذي يمكن استخدامه لتطوير استراتيجية وخطة مفصلة وخطة عمل لمحادثة عمل.

من خلال التحليل الأولي، يجب تحديد نوع المحادثة التي نتحدث عنها: هل ستكون محادثة نريد فيها تسريع اتخاذ بعض القرارات (المحادثة القسرية)، أم أن الغرض الرئيسي من المحادثة هو نقل المعلومات إلى المحاور لإيقاظ اهتمامه بمشكلة جديدة (محادثة إعلامية)؛ ربما نتحدث عن إلغاء خيارات الآخرين وتنفيذ قرارنا (محادثة الإلغاء)؛ ربما تكون هذه محادثة حيث نقدم للمحاور موضوعًا جديدًا (محادثة-محاضرة).

تطوير استراتيجيات المحادثة

ما هي استراتيجية المحادثة؟ مما تتكون؟ كيفية تطوير استراتيجية لمحادثة أعمالنا؟ بشكل مشروط ومبسط للغاية، يمكننا أن نفترض أن استراتيجية المحادثة هي عملية تؤدي بشكل عام إلى حل أهداف هذه المحادثة التي حددناها. على أية حال، يتم تحديد اختيار الإستراتيجية حسب موضوع المحادثة. إنه يعتمد على مجموعة من المبادئ التي نحددها بمساعدة نظرية الاتصال وعلم النفس والتي يجب أن تقودنا إلى الهدف المنشود. وبطبيعة الحال، تتغير الاستراتيجية من محادثة إلى محادثة ومن محاور إلى محاور. ولكن بغض النظر عن مدى غموض كلمة "استراتيجية" ، فسوف نحاول تأسيسها على الأقل المبادئ والاتجاهات العامةأعمالنا في الإعداد وإجراء المحادثة:

• تخيل ووصف، بشكل مقنع قدر الإمكان، محاورك المستقبلي ورد فعله المتوقع.
• حاول التعمق في أهدافه ودوافعه لفهم موقفه الأولي ومنطقه واستراتيجيته.
• فكر في كيفية خلق جو مناسب للمحادثة، واكتساب الثقة، وتجنب التوتر، وتقليل الشكليات والروتين في التواصل، وإظهار التعاطف، والانتباه لجميع الحاضرين. إذا شارك كل من المحاورين المألوفين وغير المألوفين في المحادثة، فعندئذ، كقاعدة عامة، يجب أن تكون أكثر تقييدًا تجاه المحاورين المألوفين، وأكثر انتباهاً تجاه المحاورين الجدد. إن الطبيعة البشرية هي الرغبة في اللجوء إلى المعارف في أي محادثة، وهذا يمكن أن يضع محاورين جدد في وضع غير متكافئ ومعزول، مما يعيق بشكل كبير نجاح محادثة العمل.
• راقب واستمع وقم بتقييم ردود أفعال محاوريك، واستخدم الاستنتاجات لمواصلة محادثة العمل وربما تغيير خطتها.
• استخدم طريقة إيجابية ومتفائلة للتعبير عن أفكارك ومشاعرك.
• اطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة حتى يتبلور الموقف في أقرب وقت ممكن.
• تجنب التحولات المفاجئة في المحادثة. بالطبع، الجميع غير سارة إذا قاموا بشكل غير متوقع "بالماء البارد"؛ الأمر نفسه ينطبق على محاورنا.
• قم بتطوير طريقة عامة للمناقشة في هذه المحادثة: خطة مفصلة للمناقشة، والحجج المضادة المحتملة.
• فكر في الأدوات التي يمكنك استخدامها لتوجيه المحادثة في الاتجاه المطلوب ومنع الانحرافات المحتملة. حتى النموذج البسيط لتوجيه المحادثة، على الرغم من أن المثال المبتكر والحالة الملموسة يختلفان دائمًا عن بعضهما البعض، يعني خطوة كبيرة إلى الأمام - لقد أعددنا التقنية، وكل ما يتعين علينا القيام به هو تكييفها مع حالة معينة.
• حدد الأهداف البديلة (الاحتياطية) والخيارات الأقل ملاءمة وقم بإعداد حلول وسط في حالة عدم قدرتك على التحكم في تدفق المحادثة.
• إذا أمكن، قم بتطوير المهام خطوة بخطوة وقم بإدراجها تدريجيًا في تصميم المحادثة. وظيفتها هي أن تكون سلمًا، فبدلاً من القفز المحفوف بالمخاطر، سنقوم بتسلق سهل نسبيًا. وبالطبع، يجب علينا توفير عملية لتحييد التعليقات إذا اتخذت اتجاهًا غير مرغوب فيه على الإطلاق بالنسبة لنا.
• وأخيرا، ضمان مزيد من الاتصال مع المحاور والانتباه إلى إمكانية أنشطة جديدة.

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية العامة للتحضير للمحادثة وإجرائها كليًا أو جزئيًا في أي محادثة عمل تقريبًا. علينا الآن أن نضع استراتيجية محددة لكل محادثة عمل محددة، والتي نحددها نحن، شخصية الشريك، الموقف، الظروف والأهداف المباشرة.

التحقق من استعدادك للمحادثة

قبل بدء المحادثة، من المفيد إلقاء نظرة مرة أخرى على المواد وتحليل العمل المنجز وتوضيح بعض التفاصيل. للقيام بذلك، نقدم قائمة مرجعية من الأسئلة التي يمكن للقارئ استكمالها وتكييفها مع احتياجاته اليومية. قبل البدء بالمحادثة، أجب عن الأسئلة التالية لنفسك:

1. هل فكرت في كل شيء بعناية؟

2. هل أنا مستعد تمامًا للإجابة بشكل صحيح على الأسئلة المحتملة لمحاوري؟

3. هل حاولت أن أتخيل نفسي مكان محاوري وأفهمه؟

4. هل خطة المحادثة الخاصة بي دقيقة وواضحة وصحيحة؟

5. هل ستثير خطة المحادثة الخاصة بي أسئلة لا أستطيع الإجابة عليها؟

6. هل تبدو لغتي طبيعية ومقنعة؟

7. هل تم وضع خطة المحادثة بشكل صحيح وهل بناءها منطقي؟

8. هل تم التعبير عن كل أفكاري بدقة ووضوح؟

9. هل تم اختيار نغمة العرض بشكل صحيح؟

10. لو دار معي هذا الحديث هل كنت سأكتفي به؟

أسلوب العرض

أما بالنسبة لاختيار الكلمات، فيجب أن تحاول دائمًا استخدام كلمات بسيطة ومعروفة ومقبولة بشكل عام ومفهومة من قبل الجميع. وهذا يتناقض أحيانًا مع حقيقة أن المصطلح المستخدم يجب أن يكون في نفس الوقت هو الأكثر دقة. يجب على الإنسان أن يدرك أن طبقة من المصطلحات الغامضة وغير المفهومة وغير المفهومة يمكن أن تجعل الكلام بأكمله بلا معنى، مهما كانت أفكار المتحدث واضحة وبسيطة. بعد كل شيء، عند التحدث، غالبا ما يحاول الشخص إظهار "تعلمه" وبلاغته. والحقيقة أن الكلام غير المفهوم لا يؤدي إلا إلى ارتباك في رؤوس المتحاورين، ويسبب لهم التعب وسوء الفهم، ويحرمهم من الاهتمام.

لذلك، عليك أن تبذل بعض الجهد للعثور على الكلمة الصحيحة، والمفهوم الصحيح، ويجب عليك تجنب الكلمات البديلة التي تقلل بشكل كبير من وضوح التعبير. تحدث مارك توين ذات مرة عن هذا: "إن الفرق بين الكلمة الصحيحة والكلمة القريبة في المعنى هو بالضبط نفس الفرق بين وميض البرق وميض اليراعة الصغيرة.". من المهم التأكد من أن الكلمات والأقوال المفضلة لديك لا تحول حديثنا إلى مجموعة من العبارات الفارغة.

دعونا نتذكر أن الاختصارات غير المناسبة للأسماء يمكن أن تدفع الشخص العادي، الجاهل في مجال متخصص معين، إلى اليأس الحقيقي.

يجب إيلاء اهتمام خاص لإزالة الكلمات والتعبيرات وهياكل الجملة العصرية من خطابك. الكلمات والتعبيرات الأجنبية المنقولة إلى لغتنا عادة ما تغير معناها الأصلي بشكل كبير، ومن هنا ينشأ عدد من حالات سوء الفهم. إن فهم هذه الكلمات من قبل الأشخاص الذين يعرفون هذه اللغة ومن قبل الأشخاص الذين وصل وعيهم إلى معناها المعدل والمبسط يختلف كثيرًا بحيث يصعب تخيله.

مع بناء الجمل، الوضع هو نفسه في الأساس. الشيء الرئيسي هو أن تكون واضحًا، وأن تقول بالضبط ما تريد قوله، حتى يتمكن المستمع والمحاور من فهم ما يُقال له بأفضل شكل ممكن. دعونا نتذكر الحقيقة القديمة: أولئك الذين يفكرون بوضوح يتحدثون بوضوح. في الواقع، ليس من الصعب أن نرى كيف أن الأشخاص ذوي المستوى التعليمي المنخفض لا يشتكون فقط من أنهم غير قادرين على فهم الكثير مما نجده في الصحافة، وفي المحاضرات، وفي الراديو والتلفزيون. يحدث هذا لأن المتحدث يحاول بشكل رئيسي التأكيد على علمه وتعليمه، لكنه في الواقع، برسالة غير مفهومة، يخلق البلبلة ويسبب العداء من جانب محاوريه ومستمعيه.

لذلك، دعونا نستخدم في خطاباتنا عبارات مفهومة للجميع. ولا ينبغي أن تكون في شكل رسالة تلغرافية، ولكن لا ينبغي أن تكون طويلة أيضًا. يمكن التعبير عن كل فكرة جديدة بجمل جديدة بضمير مرتاح. يجب أن تحتوي الجملة على موقف نشط؛ تحتاج إلى بذل جهد وربط جميع الجمل في كل طبيعي ومنطقي. إن الصحة النحوية لبناء الجملة لها أهمية استثنائية.

قواعد الحفظ العامة

من خلال تلخيص تجربة الممارسة اليومية لمحادثات الأعمال ومقارنتها باستنتاجات وأفكار السلطات المعترف بها في هذا المجال (المنظرين والممارسين)، توصلنا إلى تحليل قدرتنا الأكثر ضعفًا - القدرة على التذكر السريع والكامل. إذا حاولنا أن نتذكر محتوى العديد من المناقشات، فلن تكون هناك حاجة للتأكيد بشكل خاص على دور "قدرات الذاكرة لدينا".

لحسن الحظ، يمكنك زيادة حجم ودقة الحفظ بشكل كبير ودون صعوبة كبيرة. تحتاج فقط إلى تطبيق بعض المبادئ الأساسية التي اكتشفها الباحثون منذ فترة طويلة. نحن لا ننوي الخوض في الطبيعة البيولوجية للذاكرة أو البحث عن تعريفات مختلفة لهذه العملية الكيميائية والبيولوجية الغامضة. دعونا نترك هذا للمتخصصين وعلماء الأحياء وعلماء النفس والكيميائيين. سنقتصر على التعليمات العملية التي يمكن أن تخفف جزئيًا من عذاباتنا اليومية.

لا ينبغي لنا تحت أي ظرف من الظروف أن نحاول أن نتذكر كل ما يمر عبر آذاننا. من المحتمل أن تنتهي هذه المحاولة بالفشل. لذلك، يجب علينا دائمًا اختيار المواد التي سنقوم بتخزينها في الذاكرة بعناية. في الوقت نفسه، يجب أن يخضع الحفظ للأهداف طويلة المدى التالية: زيادة كفاءة أنشطة عملنا؛ خلق المتطلبات الأساسية لتكثيف النشاط العقلي.

اكتشف العديد من الباحثين وطوروا العشرات من التوصيات والمبادئ العملية التي سيساعد تطبيقها على تطوير الذاكرة. لكن تذكر كل هذه التوصيات سيكون أمرًا صعبًا وغير عقلاني. ولذلك، سوف نختار أربعة أو خمسة مبادئ عامة، والتي يجب أن تكون شاملة بما فيه الكفاية وتشمل النقاط الرئيسية للمبادئ المتبقية. يجب تطبيق هذه القواعد العامة (المبادئ) بوعي حتى تصبح لحمنا ودمنا، لأن الذاكرة الجيدة هي شرط أساسي للإدارة الفعالة لأي محادثة عمل.

ماذا يكون قواعد الحفظ العامة?

1. يجب أن تهدف أفكارنا فقط إلى التذكر الدقيق للمعلومات التي يتم توصيلها، أي أن الإرادة والجهد مطلوبان، وليس موقف التوقع.

2. يجب أن نستجيب بنشاط للحدث الذي يجب أن نتذكره؛ تحتاج إلى الاستماع والمناقشة والتفكير في الأمر فور حدوثه.

3. تذكر هذا الحدث لاحقًا في لحظة مناسبة حتى يتم دمجه ولا يتلاشى ولا يتم محوه من الذاكرة.

4. اغرس في نفسك أهمية ما تريد أن تتذكره بشكل واعي، حتى تربط هذا الحدث زماناً ومكاناً مع الآخرين، وبالتالي تشكل نقاطاً مرجعية للتذكر.

5. الطريقة الأكثر موثوقية وأسرع لتحسين الذاكرة هي تطوير أنظمة حفظ السجلات وتسجيل كل ما نعتبره ضروريًا بعناية. إذا كان ذلك ممكنا، يجب تعظيم المبلغ المطلوب.

ومن الأفضل تطبيق كل هذه القواعد بشكل متسق، وهو الشرط الأساسي لزيادة فعالية محادثاتنا التجارية.

دعونا نذكرك أنه يجب تطبيق القواعد الأربع الأولى فقط بعد تعلم القاعدة الخامسة. تشير الأدلة إلى أن معظم الأشخاص الذين حققوا النجاح استخدموا القاعدة الخامسة.

حفظ السجلات

هل يمكن لأي شخص أن يتذكر كل ما يحتاج إلى تذكره، أو كل ما يود أن يتذكره؟ يقول علماء النفس، وتؤكد التجارب، أنه حتى الأفراد الأكثر موهبة ينسون أكثر مما يتذكرون عندما يتعلق الأمر بمواد العمل. ونصف ما بقي في الذاكرة غير دقيق أيضًا. وبالتالي، فإن إجمالي المبلغ المحتفظ به في الذاكرة يتم تقليله في أفضل الأحوال إلى 15-20% مما تم الإبلاغ عنه. هذه القيود الطبيعية الصارمة تجبرنا حتماً على اكتساب مهارات خاصة في العمل وتمنعنا من المحاولة الحمقاء للاحتفاظ بكل الحقائق في ذاكرتنا. وهذا يقودنا إلى القاعدة الأخيرة من الفقرة السابقة - الحفاظ بشكل منهجي على السجلات ذات الصلة، وهو أمر مهم بشكل خاص للأشخاص الذين يشغلون مناصب مسؤولة ولديهم مجموعة واسعة من المسؤوليات، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتوسيع حدود ذاكرتنا. هناك تعبير مشهور: "دفتر ملاحظات لرجل أعمال مثل الشبكة لصياد السمك". وفي هذا الصدد يمكننا أن ننصح:

• تدوين الملاحظات بشكل منهجي في دفتر الملاحظات؛
• قيادتهم باستمرار وبنفس الأسلوب؛
• لا تبخل على الورق أبدًا.

وينبغي تزويد السجلات، إن أمكن، بتعليقات مفصلة، ​​لأن الحقائق المجردة غالبا ما تكون عديمة الفائدة تقريبا، لأنه من الصعب جدا فك رموزها.

السؤال الذي يطرح نفسه: ما الذي يجب كتابته؟ ومن المفيد أن نحدد لأنفسنا المبادئ التي من خلالها نختار المواد في المجالات التالية: ما يجب تدوينه، وما يجب تذكره، وما يجب نسيانه.

يجب علينا أيضًا أن ندرك دائمًا أن هناك خطر المبالغة في تقدير قدراتنا، لأن الجميع يميل إلى حفظ مادة معينة حتى لا يكتبها.

والسؤال الأخير. لأي أغراض يمكن استخدام السجلات؟ يوصي بعض المؤلفين بتقسيم جميع المواد (أو الملفات) إلى أربع مجموعات من السجلات لمزيد من الوضوح وسهولة الصيانة.

تشمل هذه المجموعات:

• معلومات حول الالتزامات المستقبلية مع الطابع الزمني. يجب استكمال الأشياء التي يجب القيام بها في الشهر التالي بتذكيرات بما سيأتي (محادثات العمل والاجتماعات)؛
• المهام والشؤون الخاصة التي لا تتعلق بأنشطتنا اليومية، ولكنها تذكرنا بأنفسنا حتى نكملها (الرسائل، المعلومات التي نحتاجها، تحديد المشكلات للمناقشة)؛
• البيانات التي قد نحتاجها في المستقبل، والتي قد تحدث عندما تكون قد تلاشت بالفعل في الذاكرة، وتصل أهميتها إلى درجة أنه سيتعين علينا إيصالها إلى شخص ما أو استخدامها دون أخطاء أو سهو؛
• الإدخالات التي تنعش الذاكرة أو تساهم في حفظ أكثر اكتمالاً ودقة (الصيغ، الأسماء مع وصف الشخص، المواصفات، البنية، المصطلحات مع تعريفات المعنى).

لن يضر حتى الشخص البعيد عن المجال الأدبي أن يعرف كيفية تأليف الحوار. بالنسبة للطلاب وأطفال المدارس الذين يدرسون دورة اللغة الروسية والمؤلفين الطموحين، فإن هذه المهارة ضرورية ببساطة. موقف آخر: يطلب طفلك المساعدة في واجباته المدرسية. لنفترض أنه مكلف بتأليف حوار "كتاب في حياتنا" أو شيء من هذا القبيل. المكون الدلالي للمهمة لا يسبب أي صعوبات. ولكن هناك شكوك جدية حول خطوط الشخصيات، ولم يتم بناء الخطوط نفسها بطريقة أو بأخرى بشكل متسق للغاية.

في مثل هذه الحالة، يجب أن تعرف كيفية كتابة حوار باللغة الروسية حول موضوع معين. سنحاول في هذا المقال القصير تحليل مفهوم الحوار والمبادئ الأساسية لبنائه وخصائص علامات الترقيم.

أي نوع من هذا الشكل؟

ويشير مفهوم الحوار إلى عملية التواصل المتبادل. وتتخلل الردود خلالها عبارات الرد مع تغير مستمر في دور المستمع والمتحدث. السمة التواصلية للحوار هي الوحدة في التعبير وإدراك الأفكار ورد الفعل عليها مما ينعكس في بنيته. أي أن تركيبة الحوار هي الملاحظات المترابطة للمحاورين.

بدون معرفة كيفية كتابة الحوار، فإن الكاتب الجديد محكوم عليه بالفشل. بعد كل شيء، هذا الشكل الأدبي هو أحد أكثر الأعمال الفنية شيوعا.

عندما يكون الحوار مناسبا

في كل مرة يحدث ذلك في موقف معين، عندما يكون كل من المشاركين مستمعًا أو متحدثًا بالتناوب. يمكن اعتبار كل سطر من سطور الحوار بمثابة فعل كلامي - وهو إجراء يتضمن نتيجة معينة.

يتم تحديد سماته الرئيسية من خلال العزيمة والاعتدال والالتزام بقواعد معينة. يشير هدف تأثير الكلام إلى الأهداف الخفية أو الصريحة لأي من المشاركين في الحوار. يمكننا أن نتحدث عن رسالة أو سؤال أو نصيحة أو أمر أو أمر أو اعتذار.

لتحقيق أهدافهم الخاصة، ينفذ المحاورون بالتناوب نوايا معينة، والغرض منها هو حث الجانب الآخر على إجراءات محددة ذات طبيعة لفظية. يتم التعبير عن المعلومات الجذابة إما بشكل مباشر في شكل فعل أمر، أو مثل: "هل تستطيع؟" إلخ.

كيفية تأليف الحوار. قواعد عامة

1. يتم إرسال الرسائل في أجزاء. أولاً، يكون المستمع مستعداً لإدراك المعلومات، ثم يتم إثباتها، ومن ثم تقديمها مباشرة (على شكل نصيحة أو طلب مثلاً). وفي الوقت نفسه، من الضروري الامتثال لمعايير الآداب اللازمة.
2. يجب أن يتوافق موضوع الرسالة مع الغرض الرئيسي من المحادثة.
3. يجب أن يكون خطاب المحاورين واضحًا ومفهومًا ومتسقًا.

في حالة عدم الامتثال لهذه القواعد، يحدث انتهاك للتفاهم المتبادل. ومن الأمثلة على ذلك خطاب أحد المحاورين، وهو أمر غير مفهوم للآخر (مع غلبة المصطلحات غير المعروفة أو النطق غير الواضح).

كيف تبدأ المحادثة

في بداية الحوار، يتم الإشارة إلى التحية وفي كثير من الأحيان يُطرح سؤال حول إمكانية إجراء المحادثة نفسها: "هل يمكنني التحدث معك؟"، "هل يمكنني صرف انتباهك؟" إلخ. بعد ذلك، غالبًا ما تكون هناك أسئلة حول الأعمال والصحة والحياة بشكل عام (يشير هذا غالبًا إلى المحادثات غير الرسمية). يجب عليك استخدام هذه القواعد، على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى إنشاء حوار بين الأصدقاء. بعد ذلك، عادةً ما تصل الرسائل المتعلقة بالغرض المباشر للمحادثة.

الموضوع قابل لمزيد من التطوير. كيفية إنشاء حوار يبدو منطقيًا وطبيعيًا؟ يتضمن هيكلها تقديم معلومات المتحدث في أجزاء، تتخللها ملاحظات من المحاور تعبر عن رد فعله. وفي مرحلة ما، قد يأخذ الأخير زمام المبادرة في المحادثة.

تتكون نهاية المحادثة من عبارات نهائية ذات طبيعة عامة، وعادة ما تكون مصحوبة بما يسمى بعبارات الآداب، تليها وداع.

ومن الناحية المثالية، يجب تطوير كل موضوع للحوار قبل الانتقال إلى الموضوع التالي. إذا لم يؤيد أي من المتحاورين الموضوع، فهذا مؤشر على عدم الاهتمام به أو في محاولة إنهاء الحوار ككل.

عن ثقافة الكلام

عند بناء سلوك الكلام، يجب أن يكون لدى كلا المحاورين فهم، وقدرة معينة على اختراق أفكار ومزاج الآخر، لفهم دوافعه. بدون كل هذا، التواصل الناجح مستحيل. تتضمن تقنيات الحوار نماذج اتصال مختلفة مع مجموعة متنوعة من الوسائل للتعبير عن الأفكار والمشاعر والأفكار، بالإضافة إلى إتقان مهارات الاتصال التكتيكي.

وفقا للقواعد العامة، فإن كل سؤال يطرح يتطلب إجابة خاصة به. ومن المتوقع أن تكون الاستجابة الحافزة في شكل كلمة أو إجراء. يتضمن السرد التواصل الاستجابة في شكل ملاحظة مضادة أو اهتمام مركّز.

يشير المصطلح الأخير إلى غياب الكلام عندما يوضح المستمع بمساعدة العلامات غير اللفظية (الإيماءات والتدخلات وتعبيرات الوجه) أن الكلام مسموع ومفهوم.

دعنا ننتقل إلى الكتابة

لتأليف حوار كتابيًا، عليك أن تعرف القواعد الأساسية لبنائه الصحيح. لذلك، دعونا نلقي نظرة على القواعد الأساسية التي يمكنك من خلالها إنشاء حوار من 4 أسطر أو أكثر. كلاهما أبسط ومربك للغاية مع مؤامرة معقدة.

يستخدمه العديد من المؤلفين في أعمالهم الفنية. ويختلف الحوار عن الكلام المباشر في عدم وجود علامات الاقتباس وفقرة جديدة لكل ملاحظة. إذا تم تقديم ملاحظة بين علامتي الاقتباس، فغالبًا ما يعني ضمنيًا أن هذا هو فكر البطل. كل هذا مكتوب وفقًا لقواعد صارمة إلى حد ما، كما هو موضح أدناه.

كيفية تأليف حوار باللغة الروسية مع مراعاة قوانين علامات الترقيم

عند كتابة الحوار، من المهم جدًا استخدام علامات الترقيم بشكل صحيح. لكن أولاً، القليل عن موضوع المصطلحات:

الخط عبارة عن عبارة تنطقها الشخصيات بصوت عالٍ أو لأنفسهم.

في بعض الأحيان يمكنك الاستغناء عن كلمات المؤلف - عادة عندما تتكون المحادثة من نسخ متماثلة لشخصين فقط (على سبيل المثال، لديك مهمة - لإنشاء حوار مع صديق). في هذه الحالة، كل عبارة تسبقها شرطة وتليها مسافة. في نهاية العبارة توجد نقطة أو علامة حذف أو علامة تعجب أو علامة استفهام.

عندما تكون كل ملاحظة مصحوبة بكلمات المؤلف، يكون الوضع أكثر تعقيدًا بعض الشيء: يجب استبدال النقطة بفاصلة (الأحرف المتبقية تبقى في أماكنها)، ثم يجب وضع مسافة وشرطة ومسافة مرة أخرى وأضاف. وبعد ذلك يتم تقديم كلمات المؤلف (بأحرف صغيرة حصراً).

خيارات أكثر تعقيدا

في بعض الأحيان يمكن وضع كلمات المؤلف قبل النسخة المتماثلة. إذا لم يتم تمييزها في بداية الحوار في فقرة منفصلة، ​​فسيتم وضع نقطتين بعدها، وتبدأ النسخة المتماثلة في سطر جديد. بنفس الطريقة، يجب أن تبدأ النسخة المتماثلة (الاستجابة) التالية في سطر جديد.

إن إنشاء حوار باللغة الروسية ليس بالمهمة الأسهل. أصعب حالة هي عندما يتم وضع كلمات المؤلف داخل نسخة طبق الأصل. غالبًا ما يكون هذا البناء النحوي مصحوبًا بأخطاء، خاصة بين المؤلفين المبتدئين. ويرجع ذلك إلى عدد كبير من الخيارات، اثنان منها رئيسيان: الجملة مقطوعة بكلمات المؤلف، أو يتم وضع هذه الكلمات بين الجمل المجاورة.

في كلتا الحالتين، تكون بداية الملاحظة هي نفسها تمامًا كما في المثال مع كلمات المؤلف بعدها (شرطة، مسافة، الملاحظة نفسها، مرة أخرى مسافة، شرطة، مسافة أخرى وكلمات المؤلف مكتوبة بخط صغير حروف). الجزء الآخر مختلف بالفعل. إذا كان المقصود من كلمات المؤلف أن توضع داخل جملة واحدة كاملة، فيجب وضع فاصلة بعد هذه الكلمات وتستمر الملاحظة الإضافية بحرف صغير بعد الشرطة. وإذا تقرر وضع كلام المؤلف بين جملتين منفصلتين، فيجب أن تنتهي أولهما بنقطة. وبعد الشرطة الإلزامية، تتم كتابة الملاحظة التالية بحرف كبير.

حالات اخرى

في بعض الأحيان يكون هناك خيار (نادرًا ما) عندما يكون هناك فعلان منسوبان في كلمات المؤلف. وبنفس الطريقة، يمكن تحديد موقعها قبل النسخة المتماثلة أو بعدها، وكل شيء معًا يمثل بنية واحدة، مكتوبة على سطر منفصل. في هذه الحالة، الجزء الثاني من الكلام المباشر يبدأ بنقطتين وشرطة.

في الأعمال الأدبية، يمكنك في بعض الأحيان العثور على إنشاءات أكثر تعقيدا، لكننا لن نخوض فيها الآن.

بعد أن أتقنت القواعد الأساسية للبناء، يمكنك بالمثل، على سبيل المثال، إنشاء لغة، وما إلى ذلك.

قليلا عن المحتوى

دعنا ننتقل من علامات الترقيم مباشرة إلى محتوى الحوارات. نصيحة الكتاب ذوي الخبرة هي التقليل من سطور وكلمات المؤلف. يجب عليك إزالة جميع الأوصاف والعبارات غير الضرورية التي لا تحمل أي معلومات مفيدة، وكذلك الزخارف غير الضرورية (وهذا لا ينطبق فقط على الحوار). وبطبيعة الحال، يبقى الاختيار النهائي للمؤلف. من المهم ألا يفقد في نفس الوقت إحساسه بالتناسب.

لا يتم تشجيع الحوارات المستمرة الطويلة جدًا. وهذا يطيل القصة دون داع. بعد كل شيء، من المفهوم أن الشخصيات تجري محادثة في الوقت الحقيقي، ويجب أن تتطور مؤامرة العمل ككل بشكل أسرع بكثير. إذا كان هناك حاجة إلى حوار طويل، فيجب تخفيفه بوصف لمشاعر الشخصيات وأي تصرفات مصاحبة.

العبارات التي لا تحمل معلومات مفيدة لتطوير الحبكة يمكن أن تسد أي حوار. ينبغي أن يبدو طبيعيا قدر الإمكان. لا يُنصح بشدة باستخدام الجمل المعقدة أو تلك التعبيرات التي لا توجد أبدًا في الكلام العامي (بالطبع، ما لم تكن نية المؤلف تشير إلى خلاف ذلك).

كيف تفحص نفسك

أسهل طريقة للتحقق من طبيعية الأسطر المكتوبة هي قراءة الحوار بصوت عالٍ. جميع القطع الطويلة جدًا مع الكلمات الطنانة ستؤذي الأذن حتمًا. في الوقت نفسه، من الأصعب بكثير التحقق من وجودهم بعينيك. تنطبق هذه القاعدة بنفس الطريقة على أي نص، وليس الحوار فقط.

خطأ شائع آخر هو الإفراط في الكلمات المنسوبة أو رتابة استخدامها. إذا كان ذلك ممكنًا، يجب عليك إزالة أكبر عدد ممكن من تعليقات المؤلف مثل: قال، أجابت، وما إلى ذلك. يجب أن يتم ذلك بالتأكيد في الحالات التي يكون فيها من الواضح بالفعل أي من الأحرف ينتمي السطر.

لا ينبغي تكرار أفعال المسند، فتشابهها يؤذي الأذن. في بعض الأحيان يمكنك استبدالها بعبارات تصف تصرفات الشخصيات متبوعة بملاحظة. تحتوي اللغة الروسية على عدد كبير من مرادفات الفعل المذكور، ملونة بمجموعة متنوعة من الظلال العاطفية.

لا ينبغي خلط الإسناد مع النص الرئيسي. في حالة عدم وجود كلمة منسوبة (أو استبدالها)، يتحول الحوار إلى نص عادي ويتم تنسيقه بشكل منفصل عن النسخة المتماثلة.

من خلال الالتزام بالقواعد التي حددناها، يمكنك بسهولة إنشاء أي حوار.

التحضير للمحادثة

يشمل:

1. التخطيط:

التحليل الأولي للمشاركين والوضع؛

مبادرة لإجراء محادثة وتحديد أهدافها؛

تحديد الإستراتيجية والتكتيكات؛

خطة مفصلة للتحضير للمحادثة.

2. الإعداد التشغيلي:

جمع المواد

اختيار وتنظيم المواد؛

التفكير وترتيب المواد؛

خطة عمل؛

تطوير الجزء الرئيسي من المحادثة؛

بداية ونهاية المحادثة.

3. التحرير:

التحكم (أي التحقق من العمل المنجز)؛

إعطاء الشكل النهائي للمحادثة.

4. تجريب:

مراجعه ذهنيه؛

بروفة شفوية؛

بروفة للمحادثة في شكل حوار مع المحاور.

يتلخص التخطيط للمحادثة في الخطوات التالية:

إعداد وفحص توقعات محادثة الأعمال؛

تحديد الأهداف الرئيسية طويلة المدى للمحادثة؛

البحث عن الطرق المناسبة لحل هذه المشاكل (الاستراتيجيات)؛

تحليل الفرص الخارجية والداخلية لتنفيذ خطة المحادثة؛

تحديد وتطوير أهداف المحادثة متوسطة وقصيرة المدى وعلاقتها وأولوياتها؛

تطوير تدابير لتنفيذ هذه المهام (تطوير برنامج عمل، خطة للعناصر الفردية للمحادثة)، إلخ.

المرحلة الأولى: بدء المحادثة

إقامة اتصال مع المحاور؛

خلق جو لطيف للمحادثة.

لجذب الانتباه؛

تحفيز الاهتمام بالمحادثة.

"الاستيلاء" على المبادرة.

تبدأ أي محادثة عمل بجزء تمهيدي يستغرق ما يصل إلى 10-15٪ من الوقت. من الضروري خلق جو من التفاهم المتبادل بين المحاورين وتخفيف التوتر.

ترتبط المهام التي يتم حلها في بداية المحادثة، في المقام الأول، بإقامة اتصال مع المحاور، وخلق جو من التفاهم المتبادل، وإيقاظ الاهتمام بالمحادثة. على العبارات الأولى لكل مشارك في الاجتماع يعتمد موقفهم الإضافي تجاه موضوع المحادثة ومحاورهم كفرد.

تقنيات بدء المحادثة:

طريقة تخفيف التوتر - تسمح لك بإقامة اتصال وثيق مع محاورك.

تتيح لك طريقة "الربط" عرض موقف أو مشكلة بشكل موجز، وربطها بمحتوى المحادثة، واستخدام هذا "الربط" كنقطة بداية للمحادثة المخطط لها.

تتضمن طريقة تحفيز لعبة الخيال طرح العديد من الأسئلة في بداية المحادثة حول عدد من المشكلات التي يجب مراعاتها فيها.

طريقة الاقتراب المباشر تعني الذهاب مباشرة إلى صلب الموضوع، دون التحدث.

تتضمن البداية الصحيحة للمحادثة ما يلي:

وصف دقيق للغرض من المحادثة؛

التقديم المتبادل للمحاورين؛

اسم الموضوع؛

مقدمة الشخص الذي يجري المحادثة؛

إعلان تسلسل نظر القضايا.

ما تحتاج إلى الانتباه إليه عند إقامة اتصال شخصي مع محاورك:

• أ) عبارات وتفسيرات تمهيدية واضحة وموجزة وذات مغزى؛
• ب) مخاطبة المحاورين بالاسم والعائل؛
• ج) المظهر المناسب (الملابس، الذكاء، تعبيرات الوجه)؛
• د) إظهار الاحترام لشخصية المحاور والاهتمام بآرائه واهتماماته؛
• و) طلب إجابة، الخ.

المرحلة الأولى من المحادثة لها أهمية نفسية في المقام الأول. غالبًا ما يكون للعبارات الأولى تأثير حاسم على المحاور، أي: قرار الاستماع إليك أكثر أم لا.

المرحلة الثانية. نقل المعلومات - نقل المعلومات التي تريد تقديمها لهم. يجب أن يكون هذا النقل دقيقًا وواضحًا (بدون غموض أو ارتباك أو بخس)، وصحيحًا من الناحية المهنية، وإذا أمكن، مرئيًا (استخدام الارتباطات والمتوازيات المعروفة، بالإضافة إلى المساعدات البصرية).

الغرض من هذا الجزء من المحادثة هو حل المشكلات التالية:

جمع معلومات خاصة عن مشاكل وطلبات ورغبات المحاور؛

تحديد دوافع وأهداف المحاور؛

نقل المعلومات المخطط لها؛

تحليل والتحقق من موقف المحاور.

• 5 مجموعات رئيسية من الأسئلة:
• 1. الأسئلة المغلقة هي الأسئلة التي من المتوقع أن تكون الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". ما هو الهدف من هذا النوع من الأسئلة؟ احصل من المحاور على الحجج المعقولة للإجابة المتوقعة منه.
• 2. الأسئلة المفتوحة هي أسئلة لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا"، فهي تتطلب نوعًا من الشرح ("ما رأيك في هذه المسألة؟"، "لماذا تعتقد أن التدابير المتخذة غير كافية؟").
• 3. الأسئلة البلاغية - لا تعطى هذه الأسئلة إجابة مباشرة، لأن والغرض منها هو إثارة أسئلة جديدة والإشارة إلى المشاكل التي لم يتم حلها والحصول على الدعم لموقفنا من المشاركين في المحادثة من خلال الموافقة الضمنية ("نحن لدينا نفس الرأي بشأن هذه القضية، أليس كذلك؟").
• 4. نقاط التحول - حافظ على المحادثة في اتجاه محدد بدقة أو اطرح مجموعة كاملة من المشكلات الجديدة. ("كيف تتخيل الهيكل والتوزيع؟").
• 5. أسئلة للتفكير - إجبار المحاور على التفكير والنظر بعناية في ما قيل والتعليق عليه ("هل فهمت رسالتك بشكل صحيح؟"، "هل تعتقد ذلك.؟").

وينبغي إيلاء اهتمام خاص لإيجاز العرض. من الضروري ألا ننسى الإطار الزمني للمحادثة. قال فولتير ذات مرة: "سر الشعور بالملل هو أن تقول كل شيء".

يجب أن تتذكر دائمًا اتجاه المحادثة، أي: ضع في اعتبارك مهامه الرئيسية ولا تحيد عن الموضوع حتى لو أمطر المحاورون المتحدث بالأسئلة.

عند الإبلاغ، تحتاج إلى الاستماع إلى المتحدث بإخلاص وباهتمام. وفي الوقت نفسه، حاول أن تظل على طبيعتك: طبيعيًا، ومهذبًا بدون شكليات، ومضيفًا مضيافًا، وغريبًا عن تدفقات مانيلوف.

في عملية الإبلاغ، يجب عليك مراقبة كل ما يطلبه المحاور بعناية، ومعنى كلماته. إذا كان هناك شيء غير واضح، فيجب عليك بالتأكيد طرح سؤال توضيحي، ولكن بحيث يعبر المحاور عند الإجابة عن رأيه، ولا يحاول التحدث باستخدام الصور النمطية البالية.

المرحلة الثالثة. الجدال

الجدال هو وسيلة لإقناع شخص ما من خلال حجج منطقية ذات معنى. إنها تتطلب معرفة كبيرة وتركيزًا وحضورًا ذهنيًا وحزمًا وصحة الأقوال، بينما تعتمد نتيجتها إلى حد كبير على المحاور.

ما يهم هنا هو:

• 1. استخدم مفاهيم بسيطة وواضحة ودقيقة ومقنعة.
• 2. يجب أن تتوافق طريقة ووتيرة الجدال مع الخصائص المزاجية للمحاور.
• 3. إجراء الحجة بشكل صحيح فيما يتعلق بالمحاور، لأن هذا، خاصة مع الاتصالات طويلة الأمد، سيكون أكثر ربحية بالنسبة لك:

اعترف دائمًا علنًا بأن الشخص الآخر على حق عندما يكون على حق، حتى لو كان لذلك عواقب غير مواتية بالنسبة لك؛

لا يمكنك الاستمرار في العمل إلا باستخدام تلك الحجج التي يقبلها محاوروك؛

تجنب العبارات الفارغة.

4. قم بتكييف الحجج مع شخصية محاورك:

توجيه الحجة إلى أهداف ودوافع المحاور؛

تجنب مجرد سرد الحقائق؛

استخدم مصطلحات مفهومة لمحاورك.

• 5. تجنب العبارات والصيغ غير التجارية التي تجعل الجدال والفهم صعباً.
• 6. حاول تقديم أدلتك وأفكارك واعتباراتك إلى محاورك بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

هناك بناءان رئيسيان في الجدال: الحجة الاستدلالية، عندما تريد إثبات أو تبرير شيء ما، والحجة المضادة، التي تدحض بها أقوال شركائك في التفاوض.

لبناء كلا البناءين، يتم استخدام الأساليب الأساسية التالية للحجج (المنطقية).

الطريقة الأساسية هي مناشدة مباشرة للمحاور، الذي تقدمه بالحقائق والمعلومات التي تشكل أساس حجتك. إذا كنا نتحدث عن الحجج المضادة، فيجب علينا أن نحاول تحدي ودحض حجج المحاور.

يعتمد أسلوب التناقض على تحديد التناقضات في حجة الخصم. هذه الطريقة في جوهرها دفاعية.

تعتمد طريقة الاستدلال على الحجج الدقيقة، والتي تقودك تدريجياً، خطوة بخطوة، من خلال الاستنتاجات الجزئية، إلى النتيجة المطلوبة. عند استخدام هذه الطريقة، يجب الانتباه إلى ما يسمى بالسببية الظاهرة. إن اكتشاف هذا النوع من الأخطاء ليس سهلاً مثل مثال استخدام السببية الظاهرة في أحد دروس الفيزياء. سأل المعلم الطالب: ماذا تعرف عن خواص الحرارة والبرودة؟ - "في الدفء تتمدد جميع الأجسام، وفي البرد تنكمش." قال المعلم: "هذا صحيح، أعط الآن بعض الأمثلة". الطالب: “في الصيف يكون الجو دافئًا، فيكون النهار أطول، وفي الشتاء يكون الجو باردًا، وتكون الأيام أقصر”.

تعتبر طريقة المقارنة ذات أهمية قصوى، خاصة عندما يتم اختيار المقارنات بشكل جيد.

طريقة "نعم ولكن". غالبًا ما يقدم الشريك حججًا مختارة جيدًا. ومع ذلك، فهي تغطي المزايا فقط أو نقاط الضعف فقط. ولكن بما أن أي ظاهرة في الواقع لها إيجابيات وسلبيات، فيمكنك استخدام طريقة "نعم ولكن"، والتي تتيح لك النظر في جوانب أخرى من موضوع المناقشة. في هذه الحالة، تحتاج إلى الاتفاق بهدوء مع شريك حياتك، ثم البدء في وصف هذا الموضوع من الجانب الآخر تمامًا ووزن ما هو أكثر هنا، إيجابيات أو سلبيات.

تتيح طريقة الارتداد استخدام "سلاح" الشريك ضده. ولا تتمتع هذه الطريقة بقوة الإثبات، ولكن لها تأثيرًا استثنائيًا إذا تم تطبيقها بقدر لا بأس به من الذكاء.

طريقة التجاهل. غالبًا ما يحدث أنه لا يمكن دحض الحقيقة التي ذكرها الشريك، ولكن يمكن تجاهلها بنجاح.

تعتمد طريقة الاستطلاع على طرح الأسئلة مسبقًا. بالطبع، ليس من المستحسن دائمًا إظهار بطاقاتك على الفور. لكن يمكنك أن تطرح على شريكك سلسلة من الأسئلة مسبقًا حتى تتمكن على الأقل من تحديد موقفه بشكل أساسي.

طريقة الدعم المرئية. النقطة المهمة هي أنه، على سبيل المثال، قدم الشريك حججه، والآن أنت تأخذ الكلمة. لكنك لا تعترض عليه أو تتعارض معه على الإطلاق، بل على العكس من ذلك، لدهشة جميع الحاضرين، تأتي للإنقاذ، وتقدم أدلة جديدة لصالحه. ولكن للمظاهر فقط ويتبع ذلك هجوم مضاد، على سبيل المثال: "لقد نسيت تقديم مثل هذه الحقائق لدعم فكرك... "لكن كل هذا لن يساعدك، لأن ..." ثم يأتي دور حججك المضادة.

وهكذا يبدو أنك درست وجهة نظر شريكك أكثر منه هو نفسه، وبعد ذلك اقتنعت بعدم تناسق أطروحاته. ومع ذلك، فإن هذه الطريقة تتطلب إعدادا دقيقا بشكل خاص.

المرحلة الرابعة. إنهاء المحادثة واتخاذ القرار.

المرحلة الأخيرة من المحادثة هي اكتمالها. إن إكمال المحادثة بنجاح يعني تحقيق أهداف محددة مسبقًا. في المرحلة الأخيرة، يتم حل المهام التالية:

صناعة القرار

تحقيق الهدف الرئيسي أو (في الحالة غير المواتية) الاحتياطية (البديلة)؛

توفير جو مناسب؛

تحفيز المحاور لتنفيذ الإجراءات المخطط لها؛

الحفاظ على مزيد من الاتصالات (إذا لزم الأمر) مع المحاور وزملائه؛

- صياغة ملخص بنتيجة رئيسية واضحة تكون واضحة لجميع الحاضرين.

هناك طريقتان لتسريع عملية اتخاذ القرار: التسريع المباشر وغير المباشر.

التسارع المباشر. مثال على هذه التقنية: "هل سنتخذ قرارًا على الفور؟" في أغلب الأحيان، لم يكن لدى المحاور الوقت الكافي لاتخاذ قرار، وبالتالي يجيب: "لا، ليس بعد. لا يزال يتعين علي التفكير في كل شيء".

باستخدام تقنية "التسارع المباشر"، يمكنك اتخاذ القرار في أقصر وقت ممكن. لكن هذه التقنية في كثير من الأحيان لا تحقق هدفها، لأنه في 50٪ من هذه الحالات يقول المحاور "لا".

التسارع غير المباشر. تتيح لك هذه التقنية قيادة محاورك إلى الهدف المنشود تدريجيًا. الميزة هي أنك تبدأ العمل على تحقيق هدفك في وقت مبكر جدًا، مما يقلل من خطر الفشل.

هناك أربعة أنواع مختلفة من هذه التقنية.

النهج الافتراضي. يعاني جميع الأشخاص تقريبًا من بعض الخوف عندما يجدون أنفسهم في موقف يحتاجون فيه إلى اتخاذ قرار. وفي هذا الصدد، ينصح بالحديث فقط عن الحل المشروط، حتى يرتاح المحاور ويعتاد عليه تدريجياً. لهذا، فإن الصياغة التالية مناسبة: "إذا ..."، "في حالة ..."، "لنفترض أن ...".

الحلول خطوة بخطوة. يمكن منع الاستنتاج النهائي للمحاور من خلال افتراض أن القرار الرئيسي للمحادثة قد تم اتخاذه بالفعل. ثم يتم اتخاذ القرارات الأولية أو الجزئية فقط. وبالتالي، يمكنك تسجيل اللحظات الفردية للقرارات حتى قبل أن يمنح المحاور موافقته. ونتيجة لذلك، يتم تحقيق تأثير قوي (من خلال الاقتراح) على المحاور في الاتجاه المطلوب.

حلول بديلة. جوهر هذا النهج هو أنك تقدم لمحاورك حلولاً بديلة لهذه المشكلة. من المهم أن كلا الخيارين يناسبك.

جميع الأساليب المذكورة لتسريع عملية اتخاذ القرار بشكل غير مباشر تعتبر منتجة في حد ذاتها، وإذا تم استخدامها معًا، فإن فعاليتها ستكون أعلى.

باستخدام هذه الأساليب، يبدو أنك تقود محاورك إلى طريق مسدود غير ضار. إنه يتعمق في الأمر ويقترب قسريًا من القرار النهائي.

يتذكر المحاور الجزء الأخير من الخطاب بشكل أفضل. وهذا يعني أن الكلمات الأخيرة لها التأثير الأقوى عليه. وفي هذا الصدد، يوصى بكتابة وحفظ الجمل القليلة الأخيرة، أو على الأقل الأخيرة.

بعض النصائح العامة لإنهاء المحادثة:

لا تتردد في سؤال الشخص الآخر عما إذا كان يوافق على هدفك.

لا تظهر عدم اليقين أثناء مرحلة اتخاذ القرار. إذا كنت مترددا في وقت اتخاذ القرار، فلا تتفاجأ إذا بدأ محاورك في التردد.

اترك دائمًا حجة قوية واحدة احتياطيًا لدعم أطروحتك، في حالة بدأ المحاور في التردد في لحظة اتخاذ القرار.

استخدم حججًا موثوقة، فمن الأفضل أن يتخذ المحاور قرارًا الآن وليس لاحقًا.

لا تتراجع حتى يكرر الشخص الآخر بوضوح "لا" عدة مرات.

لا تتخلى عن رحمة محاورك حتى تجرب كل أساليب الإجبار المعروفة.

راقب سلوك محاورك لكي تفهم في الوقت المناسب أن المحادثة تقترب من نهايتها. قم بإنهاء المحادثة في الوقت المناسب.

بعد أن وصلت إلى هدفك، قل وداعا لمحاورك. بمجرد اتخاذ القرار، أشكر المحاور وتهنئته على قرار معقول.

لا يمكن اختزال إكمال المحادثة في مجرد تكرار أهم نقاطها. يجب صياغة الأفكار الرئيسية بشكل واضح وموجز. يجب عليك وضع الاستنتاج العام في شكل سهل الهضم، أي. الإدلاء بعدة عبارات منطقية مليئة بالمعنى والأهمية. يجب أن تكون كل تفاصيل الاستنتاج المعمم واضحة ومفهومة لجميع الحاضرين، ولا ينبغي أن يكون هناك مجال للكلمات غير الضرورية والصياغات الغامضة. يجب أن تهيمن على الاستنتاج العام فكرة رئيسية واحدة، يتم تقديمها غالبًا في شكل عدة أحكام تعبر عنها باستمرار في الشكل الأكثر إيجازًا.

عادةً ما يكون لمحادثة العمل أحد غرضين: الحصول على معلومات أو الحصول على بعض المنفعة. لذلك، عندما تصبح مشاركا في محادثة عمل، فإن الأمر يستحق أن نتذكر أن هذا التواصل لا يهدف إلى الحصول على المتعة، ولكن لحل مشكلة عمل معينة.

محادثة تجاريةيمكن اعتباره بحق أكثر أنواع التفاعل واقعية. المصالح الشخصية هنا تفسح المجال للمصالح الرسمية. نتيجة محادثة العمل المناسبة هي قرار مشترك يناسب جميع الأطراف. في الوقت نفسه، لا يوجد لدى أي من المشاركين انطباعا سلبيا عن الشريك، والعلاقة على الأقل تظل على نفس المستوى.

محادثة تجاريةهو حوار بين شركاء العمل يهدف إلى حل مشكلة عمل مشتركة. في مثل هذا الحوار بين المحاورين هناك أسئلة الأهدافالبحث عن أكثر الطرق فعالية للتعاون والتنسيق وتوزيع العمل المنجز، وحل المشكلات الصعبة التي تنشأ، وتبادل المعلومات والاتصالات.

المهمة الرئيسيةمثل هذه المحادثة - لإقناع شريك الاتصال بقبول بعض المقترحات المطروحة.

تحدد ميزات محادثة العمل هذه مسبقًا الحاجة إلى التحضير الدقيق لهذا النوع من المحادثات. ولهذا السبب من المهم للغاية أن يفهم الموظفون كيفية تنظيم وإجراء مثل هذا التواصل بشكل صحيح.

الوظائف الرئيسية لمحادثة العمل:

1. إطلاق عمليات التحول وتتبع المشاريع التي تم إطلاقها بالفعل.
2. الحفاظ على العلاقات التجارية بين موظفي نفس المنظمة وإقامة اتصالات تجارية جديدة.
3. تطوير اتجاهات جديدة للحركة.
4. تفاعل المعلومات.

• الاتصالات التجارية كوسيلة لتحقيق أي أهداف تجارية

الأنواع الأساسية لمحادثات العمل مع الموظفين

يمكنك الاختيار 4 أنواعمحادثات الأعمال:

1. مقابلة ما قبل التعيين- تهدف إلى الحصول على معلومات شاملة عن المتقدم للوظيفة. يتم إجراؤها في شكل مقابلة تتكون من أسئلة من أنواع مختلفة.

2. المحادثة عند الفصل- يمكن أن يحدث في حالتين مختلفتين:

• فصل الموظف بناء على طلبه. في هذه الحالة، مهمة المدير هي معرفة الحقيقة الدوافعمغادرة الموظف، حيث يُطلب من الموظف تقييم ظروف العمل ومحتوى وحجم مهام الإنتاج التي تم تكليفه بها؛
• حالة يضطر فيها المدير إلى طرد موظف أو تسريحه. هذا الموقف هو الأصعب من بين جميع أشكال محادثة الأعمال، لذلك لتنفيذ مثل هذا الإجراء، يجب أن يكون لدى المدير معرفة وتقنيات محددة.

3. محادثات المشكلة- تستخدم في الحالات التي يكون فيها الموظف لديه انتهاكات تأديبية كبيرة أو صعوبات أخرى في أنشطة عمله. الغرض من هذه المحادثة هو مراجعة أنشطة الموظف وتحديد أسباب السلوك الإشكالي والمساعدة المحتملة في التغلب عليها.

لحل المشاكل في أنشطة الموظف بشكل فعال، يجب على المدير، حتى قبل البدء محادثة إشكاليةجمع كافة المعلومات اللازمة عن الموظف وأنشطته، والتفكير أيضاً في الهدف الذي يريد تحقيقه نتيجة المحادثة، والطرق التي سيتم من خلالها حل هذه المشكلة، وكذلك صياغة النتائج المرجوة.

لبناء محادثة حول مشكلة العمل بكفاءة، يجب عليك:

• ابدأ بمراجعة إيجابية لعمل الموظف وبعد ذلك فقط انتقل إلى تقييم نقدي لأدائه؛
• تذكر أن أداء الموظف للواجبات الرسمية، وليس شخصيته، هو ما يجب تحليله بشكل نقدي؛
• حاول اختيار صيغ محددة ومفهومة قدر الإمكان لتجنب سوء الفهم الناتج عن استخدام عبارات عامة مثل: "أنت تقوم بعملك بشكل سيء"؛
• يمكن أن تكون خاتمة المحادثة الإشكالية عبارة عن كلمات تعليمات أو حتى مديح.

ونتيجة لاتباع هذه القواعد، فمن المرجح أن تكون محادثة المشكلة فعالة ولن يطور الموظف مشاعر سلبية تجاهك.

الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح أثناء محادثة المشكلة (ستساعدك على فهم الموقف وتطوير استراتيجية لحل المشكلة):

• هل الانتهاكات التأديبية للموظف ناجمة عن مشاكل شخصية خطيرة (مرض أقاربه، الصراعات الأسرية، وما إلى ذلك)؟
• هل تشير حالات الفشل المتكررة في أداء الموظف إلى عدم كفاية المؤهلات والحاجة إلى التدريب؟
• هل يحاول الموظف جذب الانتباه من خلال سلوكه ونقل بعض الرسائل إلى الإدارة (ربما الخوف من قول أي شيء بشكل مباشر)؟
• ربما يكون الموظف غير راضٍ عن أسلوب الإدارة أو يشعر بالحاجة إلى مزيد من الحرية؟

4. محادثة تأديبية، في جوهره، هو نوع من محادثة المشكلة، والذي يتضمن إبلاغ الموظف بالإجراءات التأديبية القسرية المتخذة ضده. يجب التعبير عن مثل هذا القرار بهدوء وإيجاز، مع تركيز انتباه الموظف بوضوح على إجراء تقييم مناسب لما حدث والتعبير عن الفهم.

مثال على محادثة عمل في اجتماع: مدير - مرؤوس

دميتري: شكرًا لكم جميعًا على كفاءتكم واستجابتكم السريعة. أطلب من الجميع أن يسكبوا لكم بعض القهوة ودعنا نناقش القضيتين المدرجتين على جدول أعمالنا اليوم. يمكنك رؤيتهم على السبورة.

أليكسي: ديمتري، لدي عدة نقاط أود إضافتها إلى هذه القائمة، إذا جاز لي ذلك.

ديمتري: أنا آسف، أليكسي، لكن لدي حد زمني صارم اليوم - في الساعة 11:00 أحتاج إلى السفر إلى مدينة أخرى للقاء. ألا يمكن لأفكارك أن تنتظر عودتي؟

أليكسي: يمكنهم ذلك، لا مشكلة.

ديمتري. عظيم. ثم دعنا ننتقل إلى الموضوع الأول للاجتماع. في الآونة الأخيرة، للأسف، زادت نفقاتنا بشكل كبير، وطالبتنا مديريتنا بجدية بتخفيض التكاليف قدر الإمكان. أطلب منكم، كرؤساء أقسامكم، إعداد تقارير بخطة لتقليل التكاليف داخل أقسامكم عند عودتي من رحلتي. أفترض أن العثور على مصادر للادخار لن يكون بالأمر السهل، لكن أوامر الرؤساء، كما نعلم، لا تتم مناقشتها.

سيميون: فيما يتعلق بسؤالنا الثاني، ديمتري...

ديمتري: أنا أستمع، سيميون. هل لديك بالفعل بعض الأفكار؟

سيميون: نعم، عدة. لقد رسمت حلولاً لهذه المشكلة وقمت بعمل نسخة للجميع حتى يتمكن الجميع من رؤية أفكاري.

ديمتري: مبادرة عظيمة، سيميون! نحن ببساطة بحاجة إلى هذا. أشجع الجميع على مناقشة أفكار سيميون الآن، وسأقرأها بالتأكيد في طريقي إلى الاجتماع. عندما أعود، سأدعوك بالتأكيد إلى الاجتماع مرة أخرى. مع السلامة!

ما هي العبارات التي لا ينبغي للمدير أن يقولها في الاتصالات التجارية؟

عليك أن تكون حذرًا عند قول أي شيء لمرؤوسيك. حتى الكلمات التي تبدو غير ضارة يمكن أن تقتل حافز الموظف وتشوه سمعة رئيسه.

جلب محرري مجلة "المدير التجاري". 10 عبارات، والتي لا ينبغي بالتأكيد استخدامها في محادثة العمل.

ما هي العوامل التي تؤثر على المحادثة التجارية الفعالة؟

هناك بعض عواملوتقنيات المحادثة التجارية التي يمكنها زيادة إنتاجية أي محادثة حول موضوعات العمل مع الزملاء أو المرؤوسين أو شركاء العمل.

• يعد التحضير لمحادثة عمل وإجرائها أمرًا مستحيلًا دون امتلاك معرفة مهنية معينة ستساعدك على الشعور بالثقة وتقديم المعلومات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
• السمات المهمة للعرض الصحيح للمعلومات هي البساطة والوضوح والخصوصية. من المهم أن يتم فهم الرسائل بشكل لا لبس فيه ولا تسبب سوء الفهم. ويمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام الأدوات الداعمة مثل العروض التقديمية والجداول والرسوم البيانية.
• يجب أن تتدفق محادثة العمل على طول الدورة التدريبية المخطط لها مسبقًا، لذا حاول ألا تغفل عن الأهداف الرئيسية للمحادثة وقدمها إلى المشاركين الآخرين في المحادثة.
• يجب تكرار الأفكار الرئيسية في خطابك عدة مرات: فهذا سيسهل على محاوريك إدراكها وتذكرها.
• إن تقديم حقائق غير متوقعة مختارة مسبقًا لشركاء الاتصال الخاص بك سوف يخدمك جيدًا.
• لا تفرط في تحميل شركاء التواصل لديك الكثير من المعلومات، وإلا فلن تثير المحادثة اهتمامهم. بدلًا من ذلك، أدخل الفكاهة المناسبة في حديثك، وهذا سيساعد المشاركين الآخرين في المحادثة على إدراك بقية المعلومات بسهولة أكبر، حتى لو لم تكن ممتعة جدًا.
• لا ينبغي أن تكون محادثة العمل موحدة في شدتها - بل يجب أن تزداد شدة المحادثة تدريجيًا مع اقترابها من النهاية. في الوقت نفسه، يجب أن تحمل رسالة منفصلة، ​​على العكس من ذلك، الحد الأقصى من المعلومات في النصف الأول، مما يسمح للمحاور بالاسترخاء وتلخيص الأفكار الرئيسية في الثانية.

• نصوص محادثة مدير المبيعات: خوارزمية التطوير، أمثلة

الطرق الأكثر شيوعًا لمحادثة العمل مع الشركاء

يمكن أن تتم عملية محادثة العمل، مثل أي نوع من أنواع الاتصال، باستخدام طرق اتصال مختلفة.

№1. الطريقة الأساسيةهي طريقة التواصل الأكثر شيوعًا بالنسبة لنا - مناقشة وجهة نظرنا والمجادلة المضادة لأدلة المحاور.

№2. استخدامها في الأداء أمثلة رقميةيمكن أن تصبح الحجة الأقوى، حيث لا يمكن دحض الإحصائيات الرقمية، على الأقل في لحظة معينة في محادثة عمل.

№3. طريقة التناقضيتكون من البحث عن التناقضات والأفكار المتناقضة في منطق المحاور. بهذه الطريقة يمكنك اتخاذ موقف دفاعي مفيد.

№4. من أجل قيادة الشركاء في محادثة عمل إلى النتيجة اللازمة، يمكنك استخدام طريقة الاستدلال، الذي يبني استنتاجًا نهائيًا يعتمد على حجج أصغر ودقيقة. ومع ذلك، عند استخدام هذه الطريقة، من السهل ارتكاب خطأ استخدام "السببية الظاهرة". فمثلاً رداً على طلب المعلم أن يخبرنا بما يعرفه عن خصائص البرد والحرارة، أجاب الطالب أن الأجسام في الحرارة تميل إلى التمدد، وفي البرد تميل إلى الانقباض، وضرب المثل بالصيف والشتاء ( في الصيف تتوسع الأيام - فتطول، وفي الشتاء تضيق وتقصر) وهذا غير صحيح.

№5. مقارنات مختارة ( طريقة المقارنة) يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في إقناع المعارضين بوجهة نظرك.

№6. إذا ركز خصمك حجته فقط على مزايا أو عيوب فكرة ما، طريقة "نعم ولكن".والتي تتمثل في القدرة على التعبير أولاً عن الاتفاق مع المحاور، ثم لفت انتباهه إلى الجانب الآخر تمامًا من موضوع المناقشة وتحليل العدد الإجمالي للإيجابيات والسلبيات.

№7. طريقة الفوز الأخرى هي طريقة القطعةوجوهرها هو تقسيم رسالة الخصم إلى كتل منفصلة والتعليق عليها: "صحيح"، "هذه فكرة مثيرة للجدل للغاية"، "أنا لا أتفق معها تمامًا". سيتم تحقيق التأثير الأكبر إذا ركزت على التعليق ودحض الحجج الضعيفة بشكل واضح لمحاورك، وترك نقاط القوة في خطابه دون اهتمام.

№8. واحدة من أكثر الأساليب إبداعًا، والتي في حد ذاتها ليست طريقة للجدل، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير قوي جدًا عند استخدامها في المكان المناسب في محادثة عمل - طريقة يرتد. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك الحوار بين رجل الدولة الأثيني ديموسثينيس وعدوه السياسي القديم، القائد العسكري فوسيون، عندما أجاب ردًا على تصريح الأول بأن الأثينيين الغاضبين قد يشنقون فوسيون: "وأنت بالطبع أيضًا بمجرد أن يعودوا إلى رشدهم."

№9. إذا كان دحض فكرة الخصم أو الرد عليها أمرًا صعبًا، فمن الممكن ببساطة تجاهلها - طريقة التجاهل.

№10. طريقة المسحيجعل من الممكن طرح قائمة من الأسئلة على المحاور حتى قبل بدء المحادثة وبالتالي إجباره على إظهار أوراقه قليلاً وإبداء رأيه في الموضوع قيد النظر. عادةً ما تبدأ مثل هذه الأسئلة بعبارة: "ما رأيك في...؟"

№11. طريقة الدعم المرئيةهي طريقة التحضير الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب استخدامًا خاصًا أثناء الاتصالات التجارية والمحادثات التجارية. جوهرها هو أنه بعد أن تحدث خصمك، فإنك، تبدأ خطاب الرد، لمفاجأة جميع المشاركين في الحوار، لا تحاول دحض موقفه، ولكن على العكس من ذلك، تواصل تطوير وجهة نظره وجهة نظر، وطرح المزيد والمزيد من الحجج الجديدة لدعمها. ومع ذلك، فإن هذه المساعدة لخصمك هي مجرد مظهر. وبعد عدة حجج مؤيدة، تقول: "ولكن حتى كل هذا ليس دليلاً قوياً بما فيه الكفاية، حيث...". الغرض من هذه الطريقة هو إقناع جمهورك بأنك قمت بتحليل متعمق لموقف خصمك (التعمق في الموضوع أكثر من المتحدث نفسه) واكتشفت عدم اتساق أفكاره.

• تقنيات الهاتف: 6 نصائح لتجنب الخلط

رأي الخبراء

طريقة "المصعد" في الاتصالات التجارية

أندريه كوليسنيكوف،

المدير العام لشركة PowerLexis، سانت بطرسبرغ

لتحقيق أفضل تأثير في الاتصالات التجارية، أوصي باستخدام طريقة "المصعد" التي تحظى بشعبية كبيرة في أمريكا. جوهرها هو كما يلي: تخيل أنك ستجري مفاوضات مع رئيس مهم في شركة كبيرة وأنت تعلم أنه سيكون أمامك ساعة بالضبط.

تصعد إلى الطابق الخمسين من ناطحة سحاب وتجد فجأة مديرًا تنفيذيًا يخرج من المكتب ويقول: "عذرًا، أمر عاجل! هيا، بينما نركب المصعد، يمكنك أن تخبرني بجوهر الاقتراح. " هذا اختبار رائع: إذا كان لديك 30 ثانية فقط لنقل الفكرة الرئيسية للاجتماع إلى محاورك، فيمكنك التأكد من أن تعاونك الإضافي سيكون ناجحًا.

المحادثة في الاتصالات التجارية: شروط النجاح

يعد إجراء محادثة عمل أمرًا ممكنًا بل ومرغوبًا تعلمه إذا رغبت في ذلك. لقد طور الخبراء الغربيون في محادثات الأعمال والمفاوضات التجارية - الذين يطلق عليهم "المتحدثون" - تقنية تقود 7 اجتماعات من أصل 10 إلى جميع النتائج المرجوة، والثلاثة المتبقية إلى بعضها.

شروط التواصل التجاري:

• القدرة على إثارة اهتمام حقيقي بشريك الاتصالات، لإظهار المنفعة المتبادلة لجهة الاتصال التجارية؛
• إجراء محادثات واجتماعات عمل في جو ودي وثقة؛
• - إدراج تقنيات الإيحاء والإقناع في تبادل المعلومات.

• ادخل في حوار حول موضوع متعلق بالعمل في الممر، "كما لو كان عرضيًا"، واستهل المحادثة بعبارات مثل: "هل لديك بضع دقائق للتحدث؟"، "من الجيد أنني التقيت بك، أنا" لقد كنت أبحث عنك لفترة طويلة لفعل شيء واحد لك ""اقتراح"، وما إلى ذلك؛
• التواصل مع المحاور بطريقة يفهم أنه وصل في الوقت الخطأ، بما في ذلك الجمع بين محادثة عمل مع بعض الأنشطة الأخرى (العمل مع الأوراق، والتحدث على الهاتف، وما إلى ذلك).

يُعتقد أن مسار محادثة العمل يتم تحديده في الدقائق العشر الأولى من المحادثة، وتعتمد نتائجها عليها. لذلك، يوصي "المتحدثون" عند التحضير لاجتماع عمل، بالتركيز على السؤال الأول الذي يجب مراعاته - فمن الأفضل أن يكون موجزًا ​​وقادرًا على الاهتمام، ولكنه لا يسبب مناقشة ساخنة. مثل هذه البداية ستحدد نغمة جيدة لأي حوار إضافي.

• الفصل في الإرادة: القواعد والمزالق

خطة محادثة العمل: 4 مراحل للتواصل

يسلط الخبراء الضوء على ما يلي مراحلمحادثة تجارية:

المرحلة 1: تحضير.

يتضمن تنظيم الأنشطة التحضيرية عادة ما يلي:

• تحديد موضوع محادثة العمل، وتكوين المشاركين في الاجتماع، وتاريخ ومكان محددين؛
• ترك خطة تقريبية للاجتماع. ستساعدك الخطة المعدة جيدًا على التحكم في الموقف حتى لو حدثت أي ظروف غير متوقعة؛
• دراسة معلومات خاصة حول موضوع الاجتماع: الأدبيات العلمية، والمذكرات، والمواد الإحصائية، والبيانات من المنظمات، وما إلى ذلك. ويتبع ذلك تحليل شامل للمعلومات الواردة وملء الخطة الموضوعة بالفعل بها؛
• يتم الإعلان عن خطة الاجتماع وأهدافه في بداية محادثة العمل.

المرحلة 2:بدء محادثة.

إن بداية محادثة عمل تخلق علاقة عاطفية بين الشركاء، مما سيؤثر على المسار الإضافي للحوار، لذلك من المهم أن يظهر بادئ الاجتماع موقفًا مهذبًا وودودًا تجاه المشاركين فيه. في هذه المرحلة، يتم تحقيق أول أهداف محادثة الأعمال - إقامة اتصالات، وظهور الاهتمام المتبادل، وخلق نغمة اتصال مواتية. في بعض الأحيان، يعني بدء محادثة عمل بشكل صحيح أيضًا أن تكون أول من يأخذ زمام المبادرة.

المرحلة 3: تبادل المعلومات.

المرحلة المركزية في هيكل محادثة الأعمال هي جزء المعلومات، والذي يتكون من نقل المعلومات اللازمة إلى شركاء الاتصال ومناقشة الأفكار المطروحة بشكل مشترك. من المهم بناء الرسائل بحيث تكون موجزة وواضحة قدر الإمكان، ومدروسة مسبقًا، ومدعومة بحجج موثوقة ومواد مرئية، وتتكون أيضًا من مصطلحات مفهومة لجميع المستمعين. من غير الصحيح مقاطعة المتحدث، أو الرد بشكل حاد على أي عبارات، أو لفت انتباه الحاضرين إلى الاختلاف بينكما، أو التحدث بسرعة كبيرة. حاول أن تفهم وتقبل الحالة النفسية لشركائك في التواصل، ولا تنخرط في جدالات عاطفية مع محاورين ساخنين للغاية.

المرحلة 4: نهاية المحادثة

تعتبر أهداف محادثة العمل مكتملة عندما تتم تغطية جميع المواضيع، ويتم حل المشكلات بنجاح، ويكون المشاركون راضين عن القرارات المتخذة. في نهاية المحادثة، من المهم تلخيص الاجتماع وإبراز الاستنتاجات والأفكار الرئيسية التي توصلت إليها نتيجة للحوار.

• كيفية اتخاذ قرارات عمل فعالة: 4 مكونات للنجاح

القواعد الأساسية للمحادثة التجارية

هناك القواعد المقبولة عمومًا التالية لإجراء محادثة عمل:

1 القاعدة

أظهر الاحترام لشريك التواصل الخاص بك. أظهر له نفس المعاملة التي يسعدك أن تتلقاها في اتجاهك. تجنب المواضيع الشخصية بشكل مفرط في المحادثة، مثل الأمراض أو عيوب المحاور. لا تفتر أو تثرثر ولا تظهر العداء لخصمك.

2 القاعدة

حاول ألا ترفع صوتك أثناء الحوار. للقيام بذلك، قد تحتاج إلى تجنب بعض المواضيع الحساسة التي قد تسبب أقوى رد فعل لدى محاورك. لتجنب الصراع، تجنب النبرة التعليمية، أو عدم الانتباه إلى كلمات خصمك، أو التقييم السطحي الطائش لتصريحاته. ومع ذلك، كن مستعدا للتعبير عن وجهة نظرك حول المواضيع التي تمت مناقشتها: من غير المرجح أن يثير الأشخاص الذين ليس لديهم آرائهم الخاصة الاهتمام والاحترام من شركاء العمل.

3 القاعدة

الاستماع هو إحدى المهارات الأساسية لمحادثة العمل الجيدة. لا تقاطع محاورك، ولا تعترض عليه بطريقة فظة أو حتى تهديدية، ولا تحاول تقديم أكبر قدر ممكن من النصائح غير المرغوب فيها.

4 القاعدة

أثناء الاستماع إلى خصمك، ركز انتباهك قدر الإمكان على خطابه. لا تنس أن تُظهر بشكل دوري موقفك اليقظ بإيماءة أو ملاحظة صغيرة أو مجرد مداخلة، وإلا فقد يُنظر إلى سلبيتك على أنها قلة أدب وعدم رغبة في التنازل عن محاورك.

5 القاعدة

لا تقل أهمية عن القدرة على الاستماع هي القدرة على الكلام. إن الصوت التعبيري المدرب جيدًا يمثل 40٪ من نجاح أي محادثة عمل. يمكن للنطق غير الواضح أو الصوت غير السار أن يحيد حتى العرض التقديمي الأكثر نجاحًا، وعلى العكس من ذلك، فإن الصوت الساطع والواضح مع التنفس الصحيح والإلقاء سيجعل المستمعين ينسون أوجه القصور أو الأخطاء عند تقديم المعلومات. لذلك، فإن الطريق إلى الخطب الناجحة يبدأ بإتقان تقنيات الكلام الصحيحة.

ومع ذلك، فإن مثل هذه الكلمات لها وظيفة مهمة - وظيفة إدخال محادثة هادفة، وتأخير الوقت للسماح للمشاركين في محادثة عمل بالتناغم عاطفياً مع بعضهم البعض وموضوع المناقشة. إذا كان من الصعب في المرحلة الأولى من الحوار العثور على موضوعات قد تهم الطرفين، فيجب عليك استخدام القوالب والكليشيهات للحفاظ على استمرار المحادثة.

اللغة المعدنية - لغة النص الفرعي

نصيحة رقم 1.الكلمات في حد ذاتها محايدة دائمًا، ويتم إعطاءها دلالة عاطفية معينة من خلال السياق الذي تستخدم فيه، والظروف التي تجري فيها المحادثة، والطريقة التي يستخدمها بها الشخص. قارن: عبارة "رئيسي" تبدو أكثر دفئًا وعاطفية من مجرد "رئيسي". إن عبارة "تحدثت معي" هي أكثر احتمالاً للإيحاء بوجود محادثة متبادلة كان لها على الأرجح بعض التأثير على المتحدث من عبارة "لقد أخبرتني" (التي تعطي انطباعًا بوجود محادثة محايدة أو حتى محادثة ذات دلالة سلبية ). باستخدام هذه المعرفة، يمكنك إدارة انطباعات وردود أفعال محاورك - على سبيل المثال، العبارة المذكورة بالفعل "أحتاج إلى التحدث معك" ستهيئ الشخص في البداية للتفاعل والتعاون.

نصيحة رقم 2.تعد القدرة على التحدث "بلغة ميتا واحدة" أمرًا مهمًا جدًا للمفاوضات. إذا لاحظت أن شريك التواصل الخاص بك يستخدم تعبيرات "ناطقة" معينة، فحاول التبديل إلى نفس اللغة. لنفترض أن أحد المشاركين في محادثة عمل يقول: "يبدو أن مساراتنا تتباعد هنا"، مما قد يشير إلى رغبته في إنهاء المفاوضات. العبارة التي استخدمها ليست نموذجية في التواصل التجاري، ولكن إذا كان المشاركون الآخرون في المحادثة منتبهين للغة الوصفية التي يستخدمها شركاؤهم في الاتصال، فسيكونون قادرين على افتراض أن المتحدث يتأثر شخصيًا بموضوع المناقشة، و"احتفظ المفاوضات من خلال التحدث بلغته الميتافيزيقية.

نصيحة رقم 3.هناك كلمات استعارية تشير إلى أن الشخص الذي يستخدمها يريد إخفاء الحقيقة أو التأثير على مسار محادثة عمل: "في الحقيقة"، "في الحقيقة"، "أن أكون صادقًا تمامًا"، "بلا شك"، وما إلى ذلك. استخدام هذه الكلمات سيسمح لك بتحديد أن خصمك غير صادق بسرعة. على سبيل المثال، إذا قيل لك، "بصراحة، هذا المنتج هو أفضل خيار يمكنك القيام به"، فمن المرجح أن المعنى الحقيقي للرسالة هو: "هذا المنتج ليس الخيار الأفضل الذي يمكنك اختياره، ولكن أتمنى أن تكون كذلك". سوف يصدقني." ومع ذلك، يستخدم بعض الأشخاص هذه الاستعارات برغبة صادقة في إقناع محاوريهم بصدقهم. من الجدير التخلص من هذه العادة، لأنه عند سماعها، يقرأ معظم الناس إشارة الخداع.

نصيحة رقم 4.عادة إنهاء الجمل بأسئلة "أليس كذلك؟"، "هل أنا على حق؟"، "نعم؟" يخبر محاوريك أنك لست على دراية جيدة بموضوع المناقشة، وبالتالي فإنك تبحث عن تأكيد من شركاء التواصل لديك. حاول تجنب مثل هذه المنعطفات.

نصيحة رقم 5.يعد استخدام الكلمات "فقط" أو "فقط" في محادثة عمل علامة أكيدة على أن الشخص يريد التقليل عمدًا من أهمية كلماته أو إخفاء مشاعره الحقيقية أو التنازل عن المسؤولية ("نحن مجرد أشخاص") أو حتى الخداع ( "سعر منخفض للغاية: 499 روبل فقط!").

نصيحة رقم 6.كلمات مثل "سأحاول"، "سأبذل قصارى جهدي"، "سأبذل قصارى جهدي" هي سمة من سمات هؤلاء الأشخاص المستعدين بالفعل للفشل مقدمًا واعتادوا على عدم تحقيق أهدافهم. "لست متأكدًا من قدرتي على التعامل مع هذا الأمر" - هذا ما تعنيه مثل هذه العبارات في اللغة الفوقية.

نصيحة رقم 7.هناك العديد من العبارات الأخرى التي سوف ينظر إليها المستمعون بشكل غامض. على سبيل المثال، من الواضح أن عبارة "أردت فقط المساعدة" تحمي رغبة الشخص في التدخل في شؤون الآخرين وتقديم النصائح غير المرغوب فيها. المقصود من الكلمات "فقط" أو "ببساطة" هنا تخفيف التداخل، وجعله غير مرئي أكثر. مثال آخر هو عبارة "لا تفهموني خطأ"، والتي تقول في الواقع: "لن يعجبك ما تسمعه مني، لكنني لا أهتم". من المثير للجدل سماع عبارة "الأمر لا يتعلق بالمال" أثناء محادثة عمل، لأنه في أغلب الأحيان يكون المال هو أكثر ما يقلق المتحدث. العبارات "سأرى ما يمكن فعله"، "سنحاول"، "سنبذل قصارى جهدنا" هي العبارات المفضلة للمسؤولين الذين يحاولون من خلالها التخلص من الزوار.

نصيحة رقم 8.من أجل إجبار المحاور على إعطاء موافقته، غالبا ما تستخدم الكلمات التي تبدو غير ضارة "بالطبع" و "بالطبع". يقول شريك الاتصال الخاص بك: "بالطبع، لن نصر على الالتزام الصارم بالمواعيد النهائية"، ويمكننا أن نفترض بأمان أن هذا هو بالضبط ما سيفعله.

نصيحة رقم 9.لإثارة اهتمام المحاور، غالبا ما تستخدم عبارات مثل "هل تعرف ماذا حدث بعد ذلك؟"، "تخيل ما أجابتني ...". تفترض هذه التعبيرات المبتذلة أن المحاور سيجيب "لا، لا أعرف، لم أسمع ماذا بالضبط؟"، وستأخذ محادثة العمل الاتجاه الذي يحتاجه الشخص. إذا سمع الشخص ردا على هذه العبارة: "لا، وأنا لست مهتما"، فمن المرجح أن يتجاهل هذه الكلمات ويواصل قصته.

نصيحة رقم 10.أحد الأمثلة التي يستخدمها المتحدثون المحترفون للظهور بارعًا ومبتكرًا هو قول عرضًا في منتصف قصتهم: "هذا يذكرني بحادثة..." وإلقاء بعض النكات القديمة. يبدو هذا أفضل بكثير من سؤال المستمعين بشكل مباشر: "هل تعرف هذه النكتة...؟"

نصيحة رقم 11.عادة ما يفترض السؤال "ما رأيك في..." أن الشخص الموجه إليه سيوافق على موقف المتحدث. سؤال مضاد: "يا له من موضوع رائع. ما رأيك بهذا؟" سوف يساعد في حل الصراع المحتمل (إذا اختلفت وجهات النظر) ويثير موقفًا وديًا لدى شريك محادثة العمل.

نصيحة رقم 12.إذا كنت تريد من محاورك أن يوافق بسهولة على اقتراح ما، عبر عنه مباشرة: "دعونا..." (بدلاً من "لماذا لا..." أو "ماذا لو..."). الجزء الصعب في دماغنا هو أنه يبحث عن إجابات مباشرة للأسئلة المباشرة، لذلك إذا قدمت عرضًا مباشرًا، فلن تمنح شريك الاتصال الخاص بك الوقت والفرصة لاختراع أسباب الرفض.

نصيحة رقم 13.الكلمات "لا أود أن أبدو..." عادة ما تتبعها الخصائص الحقيقية للمتحدث. أي أنك إذا سمعت من شخص ما "لا أريد أن أبدو متطفلاً"، فتوقع منه هذا بالضبط.

نصيحة رقم 14.تشير الكلمات والعبارات العاطفية مثل "كفى!"، "لقد انتهت هذه المحادثة"، "دعونا ننهي هذا الحوار دون أن يؤدي إلى أي شيء" وغيرها من العبارات التي ليست نموذجية لمحادثة عمل، إلى أن الشخص فقد السيطرة على الموقف وأنه لا يمكن السيطرة عليه أكثر.

• الهيكل التنظيمي المثالي لقسم المبيعات

رأي الخبراء

كن حذرا مع الإيماءات

بافيل ليادوف,

خبير بارز في مركز MGIMO للبروتوكول الدولي، وأستاذ في قسم الدبلوماسية في MGIMO، موسكو

يتم نقل أكثر من نصف المعلومات المتعلقة بالشخص من خلال تعابير وجهه وإيماءاته ومشيته. على سبيل المثال، إذا كان الشخص لا يريد التحدث معك، فإنه ينظر بعيدا. هكذا يظهر عداوته.

علامات الانغلاق: تشابك الذراعين، والنظر إلى الجانب، والكرسي مع ظهره نحو المحاور. إذا قام شخص ما أثناء المفاوضات بخلع نظارته، وفحصها، وضرب أصابعه على الطاولة، ونظر في اتجاهات مختلفة - فهذا يظهر إحجامًا مطلقًا عن الاستماع ورفض ما تتم مناقشته.

من المهم أن تأخذ في الاعتبار الخصائص الوطنية للغة الإشارة. يمكنك الإساءة إلى شخص ما بشكل غير متوقع دون معرفة ثقافة عمله. على سبيل المثال، علامة "موافق" (الإبهام والسبابة متصلان في حلقة) تعني أشياء مختلفة في بلدان مختلفة: في بعض الأماكن لا يتعلق الأمر بأن كل شيء على ما يرام، بل يتعلق بالمال. في إحدى جزر البحر الأبيض المتوسط، تشير هذه العلامة إلى التوجه الجنسي غير التقليدي. مثال آخر: عندما تقابل شخصًا ما، فإنك تسلمه بطاقة عملك. ومع ذلك، في الشرق الأوسط والدول العربية، إذا قدمت بطاقة عمل أو هدية بيدك اليسرى، فإنك تخاطر بإفساد علاقتك مع الشخص: تعتبر اليد اليسرى في هذه البلدان "نجسة". وما إلى ذلك وهلم جرا.

ما هي الأسئلة التي يمكنك طرحها أثناء محادثة العمل؟

من أجل فهم الأسئلة التي يجب طرحها وفي أي نقطة في محادثة العمل، وكذلك كيفية الإجابة عليها بشكل صحيح، يجب أن تعرف ما هي الأسئلة الموجودة ولأي أغراض يتم استخدامها بشكل أفضل.

1. الأسئلة المغلقةتتطلب إجابة أحادية المقطع بـ "نعم" أو "لا". إذا تم طرح السؤال بطريقة إيجابية، مثل "هل تريد...؟"، "هل تحب...؟"، "هل توافق...؟"، فإنها ستجعل لدى المجيب رغبة لا واعية فورية في قل "نعم"، وإذا كانت تحتوي على النفي ("أليس هذا صحيحًا؟"، "أعتقد أنك لا تعتقد ذلك...")، فمن المرجح أن تستفزه إلى إجابة سلبية.

غالبًا ما تتطلب محادثة العمل، باعتبارها شكلاً من أشكال التواصل التجاري، الحصول على معلومات واضحة ومحددة. وهذا، فضلاً عن تأكيد المحاور موافقته على الاتفاقات والأفكار والخطط السابقة، فهو غرض الأسئلة المغلقة. من غير المرجح أن تشجع شريكك في الاتصال على تقديم معلومات أكثر تفصيلاً، وإذا تم استخدامها كثيرًا وبدون تفكير، فقد تخلق انطباعًا بوجود استجواب. ولذلك، لا ينبغي إساءة استخدامها دون غرض محدد.

2. الأسئلة المفتوحةعلى عكس المغلقة، تتيح لك الحصول على معلومات إضافية وأكثر تفصيلا حول موضوع المناقشة، وآراء المحاور، وتقييمه لموضوع المحادثة والرغبات والدوافع والأهداف. يبدأون بكلمات الاستفهام "ماذا؟"، "من؟"، "لماذا؟"، "متى؟"، "لماذا؟" وما إلى ذلك وتتطلب إجابة مفصلة ومفصلة.

الأسئلة المفتوحة لها عدة مطبات، وهي:

• إنها توفر للشخص الفرصة للانحراف عن موضوع المناقشة وأخذ المحادثة في اتجاه مختلف. ولتجنب ذلك، من الضروري مراقبة تقدم الحوار بوضوح ووضع أهداف المحادثة في الاعتبار.
• تفترض الأسئلة المفتوحة في البداية حرية الرأي، مما يعني أنها يمكن أن تولد تقييمات لموضوع المناقشة، والتي ليست ضرورية دائمًا في محادثة عمل. في هذه الحالة، عليك أن تحاول تجنب التعجبات الحادة والعاطفية المفرطة مثل: "كيف يمكنك التفكير في هذا الآن؟" أو "لا أفهم لماذا تحب هذا؟" واستبدلها بأخرى مهذبة: "سأكون مهتمًا جدًا بمعرفة وجهة نظرك حول هذا الموضوع" أو "ما هو الطريق الذي تراه للخروج من هذا الموقف؟"

3. الأسئلة البلاغيةليس المقصود منها الحصول على إجابة حقيقية، لأنها واضحة للطرفين (مثل، على سبيل المثال، الإجابة على السؤال "نريد حقًا أن يحقق لنا هذا المشروع دخلاً جيدًا؟"). وهي مصممة لتوجيه تفكير المحاور في الاتجاه الصحيح، والتركيز وإبراز الأفكار الرئيسية التي يجب لفت انتباه شريك الاتصال إليها.

4. أسئلة الاختبارهدفهم هو التحقق من موثوقية إجابات محاورنا، والتحقق من صدقه. ويتم ذلك من خلال عدة أسئلة، منظمة بشكل مختلف، ولكنها تهدف إلى الحصول على نفس المعلومات، والتي يتم طرحها على فترات. على سبيل المثال، إذا أردنا التأكد من أن الشخص يحب وظيفته حقًا، يمكننا أولًا أن نطرح سؤالًا مباشرًا: “هل تحب وظيفتك؟”، ثم بعد فترة نسأل: “هل فكرت يومًا في تغيير وظيفتك؟” وأخيرًا اطرح سؤال التحكم الأخير: “لو عُرض عليك منصب آخر، هل ستقبل؟” وبالتالي، لدينا الفرصة لمقارنة جميع الإجابات التي تم تلقيها خلال محادثة عمل وفهم الموقف الحقيقي للمحاور.

5. توضيح الأسئلةيتم سؤالك عما إذا كانت كلمات المحاور غير مفهومة بالنسبة لك أو مجردة للغاية. العبارات المستخدمة عادة في مثل هذه الحالات: "من فضلك اشرح ماذا تقصد؟"، "هل يمكنك التوضيح..."، "ماذا تريد أن تقول بهذا؟"

6. أسئلة التحقيقتهدف إلى الحصول على مزيد من المعلومات حول شريك الاتصال عندما يحاول إخفاء شيء مهم أو لا يفهم تمامًا دوافعه وحالاته العاطفية. يتطلب استخدام هذه الأسئلة قدرة خاصة على التعاطف والتعاطف واللباقة، لأنها تخاطب مشاعر المحاور: "ماذا حدث هناك؟"، "كم مرة يحدث هذا؟"، "كيف كان رد فعلك على هذا؟"، "ما الذي دفعك للتصرف بهذه الطريقة؟"، "هل تعتقد أنه كان من الممكن تجنب هذا الموقف وكيف؟"

7. أسئلة المرآةكرر إجابة المحاور بالكامل تقريبًا، أو على الأقل الأفكار الرئيسية لإجابته، واستكملها بتوضيحنا ("هل فهمتك بشكل صحيح - هل تصدق ذلك ...؟"، "لقد قلت ذلك ... ماذا" على أساس ثقتك؟"). محادثة العمل هي محادثة لا تنطوي على سوء الفهم والغموض، لذلك يتم استخدام أنماط الكلام هذه لتمكين محاورنا من سماع نفسه من الجانب، وتحليل وتوضيح ما قاله مرة أخرى.

8. الأسئلة غير المباشرةسيساعدنا في الحصول على المعلومات التي نحتاجها عندما نفترض أن محاورنا سيحاول تجنب الإجابة المباشرة وإخفاء رأيه الحقيقي. وللتغلب على رد فعله المقاوم، لا يمكننا أن نسأل عن وجهة نظر الشخص نفسه، بل عن موقف زملائه أو بيئته المباشرة. في صياغتها، من المرجح أن يعكس الشخص رأيه الخاص.

في بعض الأحيان، قد لا يتطلب الأمر سؤالًا واحدًا، بل قائمة كاملة من الأسئلة "للوصول" إلى المعلومات التي تحتاجها حقًا. على سبيل المثال، عند معرفة ما إذا كان محاورنا يتحدث مع شخص معين يهمنا، يمكننا اتباع الطريقة التالية: اسأل عما إذا كان قد ذهب إلى قسم معين اليوم، وما إذا كان هذا الشخص هناك، وما إذا كان قد طلب من شريك الاتصال لدينا شيء، الخ.

9. ترحيل الأسئلةتتيح لك التقاط العبارة الأخيرة من محاورك ومواصلة محادثة العمل بشكل منطقي، والانتقال من مناقشة موضوع إلى آخر.

10. جسر الأسئلةيلعبون دورًا مشابهًا لنقل الأسئلة، أي: إنشاء انتقالات مناسبة من موضوع إلى آخر، على سبيل المثال، باستخدام الكلمات التالية: "الآن أقترح التحدث عن هذا ..." أو "لدي بضعة أفكار حول . ..”.

11. الأسئلة الختامية، كما يوحي الاسم، يتم طرحها في نهاية محادثة العمل وتهدف إلى التأكيد على علاقات الاحترام والثقة بين شركاء الاتصال، مما يؤدي في النهاية إلى توضيح الاتفاقيات وتوضيحها. ومن الأمثلة على ذلك السؤال: "هل تمكنت من إقناعك بمدى فائدة تعاوننا؟" أو "هل يمكننا إطلاق هذا المشروع قبل نهاية هذا العام؟"

• عبارات ليقول لا بحزم ولكن بأناقة

رأي الخبراء

مجاملة العمل هي أداة فعالة لمحادثة العمل

شامل بيكولوف,

مدير المؤسسة الحكومية الوحدوية "مصنع كشف الكذب في أوفا"

يجب أن تكون مجاملة العمل حاضرة أثناء عملية العمل. إذا قام الإنسان بعمله بسرعة وبشكل جيد، فلماذا لا نمدحه؟ المجاملة هي تقييم لنتيجة عمل الشخص. في بعض الأحيان يكون رد فعل بعض الموظفين مؤلمًا إذا تم الإشادة بشخص ما علنًا. لقد وجدت طريقة للخروج من هذا الموقف: عندما أرغب في الثناء على شخص ما على العمل الجيد، أقول عبارة محايدة: "لقد تعامل مع مهمته".

كيفية إجراء محادثة عمل عبر الهاتف

لا يمكن عقد اجتماع عمل ومحادثة عمل بشكل شخصي فقط. إحدى أبسط الطرق وأكثرها شيوعًا لإنشاء جهات اتصال تجارية هي عبر الهاتف. إن الموظف الذي يمكنه إجراء مفاوضات تجارية بشكل احترافي عبر الهاتف له قيمة كبيرة لأي شركة.

فن المحادثات الهاتفيةهو نقل المعلومات بإيجاز إلى المحاور وسماع الإجابة.

للقيام بذلك، من المهم مراعاة ما يلي قواعدإجراء المحادثات الهاتفية:

1) الاستعداد والموقف الودي تجاه المحاور والأدب - يجب على الموظف أن يلهم الثقة.

2) امتلاك المهارات اللازمة لإجراء محادثة تجارية بشكل صحيح.

3) التحضير الأولي من قبل الموظف للمواد التي يحتاجها: الورق، المعلومات المرجعية، أرقام الهواتف.

4) الرغبة في إكمال المهمة بسرعة.

5) خطة الاتصال والغرض منه، أساليب الاتصال، الأسئلة التي يجب طرحها على المحاور، المواضيع التي سيتم طرحها في الحوار، مدروسة حتى قبل المحادثة الهاتفية. الغرض من هذا الإعداد الأولي هو تجنب التوقفات غير الضرورية والتردد والارتباك وتكرار الكلمات.

6) الأسئلة التي ستساعد الإجابات عليها الموظف على الاستعداد لمحادثة عمل:

• ما هو هدفي من بدء هذه المحادثة؟
• هل من الممكن حل هذه المشكلة دون الاتصال؟
• هل محاوري في مزاج لمناقشة هذا الموضوع؟
• هل أنا واثق من النتيجة الناجحة للمحادثة؟ ما هي النتيجة الناجحة لكلا الطرفين في هذه الحالة، وما هي النتيجة غير الناجحة؟
• ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها وما هي الأسئلة التي قد تأتي من محاوري؟
• ما الأساليب والتقنيات التي يمكنني استخدامها خلال هذا الحوار؟
• كيف يجب أن أتصرف إذا أظهر المحاور وقاحة أو عدم ثقة في كلامي، أو رفع لهجته، أو بدأ في إنكار حججي؟

كيف تنهي المحادثة بأدب؟هناك عدة خيارات لإيقاف الحوار المطول بشكل غير ضروري:

• "آسف، لدي اجتماع آخر الآن، أريد أن أذهب."
• "أخشى أنني يجب أن أسارع إلى الاجتماع الآن، هل يمكننا إنهاء الحديث لاحقًا؟"
• "لقد كنت سعيدًا جدًا بسماع صوتك، لكن يجب أن أذهب."
• "عذرًا، لقد طُلب مني أداء مهمة عاجلة، هل ستكون بخير إذا اتصلت بك مرة أخرى خلال نصف ساعة؟"
• "أقترح أن نناقش هذا الأمر مرة أخرى الأسبوع المقبل."

أولا وقبل كل شيء، يجب عليك في البداية تقييم ما إذا كان ينبغي عليك الدخول في محادثة عمل عبر الهاتف أم لا. إذا كان هناك زائر في مكتبك وقت المكالمة، وكانت المحادثة الهاتفية عاجلة، فعليك أن تعتذر للزائر وتقدم له شيئًا ليفعله أثناء محادثتك. إذا كانت المحادثة الهاتفية ليست بهذه الأهمية، عليك أن تطلب من المتصل الانتظار قليلاً أو تأجيل المحادثة بالعبارات التالية: "عذراً، لا أستطيع التحدث الآن، دعني أتصل بك لاحقاً؟"، "عذراً، أنا" أنا مشغول الآن، هل يمكنك معاودة الاتصال بي بعد نصف ساعة؟

معلومات عن الشركات والخبراء

باورليكسيس- شركة استشارية متخصصة في تطوير التقنيات لكسب الجماهير من خلال العروض التقديمية التجارية "الحية". تقدم PowerLexis للعملاء تطوير مفاهيم العروض التقديمية للمنتجات والخدمات والمشاريع والشركات؛ إنشاء نمط الشركة ومعيار تصميم العرض التقديمي؛ المشاورات وتحليل العروض التقديمية. العملاء: Microsoft، Uniastrum Bank، Baltika OJSC، وكالة جمارك البلطيق، مجموعة شركات Informtekhnika، Beltel، مجموعة شركات Spetstrust No. 2، إلخ.

بافيل ليادوفعمل لمدة 40 عامًا تقريبًا في المكتب المركزي لوزارة الخارجية في الخارج، وكان القنصل العام لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية في سالزبورغ (النمسا)، والقنصل العام لروسيا في ميونيخ (ألمانيا)، والنائب الأول لرئيس دائرة بروتوكول الدولة في وزارة الخارجية. وزارة خارجية اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ومدير إدارة مراسم الدولة بوزارة خارجية روسيا. يقدم دورات محاضرات حول "آداب التواصل الدبلوماسي والتجاري"، و"أخلاقيات العمل والبروتوكول"، و"بروتوكول الدولة في الاتحاد الروسي".

مركز البروتوكول الدولي MGIMOتعمل في مجال التدريب المهني وتطوير مهارات آداب الأعمال والبروتوكول للمديرين المتوسطين والكبار والمتخصصين في العلاقات الخارجية للشركات والمنظمات. ونظم خبراء المركز أكثر من 100 مؤتمر ومؤتمر وندوة دولية وعمومية روسية، وأكثر من 70 زيارة لكبار المسؤولين في الدول ورؤساء المنظمات الدولية، فضلا عن العشرات من الاحتفالات الرسمية.

المؤسسة الحكومية الوحدوية "مصنع كشف الكذب في أوفا"تنتج كتبًا ومجلات وفنونًا جميلة وسلعًا ثقافية ومنزلية متنوعة. تشارك الكتب المطبوعة في المصنع في المعارض الروسية والجمهورية. في عام 2002، حصل مصنع الطباعة على المركزين الأول والثالث في مهرجان الإعلان الإقليمي "المهنة 2002" لنشر كتالوج Ural Triennial وكتاب E. Hemingway "الرجل العجوز والبحر" باللغة الباشكيرية. توظف الشركة حوالي 200 موظف. حجم التداول السنوي - 62 مليون روبل.

الخطط الخاصة لإعداد وإجراء أي محادثة عمل هي "كعب أخيل"، وهو ترف لا يمكن تحقيقه في الحياة اليومية، كما يعتقد العديد من رجال الأعمال.

يتيح لك التحضير للمحادثة توقع اللحظات غير المتوقعة المحتملة، مما يقلل من فعالية "هجمات" المحاور. بالإضافة إلى اكتساب مهارة الرد السريع والمرن في حالة حدوث تطورات غير متوقعة. كل هذا سيجعل موقفنا أسهل إذا وجدنا أنفسنا أثناء المحادثة على أرض غير مألوفة وزلقة.

عند صياغة مفاوضات تجارية مهمة، يتم وضع الخطط التنظيمية، والتي يستغرق تنفيذها عدة أيام (عادة 3-4 أيام) أو أسابيع (3-5 أسابيع أو أكثر)؛ بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التخطيط بالتفصيل وبأكبر قدر ممكن من الدقة لجميع الأنشطة التي يجب تنفيذها كجزء من خطة التفاوض. يتيح لك هذا التخطيط التحكم الصارم في تنفيذ العمل المنصوص عليه في الخطة، ومقارنة المؤشرات التي تم الحصول عليها مع المؤشرات المخطط لها، ومراعاة التكاليف والمعايير الأولية الأخرى لتحديد الاحتياجات والإمكانيات لتنفيذ المشروع.

يتلخص التخطيط لمحادثة عمل في الخطوات التالية:

إعداد والتحقق من توقعات محادثة العمل

تحديد الأهداف الرئيسية طويلة المدى للمحادثات؛

إيجاد الطرق المناسبة لحل هذه المشاكل (الاستراتيجيات)؛

· تحليل الفرص الخارجية والداخلية لتنفيذ خطة المحادثة.

· تحديد وتطوير أهداف المحادثة متوسطة وقصيرة المدى وعلاقتها وأولوياتها.

· وضع تدابير لتنفيذ هذه المهام (تطوير برنامج عمل، وخطط للعناصر الفردية للمحادثة) والكشف في الوقت المناسب ومنع الاختناقات في خطة المحادثة؛

· تقسيم الخطط العامة إلى خطط صغيرة تفصيلية.

وهكذا يتم وضع برامج عمل محددة يجب اتباعها عند تنفيذ خطة المحادثة ولكن مع التعديلات اللازمة.

لتجنب الفشل، من الضروري معرفة النتائج العملية الواضحة التي تأتي من التخطيط لمحادثة عمل. فهو يسمح لك بتحديد مهام محددة وقابلة للقياس بالفعل في بداية التحضير للمحادثة؛ استبدل العناصر الفردية للمحادثة المستقبلية، وقم بوضع خيارات للخطط التي تسهل اتخاذ القرار عن طريق تحويلها من البديهية إلى الواقعية. يساعدك التخطيط في العثور على الاختناقات المحتملة في المحادثة والقضاء عليها؛ تنسيق جميع الإجراءات والأحداث وفقًا لخطة محادثة العمل في الوقت المناسب ومن وجهة نظر مهنية. يتيح لك التخطيط "تفويض الملكية" و"تفويض" التحكم في مشروع المحادثة للأفراد، مما يشجع الإبداع في خطة المحادثة الخاصة بك.

إن خطة جميع الأنشطة الخاصة بإعداد المحادثة وإجرائها بمرور الوقت هي خطة الإعداد الرئيسية التي تستند إليها جميع الخطط الأخرى. ويشير إلى أنواع الأنشطة والمواعيد النهائية وفناني الأداء.

ترتبط الأنشطة إلى حد ما ببعضها البعض. يتم تقديم مثال لخطة التحضير المستندة إلى الوقت لمحادثة عمل في شكل مذكرة مساعدة للتخطيط للأحداث الكبرى الفردية.

تمثل خطة المحادثة الإستراتيجية المسار وبرنامج العمل لتحقيق الأهداف المرجوة.

الخطة التكتيكية للمحادثة هي قائمة بطرق تحقيق الأهداف خطوة بخطوة، والتي يؤدي تنفيذها إلى حل المهام الإستراتيجية الرئيسية للمحادثة.

تعد خطة المحادثة التشغيلية مستوى أدنى من تطوير الخطة التكتيكية؛ فهو يحدد برنامج عمل لكل نقطة على حدة من المحادثة. تعد خطة المعلومات وجمع المواد هي الرابط الأكثر تعقيدًا والأكثر أهمية في نظام التخطيط لمحادثة العمل. أولا، يبحث البادئ بالمحادثة عن مصادر المعلومات، ثم يدرس أنواع المعلومات القادمة من هذه المصادر. وأخيرا، يجب عليه تنسيق تصرفات الخدمات الأخرى وفناني الأداء الذين يساعدونه في جمع المواد للمحادثة.

تحدد خطة التنظيم واختيار مواد العمل هيكل تنظيم المواد المجمعة ومعايير اختيارها. علاوة على ذلك، فإن الهيكل والمعايير هي مفاهيم مرنة بشكل طبيعي.

تحدد الخطة الزمنية للعرض إطار خطة العمل للمحادثة. الأساس هو الوقت المتفق عليه عند جدولة الاجتماع؛ وقت المحادثة؛ يتم النظر في هذه الخطة في كثير من الأحيان أكثر من غيرها.

تحدد خطة العمل هيكل العرض والمحادثة ككل، مع مراعاة الوقت المتاح. كما تم تحديد مبادئ وأساليب تطوير خطة المحادثة نفسها.

ويصبح تنسيق الخطط ذا أهمية خاصة في حالة حدوث أي تغييرات في التحضير للمحادثة، إذا كانت تؤثر على عمليات التحضير الأخرى.

والخطة الأخيرة - خطة التدريب - تتضمن تطوير برنامج تدريبي لمحادثة العمل الخاصة بنا.