المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج هي. تخطيط عملية دورة حياة المنتج

المكونات الرئيسية لدورة حياة أي منتج هي كما يلي:

1) بحوث التسويق لاحتياجات السوق.

2) توليد الأفكار وتصفيتها.

3) الفحص الفني والاقتصادي للمشروع؛

4) العمل البحثي حول موضوع المنتج؛

5) أعمال التطوير.

6) اختبار التسويق.

7) إعداد إنتاج المنتج في مصنع الإنتاج التسلسلي)؛

8) الإنتاج والمبيعات الفعلية.

9) تشغيل المنتجات؛

10) التخلص من المنتجات.

المراحل من 4 إلى 7 هي مرحلة ما قبل الإنتاج، ويمكن اعتبارها مجموعة معقدة من الإعداد العلمي والتقني للإنتاج.

ترد في الجدول المعلمات الرئيسية التي تميز حدود مراحل دورة حياة المنتج. 6.1.

الجدول 6.1

حدود مراحل دورة حياة المنتج

منصة	بداية المرحلة	نهاية المرحلة
أبحاث السوق التسويقية	إبرام عقد للبحث	تقديم تقرير عن نتائج الأبحاث
توليد الأفكار وتصفيتها	جمع وتسجيل مقترحات المشاريع	الانتهاء من اختيار المشاريع المنافسة
الفحص الفني والاقتصادي للمشاريع	الانتهاء من فرق تقييم المشروع	تقديم تقرير فحص المشروع، واختيار المشروع الفائز
بحث	الموافقة على المواصفات الفنية للأعمال البحثية	الموافقة على فعل الانتهاء من العمل البحثي
الوسواس القهري	الموافقة على المواصفات الفنية لأعمال التصميم والتطوير	توافر مجموعة من وثائق التصميم، المعدلة بناءً على نتائج اختبار النموذج الأولي
اختبارات التسويق	البدء بالتحضير لإنتاج الدفعة التجريبية	اختبار تحليل تقرير التسويق
إعداد الإنتاج في مصنع التصنيع	اتخاذ القرارات بشأن الإنتاج التسلسلي والمبيعات التجارية للمنتجات	بداية إنتاج السلسلة المنشأة
في الواقع الإنتاج والمبيعات	بيع عينة الإنتاج الأولى للمنتج	تسليم النسخة الأخيرة من المنتج للمستهلك
استغلال	استلام المستهلك للنسخة الأولى من المنتج	إزالة النسخة الأخيرة من المنتج من الخدمة
تصرف	لحظة شطب النسخة الأولى من المنتج من الخدمة	الانتهاء من أعمال التخلص لآخر منتج تم إخراجه من الخدمة

المحتوى الرئيسي للبحث المستهدف في عملية إدارة دورة حياة المنتج هو: تحليل الحالة المتوقعة للأشياء، وتحديد النتائج المتوقعة والفعلية، وتقييم الأولوية في حل المشكلات المحلية، وتحديد المجالات المفضلة لاستخدام الموارد. وكما ذكرنا أعلاه، فإن مثل هذا التحليل يثير الأسئلة التالية:

• ما هي العوامل والشروط وفي أي مراحل ينبغي تقييمها؟
• ما ينبغي أن يكون نظام معايير التقييم؟
• ما هي الأساليب والتقنيات المنهجية التي ينبغي استخدامها أثناء التقييم؟

يُنصح بالاعتماد على نظام نقاط التحكم بالدورة عند إدارة دورة حياة المنتج. في جميع نقاط المراقبة، يتم تحليل انحرافات المعلمات النوعية والكمية للمنتج عن قيم التصميم وفقًا لمعايير فنية واقتصادية ويتم تطوير الحلول المناسبة وفقًا لمعيار "تكلفة التأثير". يعتمد عدد نقاط التحكم (CT) على طبيعة المنتج. يمكن التوصية بالفحوصات المقطعية التالية في دورة حياة المنتج:

CT-1 - قرار بدء المشروع؛

KT-2 - الانتهاء من المشروع الفني (قرار تطوير وثائق العمل وإنتاج النموذج الأولي)؛

KT-3 - الانتهاء من أعمال التطوير (قرار تصنيع نموذج أولي)؛

KT-4 - تسويق نهاية التجربة (اتخاذ قرار ببدء الإنتاج الضخم والبيع التجاري للمنتج)؛

KT-5 - تقييم جودة المنتجات المنتجة بشكل متسلسل (قرار تحسين الجودة والموثوقية)؛

KT-6 - تقييم الحاجة إلى تحديث أو تحديث المنتجات؛

KT-7 - تقييم أفضل أساليب بيع المنتجات؛

KT-8 - تقييم جدوى وطرق إصلاح المنتجات أثناء التشغيل؛

KT-9 - تقييم جدوى وقف المنتج؛

KT-10 - إيقاف تشغيل المنتج ونقله لإعادة التدوير.

دور الإعداد العلمي والفني للإنتاج

كما سبقت الإشارة، يمكن اعتبار أعمال البحث والتطوير بمثابة إنتاج علمي مسبق (SPP)، والبحث والتطوير - كجزء رئيسي من مرحلة ما قبل الإنتاج التصميمي (PP) والإنتاج التكنولوجي جزئيًا (TP)، والإعداد الفعلي للإنتاج في مرحلة ما. المصنع التسلسلي هو نهاية CPP، وينفذ بشكل أساسي TPP، بالإضافة إلى الإعداد التنظيمي للإنتاج (OPP). يظهر في الشكل تأثير نظام إعداد الإنتاج على تكوين التأثير النهائي لتطوير وإنتاج وتشغيل منتج جديد. 18.

أرز. 18. تأثير نظام إعداد الإنتاج على تكوين التأثير النهائي لتطوير واستخدام منتج جديد

تؤثر مدة جميع مراحل دورة حياة المنتج بشكل أساسي على كفاءته الاقتصادية. ومما له أهمية خاصة تقليل الوقت اللازم للتحضير العلمي والتقني للإنتاج، بما في ذلك ضمان بعض التوازي في تنفيذ المراحل الفردية. للقيام بذلك تحتاج:

• تقليل جميع التغييرات التي يتم إجراؤها على المنتج إلى الحد الأدنى بعد نقل النتائج من مرحلة إلى أخرى؛
• تحديد وتنفيذ التوازي العقلاني للعمل ومراحل ومراحل الدورة؛
• ضمان تقليل الوقت المستغرق في إكمال المراحل الفردية.

يتم توفير حل المشكلة الأولى من خلال الأساليب الهندسية والتقنية (التوحيد القياسي، والتوحيد، وضمان الجودة والموثوقية، واستخدام CAD، وما إلى ذلك).

يتم حل المشكلة الثانية باستخدام أساليب التخطيط والتنسيق.

يرتبط حل المشكلة الثالثة بالمشكلة الأولى ويتكون من استخدام الأساليب التنظيمية (تطوير الدعم الفني، والأتمتة، وأدوات التخطيط، وتحليل التكلفة الوظيفية، والإنتاج التجريبي، وما إلى ذلك).

نظام شامل لضمان جودة المنتج

في جميع نقاط التحكم في دورة الحياة تقريبًا، يعد ضمان جودة المنتج وتقييمها إحدى المهام الأساسية. وبما أن الجودة تحدد فعالية المنتج ومستوى سعره في السوق، فإن اتباع نهج متكامل لضمان الجودة يصبح ذا أهمية كبيرة.

جودة المنتج، كما حددها المعيار الدولي ISO 8402، هي مجموعة من خصائص وخصائص المنتج التي تمنحه القدرة على تلبية الاحتياجات المعلنة أو المتوقعة. الشيء الرئيسي في إدارة جودة المنتج هو مقارنتها بطبيعة توزيع الاحتياجات في المكان والزمان، وهو ما يحدد فعالية المنتج (الشكل 19). يتم تجميع مؤشرات جودة المنتج حسب الأنواع والمجموعات (الشكل 20).

تعبر المؤشرات الوظيفية عن خصائص استهلاكية معينة للمنتج. تميز مؤشرات قابلية التصنيع للتصميم ميزات التصميم هذه، والتي يؤثر تغييرها على مستوى تكاليف الموارد للتطوير والتصنيع ويسمح بتحسين هذه التكاليف. يحتوي تكوين الأنواع الرئيسية لضمان جودة المنتج على مجموعات العوامل التالية:

• العوامل الفنية (المترولوجية والتكنولوجية والتصميمية) ؛
• العوامل الاقتصادية (المالية والتنظيمية والمادية)؛
• الاجتماعية (العوامل التنظيمية والقانونية والموظفين).

الشكل 19. مجموعة خصائص المنتج التي تؤثر على فعاليته

الشكل 20. تجميع مؤشرات جودة المنتج حسب تجانس الخصائص المميزة

يعد الاستخدام المتكامل لجميع هذه العوامل ومكوناتها هو الشرط الأساسي لنجاح نظام إدارة جودة المنتج. تتلخص هذه التجربة في سلسلة من المعايير الدولية ISO 9000، والتي على أساسها تم نشر سلسلة من المعايير المحلية GOST 40.9000. ووفقاً لهذه المعايير فإن هناك علاقة وثيقة بين مراحل دورة الحياة والجودة. وينعكس هذا في ما يسمى بحلقة الجودة (الشكل 21).

يُفهم مستوى جودة المنتج على أنه خصائص الجودة النسبية (أو خصائصه المعممة) بالمقارنة مع مجموعة من المؤشرات الأساسية التي تستخدم كمؤشرات للعينات الواعدة ونظائرها ومعاييرها. يُقصد بالمصطلح التناظري عينة من الإنتاج الضخم للجهاز، ومبدأ التشغيل، والغرض الوظيفي، وحجم الإنتاج وشروط الاستخدام التي تكون مماثلة لتلك الخاصة بالمنتج المصمم.

" title="حلقة دورة حياة جودة المنتج وفقًا لمعيار ISO" border="0" src="pic/m-eco-d17-1158.png" width="637" height="393">!}

الشكل 21. دورة الحياة ("حلقة الجودة") للمنتجات وفقًا لمعيار ISO 9004

يظهر في الشكل مخطط نموذجي لتقييم مستوى جودة المنتج. 22.

الشكل 22. مخطط لتقييم مستوى جودة المنتجات

تتضمن دورة حياة المنتج جميع العمليات التي تتم منذ لحظة تحديد احتياجات المستهلك لمنتج معين حتى يتم تلبية تلك الاحتياجات.

مراحل دورة حياة المنتج

مرحلة الإنتاج.في مرحلة الإنتاج، يتم تحسين العملية التكنولوجية من أجل تحقيق متطلبات المنتج المخطط لها. وبعد ذلك يكون الإنتاج التسلسلي للمنتجات ممكنًا.

مرحلة إنتاج المنتج.يشمل إنتاج المنتجات إنتاج المنتجات الوسيطة وتغليف المنتجات وتعبئتها. ويجب استيفاء متطلبات الامتثال، والتي تشمل تحديد الهوية والمناولة والتخزين والأمن.

مرحلة مراقبة الجودة.يتم مراقبة الجودة والكمية في جميع مراحل الإنتاج. يتم التحكم في كل من معلمات العمليات التكنولوجية ومعلمات جودة وسلامة المنتجات المصنعة. يشار إلى معلمات العمليات التكنولوجية في التعليمات التكنولوجية، ويتم تنظيم جميع معايير الجودة ومؤشرات السلامة في المواصفات الخاصة بكل عنصر من عناصر المنتج النهائي. أما بالنسبة للوزن الصافي للمنتجات المعبأة، فمن الضروري هنا التركيز على متطلبات GOST 8.579-2002 "نظام الدولة لضمان توحيد القياسات. اشتراطات كمية البضائع المعبأة في عبوات أيا كان نوعها أثناء إنتاجها وتعبئتها وبيعها واستيرادها. يجب أن يحصل المستهلك على حجم أو كمية المنتج المذكورة على العبوة! وبالنسبة لأشكال جرعات المضافات الغذائية النشطة بيولوجيا، ستكون معلمة الوزن حاسمة، لأنه لكل وحدة من أشكال الجرعة (كبسولة أو قرص) يتم حساب معدل استهلاك المواد الفعالة على أساس المواد الموصى بها. لإثبات تكوين المنتجات الغذائية المتخصصة، يتم استخدام MR 2.3.1.2432-08 "معايير الاحتياجات الفسيولوجية للطاقة والمواد المغذية لمجموعات مختلفة من سكان الاتحاد الروسي. القواعد الارشادية".

شحن المنتجات النهائية.في هذه المرحلة، يتلقى العميل المنتجات للبيع. لا تخضع المنتجات النهائية للشحن إلى العميل إلا بعد تلقي نتائج الاختبار التي تؤكد الامتثال للمتطلبات المحددة.

مرحلة بيع المنتج.في شروط عقد التصنيع، يتم تنفيذ مرحلة التنفيذ من قبل العميل أو بمساعدة منظمات الوكلاء على أساس العقود المبرمة.

مرحلة استخدام المنتج.لا يتم تطبيق عمليات خدمة ما بعد البيع على مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية. ولكن أثناء الاستخدام، إذا حدد المستهلك أي تناقضات فيما يتعلق بجودة وسلامة المنتج الذي تم شراؤه خلال تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح على العبوة، يحق للمستهلك تقديم مطالبة إلى الشركة المصنعة. وفي المقابل، تلتزم الشركة المصنعة بالنظر في جميع المطالبات المقدمة وتحديد أسباب التناقضات التي تم تحديدها، والتي قد تستلزم الحاجة إلى إجراء تغييرات على عمليات دورة حياة المنتج.

تجدر الإشارة إلى أن العمليات المخططة بشكل صحيح والتي تشكل دورة حياة المنتج تؤدي إلى إطلاق منتجات عالية الجودة وآمنة، مما يضيف قيمة لكل من الشركة المصنعة والموزع ويزيد من طلب المستهلكين على المنتجات. وهذا بدوره يسمح للشركة المصنعة باتخاذ مكانة قوية في السوق.

دورة حياة المنتج

دورة حياة المنتج (PLC)، كما حددها معيار ISO 9004-1، هي مجموعة من العمليات التي يتم إجراؤها منذ لحظة تحديد احتياجات المجتمع لمنتج معين حتى يتم تلبية هذه الاحتياجات والتخلص من المنتج.

مراحل دورة الحياة:

1 بحوث التسويق

2 تصميم المنتج

3 تخطيط العمليات وتطويرها

4 الشراء

5 الإنتاج أو الخدمة

6 تحقق

7 التعبئة والتغليف والتخزين

8 المبيعات والتوزيع

9 التركيب والتشغيل

10 الدعم الفني والخدمة

11 الاستخدام المقصود

12 أنشطة ما بعد البيع

13 التخلص و/أو إعادة التدوير

إن أهداف إدارة جودة المنتج كلها عناصر تشكل حلقة الجودة. وفقًا لمعايير ISO الدولية، تُفهم حلقة الجودة على أنها دورة حياة المنتج مغلقة على شكل حلقة (الشكل 3.4)، بما في ذلك المراحل الرئيسية التالية: التسويق؛ تصميم وتطوير المتطلبات الفنية، وتطوير المنتجات؛ الخدمات اللوجستية؛ إعداد الإنتاج وتطوير التكنولوجيا وعمليات الإنتاج؛ إنتاج؛ المراقبة والاختبار والتفتيش؛ التعبئة والتغليف والتخزين. بيع وتوزيع المنتجات؛ تثبيت؛ استغلال؛ المساعدة والخدمات الفنية؛ تصرف. ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في الأنشطة العملية، لأغراض التخطيط والرقابة والتحليل وما إلى ذلك، يمكن تقسيم هذه المراحل إلى مكونات. والشيء الأكثر أهمية هنا هو ضمان سلامة عمليات إدارة الجودة في جميع مراحل دورة حياة المنتج.

بمساعدة حلقة الجودة، يتم تنفيذ العلاقة بين الشركة المصنعة للمنتج والمستهلك ومع جميع الأشياء التي توفر حلولاً لمشاكل إدارة جودة المنتج.

الشكل 1 - حلقة الجودة

تتم إدارة جودة المنتج بشكل دوري وتمر بمراحل معينة تسمى دورة ديمنج. ويسمى تنفيذ مثل هذه الدورة دوران دورة ديمنج.

لا يقتصر مفهوم دورة ديمنج على إدارة جودة المنتج فحسب، بل يرتبط أيضًا بأي أنشطة إدارية أو يومية. يظهر تسلسل مراحل دورة ديمنج في الشكل. 3.5 ويتضمن: التخطيط (PLAN)؛ التنفيذ (DO)؛ التحكم (التحقق) ؛ التحكم في العمل (الإجراء).

الشكل 2 – دورة ديمنج

في الدورة الدائرية التي نستخدمها دون وعي في حياتنا اليومية، يكمن جوهر تنفيذ ما يسمى بوظائف الإدارة العامة التي ناقشناها سابقًا، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الوظائف تهدف إلى ضمان جميع الظروف اللازمة لإنشاء وظائف عالية الجودة. المنتجات واستخدامها عالي الجودة.

يجب تخطيط عمليات دورة حياة المنتج.

تخطيط عملية دورة حياة المنتج

يجب على المنظمة تخطيط وتطوير العمليات اللازمة لدعم دورة حياة المنتج. يجب أن يكون تخطيط عمليات دورة حياة المنتج متسقًا مع متطلبات العمليات الأخرى لنظام إدارة الجودة.

عند التخطيط لعمليات دورة حياة المنتج، يجب على المنظمة أن تحدد، حسب الاقتضاء والضرورة، ما يلي:

أ) أهداف الجودة ومتطلبات المنتج؛

ب) الحاجة إلى تطوير العمليات والوثائق، فضلا عن توفير الموارد لمنتجات محددة؛

ج) أنشطة التحقق والتحقق اللازمة، والرصد والمراقبة والاختبار لمنتجات محددة، بالإضافة إلى معايير قبول المنتج؛

د) السجلات اللازمة لتقديم الدليل على أن عمليات دورة حياة المنتج والمنتجات تتوافق مع المتطلبات.

وينبغي تقديم نتيجة هذا التخطيط بشكل يتوافق مع ممارسات المنظمة.

يجب تطوير وثيقة تحدد عمليات نظام إدارة الجودة (بما في ذلك عمليات دورة حياة المنتج) والموارد التي سيتم تطبيقها على منتج أو مشروع أو عقد معين، والتي يمكن اعتبارها خطة جودة.

يعد تخطيط الجودة جزءًا من أنشطة أي منظمة تهدف إلى تحديد أهداف الجودة وتحديد العمليات التشغيلية اللازمة لدورة حياة المنتج والموارد المقابلة لتحقيق أهداف الجودة.

يتم تنفيذ وصف تفصيلي للعملية على شكل خريطة عملية تعكس تسلسل الإجراءات وتكوين ومحتوى المراحل الفردية وتوزيع المسؤوليات والصلاحيات وترتيب تفاعل المشاركين فيها، بالإضافة إلى المعلومات التدفقات والتغذية الراجعة لتقييم الأداء وتعديل الأنشطة (إذا لزم الأمر). يتيح لك ذلك إعطاء فكرة واضحة عن تسلسل العمل ومراحله الفردية، ويوضح مسؤولية فناني الأداء وتوزيع الصلاحيات.

الغرض الرئيسي من خريطة العملية هو تمثيل التكنولوجيا اللازمة لتنفيذ العملية. ومن خلال إنشاء خريطة العملية، يتم توثيقها؛ ونتيجة لذلك، تتاح للمنظمة الفرصة لإدارة هذه العملية، وإجراء تغييرات عليها، وتقييم فعالية وكفاءة العملية.

أثناء إنشاء نظام الجودة، يتم تطوير خرائط العمليات لجميع العمليات المدرجة في نطاق نظام الجودة. لذلك، في المجموع، تحتوي المجموعة الكاملة لخرائط العمليات على تكنولوجيا العمل والإدارة لكل من نظام الجودة والمنظمة ككل.

يجب أن تمثل خريطة العملية العملية بالقدر اللازم للحصول على نتائج عملية متسقة ومقبولة. ليست هناك حاجة لأن تتضمن خريطة العملية جميع التفاصيل التي يجب على الموظفين المؤهلين معرفتها بأنفسهم. عادةً ما تمثل خريطة العملية تدفق العمل الذي ينتقل من قسم إلى آخر. ولذلك، فإن الغرض الآخر لخريطة العملية هو حل "المشكلات المشتركة" بين الأقسام المشاركة في العملية. يجب أن تكون نتائج عمل القسم الواحد (أو الوحدة التنظيمية) مطلوبة بشكل كامل من قبل القسم اللاحق، ويجب أن تكون هذه النتائج كافية لإتمام العمل. أولئك. يجب أن تتوافق "مخرجات" أحد الأقسام تمامًا مع "مدخلات" قسم آخر. لضمان تطوير خرائط عملية "الالتحام" هذه.

لكي تخدم خريطة العملية غرضها، هناك عناصر إلزامية يجب تضمينها في الخريطة. وتشمل هذه العناصر:

1. عمليات المعالجة؛

2. موارد العملية (المادية والتقنية والبشرية والمعلوماتية، وما إلى ذلك)؛

3. الشروط الخاصة لتنفيذ العملية (إن وجدت).

4. كفاءة ومؤهلات الموظفين؛

5. الوثائق التي تحدد متطلبات منتج العملية وتغيراتها أثناء الانتقال من التشغيل إلى التشغيل.

6. طرق مراقبة العملية.

7. طرق الفحص والمراقبة والاختبار لمنتج العملية.

8. إعداد التقارير أثناء العملية.

إذا تم إنشاء عملية جديدة، فمن الممكن أن تتغير كل هذه العناصر أثناء "التشغيل التجريبي" للعملية. ولكي نتمكن من تقييم التحسينات في مثل هذه العمليات، من الضروري توفير طرق للتحقق من فعالية العملية في خريطة العملية.

يعتمد تطوير خريطة العملية واختيار شكل توثيق العملية ومستوى التفاصيل إلى حد كبير على خصائص العملية مثل الاستقرار والتكرار. اعتمادا على هذه الخصائص، يمكن تقسيم العمليات إلى الأنواع التالية:

العمليات المستمرة هي العمليات التي يتم تنفيذها بترتيب ثابت من الإجراءات. يتم تحديد تكوين عمليات العملية وتكرارها بنفس الطريقة مرارًا وتكرارًا. لا يتغير وقت تنفيذ العمليات أو دورة العملية بأكملها بشكل ملحوظ. يتم تنفيذ العمليات بشكل دوري.

العمليات غير الدائمة هي العمليات التي تم تحديد تكوين العمليات فيها، ولكن قد يتغير تسلسل تنفيذها. تختلف أوقات التشغيل. العمليات ليست دورية.

العمليات متعددة المتغيرات هي عمليات تغير تكوين الإجراءات وتقدم التنفيذ اعتمادًا على الظروف الخارجية أو الداخلية للمؤسسة.

يمكن تصنيف جميع العمليات التي تم تعريفها في معيار ISO 9001:2008 على أنها أي من أنواع العمليات المحددة. ومع ذلك، كقاعدة عامة، تعتبر العمليات التكنولوجية وعمليات الدعم عمليات مستمرة. ترتبط عمليات الإدارة الإدارية أكثر بالعمليات غير الدائمة والمتعددة المتغيرات، وعمليات التحكم في التحليل والقياس - بالعمليات الثابتة وغير الدائمة. عند تطوير خرائط العمليات، يجب أن تؤخذ هذه الميزات في الاعتبار ويجب اختيار الأشكال المناسبة من الوثائق ومستوى التفاصيل لها.

يتم تحديد مستوى تفاصيل العملية بناءً على أهداف واحتياجات المنظمة عند بناء نظام الجودة، وكذلك نوع العملية. لا يحدد معيار ISO 9001:2008 أي متطلبات لتفصيل العمليات أو وصفها. الشرط الرئيسي للمعيار هو أن العمليات يجب أن تتم تحت ظروف خاضعة للرقابة. ولذلك، فمن الضروري تفصيل العمليات بطريقة تضمن هذه الظروف الخاضعة للرقابة.

يتم استخدام تفاصيل العملية لتقسيم العملية المعقدة إلى العمليات الفرعية المكونة لها. يمكن تقسيم كل عملية فرعية إلى عمليات، والعمليات إلى انتقالات، والانتقالات بدورها إلى إجراءات منفصلة. سيتوافق هذا التقسيم للعملية مع الانتقال عبر هيكل المنظمة إلى مستويات مختلفة من الإدارة - من مستوى المنظمة بأكملها إلى مستوى الموظف الفردي.

اعتمادًا على مستويات التفاصيل المحددة، يمكن أن تحتوي خرائط العمليات على بنية هرمية. ومع ذلك، فمن المستحسن عدم الخوض في تفاصيل العملية في خرائط العمليات (وصولاً إلى مستوى التحولات والإجراءات الفردية). لأن قد يتم تمثيل العمل في هذا المستوى من الإدارة في وثائق أخرى، مثل تعليمات العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتم ضمان الظروف الخاضعة للرقابة على المستويات المنخفضة من الإدارة (العمل الذي يؤديه موظف فردي) بشكل أفضل من خلال مؤهلات الموظفين بدلاً من الأوصاف التفصيلية للإجراءات في المستندات.

عادةً ما تتوافق التفاصيل المقدمة في خرائط العمليات مع مستوى إدارة المنظمة بأكملها ومستوى إدارة التفاعل بين الأقسام. في بعض الحالات، توضح خرائط العمليات تفاصيل التقدم المحرز في العملية داخل الأقسام.

هناك أشكال مختلفة من عمليات التوثيق. عند تطوير خرائط العمليات، كجزء من إنشاء نظام الجودة، غالبًا ما يتم استخدام نماذج الوثائق الرسومية والنصية أو مجموعاتها. تشتمل الأشكال الرسومية للوثائق على مخططات ومخططات انسيابية مختلفة. تشتمل نماذج التوثيق النصية على أوصاف نصية بسيطة وعروض تقديمية جدولية ونماذج "قياسية" (فراغات).

يرجع استخدام هذه الأشكال من التوثيق إلى حقيقة أن هذه النماذج هي الأكثر قابلية للفهم للموظفين - في الحالة الأولى، يتم تقديم العملية في شكل صورة مرئية لعمليات العملية وتسلسل تنفيذها. وفي الحالة الثانية، يتم توثيق العملية مع وصف نصي. يجب أن تكون وثائق نظام الجودة (بما في ذلك خرائط العمليات) متاحة ومفهومة لكل موظف في المنظمة، وبالتالي، كلما كانت نماذج التوثيق أبسط وأكثر وضوحًا، كلما كان ذلك أفضل.

يعتمد اختيار النموذج لتوثيق العملية أيضًا على نوع العملية. إذا كانت العملية مستمرة، فيمكن تمثيل هذه العملية بسهولة في شكل رسم تخطيطي أو مخطط انسيابي. في عملية مستمرة، لا يتغير منطق العمليات وتكوينها وتسلسلها، لذلك لا توجد صعوبات عند تطوير خريطة العملية الرسومية. إذا كانت العملية متقطعة، يصبح التمثيل الرسومي للعملية صعبًا بسبب في مثل هذه العملية قد يتغير تسلسل العمليات والقواعد المنطقية للعملية. في هذه الحالة، سيكون الخيار الأنسب لرسم خريطة العملية هو نموذج نصي. بالنسبة للعمليات متعددة المتغيرات، سيكون خيار التوثيق الأكثر ملاءمة أيضًا هو نموذج نصي.

هناك خيار آخر لتوثيق العمليات ورسم الخرائط وهو النمذجة. بالطبع، إذا اعتبرنا النمذجة ليس فقط مجموعة من الرسوم البيانية والأوصاف لعملية ما، لأن أي رسم تخطيطي للعملية أو وصفها هو بالفعل نموذج لها. بالنسبة لنظام الجودة في النمذجة، تعتبر محاكاة العمليات ذات أهمية، لأنها فهو يسمح لك بإيجاد طرق لتحسين العملية.

العمليات الرئيسية لدورة حياة المنتج هي عمليات أبحاث التسويق، حيث أن رضا العملاء هو جانب مهم للغاية في أنشطة المؤسسة.

تشتمل دورة حياة المنتجات الصناعية (ICP) على عدد من المراحل، منذ بداية فكرة المنتج الجديد وحتى التخلص منه في نهاية عمره الإنتاجي. يتم عرض المراحل الرئيسية لدورة حياة المنتجات الصناعية في الشكل. 1. تشمل هذه المراحل مراحل التصميم، والإعداد التكنولوجي للإنتاج (TPP)، والإنتاج نفسه، ومبيعات المنتجات، والتشغيل، وأخيرًا التخلص منها (قد تشمل مراحل دورة الحياة أيضًا التسويق، وشراء المواد والمكونات، وتوفير الخدمات، التعبئة والتغليف والتخزين والتركيب والتشغيل).

دعونا ننظر في محتوى المراحل الرئيسية لدورة حياة منتجات الهندسة الميكانيكية.

في مرحلة التصميم، يتم تنفيذ إجراءات التصميم - تشكيل الحل الأساسي، وتطوير النماذج والرسومات الهندسية، والحسابات، ونمذجة العمليات، والتحسين، وما إلى ذلك.

في مرحلة ما قبل الإنتاج، يتم تطوير الطرق والتقنيات التشغيلية لتصنيع الأجزاء، وتنفيذها في برامج لآلات CNC؛ تكنولوجيا تجميع وتركيب المنتجات؛ تكنولوجيا التحكم والاختبار.

في مرحلة الإنتاج يتم تنفيذ ما يلي: التقويم والتخطيط التشغيلي؛ الحصول على المواد والمكونات مع التفتيش الوارد؛ التصنيع وأنواع المعالجة الأخرى المطلوبة؛ السيطرة على نتائج المعالجة؛ حَشد؛ الاختبارات والمراقبة النهائية.

وفي مراحل ما بعد الإنتاج، تتم عملية الحفظ والتعبئة والنقل؛ التثبيت في موقع المستهلك؛ التشغيل والصيانة والإصلاح؛ تصرف.

جميع مراحل دورة الحياة لها أهدافها الخاصة. وفي الوقت نفسه، يسعى المشاركون في دورة الحياة إلى تحقيق أهدافهم بأقصى قدر من الكفاءة. في مراحل التصميم والتصنيع والإنتاج، من الضروري التأكد من استيفاء متطلبات المنتج الذي يتم تصنيعه، مع درجة معينة من موثوقية المنتج وتقليل تكاليف المواد والوقت، وهو أمر ضروري لتحقيق النجاح في المنافسة في السوق اقتصاد. لا يغطي مفهوم الكفاءة تقليل تكاليف المنتج وتقليل وقت التصميم والإنتاج فحسب، بل يشمل أيضًا ضمان سهولة الاستخدام وخفض تكاليف التشغيل المستقبلي للمنتجات. تعتبر متطلبات سهولة الاستخدام ذات أهمية خاصة للمعدات المعقدة، على سبيل المثال، في صناعات مثل صناعة الطائرات أو السيارات.

تبين أن تحقيق الأهداف المحددة في المؤسسات الحديثة التي تنتج منتجات تقنية معقدة أمر مستحيل دون الاستخدام الواسع النطاق الأنظمة الآلية(AS)، يعتمد على استخدام أجهزة الكمبيوتر والمخصص لإنشاء ومعالجة واستخدام جميع المعلومات الضرورية حول خصائص المنتجات والعمليات المصاحبة لها. تحدد خصوصية المهام التي تم حلها في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج تنوع AS المستخدم.

في التين. يوضح الجدول 1 الأنواع الرئيسية من AS مع ارتباطها بمراحل معينة من دورة حياة المنتج.

أرز. 1. الأنواع الرئيسية للأنظمة الآلية

يتم تنفيذ أتمتة التصميم بواسطة CAD. في CAD للصناعات الهندسية الميكانيكية، من المعتاد التمييز بين أنظمة التصميم الوظيفية والتصميمية والتكنولوجية. أولها يسمى أنظمة الحساب والتحليل الهندسي أو أنظمة CAE(الهندسة بمساعدة الحاسوب). أنظمة التصميم الهندسيتسمى أنظمة CAD (التصميم بمساعدة الكمبيوتر). يتم تصميم العمليات التكنولوجية في أنظمة آلية للتحضير التكنولوجي للإنتاج ( أستب) ، كجزء لا يتجزأ من أنظمة كام(التصنيع بمساعدة الحاسوب).

لحل مشاكل الأداء المشترك لمكونات CAD لأغراض مختلفة، وتنسيق تشغيل أنظمة CAE/CAD/CAM، إدارة بيانات المشروعوالتصميم، يجري تطوير أنظمة تسمى أنظمة إدارة بيانات التصميم PDM (إدارة بيانات المنتج). يتم تضمين أنظمة PDM إما في وحدات نظام CAD معين، أو يكون لها معنى مستقل ويمكن أن تعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة CAD المختلفة.

في معظم مراحل دورة الحياة، بدءًا من تحديد موردي المواد الخام والمكونات وحتى بيع المنتجات، تكون خدمات نظام إدارة سلسلة التوريد - إدارة سلسلة التوريد (SCM) مطلوبة. يتم تعريف سلسلة التوريد عادةً على أنها مجموعة من مراحل زيادة القيمة المضافة للمنتجات أثناء انتقالها من الشركات الموردة إلى الشركات الاستهلاكية. تتضمن إدارة سلسلة التوريد تعزيز تدفق المواد بأقل تكلفة. أثناء تخطيط الإنتاج، يقوم نظام SCM بإدارة استراتيجية تحديد موضع المنتج. إذا كان وقت دورة الإنتاج أقل من وقت انتظار العميل لاستلام المنتج النهائي، فيمكن استخدام استراتيجية التصنيع حسب الطلب. بخلاف ذلك، سيتعين عليك استخدام استراتيجية "الإنشاء في المستودع". وفي الوقت نفسه، يجب أن تتضمن دورة الإنتاج وقتًا لوضع وتنفيذ طلبات المواد والمكونات الضرورية في المؤسسات الموردة.

في الآونة الأخيرة، كانت جهود العديد من الشركات المنتجة للبرمجيات والأجهزة للأنظمة الآلية تهدف إلى إنشاء أنظمة الأعمال الإلكترونية (التجارة الإلكترونية). المهام التي تحلها أنظمة التجارة الإلكترونية لا تقتصر فقط على تنظيم عروض السلع والخدمات على مواقع الإنترنت. فهي تجمع في مساحة معلومات واحدة طلبات العملاء والبيانات المتعلقة بقدرات العديد من المؤسسات المتخصصة في تقديم الخدمات المتنوعة وتنفيذ إجراءات وعمليات معينة لتصميم وتصنيع وتوريد المنتجات المطلوبة. يتيح لك التصميم المباشر حسب الطلب تحقيق أفضل معايير المنتجات التي تم إنشاؤها، ويؤدي الاختيار الأمثل للمقاولين وسلاسل التوريد إلى تقليل وقت وتكلفة تنفيذ الطلب. يُعهد بتنسيق عمل العديد من المؤسسات الشريكة التي تستخدم تقنيات الإنترنت إلى أنظمة التجارة الإلكترونية، والتي تسمى نظم إدارة البيانات في مساحة معلوماتية متكاملةتكلفة النقرة (تجارة المنتجات التعاونية)

الإدارة في الصناعة، كما هو الحال في أي أنظمة معقدة، لديها هيكل هرمي. يوجد في الهيكل الإداري العام عدة مستويات هرمية موضحة في الشكل. 2. يتم تنفيذ أتمتة التحكم على مختلف المستويات باستخدام أنظمة التحكم الآلي (ACS).

أرز. 2. الهيكل الإداري العام

يتم توفير دعم المعلومات لمرحلة الإنتاج من خلال أنظمة إدارة المؤسسات الآلية (EMS) وأنظمة التحكم الآلي في العمليات (APS).

تشمل أنظمة التحكم الآلي أنظمة تخطيط وإدارة المؤسسات ERP (تخطيط موارد المؤسسات)، وتخطيط الإنتاج ومتطلبات المواد MRP-2 (تخطيط متطلبات التصنيع) وأنظمة SCM المذكورة أعلاه. تؤدي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأكثر تطورًا وظائف أعمال مختلفة تتعلق بتخطيط الإنتاج، والشراء، ومبيعات المنتجات، وتحليل آفاق التسويق، والإدارة المالية، وإدارة شؤون الموظفين، والتخزين، ومحاسبة الأصول الثابتة، وما إلى ذلك. تركز أنظمة MRP-2 بشكل أساسي على وظائف الأعمال المرتبطة مباشرة بالإنتاج. في بعض الحالات، يتم تضمين أنظمة SCM وMRP-2 كأنظمة فرعية في تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؛ مؤخرًا، يتم اعتبارها في كثير من الأحيان أنظمة مستقلة.

يحتل النظام التنفيذي للإنتاج MES (أنظمة تنفيذ التصنيع) موقعًا وسيطًا بين أنظمة التحكم الآلية وأنظمة التحكم في العمليات الآلية، وهو مصمم لحل المشكلات التشغيلية لإدارة التصميم والإنتاج والتسويق.

يشتمل نظام التحكم في العمليات على نظام SCADA (التحكم الإشرافي والحصول على البيانات)، الذي يؤدي وظائف الإرسال (جمع ومعالجة البيانات حول حالة المعدات والعمليات التكنولوجية) ويساعد في تطوير البرامج للمعدات المدمجة. للتحكم المباشر في البرامج للمعدات التكنولوجية، يتم استخدام أنظمة CNC (التحكم العددي بالكمبيوتر) على أساس وحدات تحكم(أجهزة كمبيوتر متخصصة تسمى أجهزة الكمبيوتر الصناعية)، وهي مدمجة في المعدات التكنولوجية ذات التحكم العددي بالكمبيوتر (CNC). تسمى أنظمة CNC أيضًا أنظمة الكمبيوتر المدمجة.

في مرحلة مبيعات المنتجات، يتم تنفيذ وظائف إدارة العلاقات مع العملاء والمشترين، ويتم تحليل وضع السوق وتحديد آفاق الطلب على المنتجات المخطط لها. يتم تعيين هذه الوظائف لنظام CRM.

يتم تنفيذ وظائف تدريب موظفي التشغيل بواسطة الأدلة الفنية الإلكترونية التفاعلية IETM (الأدلة الفنية الإلكترونية التفاعلية). وبمساعدتهم، يتم إجراء العمليات التشخيصية والبحث عن المكونات الفاشلة وطلب قطع غيار إضافية وبعض العمليات الأخرى أثناء تشغيل الأنظمة.

يتم تعيين إدارة البيانات في مساحة معلومات واحدة خلال جميع مراحل دورة حياة المنتج لنظام إدارة دورة حياة المنتج PLM (إدارة دورة حياة المنتج). من السمات المميزة لـ PLM ضمان تفاعل الأنظمة الآلية المختلفة للعديد من المؤسسات، أي. تعد تقنيات PLM (بما في ذلك تقنيات CPC) هي الأساس الذي يدمج مساحة المعلومات التي تعمل فيها CAD وERP وPDM وSCM وCRM وغيرها من الأنظمة الآلية للعديد من المؤسسات.

مقدمة

المنتج، بمجرد طرحه في السوق، يعيش حياة منتج خاصة به، تسمى دورة حياة المنتج في التسويق.

تم تقديم مفهوم دورة حياة المنتج لأول مرة من قبل ثيودور ليفيت في عام 1965. يتلخص معنى هذا المفهوم في حقيقة أن كل منتج يتم إنتاجه ويعيش في السوق لفترة معينة، أي أن له دورة حياته الخاصة. اعتمادًا على مستوى الطلب على المنتجات وجودتها وخصائص السوق، قد تختلف دورة حياة نوع معين من المنتجات بمرور الوقت. يمكن أن تستمر من عدة أيام إلى عدة عقود.

مهمة التسويق: إطالة دورة حياة المنتج في السوق. إن التحديد الدقيق لـ "عمر" المنتج والسلوك التسويقي المناسب يمكن أن يساعد المؤسسة على حل هذه المشكلة.

تعد دورة حياة المنتج أحد المفاهيم الأساسية التي تميز المنتج في ديناميكيات حياته في السوق. هذه هي الفترة الزمنية من ظهور المنتج حتى نهاية الطلب عليه في السوق وتوقف الإنتاج.

ترجع أهمية هذا المقرر إلى الدور المتزايد للتسويق في حياة الإنسان، وهي:

التوجه الحقيقي لتنمية الاقتصاد الروسي على طريق علاقات السوق المنظمة؛

الاهتمام المتزايد بالتسويق كوسيلة لكسب العيش وتطوير كيانات السوق؛

تغيير هائل في مسار الإصلاحات التي تم إجراؤها في البلاد في عقلية المستهلكين وتشكيل أسلوب حياة جديد في السوق في أذهانهم، والذي يعد التسويق جزءًا لا يتجزأ منه.

الغرض من عمل الدورة هو التعرف على المراحل الرئيسية لدورة حياة المنتج وتحديد سياسات التسويق في هذه المراحل.

أدى تحديد هذا الهدف إلى ضرورة حل المشكلات التالية:

تحديد جوهر المنتج، دورة حياته؛

خصائص مراحل دورة حياة المنتج؛

خصائص الأنشطة التسويقية في مراحل مختلفة؛

يتكون هذا الاختبار من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة وقائمة المراجع.

1. مفهوم ومراحل دورة حياة المنتج

ليفيت الحياة التسويقية

المنتج هو الرابط الأولي في التسويق، والذي يتم إنشاؤه وفقًا للحاجة الناشئة.

دورة حياة المنتج (PLC) هي سلسلة من المراحل في وجود السلع في السوق، تبدأ من بداية الفكرة وتنتهي بتوقف الإنتاج.

تتكون دورة حياة المنتج من المراحل التالية:

) تطوير؛

) تطبيق؛

) نضج؛

مرحلة تطوير المنتج.

في هذه المرحلة، يتحول مفهوم المنتج إلى منتج حقيقي؛ ويجري تطوير الأعمال البحثية الأساسية؛ يتم تنفيذ الأعمال التطبيقية والتطويرية؛ الإنتاج التسلسلي التجريبي قيد التنفيذ. أحد العوامل المهمة هو التخطيط لتشغيل المنتج وصيانته، بالإضافة إلى التخلص منه لاحقًا.

في مرحلة تطوير المنتج، تتكبد المؤسسة تكاليف مادية ومادية ومالية كبيرة، ونتيجة لذلك، لا تحقق الربح.

مرحلة التنفيذ.

توفر الشركة عددًا محدودًا فقط من العناصر المتنوعة، نظرًا لأن السوق غير مستعد لقبول التعديلات المختلفة للسلع. المشترين المحتملين ليسوا على دراية كافية بالمنتج الجديد وخصائصه ومزاياه مقارنة بمنتجات المنافسين المماثلين.

في هذه المرحلة، تعلق الشركة أهمية كبيرة على سياسة الترويج للسلع في السوق، مع إيلاء اهتمام خاص لمجموعات المشترين المستعدين لإجراء عمليات الشراء.

يظهر نمط: إذا كان المنتج يلبي بالفعل احتياجات العملاء، فستكون هناك حاجة إليه ويتم ضمان بيعه.

ولضمان النمو في مبيعات المنتجات، تعمل الشركة على تحسين جودتها وتوسيع عدد أصناف تشكيلة المنتجات وتحسين نظام التوزيع. في الوقت نفسه، يظل سعر البضائع، كقاعدة عامة، مرتفعة للغاية.

في مرحلة التنفيذ تتكبد المؤسسة خسائر أو تحصل على أرباح ضئيلة، ويرجع ذلك إلى قلة حجم المبيعات وارتفاع تكاليف تنفيذ سياسة التوزيع.

مرحلة النمو.

إذا كان المنتج يلبي متطلبات المشترين، فإنه يكتسب قبولهم تدريجيًا. يقوم العديد من المشترين بإجراء عمليات شراء متكررة.

وفي هذه المرحلة تنمو أحجام المبيعات بشكل ملحوظ، ويزداد عدد المنافسين، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة. لذلك يجب على الشركة الاستمرار في إنفاق أموال كبيرة على الترويج للمنتج وفي نفس الوقت خفض سعره. ولكن لسوء الحظ، لا يمكن اتخاذ مثل هذه التدابير إلا من قبل الشركات المستقلة ماليا. وتفلس مؤسسات أخرى وتستولي المؤسسات المتبقية على مراكزها في السوق، ونتيجة لذلك تنخفض المنافسة وتستقر الأسعار. ونتيجة لذلك يزداد حجم المبيعات وتزداد أرباح الشركة.

كل شركة تريد أن يستمر هذا الوضع لأطول فترة ممكنة. وللقيام بذلك، يمكنه اتخاذ قرار واحد أو عدة قرارات في وقت واحد من بين القرارات المحتملة التالية:

دخول قطاعات السوق الجديدة؛

زيادة مستوى جودة المنتج؛

زيادة عدد مواضع تشكيلة المنتجات؛

خفض سعر المنتج؛

ضمان مستوى أعلى من سياسة ترويج المنتجات في السوق؛

تحسين نظام توزيع المنتجات.

مرحلة النضج.

يزداد حجم المبيعات عند هذا المستوى قليلاً لبعض الوقت، ثم يستقر عند نفس المستوى تقريبًا وينخفض ​​أخيرًا.

عادة ما تكون مرحلة النضج أطول من غيرها. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الطلب على السلع أصبح هائلا؛ يقوم العديد من المشترين بشراء البضائع عدة مرات.

بمرور الوقت، تظهر تطورات جديدة لمنتجات جديدة من الشركات المنافسة في السوق. يقوم بعض المشترين باختبار المنتجات الجديدة، ونتيجة لذلك ينخفض ​​الطلب على المنتج السابق. تضطر الشركة إلى البحث عن طرق للحفاظ على مكانتها في السوق. وللقيام بذلك، يمكنها اختيار أحد الخيارات الثلاثة:

)تعديل السوق - دخول أسواق أو قطاعات جديدة، وتحديد طرق جديدة لاستخدام المنتج.

)تعديل المنتج، أي تحسين جودته، وتحديثه، وتحسين تصميم المنتج.

)تعديل المزيج التسويقي، أي تحسين سياسة المنتج، وسياسة التسعير، وسياسة التوزيع.

مرحلة التراجع.

في هذه المرحلة، يتم تقليل حجم المبيعات بشكل كبير وتنخفض الأرباح من بيع هذا المنتج. يمكن للمؤسسة اتخاذ مجموعة متنوعة من القرارات المتعلقة بالمنتج، على سبيل المثال:

خفض إنتاج السلع تدريجياً دون خفض تكاليف التسويق؛

وقف إنتاج السلع وبيع المخزونات الموجودة بأسعار منخفضة؛

تنظيم إنتاج منتج جديد بدلاً من منتج قديم.

عند اتخاذ القرار النهائي، يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار احتياجات المستهلكين من المنتج وتبذل كل ما في وسعها لضمان رضاهم والحفاظ على صورة الشركة.

2. التسويق في المراحل الفردية من دورة حياة المنتج

استناداً إلى مفهوم دورة حياة المنتج، من الممكن تطوير استراتيجية تسويقية للمرحلة المقابلة من حياته.

تتميز مرحلة التقديم بالنمو البطيء في حجم المبيعات. ويمكن تمييز المهام التسويقية التالية:

)تحسين جودة المنتج؛

)زيادة تكاليف سياسة الاتصالات؛

)تخفيض أسعار البضائع؛

)زيادة تكاليف سياسات التوزيع.

خلال مرحلة النمو، تدخل إلى السوق منتجات جديدة من مؤسسات منافسة، تجذبها مزايا السوق الكبيرة مع فرص الإنتاج على نطاق واسع والأرباح العالية. وتسعى الشركة في هذه المرحلة إلى الحفاظ على النمو السريع في حجم المبيعات على مدى فترة طويلة. وللقيام بذلك، يمكنها القيام بالأنشطة التالية:

)دخول قطاعات جديدة؛

)زيادة مستوى جودة المنتج؛

)زيادة في مواقف متنوعة.

)تخفيض أسعار البضائع؛

)تعزيز سياسة الاتصال؛

)تحسين نظام توزيع البضائع.

في مرحلة معينة من دورة حياة المنتج، يتباطأ نمو المبيعات. تبدأ مرحلة النضج النسبي، والتي عادة ما تستمر لفترة أطول من جميع المراحل السابقة.

يمكن تقسيم مرحلة النضج إلى ثلاث مراحل. تسمى المرحلة الأولى بالنضج المتزايد: يزداد حجم المبيعات ببطء مع دخول المشترين إلى السوق الذين اتخذوا قرار الشراء مع بعض التأخير، على الرغم من أن معظم الطلب يتم توفيره من قبل المشترين المنتظمين. المرحلة الثانية هي النضج المستقر، أو مرحلة التشبع: يكون حجم المبيعات عند مستوى ثابت ويتم توفيره بشكل أساسي من خلال عمليات الشراء المتكررة لاستبدال البضائع المستعملة. المرحلة الثالثة هي تراجع النضج: تبدأ المبيعات في الانخفاض حيث يبدأ بعض المشترين المنتظمين للمنتج في شراء منتجات من شركات أخرى.

يؤدي تباطؤ نمو المبيعات إلى زيادة الطاقة الإنتاجية وبالتالي زيادة المنافسة. تلجأ المؤسسة بشكل متزايد إلى تخفيضات الأسعار وتخفيضات الأسعار المباشرة، مما يزيد من تكاليف ترويج المبيعات والإعلان. ويعمل بعضها على زيادة تكاليف البحث وتطوير أصناف المنتجات الجديدة. هذه التدابير، إذا لم تحفز زيادة مقابلة في المبيعات، تؤدي إلى انخفاض في الأرباح. الشركات ذات المراكز الضعيفة في السوق تخرج من المنافسة. ومع ذلك، لا يزال المنافسون الرئيسيون في هذه الصناعة.

في هذه المرحلة من دورة حياة المنتج، يمكن استخدام إحدى الاستراتيجيات الثلاث التالية:

)تعديل السوق؛

)تعديل المنتج؛

)تعديل المزيج التسويقي.

بالنسبة لمعظم المنتجات، عاجلا أم آجلا، يأتي الوقت لانخفاض ملحوظ في حجم المبيعات. وقد تنخفض إلى الصفر، ثم يتم سحب المنتج من التداول، أو قد تستقر المبيعات عند مستوى منخفض وتبقى على هذا المستوى لسنوات عديدة.

لسوء الحظ، لا تقوم معظم الشركات بتطوير سياسات فعالة للمنتجات القديمة. يتم لفت انتباههم إلى المنتجات الجديدة وتلك التي في مرحلة النضج. بمجرد أن ينخفض ​​حجم مبيعات المنتج بشكل ملحوظ، تغادر العديد من الشركات السوق من أجل الاستثمار في مجالات أكثر ربحية. أولئك الذين يبقون في السوق يميلون إلى تقليل المعروض من السلع. إنهم يتوقفون عن بيع البضائع في قطاعات السوق الصغيرة، ويزيلون قنوات البيع المحدودة، ويقللون الإنفاق على تحفيز الطلب، ويخفضون الأسعار.

يمكن للمؤسسة المتبقية في السوق تنفيذ استراتيجية التسويق التالية:

) تقليل إنتاج السلع مع الحفاظ على تكاليف التسويق؛

) تخفيض إنتاج السلع وخفض تكاليف التسويق؛

) وقف إنتاج السلع وبيع المخزونات بأسعار منخفضة؛

) تنظيم إنتاج منتج جديد.

3. أنواع دورة حياة المنتج

يمكن تسمية منحنى دورة حياة المنتج الموضح في الشكل 1 بالمثالي أو المتوسط. في الواقع، قد يكون لمنحنى دورة الحياة شكل مختلف، لأنه في ممارسة السوق، تختلف دورة حياة المنتج بشكل كبير عن الدورة التقليدية في الشكل والمدة. يحدد معظم الباحثين الأنواع الرئيسية التالية لدورة الحياة (الشكل 2):

)ويتضمن المنحنى التقليدي فترات متميزة: المقدمة، والنمو، والنضج، والانحدار.

)يصف المنحنى الكلاسيكي ("Boom") منتجًا شائعًا للغاية يتمتع بمبيعات مستقرة على مدار فترة طويلة من الزمن.

)يصف منحنى الجنون المنتج الذي يتمتع بارتفاع وانخفاض سريعين في شعبيته.

)يتجلى استمرار الاحتجاز بشكل مشابه لمنحنى الاحتجاز، فيما عدا أن المبيعات "المتبقية" تستمر بكميات تمثل جزءًا صغيرًا من حجم المبيعات السابقة.

)يحدث المنحنى الموسمي (منحنى الموضة) عندما يتم بيع منتج ما بشكل جيد خلال فترات زمنية متباعدة.

)يصف منحنى التجديد (الحنين) منتجًا كان يبدو قديمًا ولكنه استعاد شعبيته.

)يصف منحنى الفشل منتجًا لم يكن ناجحًا على الإطلاق.

يصف المنحنى الكلاسيكي ("Boom") منتجًا شائعًا يتمتع بمبيعات مستقرة على مدى فترة طويلة من الزمن. ومن الأمثلة هنا منتجات شركة كوكا كولا، التي احتلت لسنوات عديدة مكانة رائدة في سوق مختلف البلدان بين منتجي المشروبات الغازية، وبالتالي تتيح للمنتجين الحصول على أكبر الأرباح.

يصف منحنى الجنون المنتج الذي يتمتع بارتفاع وانخفاض سريعين في شعبيته. خلال موسم واحد، يمر هذا المنتج بجميع مراحل دورة حياته، بدءًا من نمو المبيعات وحتى انخفاضه السريع. يتم تحقيق أرباح كبيرة من قبل البائعين الذين يغادرون السوق في الوقت المناسب، حيث ينخفض ​​​​حجم المبيعات بشكل حاد. مثال على دورة الحياة هذه هي ألعاب تماغوتشي، التي اكتسبت شعبية على الفور تقريبًا ليس فقط بين الأطفال، ولكن حتى بين السكان البالغين في البلاد، وبعد بضعة أشهر فقط اختفت تمامًا من السوق. أحد أشكال هذه الدورة هو "الشغف المستمر"، الذي يتميز بزيادة مبيعات المنتج، ثم انخفاضه السريع إلى مستوى متوسط ​​للمبيعات.

يحدث المنحنى الموسمي أو دورة الحياة المتكررة عندما يتم بيع المنتج بشكل جيد على مدار فترات زمنية. وهذا ينطبق على السلع الموسمية. على سبيل المثال، يزداد الطلب على الملابس والأحذية الدافئة عدة مرات في فصلي الخريف والشتاء، وينخفض ​​إلى الحد الأدنى في فصلي الربيع والصيف.

منحنى التجديد هو منحنى يصف منتجًا كان يعتبر قديمًا ولكنه أصبح شائعًا مرة أخرى. ومن الأمثلة على ذلك الطلب المتجدد على الموديلات القديمة من السيارات والأثاث.

يصف منحنى الفشل المنتج الذي لا ينجح على الإطلاق في السوق ويعبر عن الدخول غير الناجح للمنتج إلى السوق. لتوضيح دورة الحياة هذه، يمكننا الاستشهاد بالهاتف الخلوي MotorolaRazer 2، الذي لم يتمكن من تكرار نجاح سابقه.

خاتمة

في عملية كتابة عمل الدورة، تم التوصل إلى الاستنتاجات التالية:

)يشتمل مسار حياة المنتج على مراحل مختلفة، تتطلب كل منها من المؤسسة أن يكون لديها استراتيجيات وتكتيكات مناسبة لسلوك السوق. يمكن أن تستمر من عدة أيام إلى عشرات السنين.

)لقد اكتشف الباحثون أن الطلب على المنتج لا يتغير بشكل فوضوي، ولكن بطريقة معينة يمكن تمثيلها بيانيا بواسطة منحنى. ويسمى هذا المنحنى "منحنى دورة حياة المنتج". يميز معظم الباحثين مراحل دورة حياة المنتج على النحو التالي: التطوير، التنفيذ، النمو، النضج، الانخفاض. ويحدد معظم الباحثين 6 أنواع رئيسية لدورة الحياة: "الازدهار"، "الانبهار"، "الزيادة المستمرة"، "الفشل"، "التجديد"، "الموسمية".

) تعتمد القرارات التي يتخذها المصنعون في سياسات منتجاتهم إلى حد كبير على مرحلة دورة حياة المنتج. ولذلك، يتم إجراء تحليل دورة حياة المنتج بشكل مستمر في جميع أنحاء أنشطة الشركة، وهو أهم مهمة لأبحاث التسويق، ومصدر للمعلومات لاتخاذ القرارات بشأن جميع القضايا المتعلقة بسياسة المنتج.

) من خلال تحسين مجموعة المنتجات، يمكن للمؤسسة الاستجابة بمرونة لانتقال المنتج من مرحلة واحدة من دورة الحياة إلى أخرى. في المرحلتين الأولى والثانية - التطوير وإدخال السوق - عادة ما ينتجون النماذج الأساسية الأكثر شيوعًا والتي يزداد الطلب عليها بين العملاء. في مرحلة النمو، يتم توسيع نطاق المنتجات المصنعة، وبحلول مرحلة النضج، يتم تقديم مجموعة كاملة من المنتجات من خط الإنتاج بأكمله إلى السوق. خلال فترة الركود، لم يبق سوى واحد أو اثنين من النماذج الأكثر شعبية في السوق.

قائمة المصادر المستخدمة

1بيلوسوفا إس إن، بيلوسوف أ.ج. التسويق: كتاب مدرسي. - روستوف على نهر الدون: "فينيكس"، 2006

2كوتلر ف. التسويق والإدارة. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2006.

لوكينا أ.ف. التسويق: كتاب مدرسي. - م: المنتدى: INFRA-M، 2006.

التسويق: كتاب مدرسي / إد. في.أ. زايتسيفا. - م، 2006

بروشكينا تي. التسويق: كتاب مدرسي. - روستوف على نهر الدون: "فينيكس"، 2008.

سولوفيوف ب. التسويق: كتاب مدرسي. - م، 2005

نظرية التسويق / أد. م. بيكر. - سانت بطرسبورغ: بيتر، 2002

فولكوف أو. اقتصاد المؤسسات. م: إنفرا م، 2007.

رايزبيرج بكالوريوس، لوزوفسكي إل.ش.، ستارودوبتسيفا إي.بي. دورة حياة المنتج (بالروسية). القاموس الاقتصادي الحديث. الطبعة الخامسة، المنقحة. وإضافية - م: إنفرا-م، 2007.

رومانوف أ.أ.، باسينكو ف.ب.، جوكوف ب.م. تطوير المنتج ودورة حياته // التسويق في المخططات الهيكلية والمنطقية. - م: "أكاديمية العلوم الطبيعية"، 2009.

شيجورتسوف ف.أ.، تاران ف.أ. التسويق كتاب مدرسي للجامعات / إد. في.أ. شيجورتسوفا. - م: الوحدة-دانا، 2005.

ماسلوفا تي دي، بوزوك إس جي، كوفاليك إل إن إم 31 للتسويق. - السبت: بطرس، 2002.

زافلين ب.ن.، إيباتوف أ.أ.، كولاجين أ.س. النشاط المبتكر في ظروف السوق. سانت بطرسبرغ: ناوكا، 2007.

كريتوف ن. التسويق في المؤسسة. م: فينستاتينفورم، 2006.

بوغاتشيف في.ف.، كاباكوف في.س.، خوداشيك أ.م. استراتيجية الأعمال الصغيرة. سانت بطرسبرغ: كورفوس، 2007.

باجييف جي إل، سولوفيوفا يو.ن. البحث عن التقنيات الفعالة للتسويق وريادة الأعمال والأعمال. الفلسفة والتنظيم والكفاءة. سانت بطرسبرغ: دار النشر. سببغيف، 2008.

التدريس

هل تحتاج إلى مساعدة في دراسة موضوع ما؟

سيقوم المتخصصون لدينا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
تقديم طلبكمع الإشارة إلى الموضوع الآن للتعرف على إمكانية الحصول على استشارة.