Кой е медиатор? Значението на думата посредник Кой е посредник

Вероятно всеки е чувал думата „посредник“. Тук ще говоря за посредниците в търговията.

Ако сте на възраст над 15 години, вероятно знаете, че много рядко стоките стигат до нас „директно“ от производството.

В 90% от случаите има и верига от посредници между производителя и вас. Това са хора или организации, които „прокарват“ стоки през себе си. Препродават, транспортират, доставят...

Ако някога сте били на презентация на която и да е мрежова компания, тогава знаете, че маркетинговият план започва по следния начин: „Ние купуваме стоки в магазините, храним посредниците, посредниците печелят от нас...“

В презентациите на мрежовите компании посредниците са представени като откровени врагове на хората, от които трябва да се отърват. И, разбира се, спешно (точно сега!) Присъединете се към мрежова компания, закупете стоки за 200 точки, закупете 10 билета за семинар ... за радост на спонсора ... Е, това е отделен разговор.

Нека да разберем: кой е посредник? Защо изобщо? Какви са неговите функции?

Основният аргумент, който дават мразещите посредниците е „Посредниците само купуват и не произвеждат нищо“.

Ще ги направя щастливи. Но секретарката в офиса също не произвежда нищо. Компютърният оператор не произвежда нищо (освен може би купчина парчета хартия). Още няколко хиляди професии не произвеждат нищо.

Защо хората мразят посредниците?

Ааа, цуки, пари се грабят. И те не правят нищо. О Моля те! Кой ти пречи да правиш същото? Всичко е законно и морално.

Момчета, проклинането на посредниците не е нищо повече от съветска завист, която все още не е изцедена от съветския народ. Съветският човек априори смята всеки търговец за таргаджия и антиморален спекулант. И самият той постоянно използва услугите на посредници.

Кой е медиатор?

Тъй като моят сайт е предимно за занаяти, позволете ми да използвам пример за занаяти, за да обясня.

Има например талантлив майстор на ръкоделие. Той прави невероятни неща. Но проблемът е, че той не знае как/въобще не иска да ги прилага.

Или по принцип не харесва продажбите, или няма време да ги прави. Не вярвайте на фразата „доброто нещо се продава“ - това е утеха за губещите.

Всяко нещо се нуждае от добър маркетинг, за да достигне до своя потребител. Особено ръчно изработени неща!

Тук майсторът има следните пътища на развитие:

1. Бъдете обидени от целия свят, вирнете носа си и, като се обявите за „“, мърморете с връстниците си над бутилка за това какъв добитък има наоколо и как не разбират красотата. Често срещан вариант.

2. Творете „за душата“ и работете на някаква работа за доходи. Или се занимавайте с други дейности, генериращи доходи, и излагайте продуктите на Панаира на занаятите, VKontakte и чакайте вашите купувачи. Също често срещана опция.

3. Влезте в продажбите. Но не забравяйте, че маркетингът е нещо, което изисква много умения, тренирани умения и много време. Най-вероятно няма да ви остане почти никакво време за създаване.

Когато започнах да „насърчавам занаятите, да произвеждам“, почти спрях да създавам нещо сам - просто нямам достатъчно време.

Така че тази опция не е подходяща за тези, които искат постоянно да създават.

4. Свържете се с професионалист. Към посредника.

Посредник е човек, който знае някъде източника на голямо количество стоки или свръхпроизводство от една страна и потребител, гладен за този продукт, от друга страна. И тогава той става „мост“ между тези страни.

Рядко се среща директна връзка между производителя и потребителя. Производителят обикновено не може (поради липса на време и умения) да предостави на потребителя качествена услуга. Или самият потребител иска отлично обслужване (всичко да бъде доставено, донесено, консултирано) и разбира, че производителят няма да направи това.

Но посредникът е готов да направи точно това. Ако това е добър посредник, той ще осигури обслужване, съвети, асортимент, доставка, удобни методи на плащане и следпродажбена поддръжка на потребителя.

И, разбира се, срещу заплащане. Кой ще работи за „благодаря“?

И ако сериозно искате да започнете да продавате стоки и да създадете печеливш онлайн магазин, тогава ви препоръчвам отличен курс - „онлайн магазин от нулата до резултати“ (можете да се регистрирате за неговата безплатна пробна част).

Готов съм да стана доставчик за вас, ако искате да продавате тези нишки. Можете, разбира се, да закупите от самата фабрика. Но той ще работи само с големи партньори и не винаги ще бъде бързо. Обслужването им все още е лошо.

И за мен ще бъде бързо и ясно.

Занаятчийството може и трябва да се превърне в доход. Какво харесваш!

Хареса ли? Тогава кажете на приятелите си!

Думата „посредник“ се появи в обращението на обикновените граждани сравнително наскоро - дори в сравнително скорошното съветско време хората с този вид дейност практически липсваха. Това е разбираемо - икономиката беше планирана и никой не се интересуваше от ефективността на продажбите. Днес обаче живеем в капитализъм и търговските посредници по ред причини играят ролята едва ли не на локомотив на икономиката.

Кои са те и тяхното разнообразие

Има няколко тълкувания на понятието „посредник“. Първият се отнася до процеси, свързани с движението на стоките и предоставянето на услуги. В повечето случаи съществува слой от участници между производителите на продукти или услуги с добавена стойност и крайния потребител. Те са посредниците. Второто тълкуване на термина е човек, който помага да се установят връзки между различни бизнес субекти (не непременно производител и потребител), изпълнители. По един или друг начин посредниците от всякакъв вид са обединени от едно свойство - по някаква причина те знаят, че на едно място има производител на даден продукт, а на друго има (или трябва да има) купувач, който желае да закупи този продукт.

По този начин човек действа като „проводник“ на стоки между фабриката и потребителя. Посредниците са хора, които могат да изпълняват не само търговски функции, но и някои други, например да предоставят на клиента допълнителни услуги, чието ниво по една или друга причина не е достъпно за производителя. Това е елементарно - срещнете се с купувача и учтиво общувайте с него, обяснявайки предимствата на продукта. Посредниците на пазара, в бизнеса, изобщо не са спекуланти: те само запълват нишата (търговия и услуги) между производителя и купувача на стоките със своята дейност. Работата с тях е печеливша по очевидна причина - човек работи на процент и се интересува да продаде колкото се може повече.

Представители на тази специалност в търговията

Има отделна категория - дистрибутори, въпреки факта, че почти целият обем услуги на хората от този профил е по един или друг начин концентриран около продажбите. Основният критерий, който определя посоката на тяхната работа, е наличието на продукт или услуга с установена (добавена) стойност. Ето как такива посредници се различават от, да речем, финансови брокери, които работят с „виртуални“ цени за валута или суровини, генерирани от борсата. Основната задача на дистрибуторите е комуникацията между производителя на продукта и купувача.

Тези хора правят пари по два начина - като купуват стоки на едро, което е по-евтино, и след това ги продават на дребно, което е много по-скъпо, или като получават комисионни за продажба на продукта. Кои са някои примери за специфични видове професии, свързани с търговското посредничество? Първо, това са брокери (продажба на стоки и услуги срещу комисионни, чийто размер обикновено се договаря предварително). Тази категория посредници включва брокери, чиято комисионна е фиксирана, независимо дали продава апартаменти - ново строителство или "вторични". Посредниците за недвижими имоти са една от най-разпространените професии в пазарните икономики. Второ, дистрибуторите включват дистрибутори (продават стоки от компания на дилъри, печелят пари от разликата в цените). Трето, има пътуващи търговци (универсални търговци, които рекламират и продават стоки, правят пари чрез различни схеми, като обикновено пътуват от място на място през цялото време). Четвърто, това са дилъри (като правило те препродават стоки, закупени на намалена цена директно от дистрибутор или производител).

Финансови посредници

Някога не е имало особена нужда да се извършват други транзакции с пари, освен да се купуват други стоки с тях - валутата имаше фиксирана цена (често обвързана със стойността на златото). Сега паричните потоци са цяло поле за спекулации. От това се възползват финансовите посредници. Най-активна е тяхната работа в областта на инвестициите. Най-популярната функция на финансовите посредници тук е оценката на рисковете от инвестиции в даден проект. По този начин инвеститорът поверява управлението на своя бъдещ капитал не директно на обекта на финансиране, а на определено лице, което е в състояние да анализира колко печеливш ще бъде проектът, какви са неговите перспективи, преди всичко финансови. Посредниците поемат ролята на субект, който взема решение за това къде ще бъдат инвестирани парите.

Най-лесният начин да разберете тази схема е чрез примера на конкретни институции. Първо, това са попечители: след като получат пари от клиента, те решават как изгодно да ги инвестират в акции, активи или може би да ги дадат назаем на някого. На второ място, това са кредитни съюзи - разполагайки със средствата на хората, които се присъединяват към тях, те се опитват да ги използват изгодно. На трето място, банките също могат да бъдат класифицирани като финансови посредници (когато става въпрос за депозити). Четвърто, това са застрахователни компании, които, след като са получили пари от клиенти, ги използват като част от различни спестовни програми. Пето, това са пенсионни фондове, които трансформират средствата на гражданите, подписали споразумение, в печеливши плащания, когато човек завърши трудовата си кариера. Кои са финансовите посредници? Това са организации, специализирани в работата с парични потоци, които могат да приемат различни форми, но съдържанието във всички случаи остава приблизително еднакво.

Посредници в маркетингов аспект

Пазарът е многостепенно явление. Производителят, за да продаде своя продукт, трябва, първо, да запознае клиентите с факта на неговото пускане и второ, да достави продукта на крайния потребител. Ако не можете да направите това сами, тогава маркетинговите посредници ще дойдат на помощ. Има няколко вида субекти на такива дейности. Например, това са компании, предоставящи логистична поддръжка на стоки, компании, специализирани в съхранение на продукти в складове, гарантиращи безопасността на произведените продукти. Най-често към тях се обръщат производители, които не разполагат с вътрешни инфраструктурни ресурси за посочените видове дейности или нямат финансови средства за тези цели.

Друга категория маркетингови посредници са кредитори (или инвеститори), които са в състояние да осигурят на бизнеса оборотен капитал за изграждане на необходимата инфраструктура или разширяване на персонала за популяризиране на продукт. Освен към кредитори, бизнесменът може да се обърне към застрахователни компании, които предлагат възможности за защита срещу бизнес или търговски рискове. Друга категория маркетингови посредници са фирми и предприемачи, които помагат на производителя да проучи пазара, правилно да рекламира продукта, да анализира търсенето и, ако е необходимо, да коригира процеса на пускане на продукта.

Посредници в сферата на услугите

Услугите, както е известно, имат редица характеристики, които фундаментално ги отличават от стоките: неосезаемост, несъхраняемост, неотделимост от източника на предоставяне, както и висока волатилност (променливост) на качеството. Поради тези характеристики ролята на сервизните посредници обикновено е ограничена. Тъй като услугите са нематериални, клиентът, без да ги пробва лично, няма да може да добие представа за техните реални свойства или нивото на обслужване в дадена компания. Посредниците могат в най-добрия случай да предоставят колоритно описание на източника на услугата, но достоверността на такива действия не винаги ще бъде висока. Клиентът е по-вероятно да сметне препоръката на своя познат за по-правдоподобна, отколкото за малко познат човек, дори ако той говори много красиво. В същото време пазарът за посредничество в сектора на услугите съществува, има и фирми, специализирани в тази дейност. Общото им име е „франчайзодател на услуги“ или „посредник на услуги“.

Те сключват споразумение с източника на предоставяне на услугата и получават от него „франчайз“ - изключителни права за предоставяне на услуга под защитена търговска марка, етикет или технология. Собственикът на марката определя основните принципи, по които трябва да се предоставят неговите услуги. Ако той реши, че някъде другаде има компания или предприемач, способен да предостави услуга, която отговаря на изискванията, тогава той може да сключи договор за франчайз с него и ще бъде сигурен, че клиентът ще получи приблизително същото, както ако беше дошъл структурата на главния офис.

Сектор търговия на дребно

Има подгрупа от дистрибутори, наречени „търговци на дребно“. Те купуват продукта от производителя или дистрибутора, за да го продадат на крайния потребител с печалба. Посредниците на дребно работят в крайните обекти. Те имат няколко основни функции. Първо, това е подбор на специалисти от посредническа компания за търговия на дребно, които анализират каналите за доставка, избират най-добрите производители по отношение на техния бизнес модел и съставят продуктови каталози. На второ място, това е рекламна и информационна работа - поръчка и поставяне на рекламни дисплеи в медиите, телевизията, интернет, поставяне на информация за продукти на витрини, отпечатване на корпоративни брошури и създаване на други източници на информация за продуктите. Трето, това е поставянето и съхранението на стоките в складовете, тяхното излагане на гишето, наблюдение на свежестта и външния вид. Четвърто, това е технологична поддръжка за транзакции с клиенти - придобиване, услуги за управление на парични средства, приемане на пари в брой, обмен и връщане на продукти. Това може също да включва политики за кредитиране и отстъпки. Пето, това е предоставянето на различни услуги за клиенти - доставка, работа по искове, провеждане на обществено значими събития.

Логистични посредници

Най-важният компонент от работата на производителя на продукта на пазара е логистиката. В тази сфера има и посредници. Те са разделени на три основни групи - 3PL доставчици, 4PL доставчици и специализирани фирми. Логистичните посредници се появиха поради желанието на производителите да се концентрират и насочват свободно към основните формати на дейност. Съответно, за решаване на проблеми, свързани с доставката на стоки, фабриките се обръщат към предприятия на трети страни (във формат „аутсорсинг“). Теснопрофилните фирми, свързани с логистичните посредници, са спедитори, оператори на карго и складови терминали и транспортни компании. Всеки от тях е готов да поеме част от „аутсорсинг“ функциите на производителя. 3PL (third party logistics) - компании, които са в състояние да предоставят комплексни логистични услуги. Те изпълняват много функции, но всички те са посредници. Това са субекти, които са тясно интегрирани в бизнес модела на производителя на стоки. Договорите, сключени между фабриката и такива организации, като правило са дългосрочни и отношенията са на доверие. Понякога доставчиците на 3PL поемат задължения за отговорност (което е рядкост за пазара на „аутсорсинг“ услуги). Има и 4PL доставчици - те са фирми, предлагащи най-пълната гама от услуги, един вид „стандартни“ доставчици на посреднически услуги в областта на логистиката.

Предоставяне на услуги чрез интернет

С навлизането на онлайн търговията се появи нов вид посредник. Няма ясна дефиниция за това; нека ги наречем „Интернет посредници“. Това са хора, които осигуряват движението на стоки от продавача или производителя до купувача, използвайки интернет канали. По правило това са юридически или физически лица, които помагат при избора на правилния продукт (като опция те превеждат описанието на родния език на купувача), упражняват контрол върху доставката и осигуряват процедури за обмен или връщане. Посредниците се включват в онлайн търговията в следните основни случаи. Първо, ако онлайн магазинът не може да изпрати колети до страната, в която се намира купувачът. Второ, посредникът може да помогне за доставката на стоките по-бързо, отколкото продавачът би направил при стандартната схема. Трето, купувачът може да се нуждае от помощта на трети страни, ако прави покупки в различни магазини и сумата за доставка се окаже твърде висока - той има нужда от човек, който може да "събере" различни артикули и да ги изпрати на по-добра цена до един адрес. Четвърто, взаимодействието на купувача с купувача е по някакъв начин затруднено или блокирано (например магазинът не приема руски банкови карти или няма меню на руски език).

Характеристики на работа с посредници

Руската икономика все още се развива и стандартите за предоставяне на много услуги все още не са установени. Следователно отношенията между бизнесмени и посредници у нас се характеризират със специфични особености. Младостта на пазара диктува собствените си реалности. Основната характеристика на пазара сега е, че руските посредници понякога мислят тактически - те договарят изгоден договор с надути лихви. Това не е от полза за никого. Производителят, осъзнавайки, че е надплатил, ще избере друг партньор, а крайният потребител, поради високите апетити на посредника, ще бъде принуден да купи продукта на висока цена.

В развитите страни подходът обикновено е различен, по-„стратегически“ и това се приветства много от търговските организации. Посредниците там не очакват и не се стремят към еднократни печалби, а се опитват да изградят дългосрочни отношения с производителите на стоки. До голяма степен поради тази причина цените в европейските и американските магазини са по-ниски от нашите (въпреки че фабричните разходи може да са по-високи). Пазарните експерти смятат, че развитието на официалния дилърски пазар в Русия има най-големи перспективи, когато цената на продукта, предлагана на крайния потребител, се препоръчва от самия производител. Стимулът за посредниците е отстъпка при получаване на продукти (която може да се увеличи, ако продажбите вървят добре).

Американски стил на посредничество и руска реалност

САЩ, които имат най-голямата икономика в света, се считат за еталонен доставчик на професионални посредници. Стилът, характерен за американските дилъри, е ефектност, „честност“. Презентациите на посредниците пред клиенти придобиват цвета на патос, обещания за много, „всичко наведнъж“. Този подход се насърчава активно в учебниците по маркетинг в американските университети, а напоследък и в руските. Досега много търговци у нас смятат, че американските посредници са носители на напреднали практики за преговори, това са най-добрите професионалисти в света, според лековерните руски експерти. В много отношения принципите с отвъдморски произход се считат за единствените правилни.

Но доколко стилът на американския посредник е съвместим с руската реалност? Експертите смятат, че е много малък. Руснаците са развили известен имунитет към презентации, ярки, уверени речи от оратори и посредници, които продават стоки упорито и настоятелно. Следователно, използвайки американската тактика, посредник, работещ в Русия, може да се сблъска с отхвърляне, а не с бързо търсене на продаваните стоки. Трябва да се отбележи, че в самите САЩ клиентът се променя. Общителността, възприемчивостта, лековерността и откритостта на американските купувачи са нещо от миналото.

Лице, упълномощено да извършва сделки за сметка на клиента. Организация, която действа като посредник между продавачи и купувачи на финансови инструменти.

Страхотна дефиниция

Непълна дефиниция ↓

ПОСРЕДНИК

Английски посредник] - обект на обмен, маркетингови отношения, посреднически връзки между потребители и производители. Основните функции на всеки П. са да намали броя, да рационализира и професионализира контактите, необходими за извършване на покупки и продажби и да оптимизира тези действия. Механизмът за намаляване на броя на контактите е показан на фигурата. П. действа като много уникален потребител за производителя, представяйки специфични изисквания и искания: начини и ритъм на доставките, качество на транспортната опаковка, срок на годност и други характеристики на продукта, които осигуряват конкурентоспособността на посредника в сравнение с неговите колеги. Най-обширната и традиционна класификация на стоките се извършва въз основа на близостта им до крайния потребител. Има търговци на дребно, които работят директно с потребителите, и търговци на едро, които взаимодействат главно с други търговци на дребно и, разбира се, с производители. В допълнение към реалната продажба на стоки, функциите на П. могат да включват: събиране на информация за субектите на търсенето и предлагането и техните възможности и изисквания; установяване на контакти с клиенти; формиране на търсене и насърчаване на продажбите; предпродажбено обслужване; водене на преговори с други участници в търговската верига; организиране на физическа дистрибуция на стоки; финансово покритие на разходите за дистрибуция на стоки; приемане на търговски и свързани с търговията рискове. По-подробна класификация на P. се свързва главно с термини на английски език, които често се използват двусмислено в домашната практика. Признаците, които се прилагат в този случай са: наличие (или липса) на собственост върху стоката, както и физически контакт със стоката, вида на контакта с купувача (постоянен или еднократен, случаен), размера на партидата на стоките, притежаването на помещения и оборудване за продажби, наличието на складова мрежа, изпълняваните функции (включително маркетинг), правомощия за транзакции (включително изключителни задължения в отношенията с партньори, ограничения върху зоната на действие, форми на стимули, използвани за P. С нарастването на задълженията, правомощията, възможностите и функциите се разграничават следните основни категории на P (вижте също Брокер на едро (английски брокер), или, по-рядко, брокер (немски makler). ) е чисто информационен посредник, който най-често работи на борсата, не носи търговски риск и не е в контакт с реалния продукт (от лат. agens - действащ) - посредник, обвързан с дългосрочни задължения с конкретни контрагенти, повечето често с производителя (понякога с друг посредник или дори с потребители), действайки в техни интереси и изпълнявайки техните инструкции. Пътуващ търговец (от френски commis voyageur) е пътуващ търговец, използващ мостри или каталози, често включен в персонала на производител или голям посредник, магазин и работещ директно с потребителите. Комисионер (от лат. commissio - нареждане) - търговец при условията на комисиона - споразумение, по силата на което едната страна (комисионер) се задължава от името на другата страна (комисионер) срещу възнаграждение да сключи сделка с трето лице от свое име, но в интерес и за сметка на упълномощителя. Възнаграждението се изплаща въз основа на резултатите от продажбата, но комисионерът не носи отговорност, ако тя не се осъществи. Консигнатор (от френски consignee - получател, адресат на товара) е първият в списъка на посредниците, който поема собствеността върху стоките и търговския риск. Това е посредник, работещ на консигнационни условия, т.е. поемане на всички търговски рискове, но с разсрочено плащане. Дилър (от английски дилър) е независим посредник с различни функции и условия на сътрудничество, действащ на собствена отговорност и риск от името и за сметка на всеки производител. Джобър (от англ. jobber) е посредник, също действащ на собствена отговорност и риск, но с ограничено количество стоки и при липса на склад; те включват т.нар. „совалки“. Дистрибутор (от англ. distributor) е голям посредник на едро, обикновено с широка складова мрежа, реализиращ предимствата си главно чрез складови услуги и логистика. Препродавач (от английски reseller) е лице, което се занимава с препродажба и подобряване на стоки, предназначени за препродажба срещу комисионна. Думата има две английски основи: resale - препродажба и seller - продавач. Retailer (от англ. retailer) е търговец на дребно, обикновено голяма верига. В индустрията за търговия на дребно има няколко вида търговски центрове, които обслужват различни нужди за пазаруване и са класифицирани въз основа на цел, размер на центъра и наематели, както и концепции за пазаруване и формати на магазини (вижте Дистрибутори на дребно). А.П. Pankrukhin Kotler F. Маркетинг от А до Я: 80 концепции, които всеки мениджър трябва да знае. Санкт Петербург: Нева, 2003. С. 156-158. Никишкин В.В. Маркетинг на дребно: теория и методология. М.: Икономика, 2003. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. 5-то изд. М.: ОмегаЛ, 2007. С. 375-389.

В повечето случаи стоките от производствените складове достигат до потребителите не директно, а чрез посредници. Защо се случва това? В крайна сметка нищо не пречи на производителя да продава своите продукти. Оказва се, че посредникът прави това по-добре, тъй като успява да спечели от подобни операции. Оказва се, че създаването на продукт (продукт, услуга) е само половината от битката.

Медиатор: значението на думата

Ако разгледаме категорията като цяло, тогава всяко лице, което по един или друг начин допринася за решаването на всеки проблем, може да отговаря на определението. В областта на търговията посредникът е връзката между потребителя и доставчика. Присъства в почти всяка схема за популяризиране на продукт на определена компания до конкретен потребител.

В отношенията между два субекта в състояние на спор медиаторът е структура, която помага за разрешаването на текущата ситуация. В този случай позицията му по отношение на предмета на производството трябва да бъде неутрална. Освен това в някои случаи медиаторите само представляват страните пред арбитъра. В други самите те могат да действат като арбитри или да станат гарант за изпълнението на поетите задължения.

В почти всяка област на връзките с обществеността има противоречиви ситуации. Нормална практика е да поканите външен наблюдател да ги реши. На международно ниво държава-гарант може да действа като посредник. Преговарящите или регулаторите участват в разрешаването на спорове между конфликтни (воюващи) страни. Могат да бъдат включени военни арбитри и представители на командвания, които оценяват спорни маневри или други действия на воюващите страни.

По отношение на гражданските спорове тези функции се изпълняват от арбитри или председатели на заседания. Конфликтите на ежедневно ниво често се разрешават от ходатаи, помирители или ходатаи. За комуникации между държавни служители, власти, големи корпорации и компании с обществеността, техните упълномощени представители или прессекретари действат като междинна връзка.

При извършване на търговски сделки между заинтересовани лица търговските агенти действат като посредници, изпълнявайки задълженията си в съответствие с условията на сключените договори. На финансовия пазар свързващото звено са дилъри, брокери или брокери. При спортни състезания изпълнението на правилата се контролира от рефер или съдии. До известна степен при игрите с карти тези отговорности се изпълняват от дилърите.

Посредничество

Каква е обединяващата черта за всички възможни категории такива отношения? С други думи, медиаторът е междинна страна (често неутрална), която помага да се проведе диалог за постигане на положителен резултат при сключване на сделка (разрешаване на спор).

В отношенията между двете семейства на бъдещите съпруг и съпруга сватовниците все още участват в подготовката за сватбата. Брачните агенции са посредници, които улесняват запознанството на страните. Неофициално същите тези услуги се предоставят от сводници (сводници).

При сключване на търговски сделки резултатът за участващите страни трябва да бъде взаимна изгода. В някои случаи това може да е финансова печалба от продажбата на продукт или услуга. В други това е печеливша инвестиция. При разрешаването на международни конфликти основната задача е поддържането на мира и спокойствието в региона. На ежедневно ниво в резултат на услугите по медиация се разрешават семейни спорове, решават се финансови и други искове без участието на официални съдебни органи.

Рискове и ползи

Какво получават посредниците за своята дейност? Очевидно резултатът от работата на търговски агент, брокер или дилър е финансова печалба. Продажбата на по-голям обем стоки е изгодна за производителя. Това също е от полза за потребителите, ако го купуват.

Полза има и за посредника - той получава доход от разликата в цената при покупко-продажба. В друг случай това може да бъде процент от продажбите, награда за изпълнени обеми или гарантиран бонус от тяхното увеличение. Отношенията на всички категории търговски посредници се регулират от правилата и разпоредбите, определени в условията на договорите, по които те извършват своята дейност.

От друга страна, търговският или финансовият посредник е субект на отношения, който също поема редица задължения. В някои случаи това може да бъде само търсене на заинтересовани страни и предоставяне на информационни услуги. В други стоките се получават в склада на производителя и се доставят на потребителя.

Има и други, по-сложни опции, включително, например, сервизни или гаранционни ремонти, връщане на стоки с неподходящо качество и др. Както и да е, наличието на условия за дейността на посредниците е сигурен знак за цивилизовани пазарни отношения. Те носят отговорност и гарантират за сметка на собствените си средства или средствата на упълномощените за това лица.

Бюлетин на Клуб по управление на конфликти, бр.1, 1991г.

П. А. Сергоманов. Б. И. Хасан

КОЙ Е МЕДИАТОР?

Какво основно отличава посредническата дейност, какви са нейните характеристики? Каква функция е предназначен да изпълнява в конфликт? По какво се различават дейностите по медиация от другите видове дейности, действащи в конфликт? Например дейността на трета страна или арбитър, който влиза в конфликт с различни области и по различно време?

За нас е важно как трябва да бъде екипиран и организиран един медиатор, за да разбира функциите и предназначението си в конфликт, а не да ги бърка с другите.

Така че проблемът е двоен. От една страна това е изолирането и пречистването на посредническата функция като отделна и различна от другите, от друга страна това е проблем майсторствопосредническа дейност.

II

Разлика по предмет на имота

На първо място е необходимо да се разбере какъв обект в конфликта всеки (посредник и участник) третира като собственост.

Посредник. Артикулът (съдържанието) собственост на посредника ли е? Не! В противен случай той веднага се превръща в участник в конфликта, поради факта, че влияе върху развитието на съдържанието, въвежда смислена информация в конфликта и го определя. Собственикът на съдържанието винаги решава проблема, който се крие в конфликта и го оживява. Но би било абсурдно да се вярва, че посредникът няма никаква собственост в конфликта. Както обича да казва нашият учител: „Тогава защо вдига такъв шум?“

Според значението на думата „посредник“ (в средата, чрез средства), от една страна, и задачите, които възлагаме на посредника, от друга, неговата собственост се състои от дейността по регулиране на отношенията на участниците към специфичен дизайн на съдържанието.

Основната цел на медиатора е да осигури нормален (възможно по-добър) обмен на действия между участниците, разбирани като съдържателна информация. Образно казано, уверете се, че участниците се „чуват“ чрез този в средата. По този начин, предметът на собственост на медиатора е специфична дейност в конфликта, насочена към пререгистрация, придаване на нова форма, съответстваща на съдържанието и целта на конфликтното действие .

Така трябва да се окаже, че медиаторът не позволява на противоречието, породило конфликта, да „напусне” участниците или да бъде заменено с друго. Ще наречем едно и според нас най-често срещано заместване „Сублимация на конфликта“. Предметът, който се развива по време на „сублимацията“, е емоционалната форма, същността на статуса и други взаимоотношения на участниците. Това се дължи на факта, че съдържателното противоречие, породило конфликта, не може да бъде разрешено чрез него в едно действие, в един инцидент, поради липсата на средства за разрешаване между участниците. Оказва се, че съдържателното противоречие се заменя с формално, емоционално противоречие, което се намира в областта на отношенията между страните в конфликта.

участник.Третира предмета на конфликта като собственост. Участникът е същността на собственото си (?) съдържание. Той го определя, начертава пътищата за неговото развитие, управлява го и т.н.

Разлика в предмета и „зоните“ на отговорност.

Посредник. Отговаря за процесите на пререгистрация, прекодиране, за разработване на съдържание в смисъл на изпълнение на строго поддържащи функции.

Освен това отговорността на медиатора е ограничена от времевата рамка на конфликта: от взаимното определяне - съчетаването на действията на участниците до тяхната автономност.