الصفات الهامة للاتصالات التجارية. رسمي - أسلوب العمل. القدرة على أن نكون صادقين

التواصل التجاري (الإداري) هو نوع خاص من التواصل يتم تحقيقه في النشاط المهني المشترك للأشخاص ويتم تحديد محتواه من خلال موضوع الاتصال المهم اجتماعيًا والتأثير النفسي المتبادل لموضوعات الاتصال والمسؤولية مبدأ دور تفاعلهم.

بدون مهارات تواصل خاصة، مثلاً. المهارات ومهارات الاتصال، حتى المتخصص الممتاز في مجاله لن يتمكن من دعم محادثة عمل أو عقد اجتماع عمل)؛ شارك في المناقشة ودافع عن وجهة نظرك. وهذا يعني أن رجل الأعمال، بالإضافة إلى الكفاءة المهنية (المعرفة والمهارات في تحديد المهام وتنفيذ الإجراءات التكنولوجية في منطقة معينة)، يجب أن يتقن الكفاءة التواصلية، أي. معرفة المكونات النفسية والموضوعية (المحتوى) واللغوية اللازمة لفهم الشريك المفاوض و (أو) إنشاء برنامج سلوك خاص به، بما في ذلك أعمال الكلام المستقلة.

على عكس أنواع الاتصالات الأخرى (الاجتماعية، الشخصية، المستهدفة، النفعية، الوسائطية)، فإن الاتصالات التجارية لها خصائصها وسماتها الأساسية. إن تسليط الضوء على هذه الميزات سيسمح لنا بتقديم تعريف أوضح لمفهوم الاتصالات التجارية.

ما هو التواصل التجاري؟ ما هي الميزات الأساسية لديها؟ التعريفات الواردة في الأدبيات التعليمية الحديثة تميز الاتصالات التجارية على النحو التالي:

• * الأنشطة المستهدفة بالموضوع؛
• * لحظة معينة من أي نشاط إنتاجي مشترك للأشخاص، بمثابة وسيلة لتحسين جودة هذا النشاط؛
• * طريقة لتنظيم وتحسين أنواع مختلفة من الأنشطة الموضوعية: الإنتاجية والعلمية والتجارية وما إلى ذلك.

وكما يتبين من هذه التعريفات، فإن إحدى السمات الأساسية للاتصالات التجارية هي أنها مرتبطة دائمًا ببعض الأنشطة الموضوعية للأشخاص ولا توجد خارجها. في الواقع، هذه ميزة مهمة جدًا للاتصالات التجارية، والتي تميزها عن أنواع الاتصالات الأخرى. على سبيل المثال، في التواصل المستهدف، يعمل التواصل نفسه كوسيلة لتلبية أي احتياجات للأشخاص، بما في ذلك الحاجة إلى التواصل. يؤثر التواصل الشخصي دائمًا على العالم الداخلي لموضوعات الاتصال وتجاربهم الشخصية العميقة وأحاسيسهم ورغباتهم ونواياهم ومعانيهم المعرفية والقيمة.

السمة الأساسية الأولى للاتصالات التجارية هي أنه في الواقع الموضوعي، لا توجد الاتصالات التجارية في حد ذاتها، كعملية منفصلة، ​​ولكنها يتم تضمينها دائمًا في بعض الأنشطة الموضوعية المشتركة ذات الأهمية الاجتماعية للأشخاص (الاقتصادية والسياسية والقانونية والتربوية وما إلى ذلك). .) د.) ويعتبر شكلاً من أشكال تنظيم هذا النشاط.

العلامة الثانية للاتصال هي أن محتوى الاتصال يتحدد من خلال موضوع الاتصال نفسه: من خلال ما ينخرط فيه موضوع الاتصال بشكل مباشر. يمكن أن يكون موضوع الاتصالات التجارية إنتاج أي سلع أو منتجات فكرية أو إنشاء خدمات (على سبيل المثال، معلومات أو قانونية أو إعلانية أو تعليمية أو خدمية)، ومناقشة أي مشكلة (على سبيل المثال، اقتصادية أو سياسية أو قانونية أو علمية)، وضع خطة عمل، تطوير مشروع الموارد التقنية، تبادل المعرفة، الخدمات، الإجراءات.

يصبح موضوع الاتصالات التجارية، الذي يحدد محتواه، الهدف الاجتماعي الرئيسي للتواصل لشركاء الأعمال. وبالتالي، يتم تحقيق التركيز الفعال للاتصالات التجارية على حل مشكلة ذات أهمية اجتماعية. أما بالنسبة للعالم الشخصي الداخلي لشركاء الأعمال، فهو لا يتأثر عمليا في الاتصالات التجارية. لكن تأثيرها يمكن أن يؤثر على الخلفية العاطفية للاتصالات التجارية.

العلامة الثالثة هي وجود التأثير النفسي المتبادل لشركاء الأعمال في الاتصالات التجارية. وهو موجود في جميع جوانب التواصل الشخصي بين شركاء العمل: التواصل، والتفاعل، والإدراك الحسي، على الرغم من أن كل جانب من هذه الجوانب قد يظهر أنواعًا خاصة به من التأثير النفسي. تشمل أنواع التأثير النفسي الأكثر شيوعًا الإقناع، والاقتراح، والتصرف، والتجاهل، والطلب، والحث، والتقليد. يمكن تحديد نوع التأثير النفسي من خلال بنية الاتصالات التجارية ومن خلال موقف عمل محدد. أما وسائل التأثير النفسي فهي تستخدم عادة على مستويين أساسيين: اللفظي وغير اللفظي.

إلى جانب هذه الميزات الأساسية، تتمتع الاتصالات التجارية أيضًا بميزات أخرى تحدد خصوصيتها واختلافها عن أنواع الاتصالات الأخرى. أحدها هو أن الاتصالات التجارية بمثابة وسيلة لاكتساب وتعزيز المهارات والمعرفة والقدرات المهنية. يتم تسهيل ذلك إلى حد كبير من خلال أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية: مناقشات الأعمال والمؤتمرات الصحفية والمناظرات والمفاوضات والعروض التقديمية والاجتماعات والمحادثات. وعلى أساسها، يتم تطوير الصفات المهنية لشركاء الأعمال وزيادة كفاءتهم المهنية.

الميزة الأكثر أهمية للاتصالات التجارية هي وجود مبدأ رسمي قائم على الأدوار للتفاعل بين موضوعات الاتصال، والذي يتم تنفيذه على أساس توزيع أدوارهم الوظيفية ووظائف الحالة. في الأساس، يحدد مبدأ الدور الرسمي بيئة التواصل بين شركاء الأعمال، وتوجيه وتبعية اتصالاتهم وتفاعلهم التجاري. في هذه الحالة، تكتسب أنواع مختلفة من القيود التقليدية التي تحدد إطار حالة اتصالات الأعمال دورًا خاصًا. وتشمل هذه المعايير الاجتماعية والقانونية للاتصالات التجارية (قانون العمل، وعقد العمل، وقانون العمل)، والمعايير الأخلاقية (ميثاق الشرف، وآداب العمل)، وكذلك التقاليد التجارية الموجودة في مؤسسة أو مؤسسة أو شركة أو شركة.

تتيح لك علامات الاتصالات التجارية تحديد وضعها الخاص بين أنواع الاتصالات الأخرى.

يتم تحديد محتوى الاتصالات التجارية من خلال موضوع الاتصال المهم اجتماعيًا، والذي يمكن أن يكون أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية في أي مجال من مجالات حياة المجتمع (المادية والروحية والتنظيمية). يمكن أن يرتبط بإنتاج المنتجات المادية أو الروحية، وإنشاء وتقديم أنواع مختلفة من الخدمات (المعلوماتية والتعليمية والمالية والإدارية والتسويقية).

العنصر الهيكلي الأكثر أهمية للاتصالات التجارية هو غرض الاتصال، الذي يميز تركيز تصرفات شركاء الأعمال على حل أي مشكلة ذات أهمية اجتماعية. في الممارسة الحديثة للاتصالات التجارية، يتم تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف المتعلقة بتوسيع صندوق المعلومات لشركاء الأعمال، وإتقان معلومات جديدة؛ تعزيز تقاليد الشركات والمؤسسات، وإنشاء المنتجات والخدمات، وتلبية أنواع مختلفة من الاحتياجات، وتشكيل وتغيير العلاقات والمواقف بين الأشخاص. إن تحقيق هذه الأهداف مستحيل بدون التأثير النفسي وتأثير شركاء العمل على بعضهم البعض. لذلك، وفقًا لأهداف الاتصال وأنواع التأثير النفسي المستخدمة وفقًا لهذه الأهداف، من المعتاد التمييز بين أنواع الاتصالات التجارية مثل العاطفية والإعلامية والمقنعة والتقليدية والإيحائية والحتمية والمتلاعبة والشريكة.

تشمل المكونات الهيكلية للاتصالات التجارية أيضًا وسائل الاتصال - أنظمة الإشارة والرمزية للاتصالات التجارية التي تضمن نقل وتبادل ومعالجة المعلومات الواردة من شركاء الأعمال.

هناك وسائل غير لفظية ولفظية وشبه لغوية وغير لغوية للتواصل التجاري.

تشمل الأنظمة غير اللفظية الأنظمة المجازية (غير اللغوية) للاتصالات التجارية، والتي تشمل الإشارات الحركية (تعبيرات الوجه، والإيماءات، والمشية، والوضعية، والنظرة)، والتكتيكية (الاتصالات الجسدية: الربت، والمصافحة)، والتقريبية (المسافة بين شركاء العمل والزاوية). التوجه فيما يتعلق ببعضها البعض).

تعكس وسائل الاتصال التجاري اللفظي (الكلام واللفظي) الخطوط العريضة المنطقية والدلالية الأساسية للاتصالات التجارية. وهي تشمل هياكل الكلام المختلفة والوحدات اللغوية المميزة لأسلوب العمل الرسمي للغة. بالإضافة إلى اللغة المهنية، التي تتطلب دقة شديدة في الكلام، قد تحتوي الاتصالات التجارية أيضًا على مفردات عامية، وأنواع مختلفة من أنماط الكلام، والألفاظ الجديدة المشحونة عاطفيًا، والاستعارات. إنهم يؤدون بشكل أساسي وظيفة تواصل مستهدفة في الحوارات والمحادثات التي تنشأ تلقائيًا بين شركاء العمل.

إن الوسائل شبه اللغوية وغير اللغوية للتواصل التجاري تكمل بشكل أساسي التواصل اللفظي. تميز الإشارات اللفظية، التي تشكل أساس النظام شبه اللغوي، نبرة صوت الشريك التجاري، ومداه وجرسه، والضغط المنطقي والجملي. يميز النظام غير اللغوي وتيرة كلام الشريك التجاري، وإدراج فترات التوقف والسعال والضحك وعناصر البكاء.

وبالتالي، فإن ظلال الكلام في تصريحات شركاء الأعمال تشير إلى حالتهم العاطفية، وبشكل عام، الخلفية العاطفية للتواصل التجاري.

يعد شكل الاتصالات التجارية أهم عنصر هيكلي في الاتصالات التجارية. إنه يميز طريقة تنفيذ العملية التواصلية للاتصالات التجارية. يمكن تنفيذ نفس محتوى المعلومات للاتصالات التجارية على أساس طرق الاتصال المختلفة والأنشطة المشتركة لشركاء الأعمال: محادثة تجارية، اجتماع، مفاوضات، مؤتمر صحفي، خطاب عام، عرض تقديمي، مناقشة.

اعتمادًا على المحتوى، تتيح لنا هذه الطبيعة المتعددة المواضيع للاتصالات التجارية التمييز بين الأنواع الرئيسية للاتصالات التجارية: القائمة على النشاط، والمعرفية، والتحفيزية، والمادية، والروحية، والتنظيمية.

يتم تنفيذ الاتصالات التجارية القائمة على النشاط في شكل تبادل للإجراءات والتقنيات والمهارات والقدرات في الأنشطة المهنية المشتركة والمتعلقة بالموضوع للأشخاص. هنا، من الواضح أن التواصل بين شركاء الأعمال هو ذو طبيعة تعليمية وعملية. بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية، يتم تعلم التقنيات المهنية والمهارات والقدرات والإجراءات التشغيلية الفردية والأفعال السلوكية.

يتضمن التواصل التجاري المعرفي تبادل خبرات الحياة المهنية والاجتماعية المعرفية لشركاء العمل. يتم تنفيذ هذا التبادل على المستوى الأساسي والهام اجتماعيًا للتواصل التجاري والمستوى المهني (تبادل المعرفة المهنية والأفكار والأفكار) وعلى المستوى العملي اليومي. هذا الأخير موجود في الاتصالات التجارية فقط في شكل غير مباشر، كخلفية معرفية للتواصل، ويكشف عن نفسه فقط في الأحكام والمعتقدات والمعتقدات اللفظية الفردية التي تشكلت على أساس الخبرة العملية اليومية لشركاء الأعمال.

تكمن خصوصية التواصل التجاري التحفيزي في أنه يوفر تركيزًا انتقائيًا على تصرفات شركاء العمل، ويحفز نشاطهم السلوكي ويحافظ عليه عند مستوى معين. يتم إجراء التواصل التحفيزي كتبادل متبادل لشركاء الأعمال ذوي الدوافع الشخصية (المتأصلة داخليًا): التطلعات والرغبات والاحتياجات والاهتمامات والمواقف والدوافع. يمكن تفعيل هذا التبادل تحت تأثير الدوافع الظرفية - وهي العوامل المحددة لحالة العمل نفسها. تنشأ الحاجة إلى التواصل التجاري التحفيزي عندما يحتاج شركاء العمل إلى تشكيل موقف معين تجاه العمل أو تحقيق أي حاجة.

تتجلى خصوصية الاتصالات التجارية المادية في حقيقة أنها يتم تنفيذها في المقام الأول في المجال الاقتصادي للمجتمع، المرتبط بإنتاج وسائل الحياة المادية المباشرة، وتبادل المنتجات والخدمات المادية وتلبية الاحتياجات المادية المباشرة للمجتمع. شركاء العمل. هذا هو السبب في أن الاتصالات التجارية المادية تعتبر حاسمة بين أشكال الاتصالات التجارية الأخرى، لأنه من خلالها يتم إنشاء الأساس المادي الأساسي لتشكيل وعمل جميع الأشكال الأخرى.

التواصل التجاري في المجال الروحي للمجتمع - التواصل التجاري الروحي - له خصائصه الخاصة. ويرتبط بإنتاج القيم الروحية وإنشاء الخدمات في مجالات المجتمع مثل العلم والفن والدين. هنا تتجلى الطبيعة العقلية الإبداعية للاتصالات التجارية بشكل أكبر. إنه بمثابة شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة العلمية والجمالية ذات الأهمية الاجتماعية لشركاء الأعمال. في الوقت نفسه، يتم تنفيذ الاتصالات التجارية كتبادل للقيم الروحية: المعلومات العلمية والمفاهيم والأفكار الفلسفية والجمالية. وبالتالي، يساهم التواصل التجاري الروحي إلى أقصى حد في تطوير العالم الداخلي الروحي والعقلي لشركاء الأعمال.

الاتصالات التجارية التنظيمية هي شكل من أشكال تنفيذ الأنشطة المشتركة ذات الأهمية الاجتماعية للأشخاص في المجالات السياسية والقانونية والأخلاقية للمجتمع. يتم تنفيذها من قبل شركاء الأعمال كتبادل متبادل للمعرفة والأفكار والتصورات السياسية والقانونية والأخلاقية. من خلال الاتصالات التجارية التنظيمية، يتم التنشئة الاجتماعية لشركاء الأعمال، واستيعابهم للمعايير والقيم والتقاليد السياسية والقانونية والأخلاقية.

استنادا إلى طريقة تبادل المعلومات، يتم التمييز بين الاتصالات التجارية الشفهية والمكتوبة.

تنقسم الأنواع الشفهية من الاتصالات التجارية بدورها إلى أحادية وحوارية.

تشمل أنواع المونولوج ما يلي:

• · خطاب التحية.
• · خطاب المبيعات (الإعلان)؛
• · خطاب إعلامي.
• · تقرير (في اجتماع، اجتماع).

أنواع الحوار:

• · محادثة عمل - اتصال قصير المدى، بشكل أساسي حول موضوع واحد؛
• · محادثة عمل - تبادل مطول للمعلومات ووجهات النظر، وغالبًا ما يكون مصحوبًا باتخاذ القرار.
• · المفاوضات - مناقشة بهدف التوصل إلى اتفاق بشأن أي قضية.
• · مقابلة - محادثة مع صحفي مخصص للطباعة والإذاعة والتلفزيون؛
• · مناقشة؛
• · اجتماع (اجتماع)؛
• · مؤتمر صحفي؛
• · محادثة عمل للاتصال - حوار مباشر "مباشر" ؛
• · المحادثة الهاتفية (بعيدة) باستثناء التواصل غير اللفظي.

مراحل التواصل التجاري-

• · إقامة اتصال (تعارف). ينطوي على فهم شخص آخر، وتقديم نفسه لشخص آخر.
• · التوجه في موقف التواصل، وفهم ما يحدث، والتوقف.
• · مناقشة مشكلة الاهتمام.
• · حل للمشكلة.
• · إنهاء جهة اتصال (الخروج منها).

محادثة تجاريةهو شكل من أشكال التفاعل التواصلي الذي يعتمد على المبادئ والقواعد الأساسية وقواعد آداب العمل ويتميز بالتركيز على العلاقات مع الموضوعات أو مجموعة من الموضوعات للحصول على نتائج مفيدة للطرفين. يلتزم الأشخاص الذين يشاركون في تفاعل التواصل المهني بالأسلوب الرسمي للتواصل ويهدفون إلى الحصول على النتائج من خلال حل المهام المعينة وتحقيق الأهداف المحددة.

يمكن اعتبار مهارات إجراء محادثة عمل بكفاءة والفهم الصحيح للخصائص الشخصية للمحاور وأهدافه وأهدافه واهتماماته عوامل محددة لإجراء اجتماعات ومفاوضات مهنية ناجحة.

أخلاقيات الاتصالات التجارية

على عكس الأنواع الأخرى من تفاعلات الاتصال، على سبيل المثال، الشخصية أو الاجتماعية، فإن الاتصالات التجارية لها خصائصها وميزاتها ذات المغزى. يتيح لنا تحديد هذه الميزات تقديم تعريف أكثر تحديدًا واكتمالًا لمفهوم "الاتصالات التجارية".

يتم تحديد أخلاقيات الاتصالات التجارية من خلال مدى نجاح السمات المميزة للأنواع النفسية الوطنية المحفوظة في الأفكار الجماعية حول الدولة والجنسية وفي المنعطفات اللغوية التي تحتوي على الخصائص المعممة للصورة.

معرفة الوطنية وفهم الأنواع النفسية للجنسيات المختلفة، وتقاليدهم، وعاداتهم، وتفرد التراث الثقافي والتاريخي، وعاداتهم، ولغتهم، وخصائص التعبير عن المشاعر، والمزاج، أمر ضروري للغاية لرجل الأعمال، بغض النظر عن مجاله. النشاط والتوجيه المهني لأنه يعزز التواصل الفعال والتغلب على الأنانية الوطنية وتعزيز احترام ثقافة الشعوب الأخرى.

تعتمد أخلاقيات الاتصالات التجارية بشكل أساسي على العديد من العلوم، ولا سيما على علم نفس الإدارة والاتصالات والأخلاق والتنظيم العلمي للعمل. إن دراسة أخلاقيات الاتصال مدفوعة باحتياجات العالم الحديث. يعد علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية ركائز فريدة للتفاعل الناجح مع مختلف الأفراد.

يجب أن يكون الشخص، بغض النظر عن دوره (قائد أو مدير متوسط، رجل أعمال بسيط أو موظف حكومي)، بالتأكيد قادرًا على صياغة أفكاره بوضوح، ومناقشة وجهة نظره، وتحليل أحكام الشريك، والتقييم النقدي البيانات والمقترحات ذات الصلة. ولهذا الشرط الأكثر أهمية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور، وإجراء المحادثة وتوجيهها بشكل صحيح، وخلق جو ودي أثناء الاتصال، وترك انطباع إيجابي. كل هذه المهارات مستحيلة دون التدريب الأولي المناسب.

العنصر المركزي لأخلاقيات الاتصال هو الشخصية المباشرة للقائد أو المرؤوس. لكي تصبح محترفًا ومتخصصًا ممتازًا في أي صناعة، لا يكفي أن تمتلك المعرفة والمهارات اللازمة ومهارات التعامل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج أيضًا إلى أن يكون لديك مستوى مناسب من ثقافة الكلام والثقافة الداخلية. ترتبط ثقافة الكلام والتواصل التجاري ارتباطًا وثيقًا.

اليوم، يتم تمثيل الجدل الأخلاقي من خلال المبدأين الأكثر شيوعًا في بنائه: مبدأ النفعية والضرورة الأخلاقية. يعتمد مبدأ النفعية على الفعل الذي يمكن اعتباره مبررًا أخلاقيًا بشرط أن يؤدي إلى إفادة أكبر عدد ممكن من الناس. تتم مقارنة مقدار الضرر الناتج مع إجمالي فائدة الإجراء. وإذا كثر الضرر يعتبر القرار غير أخلاقي. في الحالات التي تؤدي فيها أي إجراءات بديلة إلى إحداث ضرر إلى حد ما، يتم اختيار المسار الأقل ضررًا. يعتمد مبدأ الحتمية الأخلاقية على حقيقة أن القرارات الأخلاقية لا تعتمد تحت أي ظرف من الظروف على نتيجة محددة (على سبيل المثال، الرشوة سيئة، وخداع مستهلك واحد هو نفس العمل غير الأخلاقي مثل كثيرين).

تعتبر آداب التواصل التجاري أهم جانب في السلوك المهني للأشخاص. إن معرفة آداب السلوك هي صفة مهنية مطلوبة بشدة ويجب اكتسابها وتحسينها. من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في نجاح أي عمل تجاري. فهو عنصر ضروري في حياة الأفراد، وأهم أنواع التفاعل مع الأفراد الآخرين. بعد كل شيء، في التواصل يتم تطوير نظام معين من الأهداف، والذي يتميز إلى حد ما بالاستقرار. لتحقيق النجاح في المحادثات مع شركاء الأعمال، يجب عليك فهم مصالحهم وأخذها بعين الاعتبار. لا تقل أهمية بالنسبة للناس عن القدرة على صياغة أفكارهم والتعبير عنها بكفاءة، لتحقيق التفاهم المتبادل في حل المشكلات في التفاعل المباشر بين الأفراد.

سيكولوجية الاتصالات التجارية

من الناحية النفسية، فإن تفاعل التواصل هو في نفس الوقت تبادل للأفعال والأفكار والتجارب العاطفية والمشاعر وتوجه الفرد نحو نفسه وروحه وضميره وأحلامه.

يعد علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية مكونات لمجموعة معقدة من العلوم التي تعتمد على الفئات والمبادئ الأساسية لمعظم العلوم.

يتم تحديد فعالية تفاعل الاتصالات التجارية في المقام الأول من خلال أنشطة الموضوعات. مثل هذا النشاط له ما يعادله أهمية اجتماعية، والذي يمكن قياسه في نهاية المطاف بمؤشر قيم ومهم مثل الموارد النقدية.

تساعد الاتصالات التجارية على إقامة اتصالات وتطوير علاقات تهدف إلى التعاون والشراكة بين الزملاء والرؤساء والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. لن ينجح المتخصص، ناهيك عن المدير، في أنشطته أبدًا إذا لم يتقن على الأقل أساسيات الاتصالات التجارية. يتطلب التفاعل التواصلي ثقافة نفسية عالية من الفرد.

يتطلب التواصل التجاري الناجح أيضًا دراسة مستمرة ومراعاة الجوانب العاطفية للعلاقات. في كثير من الأحيان، يعتقد رجال الأعمال أن المشاعر ليس لها مكان في العمل، لكنهم مخطئون للغاية. بعد كل شيء، دون الاهتمام بمشاعر الموظفين وتجاربهم العاطفية، يمكنك قيادة الفريق إلى صراعات خطيرة ستكلف المؤسسة غاليا. العقل والعواطف عنصران لا ينفصلان عن الموضوع. أثناء التفاعل التواصلي مع الشريك أو الزميل، يتم استقبال العديد من الإشارات المختلفة عن طريق حواسهم.

هناك تقنيات معينة يمكنك من خلالها تحويل تصرفات المحاور في اتجاهك. تعتمد تقنية "الاسم الصحيح" على النطق الإلزامي لاسم المحاور بصوت عالٍ. "مرآة الموقف" تعني أن الابتسامة على الوجه ستؤدي إلى ابتسامة متبادلة، وكشر قاتم، على العكس من ذلك. تعبيرات الوجه اللطيفة تجذب استحسان المحاور. المجاملات هي "الكلمات الذهبية" في أي محادثة. أنها تحتوي على مبالغة طفيفة في المزايا التي يمثلها المحاور. ومع ذلك، من الضروري التمييز بين المجاملات من الإطراء الوقح، والذي يتكون من المبالغة بشكل كبير في مزايا المحاور.

في علم نفس الاتصالات التجارية، من المهم استخدام أساليب التأثير على المحاورين من خلال الكلام. التواصل التجاري والكلام أثناءه له تفاصيل معينة. أثناء تفاعلات الاتصال، يتم دفع 90٪ من انتباه المحاور إلى خصائص الكلام، عندما، على سبيل المثال، أثناء التفاعلات بين الأشخاص - 50٪، أو حتى أقل. وتشمل خصائصه الرئيسية ما يلي:

• المفردات التي تجعل المحادثة أكثر حيوية وثراء وعقلانية وسهولة الوصول إليها وإقناعها؛

• تكوين الكلام، والذي يسمح باستخدام المصطلحات المهنية بدلا من المصطلحات؛

• معرفة القراءة والكتابة؛

• النطق والتجويد.

من الضروري أن نفهم أنه من المهم ليس فقط ما يقوله الموضوع بالضبط، ولكن أيضًا كيف يقوله؛ المكونات غير اللفظية، والتي تشمل وضعية المتحدث وتعبيرات الوجه والإيماءات.

ثقافة الاتصالات التجارية

إن أهم مؤشر لتقييم الكفاءة المهنية للموظف هو ثقافة الاتصالات التجارية. يركز العديد من الرؤساء اهتمامهم على هذا الأمر عند تعيين فرد وفي عملية تنفيذ تعليماته الرسمية ومسؤولياته الوظيفية.

يعد التواصل التجاري عبر الهاتف أحد الأنواع الرئيسية لمحادثات العمل. بعد كل شيء، هذا هو النوع الوحيد من المحادثة، حيث من المستحيل التأثير على المحاور بشكل غير لفظي. ولهذا السبب من المهم جدًا استخدام مهارات الاتصال التجاري أثناء المحادثة الهاتفية.

هناك قواعد مقبولة بشكل عام لإجراء أي محادثة عمل. وتشمل هذه الاهتمام بموضوع المحادثة، والمعروف وحسن النية تجاه شريك المحادثة، وغياب تأثير مزاجك العام على طبيعة المحادثة.

يعتبر التواصل بمثابة تفاعل التواصل بين موضوعين أو أكثر. والغرض الرئيسي منه هو تبادل الرسائل ذات الطبيعة المعرفية أو العاطفية. في عملية الاتصال، يؤثر المحاور على سلوك شريك الاتصال وحالته ومعتقداته ونظرته للعالم. سيكون هذا التأثير متبادلًا دائمًا، ولكن نادرًا ما يكون كذلك. في أغلب الأحيان، يتم اكتشاف التواصل خلال الأنشطة المشتركة للأفراد.

في عملية الاتصال، يتبادل الأفراد تعابير الوجه والإيماءات والعبارات مع بعضهم البعض. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك كلا شريكي الاتصال صورًا افتراضية لما يبدو عليه كل منهما من الخارج، وهي موجودة في رؤوسهما. قد تكون هذه الصور مشابهة للصور الحقيقية، ولكن ليس بشكل كامل. يحتوي الرأس أيضًا على صورة شريكك. قد تتوافق هذه الصورة مع الواقع، لكن الجميع يقوم بتعديلها في كل مرة. بالإضافة إلى الموضوعين المشاركين بشكل مباشر في محادثة العمل، هناك أيضًا أعراف اجتماعية. يعتقد كل فرد أنه فريد من نوعه وغير عادي وله رأيه الخاص في كل شيء، ومع ذلك، فإن نتيجة أي اتصال تعود إلى حكم القاعدة الاجتماعية.

تتضمن ثقافة الاتصالات التجارية العديد من أساليب الاتصال ومبادئها. تشمل ثقافة تفاعل الاتصالات التجارية أيضًا آداب الاتصالات التجارية، مما يعني الالتزام بأطر ومعايير وقواعد سلوك معينة، على سبيل المثال، الالتزام بالمواعيد وثقافة الكلام والمظهر وما إلى ذلك.

لا غنى عن ثقافة الكلام والتواصل التجاري في عالم الأعمال وريادة الأعمال الحديث. بعد كل شيء، معظم عملية العمل مشغولة بالمحادثات والمحادثات والاجتماعات والمفاوضات. في بعض مجالات النشاط، يعتمد النمو الوظيفي بشكل مباشر على ثقافة الكلام والمعرفة المثالية بآداب الاتصالات التجارية.

يختلف نوع التواصل التجاري عن الآخرين من حيث أنه سيسعى دائمًا إلى تحقيق أهداف محددة، وله حد زمني وغالبًا ما يتم تقسيمه إلى فترات. لن يكون التواصل ناجحًا إلا إذا كان هناك تفاهم وثقة متبادلين بين الشركاء.

ميزات الاتصالات التجارية

تعد الاتصالات التجارية عملية معقدة ومتعددة الأوجه إلى حد ما لتشكيل اتصالات بين الأفراد الذين تربطهم اهتمامات مهنية أو عمل أو أنشطة رسمية. يتصرف المشاركون في تفاعلات الاتصال بصفة رسمية ويهدفون إلى تحقيق النتائج وحل مشكلات محددة. ومن السمات المميزة لعملية التفاعل التواصلي تنظيمها، وهو ما يعني الخضوع للأطر الراسخة التي تحددها التقاليد الوطنية والعادات الثقافية، والمعايير الأخلاقية المهنية.

تحتوي آداب الاتصالات التجارية على مجموعتين من القواعد - القواعد والتعليمات. القواعد هي قواعد موجهة أفقيًا تعمل في سياق التواصل بين أعضاء نفس المجموعة ذوي المكانة المتساوية. التعليمات هي قواعد ذات اتجاه رأسي تحدد طبيعة التفاعل بين الرئيس والمرؤوس.

يتم التعبير عن خصوصيات الاتصالات التجارية من خلال الخضوع للمتطلبات العامة، والتي تتكون من موقف ودود ومفيد تجاه جميع زملاء العمل وشركاء الخدمة تمامًا، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية أو الحالة المزاجية أو الإعجابات أو الكراهية.

يتم التعبير عن تنظيم الاتصالات التجارية أيضًا في ثقافة الكلام.

يجب أن يتوافق التواصل التجاري والكلام مع المعايير الاجتماعية للسلوك اللغوي والقواعد والأسلوب، و"الصيغ" القياسية الجاهزة التي تسمح بتكوين مواقف آداب التحية والامتنان وما إلى ذلك، على سبيل المثال، "مرحبًا". يجب اختيار جميع تصميمات الملصقات المستدامة مع الأخذ في الاعتبار العمر والعمر.

التواصل كتفاعل يعني أن الأشخاص يقيمون علاقات مع بعضهم البعض، ويتبادلون المعلومات والمعلومات اللازمة من أجل بناء أنشطة مشتركة، أي. تعاون. ولكي يتم الاتصال كتفاعل تواصلي دون أي مشاكل، فإنه يجب أن يحتوي على المراحل التالية:

• إقامة اتصال، أي. التعارف، والذي يتضمن فهم فرد آخر، وهو نوع من تقديم (مقدمة) الذات لموضوع آخر؛

• التوجه في حالة التفاعل التواصلي، وفهم ما يحدث، والحفاظ على فترات التوقف والفواصل الزمنية؛

• مناقشة قضية أو مهمة محل اهتمام؛

• إذا لزم الأمر، حل المشكلة؛

• إنهاء الاتصال.

يجب أن يتم تنظيم تنظيم الاتصالات التجارية على أساس الشراكة، بناءً على مبادئ التعاون في المقام الأول، وعلى أساس الاحتياجات والطلبات المتبادلة، وعلى مصالح الأعمال. سيؤدي هذا التعاون إلى زيادة إنتاجية العمل والنشاط الإبداعي، وهو العامل الأكثر أهمية في تقدم الإنتاج والتجارة والأعمال.

لغة التواصل التجاري

لغة التواصل التجاري هي أسلوب عمل رسمي للكلام، وهو نوع وظيفي من مقطع لفظي وهو مخصص للتفاعل التواصلي في مجال الأعمال وريادة الأعمال والتجارة والأنشطة المهنية الأخرى. يمثل التنوع الوظيفي للمقطع فشلاً في نظام الوحدات اللغوية وطرق اختيارها واستخدامها، والتي تحددها الأغراض الاجتماعية للتواصل الكلامي.

تتميز الاتصالات الكلامية في مجال النشاط المهني بعدد من الخصائص المحددة التي تفسرها حالة الاتصال. من الأهمية بمكان في سياق الاتصالات التجارية أن أعضاء هذا الاتصال يمكن أن يكونوا كيانات قانونية (منظمات ومؤسسات) ومسؤولين وموظفين عاديين. تعتمد خصوصية وجوهر علاقات المعلومات التي يمكن أن تدخل فيها موضوعات الاتصالات التجارية على مكان المؤسسة أو الموظف في التسلسل الهرمي للمنظمات أو المناصب، على التوالي، والكفاءة ومحتوى النشاط وعدد من العوامل الأخرى. العلاقة بين المؤسسات والمتخصصين مستقرة وتنظمها قواعد القانون المقبولة، ونتيجة لذلك فإن تدفقات المعلومات للمؤسسات لها ما يسمى بالطبيعة "المبرمجة" التي تلبي احتياجات المنظمة أو مجال النشاط.

تتضمن أساسيات الاتصالات التجارية دائمًا ثلاثة جوانب رئيسية: تقويمية، وتواصلية، وأخلاقية.

علم تقويم العظام هو علم الكلام الصحيح وقواعد اللغة وتغيراتها. في ذهن الشخص الذي يعبر عن أفكاره إما شفهيًا أو كتابيًا، فإن القاعدة هي عينة أو قالب أو مخطط يتم من خلاله بناء العبارة أو الجملة. يتأثر تكوين مثل هذه المعايير بالإبداع الأدبي وممارسات الكلام للمجموعة العرقية، والتي تعد معيارًا إلزاميًا لوحدة اللغة والأداء السليم لنظام الكلام. ولذلك، فإن معرفة القراءة والكتابة شرط لا غنى عنه للنجاح في الاتصالات التجارية. من الخصائص المهمة للاتصالات التجارية إتقان الجانب المعياري للغة الخطاب التجاري الشفهي والمكتوب من قبل المديرين والمديرين التنفيذيين والموظفين والعمال.

تمتلك لغة التواصل التجاري ترسانة ضخمة من الوسائل التي يجب استخدامها، مع الأخذ في الاعتبار نطاق التطبيق والموقف والمهام والظروف ونوع الكلام وتعبئتها لتحقيق هدف الاتصال. يدرس الجانب التواصلي لثقافة الكلام هذه القضايا بدقة.

يتم تحديد اختيار الكلمات وفقًا لأهداف وحالة الاتصال من خلال متطلبات ملاءمة ونقاء الكلام. ولهذا تحتاج إلى معرفة أنماط اللغة الأدبية. على سبيل المثال، تعد وفرة المصطلحات المحددة والعبارات القياسية والكليشيهات نموذجية لكتابة الأعمال، ولكنها غير مناسبة على الإطلاق للكلام العامية.

الجانب الأخلاقي لثقافة الكلام يتمثل في آداب الكلام، التي تدرس وسائل خاصة للكلام لتنظيم الروابط الاجتماعية والعلاقات بين الأشخاص. وتشمل هذه: صيغ آداب الكلام والنصوص وقواعد تطبيقها، وكذلك قواعد السلوك في ظروف مختلفة.

تعتمد معايير آداب التواصل التجاري على الشخصية الوطنية. لذلك، على سبيل المثال، ما يمكن اعتباره علامة احترام في الدول الأوروبية يمكن اعتباره إهانة في الدول الإسلامية.

أنواع الاتصالات التجارية

يتضمن نوع الاتصالات التجارية تحديد المهام وحل المشكلات الأكثر أهمية. هناك تصنيف لأنواع وأشكال الاتصالات التجارية. يشرح كل نوع من أنواع الاتصال عملية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمجال المحدد.

أنواع وأشكال ووسائل الاتصالات التجارية اليوم متنوعة تمامًا. ومع ذلك، يتم نقل المعلومات فقط من خلال أنظمة الإشارة. ومن هنا يمكن تقسيم التواصل التجاري إلى تواصل لفظي، حيث يتم تمثيل نظام الإشارة باللغة، واتصالات تجارية غير لفظية، حيث يتم استخدام أنظمة الإشارة غير اللفظية. يستخدم هذا التقسيم أيضًا في أنواع أخرى من التفاعل التواصلي.

تشمل الاتصالات اللفظية المحادثة، أي. هذا هو التواصل اللفظي الشفهي.

يحتوي التواصل التجاري غير اللفظي على كل ما يعطي موضوع الاتصال معلومات إضافية حول موضوع المحادثة وعن المتحدث نفسه. يتضمن ذلك الأوضاع وتعبيرات الوجه والإيماءات والتنغيم.

العديد من الخبراء واثقون من أن المحاورين في عملية الاتصال يتلقون فقط نسبة صغيرة من المعلومات من خلال الكلمات، والباقي من خلال الإشارات التي يقرؤونها ويفككونها دون وعي أثناء التواصل غير اللفظي. كما تشمل أنواع الاتصال المهني المباشر وغير المباشر (غير المباشر).

يمثل النوع المباشر من الاتصالات المهنية تفاعل الأفراد في نفس المكان وفي نفس الوقت. وهذا يشمل المفاوضات والمحادثات وما إلى ذلك. في الاتصال المباشر أثناء المحادثة، يعد التواصل غير اللفظي والتواصل الشفهي ذا أهمية قصوى.

يشمل الاتصال غير المباشر نقل المعلومات من خلال اللغة المكتوبة (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي). ويعتبر هذا النوع من التفاعل أقل فعالية مقارنة بالاتصالات المباشرة. من بين الاتصالات غير المباشرة، هناك طلب كبير على الاتصالات التجارية عبر الهاتف. ويتميز بالاتصال الصوتي المباشر أثناء المحادثة ومجموعة واسعة من تقنيات الاتصال. وهذا يجعل من السهل الجمع بين التفاعل التجاري (الرسمي) والجزء الشخصي (غير الرسمي) من أي رسالة.

على أية حال، في الاتصالات التجارية، تمامًا كما هو الحال في الأنواع الأخرى من التفاعلات التواصلية بين الأشخاص، من المهم أن يتواجد الأشخاص في نفس المكان وفي نفس الوقت في نفس الوقت، مما يسمح لك بإقامة اتصال بصري، وترك انطباع لطيف و التأثير على عملية التفاعل التواصلي برمتها.

أشكال التواصل التجاري

هناك عدة أشكال من الاتصالات التجارية التي تلبي المتطلبات المحددة للمواقف المهنية. وتشمل هذه: المراسلات التجارية والمحادثة والاجتماع والمفاوضات والخطابة والمؤتمر الصحفي والنزاع.

تشير المراسلات التجارية إلى نوع غير مباشر من الاتصال، والذي يتم تنفيذه من خلال الكلام المكتوب (الأوامر والرسائل والطلبات والقرارات وما إلى ذلك). هناك مراسلات تجارية داخل مؤسسة (مؤسسة)، لصالح منظمة، وبين المنظمات.

تتضمن محادثة العمل مناقشات حول جميع أنواع الفروق الدقيقة والعمليات لاتخاذ قرار مهم أو لمناقشة التفاصيل.

لعقد اجتماع عمل، يجتمع فريق العمل التابع لشركة أو مؤسسة أو مؤسسة أو فريق إدارة فردي، وبعض الإدارات لحل المشكلات الملحة وتخطيط الأنشطة المستقبلية وتحديد المهام.

التحدث أمام الجمهور هو نوع فرعي من اجتماعات العمل، حيث يتولى أحد الأشخاص منصبًا قياديًا ويسلط الضوء على قضية مهمة ويشارك المعلومات مع دائرة معينة من الأشخاص. الشيء الرئيسي هو أن المتحدث لديه فهم كامل ومفصل لموضوع ومحتوى المحادثة، ولديه الصفات الشخصية اللازمة التي تسمح له بنقل موضوع الخطاب إلى الجمهور.

أثناء المفاوضات التجارية، يجب أن تكون النتيجة الإلزامية للتواصل هي إيجاد حل واعتماده. خلال عملية التفاوض، يكون لكل طرف موقفه واتجاه وجهات نظره، والنتيجة هي صفقة مبرمة أو عقد موقع.

يتضمن المؤتمر الصحفي اجتماعًا للمسؤولين (على سبيل المثال، المديرين والمسؤولين الحكوميين ورجال الأعمال والسياسيين، وما إلى ذلك) مع ممثلي وسائل الإعلام لإعلام المجتمع بالقضايا الحالية والمثيرة.

لا يمكن حل جميع المشكلات في سياق الاتصالات التجارية دون نشوء نزاع، ولكن غالبًا ما يؤدي ذلك إلى تعقيد الموقف نظرًا لحقيقة أن الأفراد لا يتصرفون دائمًا بشكل احترافي وهم متحمسون للغاية ويدافعون عاطفياً عن موقفهم.

تغطي أشكال الاتصالات التجارية جميع المواقف التي تنشأ أثناء الأنشطة المهنية. يتمثل دور الاتصال في النشاط المهني في تبسيط عمليات التفاعلات التواصلية داخل حدود بيئة الأعمال.

قواعد الاتصالات التجارية

تعتبر قواعد ومعايير الاتصالات التجارية ذات أهمية كبيرة في الأنشطة المهنية للأفراد. كلمة واحدة خاطئة يمكن أن تؤدي إلى خسارة صفقة بملايين الدولارات أو تدمير كل الجهود المبذولة لتحقيق النمو الوظيفي. لذلك، هناك العديد من القواعد العامة للاتصالات التجارية.

القاعدة الأولى هي الكلام الواضح والمفهوم. يجب على المستمع أن يفهم ما يقوله المحاور.

القاعدة الثانية هي تجنب الرتابة أثناء المحادثة. الكلام الرتيب يمكن أن يجعل أي شخص يشعر بالحزن. يؤدي الكلام غير الملون عاطفياً إلى رغبة لا تقاوم في الهروب من المحاور.

تفترض القاعدة التالية أن خطاب المتحدث يجب أن يكون بوتيرة متوسطة. يؤدي الكلام البطيء جدًا إلى عدم الاهتمام بالمحاور. يجبر المرء على تشتيت انتباهه عن معلومات المتحدث. والتحدث بسرعة كبيرة يؤدي إلى حقيقة أن شريك الاتصال ببساطة لا يستطيع مواكبة تسلسل أفكار المتحدث. إذا كان معدل الكلام سريعًا أو بطيئًا بشكل مفرط، فلن ينجح التواصل الجيد. يجب أن تحاول تبديل الجمل القصيرة والطويلة. منذ فترة طويلة، من الصعب فهم الجمل المثقلة. والخطاب الذي يتكون من عبارات قصيرة فقط لن يترك الانطباع الصحيح. يجب عليك طرح الأسئلة بحكمة. الأسئلة المفتوحة والمغلقة لها نفس القدر من الأهمية في المحادثة. عليك أن تتعلم سماع محاورك أثناء المحادثة. لا ينصح ببدء محادثة مع مقترحات العمل. هذا لا يمكن إلا أن يسبب الرفض من جانب المحاور. يجب أن تحاول تجنب النصائح المقدمة مباشرة. يجب التعبير عن وجهة النظر بهدوء وبشكل غير مزعج، مع التأكيد باستمرار على أن هذه مجرد رؤية ذاتية للموضوع. ينبغي تشجيع التفكير المستقل حول المشكلة. لا ينصح بتوصيل الحلول الجاهزة. من الضروري الالتزام بالمعايير الثقافية وقواعد الآداب المقبولة. بعد كل شيء، نجاح النشاط المهني ككل يعتمد على امتثالهم.

تختلف الاتصالات التجارية عن الأنواع الأخرى من الاتصالات بين الأشخاص في تنظيمها. يمكن وصف هذا التواصل بأنه التزام صارم من قبل جميع المشاركين في العملية بأدوارهم الشخصية. وهذا يعني أنه في المواقف المهنية المختلفة يمكن للفرد أن يكون قائدًا ومرؤوسًا، وشريكًا وزميلًا. إن المسؤولية الكبيرة التي يتحملها كل مشارك في التفاعل التجاري عن نتائجه هي السمة الرئيسية للاتصالات التجارية.

يتم تحديد نجاح الاتصالات التجارية والاتصالات إلى حد كبير من خلال استراتيجيات وتكتيكات الاتصال المختارة، مما يعني القدرة على صياغة أهداف تفاعلات الاتصال بوضوح وتحديد مصالح الشركاء بشكل صحيح.

أساليب التواصل التجاري

يمتد مجال الاتصالات التجارية إلى الجوانب القانونية والإدارية والاجتماعية لحياة الأشخاص. لذلك، يتم تحديد أسلوب العمل الرسمي للتواصل من خلال المتطلبات العملية للنشاط المهني والحياة بشكل عام. ويمكن تنفيذها بشكل مكتوب (على سبيل المثال، المراسلات التجارية عن طريق البريد الإلكتروني، واللوائح، وما إلى ذلك) وشفهيًا (على سبيل المثال، الاجتماعات والمفاوضات).

في المجتمع الحديث، فإن الاستخدام الصحيح لأسلوب الاتصالات التجارية يعني ضمان التقدم المستدام في السلم الوظيفي، وزيادة الوضع الشخصي والنجاح في جميع مجالات النشاط التجاري.

ينقسم أسلوب العمل بدوره إلى عدة أنواع فرعية - النوع الفرعي التشريعي والنوع الفرعي الدبلوماسي والإداري الكتابي. كل نوع من هذه الأنواع الفرعية له تفاصيله الخاصة وأشكال التواصل وكليشيهات الكلام. على سبيل المثال، في الاتصالات الدبلوماسية يتم استخدام مذكرة ومذكرة. في النمط الإداري الكتابي، يتم استخدام الإيصال والمذكرة والشهادة والتوكيل والتوصيف والأمر وما إلى ذلك. في النمط التشريعي - القانون، الفقرة، اللائحة، جدول الأعمال، القانون، وما إلى ذلك.

تعد الدقة القصوى في الكلام عنصرًا أساسيًا في أسلوب العمل. ويتم تحقيق ذلك، في المقام الأول، من خلال استخدام المصطلحات الخاصة، والتي يمكن أن تكون واسعة الانتشار ومتخصصة للغاية. اليوم، يعتبر أسلوب الاتصال التجاري هو الأكثر شيوعًا في الممارسة اليومية للتفاعل الرسمي.

تشمل أساليب الاتصال التجاري التلاعب والطقوس والإنسانية.

يتضمن الأسلوب التلاعبي موقف أحد شركاء المحادثة تجاه الآخر كأداة إنتاج واستخدامه لإكمال المهام أو الحصول على نتائج معينة. ومن الأمثلة النموذجية على هذه الاتصالات التحكم الشخصي في تنفيذ المهام المعينة.

تتمثل المهمة الرئيسية للشركاء في أسلوب التواصل الطقسي في خلق الصورة المرغوبة في المجتمع. وفي مثل هذه الاتصالات، تكون مكانة المحاورين مهمة، وليس صفاتهم الشخصية أو التجارية.

الاتجاه الرئيسي للأسلوب الإنساني هو دعم المحاورين لبعضهم البعض والمناقشة الجماعية للمشاكل. لا يتم تحليل الخصائص الفردية للشركاء ولا يتم تقسيمها إلى صفات إيجابية أو سلبية. يتم إدراك الشخصية بالكامل. يسلط هذا النهج الضوء على الصفات الشخصية للفرد وخصائصه الفردية. ومع ذلك، في بعض الظروف يكون هذا النمط من التفاعل غير مناسب. معرفة ميزات الاتصال ووسائل الاتصال التجاري تضمن نجاح الأنشطة المهنية.

مبادئ الاتصالات التجارية

من الصعب المبالغة في تقدير دور الاتصالات التجارية في الحياة اليومية للأفراد، لأنه يؤثر على جميع مجالات الحياة تقريبا. الاتصالات التجارية، مثلها مثل الأنواع الأخرى من التفاعلات بين الأشخاص، لها مبادئها العامة الخاصة لتنظيم تدفق عمليات الاتصال المهنية.

تشمل مبادئ الاتصالات التجارية التواصل بين الأشخاص وهدفه واستمرارية الاتصالات وتعدد الأبعاد.

تتميز الشخصية البينية بانفتاح التفاعل بين الأفراد والتنوع. يقوم على المصلحة الشخصية للأفراد تجاه بعضهم البعض. يهدف تنظيم الاتصالات التجارية مع مبدأ البناء هذا في المقام الأول إلى العنصر المهني للعملية، لكن لا ينبغي لنا أن ننسى أنه سيظل له طبيعة التفاعل بين الأشخاص ويحتوي على جذري معين بين الأشخاص. يتم تحديد تنفيذ الاتصال تحت أي ظرف من الظروف ليس فقط من خلال النشاط أو المشكلة المحددة التي تتم مناقشتها، ولكن أيضًا من خلال الخصائص الشخصية للمحاورين وعلاقاتهم. ويترتب على ذلك أن أي تفاعل في مجال الاتصالات التجارية لا ينفصل عن العلاقات الشخصية.

الغرض من الاتصالات متعدد الأغراض. أثناء الاتصال، يتم حمل المعلومات من خلال هدف فاقد الوعي إلى جانب هدف واعي. لذلك، على سبيل المثال، يقوم المتحدث بتعريف الحاضرين بمشكلة إشكالية، مع السعي لتحقيق هدف لفت انتباه المشاركين في العملية إلى جوهر المشكلة. ومع ذلك، إلى جانب هذا، على مستوى اللاوعي، قد يكون لديه الرغبة في التباهي أو إظهار بلاغته للمشاركين، وما إلى ذلك.

الاستمرارية هي بدء العمل المستمر والتفاعل بين الأشخاص مع الشريك عندما يتعلق الأمر بمجال رؤيته. نظرًا لأن التواصل يحتوي على اتصالات تجارية لفظية وغير لفظية، يرسل الأشخاص رسائل سلوكية طوال الوقت. ويعلق المحاور معنى محددا على هذه الرسائل، ونتيجة لذلك يستخلص الاستنتاجات المناسبة.

تعتمد تعدد الأبعاد على حقيقة أن الأفراد في مواقف مختلفة من التفاعل التجاري لا يتبادلون البيانات فحسب، بل ينظمون العلاقات بطريقة أو بأخرى. وبما أن مجال الاتصالات التجارية متنوع تماما، فإن عمليات الاتصال يمكن أن تشمل على الأقل جانبين من العلاقة. الأول هو الحفاظ على التفاعل التجاري ونقل المعلومات المهنية. والآخر هو نقل الموقف العاطفي تجاه الشريك الموجود في أي اتصال.

المبادئ الأساسية للاتصالات التجارية.يسعى أي اتصال تجاري إلى تحقيق بعض الاهتمام، والذي يجب الحفاظ عليه بشكل مثالي لبعض الوقت، وبالتالي من المهم جدًا أن يشعر الناس بالراحة عند حل مشكلات العمل ومشاكله. وللنجاح في ذلك، عليك الالتزام بالمبادئ الأساسية للحفاظ على هذا النوع من العلاقات:

1) التواصل العقلاني. لا تسمح للعواطف بالسيطرة، حتى لو كان المحاور "فقد أعصابه"، أي يتصرف دون قيود. وهذا يجعل من الممكن التحكم في تدفق المحادثة ويسمح لك في النهاية بالحصول على ما تريد. عليك فقط أن تفهم أن العمل ليس مكانًا لإظهار المشاعر والعواطف.

2) الرغبة في فهم الشخص. أثناء المفاوضات التجارية، يحاول كل طرف بإخلاص نقل بعض المعلومات. ومن أجل تحليلها، يجب أن يتم إدراك هذه المعلومات بالكامل. إذا اقتصر أحد الشركاء على فرض وجهة نظره باستمرار، فلن يحصل على ما يريد - ستنهار المفاوضات.

3) تركيز الاهتمام. تم تصميم النفس البشرية بحيث يتبدد الاهتمام بشكل دوري، كما لو كان يستريح في فترات زمنية قصيرة. عليك أن تتعلم كيفية التقاط مثل هذه اللحظات ومحاولة تنشيطها مرة أخرى حتى يكون الاتصال فعالاً. في معظم الحالات، تكفي عبارة: "يرجى ملاحظة..." فقط.

4) صدق التواصل. عند التواصل في العمل، يجب ألا تعطي معلومات كاذبة، حتى لو كنت تعرف على وجه اليقين أن شريكك يبقي شيئًا صامتًا أو حتى يخدع عمدًا. ومع احتمال الخسارة المؤقتة للميزة، فإن هذا يضمن دائمًا نصرًا استراتيجيًا.

5) الفصل الصحيح للمحاور عن موضوع المفاوضات. لا ينبغي أبدًا السماح للعلاقات الشخصية بالتدخل في موضوع المفاوضات. في بعض الأحيان، يمكن لشخص غير سارة للغاية تقديم معلومات فريدة من نوعها في أهميتها، وسوف يتجاهلها شريكه ببساطة. عليك أن تتعلم كيف تجرد نفسك من مثل هذه المشاعر.

قد تشمل المبادئ الأخرى ما يلي:

القدرة على التصرف بشكل مناسب مع الناس؛ كن دقيقًا، وسريًا، ومتعلمًا، وأنيقًا، وما إلى ذلك...

نحو المبادئ العامةتنظيم تدفق عمليات الاتصالات التجارية تشمل ذلك الشخصية والهادفة والاستمرارية وتعدد الأبعاد.

الشخصية.يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص، بناءً على اهتماماتهم الشخصية ببعضهم البعض. يتم تحديد تنفيذ الاتصالات التجارية في أي حال ليس فقط من خلال الحالة المحددة أو قضية العمل التي تتم مناقشتها، ولكن أيضًا من خلال الصفات الشخصية للشركاء وموقفهم تجاه بعضهم البعض. ولذلك، فإن الاتصالات التجارية لا يمكن فصلها عن الاتصال بين الأشخاص.

ركز.محور الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال، إلى جانب الهدف الواعي، يحمل الهدف اللاواعي أيضًا عبء المعلومات. وبالتالي، فإن المتحدث، الذي يبلغ البيانات الإحصائية للجمهور، يريد تحديد الوضع الموضوعي في منطقة المشكلة. وفي الوقت نفسه، ربما على مستوى اللاوعي، لديه الرغبة في أن يُظهر للحاضرين ذكائه وسعة الاطلاع وبلاغته. يمكن العثور على أهداف أخرى في نفس الحلقة.

استمرارية.بمجرد أن نلفت انتباه شريك العمل، فإننا نبدأ التواصل التجاري والشخصي المستمر معه. وبما أن التواصل يشتمل على عناصر لفظية وغير لفظية، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. وحتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في تلك اللحظة يدخل ضمن فعل التواصل إذا كان ذا أهمية بالنسبة للشخص الآخر. يحدث هذا لأن أيًا من سلوكنا يشير إلى شيء ما. إنه يمثل رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص من حولك. يجب أن يكون المتصلون ذوو الخبرة على دراية بالرسائل الصريحة والضمنية التي يتم نقلها باستمرار.

تعدد الأبعاد.في أي حالة من حالات التفاعل التجاري، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال، عندما يستعد ليونيد لرحلة، يخبر دينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا"، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يتحدث ليونيد - اعتمادًا على النغمة، قد تتضمن رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - لولا ذلك، لكنا قد نسينا شيئًا مهمًا لرحلتنا".

أثناء الاتصالات التجارية، يمكن تحقيق جانبين على الأقل من العلاقة. أحد الجوانب هو الحفاظ على الاتصال التجاري، ونقل المعلومات التجارية. الآخر هو نقل الموقف العاطفي إلى الشريك (إيجابيًا أو سلبيًا) الموجود في أي تفاعل. على سبيل المثال، يقول شخص ما لشخص ما: "أنا سعيد برؤيتك". سوف تظهر تعابير الوجه المصاحبة لهذه الكلمات ما إذا كان المتحدث سعيدًا حقًا برؤية محاوره. إذا ابتسم وتحدث بصدق ونظر في عينيه وربت على ظهر المحاور أو صافحه بثقة، فإن الأخير يعتبر ذلك علامة على المودة. وإذا تم نطق كلمات التحية بسرعة، دون تجويد حنون، مع تعبير عاطفي على الوجه، فإن الشخص الذي يتم توجيهه إليه سوف ينظر إليها فقط كعلامات طقوس آداب.

16. أنواع الاتصال في الاتصالات التجارية: الاختلافات بين الكلام الشفهي والكتابي

محادثة تجاريةهي وسيلة لتبادل المعلومات بين الشركاء الحاليين أو المحتملين. يخضع هذا النوع من التواصل لقوانين وقواعد معينة في آداب العمل.

يمكن تقسيم أنواع الاتصالات في الاتصالات التجارية إلى المجموعات التالية:

· لفظي. يتم استخدام الكلام البشري كاتصالات يتم من خلالها نقل الجزء الرئيسي من المعلومات.

· التواصل غير اللفظي - يتم تبادل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. أنها تسمح لك بالحفاظ على الاتصال النفسي بين المحاورين. بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية، يكتسب تبادل المعلومات إيحاءات عاطفية. لا يمكن للمتحدث التحكم في هذا النوع من الاتصال في معظم الحالات ويتم تنفيذه على مستوى اللاوعي.

الأنواع الرئيسية للاتصالات التجاريةوتنقسم حسب طريقة نقل المعلومات:

· تواصل شفويوالتي بدورها تنقسم إلى مونولوج وحواري. يشير الأول إلى هذا النوع من نقل المعلومات مثل الكلام الإعلاني والعرض التقديمي والتحية والتقرير وما إلى ذلك. التواصل الحواري هو مفاوضات في اجتماع أو مؤتمر، وبعبارة أخرى، مناقشة قضية مهمة بين عدة أشخاص.

· التواصل الكتابي، يعني تبادل المعلومات من خلال المستندات - الرسائل الرسمية والأوامر والتعليمات والعقود والتقارير والبيانات والتعليمات والشهادات والمذكرات وما إلى ذلك.

اختلافات:

يتم نقل الكلام الشفهي عن طريق الأصوات، والكلام المكتوب عن طريق العلامات الرسومية. يختلف الكلام الشفهي عادة في بنيته عن الكلام المكتوب. يتم توجيه الكلام الشفهي في الغالبية العظمى من الحالات إلى المحاور الذي يمكنه سماعه مباشرة.

إذا كان أساس الفهم هو الكتابة المختصة، فإن السمة المميزة المهمة للكلام الشفهي هي استخدام التجويد والإيماءات. وقد يقول المحاور: " كن هناك في الساعة الثامنة"وسيفهمها السامع إذا دل على المكان بالإشارة. في الكلام المكتوب، من المرجح أن هذه العبارة لن تكون مفهومة بشكل كاف. يسمح لك التنغيم بتغيير معنى الكلام.

أهم ما يميز الكلام الشفهي هو عفويته وعدم الاستعداد له. إذا تم التفكير في كل عبارة عند إنشاء نصوص مكتوبة بسيطة مثل ملاحظة أو رسالة ودية بدرجة أو بأخرى، فعند إنشاء نصوص معقدة مثل نص المستند، فإننا نتحدث عن عمل شاق ومعقد. تتم كتابة هذه النصوص أولاً بشكل تقريبي، ثم تتم مناقشتها وتحريرها والموافقة عليها. في الكلام العفوي الشفهي، كل شيء مختلف: لحظة إنتاج (إنشاء) الكلام تتزامن مع لحظة التفكير ولحظة النطق. وما إلى ذلك وهلم جرا…

أشكال التواصل التجاري:

1. اجتماع الخدمة- إحدى الطرق الفعالة لإشراك الموظفين في عملية صنع القرار، وهي أداة لإدارة إشراك الموظفين في شؤون إدارتهم أو المنظمة ككل.
2. محادثة تجارية- التواصل اللفظي بين الأشخاص بين عدة محاورين من أجل حل مشاكل عمل معينة أو إقامة علاقات عمل. الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا للاتصالات التجارية.
3. اجتماع عمل- تبادل وجهات النظر لتحقيق الهدف، بلورة اتفاق بين الطرفين.
4. الحديث العام- خطاب خطابي مونولوج موجه إلى جمهور محدد، والذي يتم نطقه بهدف إعلام المستمعين وإحداث التأثير المطلوب عليهم (الإقناع، الاقتراح، الإلهام، الدعوة إلى العمل، إلخ).
5. المراسلات التجارية- شكل مكتوب من التفاعل مع الشركاء، يتمثل في تبادل الرسائل التجارية عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني. خطاب العمل هو مستند قصير يخدم عدة وظائف ويتعامل مع واحدة أو أكثر من القضايا ذات الصلة. يتم استخدامه للتواصل مع الهياكل الخارجية، وكذلك داخل المنظمة لنقل المعلومات عن بعد.
6. محادثة عمل على الهاتف- طريقة اتصال تشغيلية، محدودة الوقت بشكل كبير، تتطلب من الطرفين معرفة قواعد آداب المحادثة الهاتفية (التحية، التقديم المتبادل، رسالة ومناقشة موضوع المكالمة، التلخيص، التعبير عن الامتنان، الوداع).
7. مناقشة الأعمال- تبادل الآراء حول مسألة تجارية وفقًا لقواعد إجرائية محددة إلى حد ما وبمشاركة جميع المشاركين أو أفرادهم.
8. مؤتمر صحفي- اجتماع المسؤولين (المديرين والسياسيين وممثلي الحكومة والمتخصصين في العلاقات العامة ورجال الأعمال وغيرهم) مع ممثلي الصحافة والتلفزيون والإذاعة من أجل إطلاع الجمهور على القضايا الراهنة.

يعد التواصل التجاري أهم عنصر في السلوك الأخلاقي لرجل الأعمال في المجال المهني. آداب العمل هي نتيجة مجموعة طويلة من أشكال وقواعد السلوك المناسبة التي تساهم في علاقات العمل الناجحة. في الاتصالات التجارية، لا يمكن تصور ثقافة السلوك دون آداب الكلام اللفظي، المرتبطة بالأخلاق وأشكال الكلام، والمفردات، أي بأسلوب الكلام المقبول في التواصل بين دائرة معينة من رجال الأعمال.

ميزات محددة للاتصالات التجارية

يعد التواصل التجاري عملية معقدة ومتعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الأشخاص في المجال المهني. المشاركون فيها لديهم أوضاع رسمية. إنهم يركزون على تحقيق مهام وأهداف محددة. ومن السمات المحددة لهذه العملية تنظيمها (وبعبارة أخرى، الخضوع للقيود المقررة). وتتحدد هذه القيود بالتقاليد الثقافية والوطنية، فضلا عن المبادئ الأخلاقية المعمول بها في المجال المهني.

آداب العمل

يتضمن سيكولوجية الاتصالات التجارية استخدام آداب العمل. ويتضمن مجموعتين من القواعد التالية:

تعليمات تحدد طبيعة الاتصال بين المرؤوس والمدير (عمودياً)؛

القواعد التي تعمل في مجال التواصل بين أعضاء نفس الفريق المتساويين في المكانة (الأفقية).

يعتبر الموقف المتعاون والودي تجاه جميع الشركاء وزملاء العمل، بغض النظر عن المشاعر الشخصية، مطلبًا عامًا.

كما يتم التعبير عن تنظيم التفاعل في مجال الأعمال من خلال الاهتمام بالكلام. ويجب مراعاة آداب الكلام. من الضروري اتباع معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع، واستخدام "الصيغ" القياسية الجاهزة التي تسمح لك بتنظيم حالات الامتنان والطلبات والتحيات وما إلى ذلك (على سبيل المثال، "كن لطيفًا"، "مرحبًا،" " "سعيد لمقابلتك"). وينبغي اختيار هذه الهياكل المستدامة مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص النفسية والعمرية والاجتماعية. ومن الضروري أن تأخذ في الاعتبار الميزات الأخرى للاتصالات التجارية، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

يفترض التواصل من وجهة نظر التفاعل أن يتبادل الأشخاص المعلومات لبناء أنشطة مشتركة وإقامة اتصال مع بعضهم البعض والتعاون.

مراحل التفاعل في الاتصالات التجارية

لكي يتم الاتصال بسلاسة، يجب أن يتضمن الخطوات التالية.

1. التعارف (إقامة اتصال). إنه ينطوي على تقديم نفسك لشخص آخر، وفهم الآخر.

2. التوجه في موقف تواصل محدد، والتوقف، وفهم ما يحدث. لا يمكن تصور سيكولوجية الاتصالات التجارية بدون هذا المطلب.

3. مناقشة مشكلة الاهتمام.

4. قرارها.

5. الخروج من جهة الاتصال (إنهائها).

وتجدر الإشارة إلى أن الاتصالات الرسمية ينبغي أن تكون على أساس الشراكة. يجب أن ينطلقوا من الاحتياجات والطلبات المتبادلة، من مصالح العمل. ولا شك أن هذا التعاون يزيد من النشاط الإبداعي والعمالي. تعد ثقافة التواصل التجاري عاملاً مهمًا يساهم في عملية الإنتاج ونجاح الأعمال.

محادثة تجارية

وكقاعدة عامة، يتكون من المراحل التالية:

التعرف على القضية التي تحتاج إلى حل، وعرض الحقائق؛

توضيح العوامل المؤثرة على اختيار الحل؛

اختيار الحل

قبولها وإيصالها إلى المحاور.

إن الود واللباقة وكفاءة المشاركين هي مفتاح نجاح محادثة العمل.

أحد العناصر المهمة في المحادثة الاجتماعية والتجارية هو القدرة على الاستماع إلى المحاور. من أجل التواصل، يجب علينا ألا نعبر عن مشاعرنا وأفكارنا وأفكارنا فحسب، بل يجب أيضًا أن نسمح لمن نتحدث معهم بذلك.

الأسئلة تنظم المحادثة. لفهم المشكلة، يُنصح بطرح أسئلة مفتوحة: "ماذا؟"، "لماذا؟"، "كيف؟"، "متى؟". إلخ، ولا يمكن الإجابة عليهم بـ "لا" أو "نعم"، بل يجب الحصول على إجابة تفصيلية تتضمن كافة التفاصيل اللازمة. إذا كنت بحاجة إلى تضييق موضوع المناقشة أو تحديد المحادثة، فإن ثقافة الاتصالات التجارية تنطوي على استخدام أسئلة مغلقة: "هل سيكون هناك؟"، "هل هناك؟"، "هل كان هناك؟" إلخ. إنهم يفترضون إجابة أحادية المقطع.

القواعد الأساسية لإجراء محادثة

هناك بعض القواعد العامة التي يُنصح بالالتزام بها عند إجراء المحادثات في كل من البيئات غير الرسمية والتجارية. ومن بينها يمكننا تسليط الضوء على أهم مبادئ الاتصالات التجارية.

يجب أن تتحدث بطريقة تمكن أي مشارك في المحادثة من التعبير عن رأيه بسهولة والانضمام إلى المحادثة. إن مهاجمة وجهة نظر شخص آخر بفارغ الصبر والعنف أمر غير مقبول. عند التعبير عن رأيك، لا يمكنك الدفاع عنه برفع الصوت والإثارة: الحزم والهدوء في التجويد، كقاعدة عامة، أكثر إقناعا.

تفترض أساليب التواصل التجاري أنه من خلال الإيجاز والدقة والوضوح في الأفكار والحجج المعبر عنها، يتم تحقيق النعمة في المحادثة. من الضروري الحفاظ على حسن النية والروح الطيبة وضبط النفس أثناء المحادثة. تتأثر العلاقات التجارية والاتصالات ذات المنفعة المتبادلة سلبًا بالخلافات الخطيرة، حتى عندما تكون متأكدًا من أنك على حق. يجب أن نتذكر أن الخلاف يتبعه شجار وبعد ذلك عداوة. والعداوة تؤدي إلى خسارة الطرفين المتقابلين.

لا يجوز بأي حال من الأحوال مقاطعة المتحدث. والتواصل التجاري ليس هو النوع الوحيد من التواصل بين الأشخاص الذي يتعلق بهذا الأمر. يجب دائمًا معاملة المتحدث باحترام. لا يمكنك توبيخه إلا في الحالات القصوى باستخدام أشكال الأدب. بعد أن قاطع المحادثة عندما دخل زائر جديد إلى الغرفة، لن يواصل الشخص المهذب المحادثة حتى يعرّف الوافد الجديد لفترة وجيزة بما تمت مناقشته قبل وصوله. ولا يجوز في الأحاديث القدح، وكذلك تأييد القذف الموجه إلى الغائبين. يجب عليك أيضًا ألا تدخل في مناقشة القضايا التي ليس لديك فهم واضح لها بما فيه الكفاية. عند ذكر أطراف ثالثة في المحادثة، لا تحتاج إلى الاتصال بهم ليس بالاسم الأخير، ولكن بالاسم الأول والعائلي. تشير ثقافة الكلام والتواصل التجاري أيضًا إلى أنه لا ينبغي للمرأة أبدًا أن تنادي الرجل باسمه الأخير.

من الضروري التأكد من أنك لا تسمح بالتصريحات غير اللباقة في خطابك (على سبيل المثال، انتقاد الخصائص الوطنية، وجهات النظر الدينية، وما إلى ذلك). ومن الوقاحة أن تجبر محاورك على تكرار ما قاله، بحجة أنك لم تسمع بعض التفاصيل. إذا تحدث إليك شخص آخر في نفس الوقت، دعه يتحدث أولاً. فالإنسان ذو الأخلاق الحميدة والمتعلم يُعرف بتواضعه. يتجنب التفاخر بعلمه ومعارفه مع أصحاب المناصب العليا. يجب اعتماد كل مبادئ الاتصالات التجارية هذه واستخدامها بنشاط.

تصنيف الاجتماعات والمؤتمرات

بالإضافة إلى التواصل الحواري، هناك أشكال أخرى مختلفة من المناقشات الرسمية (التجارية) في المجموعة. الأكثر شيوعا هي الاجتماعات والمؤتمرات. في نظرية الإدارة، يوجد التصنيف العام التالي الذي يتم من خلاله تقسيم هذه الأشكال من الاتصالات التجارية.

1. مقابلة إعلامية.خلال ذلك، يقوم كل مشارك بإبلاغ رئيسه بإيجاز عن الوضع. وهذا يلغي الحاجة إلى تقارير مكتوبة ويوفر فرصة لجميع المشاركين للحصول على فهم شامل لحالة مختلف الأمور في المؤسسة.

2. اجتماع يهدف إلى اتخاذ قرار.ويتميز بتنسيق آراء المشاركين الذين يمثلون مختلف أقسام وإدارات المنظمة لاتخاذ قرار بشأن مشكلة معينة.

3. لقاء إبداعي.خلال ذلك، يتم استخدام أفكار جديدة ويتم تطوير مجالات النشاط التي قد تكون واعدة.

تلبية المتطلبات

هناك قواعد أخلاقية للاتصالات التجارية تنطبق على الاجتماعات. أنها تنظم العلاقات بين المشاركين، وكذلك بين المرؤوسين والرؤساء. على سبيل المثال، من جانب الرئيس، سيكون من المبرر أخلاقياً دعوة المشاركين إلى اجتماع من المفترض أن يتم فيه حل مشكلة مهمة، ليس من خلال السكرتير عبر الهاتف، ولكن من خلال التواصل الشخصي أو الكتابي. يتجلى احترام الجمهور أيضًا في خلق بعض الراحة، على الأقل في الحد الأدنى. يجب اختيار الغرفة، كما تقول قواعد الاتصالات التجارية، وفقًا لعدد المشاركين، وضمان تهويتها، والإضاءة اللازمة، والقدرة على تسجيل المعلومات المهمة، وما إلى ذلك.

العنصر الرئيسي للاجتماع أو الاجتماع هو مناقشة قضايا معينة، والغرض الرئيسي منها هو البحث عن الحقيقة. لا تكون المناقشة فعالة إلا إذا تم إجراؤها وفقًا لقواعد السلوك ذات التوجه الأخلاقي في عملية التواصل التجاري. تفترض آداب التواصل التجاري ضرورة احترام آراء الآخرين، حتى لو بدا الأمر سخيفًا للوهلة الأولى. لكي تفهمه عليك التحلي بالصبر والاستماع إليه وحشد انتباهك. تنصح آداب التواصل التجاري أيضًا بالالتزام فقط بموضوع النزاع.

لا يمكن تحويل المناقشة إلى صراع. ومن الضروري البحث عن نقاط التقاء الأحكام والآراء في النزاع، والسعي لإيجاد حلول مشتركة. هذا لا يعني أنك بحاجة للتخلي عن رأيك إذا كنت واثقاً من أنك على حق. ومع ذلك، فمن المفيد التشكيك في صحة موقفك. لا يمكنك استخدام العبارات الفئوية (على سبيل المثال، "أنت تقول هراء"، "هذا هراء"، "هذا خطأ") والكلمات البذيئة في أي مناقشة، حتى الأكثر سخونة. يجب أن تستبعد لغة التواصل التجاري كل هذا. السخرية والسخرية مسموحة، ولكن يجب استخدامها دون إذلال أو إهانة المعارضين. الحقائق، وكذلك تفسيرها الضميري، هي السلاح الرئيسي في المناقشة.

يجب أن تكون قادرًا على الاعتراف بأنك مخطئ. الاتصالات التجارية هي مجال يجب أن يظهر فيه النبل أيضًا. إذا هزم المعارضون في المناقشة، فيجب منحهم الفرصة لإنقاذ سمعتهم. ولا جدوى من الشماتة بهزيمتهم.

محادثة الأعمال والمفاوضات

غالبًا ما تكون أشكال الاتصالات التجارية مثل المحادثات التجارية والمفاوضات مترابطة. تتضمن محادثة العمل تبادل المعلومات والآراء. ولا ينص على تطوير قرارات ملزمة أو إبرام العقود. يمكن أن تكون محادثة العمل مستقلة عن المفاوضات، أو تسبقها، أو تكون جزءًا لا يتجزأ منها.

عناصر الإعداد للمفاوضات وسيرها

تتميز المفاوضات بطابع أكثر تحديدًا وأكثر رسمية. وهي تنطوي عادة على توقيع وثائق مختلفة (العقود والاتفاقيات وما إلى ذلك) تحدد الالتزامات المتبادلة للمشاركين فيها. عناصر الإعداد للمفاوضات الناجحة هي كما يلي:

تحديد موضوع المفاوضات والمشاكل؛

البحث عن شركاء لحلها؛

فهم اهتماماتك الخاصة، وكذلك مصالح شركائك؛

وضع برنامج وخطة للمفاوضات؛

اختيار المختصين لتأليف الوفد؛

حل القضايا التنظيمية المختلفة.

إعداد المواد اللازمة - المخططات والجداول والرسومات وعينات المنتجات، وما إلى ذلك.

يجب أن يتناسب مسار المفاوضات مع المخطط التالي: بداية المحادثة، ثم تبادل المعلومات، تليها الحجج والحجج المضادة، وتطوير واعتماد القرارات، وأخيرا الانتهاء من المفاوضات.

الظروف مواتية لنجاح المفاوضات

تتطلب خصوصيات الاتصالات التجارية خلق ظروف معينة لها. لقد ذكرنا بالفعل الكثير منهم. دعونا نضيف بعض الأمور الأخرى التي ينبغي أخذها في الاعتبار أيضًا عند التحضير للمفاوضات. الأيام الأكثر ملاءمة للمفاوضات هي الثلاثاء والأربعاء والخميس. أفضل وقت في اليوم لهذا الغرض هو بعد الغداء (حوالي نصف ساعة إلى ساعة)، عندما لا تصرفك الأفكار حول الطعام عن حل مشكلات العمل. يمكن تهيئة بيئة مواتية للمفاوضات، حسب الظروف، في مكتب تمثيل الشريك، في مكتبك، أو في منطقة محايدة (غرفة مطعم، غرفة فندق، غرفة مؤتمرات، وما إلى ذلك). من نواحٍ عديدة، يتم تحديد نجاح المفاوضات من خلال القدرة على طرح الأسئلة على محاوريك، وكذلك الحصول على إجابات شاملة لهم. الأسئلة ضرورية للتحكم في تدفق الحوار، وكذلك لمعرفة وجهة نظر الخصم. لا ينبغي أن يصرف المحادثة. ويجب أن تكون محددة، وتتضمن التفاصيل الضرورية والبيانات والحقائق الرقمية، ومدعمة بالوثائق والرسوم البيانية.

إن النتيجة السلبية للتفاوض أو محادثة العمل ليست سبباً للبرودة أو القسوة في نهاية العملية. أنماط التواصل التجاري لا تعني ظهورها. من الضروري أن نقول وداعًا بطريقة تحافظ على العلاقات التجارية والاتصالات للمستقبل.

مع نفسي. على ما يبدو، الاتصالات التجارية هي نوع آخر من ذلك.

كما لوحظ بالفعل، الجوهر علاقات عملهو أن لها طبيعة منظمة (مستهدفة) وتقتصر على موضوع محدد أو مجموعة من القضايا. يتم تنفيذها، كقاعدة عامة، أثناء التفاعل التجاري، في بيئة عمل رسمية، سواء في شكل اتصال شخصي مباشر أو من خلال الوسائل التقنية.

يمكننا تسمية أشكال الاتصالات التجارية مثل محادثة العمل، والاجتماع، والاجتماع، والاجتماع، والمفاوضات، والعرض التقديمي، والمؤتمرات والمؤتمرات عن بعد، والمراسلات التجارية (الآن، بشكل متزايد، عن طريق البريد الإلكتروني). التشاور مع خبير (طبيب، محام) حول قضية معينة، التشاور، مقابلة مع صحفي، تعيينات للمرؤوسين، تقاريرهم إلى الإدارة، خطاب الطالب في ندوة، اجتياز الامتحان، الاختبار، مقابلة مع المعلم - كل هذا أمثلة على الاتصالات التجارية.

وقد لاحظ الباحثون بعض الاتجاهات الحديثة في تغيير دور ومحتوى ونوعية الاتصالات التجارية.

أولا، هناك زيادة كبيرة في دور الاتصالات، سواء التجارية أو الشخصية، في الحياة الحديثة سواء في بلدنا أو في الخارج. حاليا، توسعت الاتصالات بين الناس، وخاصة في مجال العلاقات الدولية. في روسيا، زاد بشكل كبير دور الاتصالات في عملية إنشاء وتقديم الخدمات المختلفة.

ثانياً: هناك ضعف ملحوظ في دور الاتصال المباشر فيما يتعلق بتطور أنظمة الاتصال الإلكتروني والتنظيم الافتراضي للعمل.

ثالثا، تتأثر طبيعة الاتصال بشكل كبير بالطبقة الاجتماعية والاقتصادية والسياسية للمجتمع الروسي الحديث.

مبادئ الاتصالات التجارية

تشمل المبادئ العامة التي تحكم تدفق عمليات الاتصالات التجارية طبيعتها الشخصية، والهدف، والاستمرارية، وتعدد الأبعاد.

الشخصية.يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص، بناءً على اهتماماتهم الشخصية ببعضهم البعض. على الرغم من التوجه التجاري السائد، فإن الاتصالات التجارية لها حتماً طابع الاتصال بين الأشخاص وتحتوي على جذري معين بين الأشخاص. يتم تحديد تنفيذ الاتصالات التجارية في أي حال ليس فقط من خلال الحالة المحددة أو قضية العمل التي تتم مناقشتها، ولكن أيضًا من خلال الصفات الشخصية للشركاء وموقفهم تجاه بعضهم البعض. ولذلك، فإن الاتصالات التجارية لا يمكن فصلها عن الاتصال بين الأشخاص.

ركز.من الواضح أن أي عمل من أعمال التواصل التجاري يكون هادفًا. وفي الوقت نفسه، يكون تركيز الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال، إلى جانب الهدف الواعي، فإن الهدف اللاواعي (الكامن) يحمل أيضًا عبء المعلومات. وبالتالي، فإن المتحدث، الذي يبلغ البيانات الإحصائية للجمهور، يريد تحديد الوضع الموضوعي في منطقة المشكلة. وفي الوقت نفسه، ربما على مستوى اللاوعي، لديه الرغبة في أن يُظهر للحاضرين ذكائه وسعة الاطلاع وبلاغته. يمكن العثور على أهداف أخرى في نفس الحلقة.

استمرارية.بمجرد أن نلفت انتباه شريك العمل، فإننا نبدأ التواصل التجاري والشخصي المستمر معه. وبما أن التواصل يشتمل على عناصر لفظية وغير لفظية، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. وحتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في تلك اللحظة يدخل ضمن فعل التواصل إذا كان ذا أهمية بالنسبة للشخص الآخر. يحدث هذا لأن أيًا من سلوكنا يشير إلى شيء ما. إنه يمثل رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص من حولك. يجب أن يكون المتصلون ذوو الخبرة على دراية بالرسائل الصريحة والضمنية التي يتم نقلها باستمرار.

تعدد الأبعاد.في أي حالة من حالات التفاعل التجاري، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال، عندما يستعد ليونيد لرحلة، يخبر دينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا"، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يتحدث ليونيد - اعتمادًا على النبرة، قد تتضمن رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - لولا ذلك، لكنا قد نسينا شيئًا مهمًا لرحلتنا".

أثناء الاتصالات التجارية، يمكن تحقيق جانبين على الأقل من العلاقة. أحد الجوانب هو الحفاظ على الاتصال التجاري، ونقل المعلومات التجارية. الآخر هو نقل الموقف العاطفي إلى الشريك (إيجابيًا أو سلبيًا) الموجود في أي تفاعل. على سبيل المثال، يقول شخص ما لشخص ما: "أنا سعيد برؤيتك". سوف تظهر تعابير الوجه المصاحبة لهذه الكلمات ما إذا كان المتحدث سعيدًا حقًا برؤية محاوره. إذا ابتسم وتحدث بصدق ونظر في عينيه وربت على ظهر المحاور أو صافحه بثقة، فإن الأخير يعتبر ذلك علامة على المودة. وإذا تم نطق كلمات التحية بسرعة، دون تجويد حنون، مع تعبير عاطفي على الوجه، فإن الشخص الذي يتم توجيهه إليه سوف ينظر إليها فقط كعلامات طقوس آداب.

سياقات الاتصالات التجارية

تتأثر عملية التواصل التجاري بشكل كبير بالدور الجسدي والاجتماعي والعاطفي والأخلاقي السياقات،الذي يحدث فيه.

السياق المادييتم تحديد الاتصالات التجارية حسب المكان والزمان والظروف البيئية البيئية (درجة الحرارة والإضاءة ومستوى الضوضاء) والمسافة المادية بين المشاركين وما إلى ذلك. كل من هذه العوامل يمكن أن تؤثر سلبا أو إيجابا على التواصل. على سبيل المثال، عندما يجلس مدير على طاولة في مكتب ويتحدث إلى مرؤوسيه، فهذا سياق واحد؛ وعندما يتحدث إلى نفس الأشخاص على طاولة مستديرة في غرفة الاجتماعات، فهذا سياق مختلف.

سياق الدور الاجتماعييتم تحديده حسب غرض الاتصال والموقف الذي يحدث فيه - في المكتب، في حفل استقبال رسمي، في اجتماع عمل، في الفصل الدراسي، في مركز الشرطة، في مطعم، بين أعضاء فريق العمل، أو عند زيارة منظمة منافسة. يتأثر تدفق الاتصالات التجارية أيضًا بالعلاقات الشخصية والمواقف الاجتماعية للمشاركين.

كل هذا يؤثر على محتوى الاتصال وكيفية تشكيل الرسائل المختلفة ونقلها وفهمها. لذلك، يتحدث سكرتير رئيس الشركة بشكل مختلف مع رئيسه ومع العملاء. سوف يتصرف الموظف الشاب الذي تم تعيينه مؤخرًا في شركة بشكل مختلف عند التحدث مع نظيره ومع متخصص أكثر خبرة ولقبًا.

السياق العاطفي والأخلاقييخلق الحالة المزاجية والمشاعر التي يجلبها كل من المحاورين إلى التواصل. إن الروابط التي تكونت بين المشاركين في حلقات التواصل السابقة والتأثير على فهم ما يحدث في الوضع الحالي مهمة أيضًا.

يمثل الجانب العاطفي والأخلاقي المحتوى النفسي الرئيسي للاتصالات التجارية، وجانبها الداخلي. إن إجراء تقييم نفسي للاتصالات التجارية يعني تحديد كيف تبدو العلاقة بين شركاء العمل في البعد "الإنساني" (الاحترام وعدم الاحترام والغطرسة والخنوع وما إلى ذلك).

من وجهة نظر نفسية، من المهم ما هي العواطف والمشاعر المصاحبة لعملية الاتصال: الفرح، الابتهاج، الإلهام أو الخوف، الغضب، القلق، عدم اليقين. على أي أساس أخلاقي وأخلاقي يتم بناء الموقف الذي يتخذه الشريك في التواصل، وكذلك الصفات الأخلاقية التي يعرضها في العلاقات التجارية: الصدق أو الحشمة أو الالتزام أو العكس.

المعايير الأخلاقية للاتصالات التجارية

يسترشد كل مشارك في الاتصالات التجارية بمعايير أخلاقية معينة: الصدق واللياقة والعدالة والاحترام والمسؤولية وغيرها.

أمانةيجبر الناس على الامتناع عن الخداع وأعمال الخداع. ولكن يجب أن نضع في اعتبارنا أنه في بعض الأحيان يتعين علينا أن نكذب حتى على هؤلاء الأشخاص الذين يقبلون الصدق كمعيار ثابت للسلوك التجاري. في أغلب الأحيان، يلجأ الناس إلى الكذب عندما يقعون في معضلة أخلاقية ويضطرون إلى الاختيار بين بدائل غير مرضية.

القاعدة الأساسية للأخلاق هي أنه "يجب على المرء أن يقول الحقيقة كلما أمكن ذلك. الشرط الأساسي لهذه القاعدة يعني أنه لا ينبغي للمرء أن يخدع أو يحاول خداع الآخرين أو نفسه عمدًا. فقط إذا كنا نواجه معضلة أخلاقية حقيقية ويتعين علينا أن نختار اختياراً تبرره الظروف (على سبيل المثال، عدم إبلاغ العدو بهجوم مخطط له من أجل إنقاذ الأرواح) أو اختيار أهون الشرين (حماية الخصوصية عن طريق الكذب). عندها فقط يصبح الكذب ممكنا."

أدبيتم التعبير عن الإنسان في وحدة معتقداته وأفعاله. السلوك اللائق هو عكس النفاق والازدواجية. الشخص المحترم دائمًا يفي بوعوده لشخص ما. على سبيل المثال، الموظف الذي وعد بمساعدة زميل في إكمال مهمة عمل سيساعده بالتأكيد، حتى لو كان ذلك ينطوي على صعوبات خطيرة بالنسبة له.

مبدأ عدالةفي الاتصالات التجارية، فإنه يعني الموضوعية أو عدم وجود تحيز في تقييم الآخرين وأفعالهم. يدل على إبداء الاعتبار أو الاعتبار لشريك العمل واحترام حقوقه احتراملشخصيته. ويتجلى الاحترام من خلال ما إذا كنا نستمع ونحاول فهم وجهة نظر شريكنا التجاري، حتى عندما تختلف بشكل كبير عن وجهة نظرنا.

مسؤوليةيتجلى في مدى مسؤولية المشاركين في التفاعل التجاري عن كلماتهم والوفاء بالتزاماتهم، ومدى امتثالهم للمعايير الأخلاقية، وكذلك المسؤوليات تجاه بعضهم البعض.

أساليب التواصل التجاري

اعتمادا على احترامنا لذاتنا، وكذلك على تصور وتقييم شريكنا، نختار بوعي أو بغير وعي أساليب مختلفة لبناء علاقات تجارية. يمكن بناء العلاقات على: شراكة(المشاركة المتساوية في القضية)؛ التنافس(الرغبة في فرض موقفه أو الدفاع عنه بأي ثمن)؛ هيمنة(الرغبة في إخضاع الشريك).

الشراكة تعني معاملة شخص آخر على قدم المساواة. في الشراكة، ينظر إلى المحاور على أنه موضوع متساو له الحق في أن يكون من هو الذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار. وتعتمد الطرق الرئيسية للتأثير على بعضها البعض على اتفاق عام أو ضمني، وهو بمثابة وسيلة للتوحيد ووسيلة للسيطرة المتبادلة.

في التنافسويبدو الجانب الآخر خطيرًا ولا يمكن التنبؤ به. في العلاقات معها، تتولى الرغبة في التغلب عليها وتحقيق ميزة من جانب واحد. وتراعى مصالح الطرف الآخر بالقدر الذي يحدده منطق المنافسة.

النهج المركز هيمنة،يحدد الموقف تجاه الشريك كوسيلة لتحقيق أهدافه، وتجاهل اهتماماته ونواياه. أولئك الذين يميلون إلى الهيمنة لديهم رغبة سائدة في السيطرة، للحصول على ميزة من جانب واحد.

يُنظر إلى الهيمنة في العلاقات على أنها مكملة أو متماثلة.

في علاقات تكميليةيسمح أحد الشركاء للآخر بتحديد من سيكون له تأثير أكبر. وبالتالي، يلعب أحد المشاركين في التواصل دورا قياديا، والآخر يأخذ طوعا دور التابع. على سبيل المثال، العلاقة بين صاحب العمل والموظفين مجانية ويتخذ المالك موقفًا مسيطرًا. عادة ما تكون العلاقة في المحاضرة العامة مجانية أيضًا، حيث يتجمع الجمهور للاستماع إلى المحاضر والتعرف على المعلومات التي يقدمها على أنها جديرة بالثقة.

في علاقات متناظرةفالناس على وجه التحديد لا "يتفقون" مسبقًا حول من سيسيطر على الموقف. لنفترض أن شخصًا واحدًا يدعي أنه يسيطر على الموقف، لكن الآخرين يعتبرون ذلك تحديًا ويشجعونهم على المطالبة بحقهم في القيادة. أو على العكس من ذلك، يتخلى شخص ما عن السلطة، لكن الآخرين لا يريدون قبولها. على سبيل المثال، يقول الزوج لزوجته: «أعتقد أنه ينبغي لنا أن نقلل من نفقاتنا لمدة شهرين». وقد تعترض الزوجة على ذلك: «مستحيل! أحتاج إلى بدلة جديدة، أحتاج إلى شراء إطارات جديدة لسيارتي. علاوة على ذلك، لقد وعدتني بأننا سنغير الأريكة. في هذه الحالة، يدعي كلا الزوجين أنهما يسيطران على الوضع.

من غير المرجح أن تؤدي العلاقات التكميلية إلى صراع مفتوح، وفي العلاقات المتماثلة يكون هناك في كثير من الأحيان تقسيم متساو للسلطة.

يمكن وصف مزايا وعيوب بعض هذه الخيارات للتواصل التجاري والشخصي على النحو التالي.

على الجانب الإيجابي الشراكههو أن كلا الجانبين عادة ما يحصل على فوائد كبيرة. العيب هو أن تحقيق ذلك قد يستغرق وقتًا طويلاً جدًا إذا كان الشريك، على سبيل المثال، قادرًا على المنافسة.

التنافسيستغرق بعض الوقت، ويؤدي إلى النصر، ولكن فقط إذا كان لديك مزايا واضحة. إذا كان شريكك لا يتعرف على مزاياك، مثلك، عرضة للمنافسة، فقد ينتهي الأمر بالصراع أو الانفصال الكامل للعلاقة.

هيمنةيقضي على هدر الوقت في المناقشات وصراع الآراء. ومع ذلك، فإنه يشل إرادة الشريك التابع، وبالتالي إفقار المورد الفكري المشترك.